导游服务技能

导游服务技能一、单选题1.

旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中

的关系。P93A.强和（江南博哥）弱B.劳和逸C.导和游D.人与人之间正确答案：C

2.

导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是()P97A.不宣传“无神论”B.不宣传“无神论”，但可评论“有神论”C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论D.对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传正确答案：A

3.

面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该

P104A.耐心解释B.请领导协助调节C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥正确答案：D

4.

()是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。P91A.愿望B.兴趣C.冲动D.理念正确答案：B

5.

当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应

P105A.借故推托B.断然拒绝C.婉言拒绝D.沉默回避正确答案：C

6.

团队旅游者大都有()心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。P90A.惰性B.侥幸C.从众D.自大正确答案：C

二、多选题1.

导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的

。P83A.多样性B.知识性C.丰富性D.灵活性E.创造性正确答案：ADE

2.

接待高层VIP旅游团(者)，旅游人员应

。P98A.充满自信B.充分准备C.多尊重D.多请示E.多照顾正确答案：ABCD

3.

关心老年旅游者，体现在哪些方面

。P93A.行进速度放慢B.慢讲解C.照顾老人的需要D.劳逸结合E.大音量、多重复正确答案：ABCDE

4.

导游为旅游者提供的心理服务有：

。P87A.尊重旅游者B.提供微笑服务C.使用柔性语言D.提供有针对性的心理服务E.认真做好景点讲解正确答案：ABCD

5.

对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面

。P94A.重复提醒有关事项B.提醒注意安全C.提醒量力而行D.提醒支付小费E.劳逸结合正确答案：ABC

6.

导游人员在道歉时，本着道歉要

。P104A.及时B.大方C.真诚D.委婉E.勇于承担责任但不要大包大揽正确答案：ABCE

7.

尊重残障旅游者体现在以下哪几个方面

。P96A.尽力满足其正当要求B.合理安排游览活动C.对他们表现出强烈的关心D.不能讥笑、歧视E.不谈论残疾话题正确答案：ADE

8.

导游语言的运用原则包括

。P99A.复杂B.正确C.清楚D.生动E.灵活正确答案：BCDE

9.

导游语言清楚体现在

。P100A.思路清晰B.介绍详细C.重点突出D.使用标准用语E.语言通俗易懂正确答案：ACE

10.

导游服务集体内部关系的处理

P84A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.互相学习E.不承担责任正确答案：ABCD

11.

导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应

P87A.尊重合作者B.坚持原则C.善于向合作者学习D.平等协商E.生活上多关照，工作上多发布需求和命令正确答案：ABCD

12.

与入境旅游团领队关系的处理要做到

。P85A.尊重领队B.支持领队C.关心领队D.一切服从领队安排E.避免正面冲突正确答案：ABCE

13.

外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是

。P85A.一般不介入B.与领队一起做旅游者的工作C.主动调解D.表态，但持中间立场E.有可能时助其一臂之力正确答案：AE

14.

导游服务技能的范围很广，包括

。P83A.人际交往和组织协调技能B.导游讲解和带团技能C.宣传调研和语言技能D.安全保卫技能E.运用导游器材技能正确答案：ABCDE

15.

导游在听别人讲话，认真倾听时要做到

。P107A.要耐心B.要会心C.要虚心D.要安心E.要善于随机应变正确答案：ABC

16.

导游语言具有

的特点。P99A.快B.难C.杂D.柔E.急正确答案：ABCE

17.

补偿法可分为

。P90A.转移补偿法B.分析补偿法C.物质补偿法D.精神补偿法E.营造氛围补偿法正确答案：CD

18.

导游语言生动体现在

P100A.使用形象化语言B.语言生动流畅C.注意趣味性D.恰当比喻E.互动式讲解正确答案：ABCDE

19.

学习掌握我国的宗教政策，导游人员应

。P97A.不参与涉及宗教问题的争论B.不宣传“无神论”C.尊重宗教信仰和戒律D.畅谈宗教信仰E.不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论正确答案：ABCE

20.

旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题

。P106A.大家感兴趣的话题B.令大家高兴的话题C.健康的话题D.客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他人，不评论他人的服饰打扮E.不对他人的生理特点尤其是生理缺陷说三道四正确答案：ABCDE

21.

导游人员讲解原则有：

。P108A.正确性原则B.灵活性原则C.计划性原则D.针对性原则E.生动性原则正确答案：ABCD

22.

照顾儿童有哪些注意事项

。P95A.不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在、父母不高兴B.不能用手指敲打泰国孩子的头，泰国人认为，被打的孩子会遭遇不幸C.不要给孩子买玩具、食物D.儿童有病及时用自备药治疗E.不要让他们吃导游人员随身携带的食品正确答案：ABCE

23.

导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是

。P84A.平等互利B.互守信用C.共同的国家利益D.互相尊重E.向旅游者提供优质服务正确答案：ABE

24.

遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是

。P103A.一般要“冷处理”B.坚持原则、严正驳斥C.沉默、回避D.不意气用事，事后继续为其服务E.作必要反击，但避免正面冲突正确答案：ADE

25.

接待老年旅游者时，导游人员应

。P93A.多尊重B.多关照C.多提醒D.多注意其安全E.必要时热情为西方老人服务正确答案：ABCDE

26.

导游人员在应答时应做到

。P103A.沉着应对B.避免正面冲突C.不可意气用事D.正面回答E.面对刁难冷处理正确答案：ABCDE

27.

导游语言的“正确”体现在哪些方面

。P99A.语音、语调正确B.语法、用词造句正确C.讲解内容正确D.讲解观点正确E.正确运用名人名言正确答案：ABCDE

28.

导游语言是

的综合体。P99A.思想性B.知识性C.丰富性D.趣味性E.科学性正确答案：ABDE

29.

旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取

等措施来消除或调整其情绪。P90A.分析法B.补偿法C.暗示法D.激将法E.转移注意法正确答案：ABE

30.

面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是

。P86A.不要表现出软弱可欺B.采取相应措施C.争取旅游者的支持D.向海外旅行社投诉E.不要让其牵着鼻子走，造成被动正确答案：ABCE

31.

类比法包括哪些方法

。P114A.同类相似类比B.同类相异类比C.异类相似类比D.异类相异类比E.时代之比正确答案：ABE

32.

导游人员常用的讲解方法中的突出重点法包括

。P110A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出景点的层次感D.突出游客感兴趣的内容E.突出“……之最”正确答案：ABDE

33.

导游人员常用的讲解方法中的问答法包括：

。P112A.自问自答法B.制造悬念问答法C.客问我答法D.我问客答法E.类比问答法正确答案：ACD

34.

导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面

。P89A.通过学习，了解旅游者B.从来华动机了解旅游者C.察颜观色，了解旅游者D.通过询问，了解旅游者E.使用柔性语言正确答案：ABC

35.

导游人员的回绝方法包括

。P105A.婉