导游服务规范模拟67

导游服务规范模拟67一、填空题1.

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。正确答案：语意语意

2.

游客用餐时（江南博哥），地陪应注意检查菜肴______和______，发现问题，及时补救。正确答案：质量标准

3.

旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。正确答案：整体

单项

4.

旅游者病危时，导游员应立即协同______和______送病人去急救。正确答案：领队

病人亲友

5.

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。正确答案：语言

6.

导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。正确答案：表演艺术

语言艺术

7.

抵达景点前，地陪要______地向游客介绍景点的情况，目的是满足游客想事先了解有关知识的心理，______游客游览景点的欲望。正确答案：简明扼要

激发

8.

旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。正确答案：予以协助

参谋

9.

治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。正确答案：身心

财物

10.

作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的______和______。正确答案：心理特征

行为表现

11.

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。正确答案：业余导游员

12.

欢送词按内容来划分可分为______、______、感谢式等；按形式来划分可分为______唱歌式、______、故事式等。；正确答案：惜别式、道歉式；引用式、诗歌式

13.

______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。正确答案：段陪

14.

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。正确答案：耐心解释

领队

自理

15.

当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是______。正确答案：各抒己见、不予纠缠

16.

导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有______、______的口头语言。正确答案：丰富表达力

生动形象

17.

接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。正确答案：负责

周到

18.

情绪的产生和人的心理需要有密切的关系，既受客观条件的______影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的______和影响。正确答案：直接

制约

19.

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。正确答案：规范化

个性化

20.

多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。正确答案：计算机通信

二、单项选择题1.

旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该(

)。A.尽量与餐厅联系，满足客人要求B.建议游客自己点菜，费用自理C.请领队和全陪做工作，放弃换餐要求D.帮助游客按照团队餐费标准点菜正确答案：A

2.

在末站(离境站)，

应向旅游团的出境当事人介绍如何办理出境手续。A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.海关人员正确答案：B

3.

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?

A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退正确答案：D

4.

体现导游语言哲理性的是(

)。

A．言之有物

B．言之有情

C．言之有D．言之有趣正确答案：C

5.

“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员

的职业道德。A.不卑不亢B.真诚公道C.廉洁奉公D.敬业爱岗正确答案：C

6.

地陪在给游客做首次沿途导游时，语言节奏要

。A.舒缓B.明快C.不急不缓D.时快时慢正确答案：B[解析]地陪首次沿途导游

地陪在给游客做首次沿途导游时，要施展“眼疾嘴快”的功夫，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步，做到见人说人、见物言物，但要取舍得当。故选B。

7.

下列句子使用了比拟的是

。A.千里彝山变成了歌舞的海洋，欢乐的世界B.盛夏时节，“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”C.改革开放犹如给辽宁的经济发展插上了腾飞的翅膀D.这两棵石笋拔地而起，活像两位得道成仙的老寿星并立河畔正确答案：D[解析]比拟

比拟是把物拟作人，或把人拟作物的修饰手法。D选项将“两棵石笋拔地而起”比拟为“两位得道成仙的老寿星并立河畔”，正是比拟手法中的把物拟作人；A选项将“千里彝山”比喻成“歌舞的海洋，欢乐的世界”，是比喻中的暗喻，同时也使用了夸张的修辞手法；B选项“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”是杨万里《晓出净慈寺送林子方》中的诗句，使用了引用的修辞手法；C选项也使用了比喻的修辞手法，将“改革开放”对辽宁经济发展的作用比喻为“腾飞的翅膀”。故选D。

8.

下列说法错误的是

。A.就餐时若有游客提出不吃盐，应判定其为无理取闹，不以理睬B.就餐时若有游客生病，导游人员应将饭菜端进其房间内以示关怀C.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应该满足其要求D.游客提出自费参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助正确答案：A[解析]对游客个别要求的处理程序

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。导游人员应视情况处理，决不能置之不理。故选A。

9.

全国导游人员资格证书是由

统一印制核发的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局正确答案：D

10.

导游员要搞好同领队的关系，首要的是(

)。A.支持领队的工作B.避免正面的冲突C.尊重领队D.提供心理服务正确答案：C

三、多项选择题1.

全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，这些物质准备主要包括：

。A.必备的证件B.旅游团接待计划C.日程表、行李卡、徽记、全陪日志、旅游宣传品D.所需要的结算单据和费用E.熟悉旅游资料正确答案：ABCD

2.

旅游中期阶段的旅游者通常表现出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务正确答案：AD

3.

旅游团集合登车过程中应做好的工作是

。A.提醒旅游者带齐行李和随身物品B.帮助客人上车C.清点上车人数D.清点行李件数正确答案：ABC[解析]集合登车时，地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，引导其前往乘车处。旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。旅游者上车后，应协助其就座，礼貌地清点人数，等所有人员到齐坐稳后，方可示意司机开车。

4.

导游服务的文化性在于：

。A.旅游活动实际上是旅游者离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动B.导游人员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手C.旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品D.导游讲解是在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明E.导游人员是文化的传播者正确答案：ABCDE

5.

出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施：

。A.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D.及时通知下一站，对日程作相应的调整E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分正确答案：BCDE

6.

导游服务集体通常由

组成。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.旅游团领队D.景点讲解员E.旅游车司机正确答案：ABC

7.

导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担

等基本职责。A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动正确答案：BCDE

8.

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是

。A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置E.商定活动日程正确答案：ABCD

9.

关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是

。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系C.若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社D.苦随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示E.具体应该根据不同情况酌情处理正确答案：ABCDE[解析]对游客要求其亲友随团活动的处理

有的游客到达某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应该根据不同情况酌情处理，题中说法均正确。故选A、B、C、D、E。

10.

导游工作基本上是独立进行，导游活动的特点是(

)。A.语言技巧要求高B.工作中独当一面C.直接面对多种诱惑D.协调公关工作E.客观要求复杂多变正确答案：ABCE

四、简答题1.

导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?正确答案：工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

2.

为什么散客旅游会迅速发展?正确答案：旅游者自主意识的增强和旅游经验的丰富；旅游者中中青年人数在增加；现代交通和通讯的发展；商务活动的频繁；散客接待设施的完善。

3.

导游的基本职责是什么?正确答案：1．接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览：

2．负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化：

3．配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项：

4．反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动：

5．解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。

4.