导游服务规范模拟65

导游服务规范模拟65一、填空题1.

接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。正确答案：组团社

契约性文件

2.

星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用（江南博哥）______来表示，以区分其等级的制度。正确答案：星号

3.

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。正确答案：交通票据

旅行社

4.

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。正确答案：语言

5.

组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。正确答案：组团社

接团社

地接社

6.

在旅游者面前，导游者的仪容要求即容貌修饰上要______，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别______。正确答案：得体

相称

7.

按责任划分，旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。正确答案：责任性

非责任性

8.

旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。正确答案：整体

单项

9.

导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。正确答案：以人为本

10.

自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。正确答案：边防检查站

入境卡

11.

饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。正确答案：宾客接待

服务

12.

旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即______、______和______。正确答案：单项委托(服务)

旅游咨询(服务)

选择性旅游(服务)

13.

______是指在某一条旅游线路上，将地陪与全陪工作兼于一身的导游员。正确答案：段陪

14.

1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。正确答案：陈光甫

旅游部

15.

导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。正确答案：本质

导游方法

技术运用

16.

______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。正确答案：当代

旅游产品

商品

17.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。正确答案：需求

自尊心

18.

导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。正确答案：导游证

旅行社委派

向导

讲解

19.

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。正确答案：认真倾听

微笑对待

耐心解释

二、单项选择题1.

一般情况下，导游员应在飞机抵达的预计时间前

，到问询处询问。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时正确答案：B

2.

我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和

个阿拉伯数字组成。A.一B.两C.三D.四正确答案：C

3.

游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不确的做法为

。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开正确答案：C[解析]到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具起动后离开。

4.

导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做

。A.触景生情B.突出重点C.虚实结合D.类比旁通正确答案：B[解析]所谓“突出重点”．就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。由此可见，答案选B。

5.

旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应

。A.表示赞同B.婉言拒绝C.征得领队和其他团员的同意D.向旅行社报告正确答案：C[解析]旅游团某位游客希望当地的亲友随团活动，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

6.

一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，

持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A.领队B.全陪C.地陪D.失主正确答案：D

7.

新中国第一家国营旅行社是

。A.1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月组建的中国旅行社C.1949年11月19日，在福建省厦门的“华侨服务社”D.1954年成立的中国国际旅行社正确答案：C

8.

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当

。A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈正确答案：A[解析]旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。

9.

一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母

。A.LB.TC.KD.Z正确答案：D

10.

补偿法分为物质补偿法和

。A.精神补偿法B.转移注意法C.分析法D.生活补偿法正确答案：A

三、多项选择题1.

少儿旅游者个性心理和行为表现主要有

。A.依赖B.好奇C.表现欲强D.受外界影响大正确答案：ABD

2.

下列属于造成漏接事故原因的有

。A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站正确答案：ABC

3.

商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对

。A.特种旅游团队B.重点旅游团队C.大众常规旅游团队D.散客正确答案：CD[解析]核对、商定日程是旅游团抵达后的重要程序。地陪在接到旅游团后，应尽快与领队、全陪进行这项工作。一般核定日程主要针对大众常规旅游团队和散客。

4.

为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有

。A.导和游的关系B.强和弱的关系C.多数和少数的关系D.劳和逸的关系正确答案：BCD[解析]为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游员在带团中还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。

5.

一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该

。A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报正确答案：ACD[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

6.

为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施

。A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C.上团前，要把行程向司机作提前预报D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐正确答案：ABC[解析]为了更加有效地预防旅游交通故障的发生，应注意以下几点：安排观光路线要考虑当地的交通路况；上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修；为了确保行车过程中旅游者的安全，车辆前部第一排座位不要安排旅游者就坐，可作导游工作席用；上团前，要把行程向司机提前作一预报，以便司机充分做好各项安全行车的准备。

7.

一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是

。A.由旅游者自行解决，以免节外生枝B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理正确答案：BD[解析]旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

8.

导游员应具备的条件有

。A.优良的职业品质B.完整的知识结构C.过硬的工作能力D.较好的仪容仪表正确答案：ABCD

9.

导游词的创作技巧主要包括

。A.依照游览线路顺序依次展开景点B.内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.语句要通俗化，便于交流正确答案：ABCD

10.

是旅行社的基本业务。A.导游服务B.组团业务C.地接业务D.预定饭店正确答案：BC

四、简答题1.

简述旅游团队导游服务集体的组成。正确答案：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

2.

散客旅游与团队旅游的区别是什么?正确答案：第一，散客旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付，而团队旅游多采用包价形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，而团队旅游相对较为便宜。

3.

为什么要搞好与领队的关系?正确答案：(1)领队是组团旅行社派出的代表，是全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员，在旅游团的旅游过程中，负有监督接待旅行社落实旅游合同的责任。所以，导游员与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间执行合同的关系。(2)领队在旅游团中是旅游者的代盲人，负有维护旅游者合法权益的责任，导游员在带领旅游者旅游的过程中，若得不到领队的协作，就可能处处受制，很难把旅游团带好。

4.

旅游者要求亲友随团活动，导游人员应如何处理?正确答案：(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意。(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用。(3)若是外国外交员随团活动，应请示旅行社严格按照我国政府的有关规定办理。(4)若随团活动的亲友身份是记者，应请示有关部门，获准后方可办理入团手续。

5.

入