导游服务规范模拟37

导游服务规范模拟37一、判断题1.

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，地陪应认真妥善地对待这些要求。

正确答案：A

2.

在出发前，地陪应询问旅游者（江南博哥）与饭店的账目是否结清。

正确答案：A

3.

在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》和《旅游服务质量评价表》。

正确答案：B

在出团前的说明会上，领队应向游客发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》。

4.

遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

正确答案：A

5.

在导游服务过程中，如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。

正确答案：A

6.

由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。

正确答案：A

7.

如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。

正确答案：A

8.

在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。

正确答案：A

9.

全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显不同，应建议地陪做必要调整。

正确答案：B全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪做必要调整。

10.

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。

正确答案：B领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件；这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。

11.

地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表达游客的原意。

正确答案：B地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求引用原话，并注明该游客的姓名和身份。

12.

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。

正确答案：B全程陪同导游员是旅游目的地组团旅行社的代表。

13.

如果发生旅游者丢失证件的事件，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。

正确答案：A

14.

在出团前的说明会上，领队应提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。

正确答案：A

15.

旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。

正确答案：B旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。

16.

核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、有无损失后，再办理移交手续。

正确答案：B核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。

17.

领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游线路和旅游计划。

正确答案：B领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游团的特殊要求、旅游线路和旅游计划。

二、填空题1.

为预防旅游者患病，导游人员应掌握______参观的游览项目不能太多、体力消耗大的项目不要安排过于______、晚间活动安排时间不宜过长。正确答案：同日

集中

2.

旅游者若在自己外出时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，通过有关部门通报管区的______、______部门，提供走失者可辨认的特征，请求沿途寻找。正确答案：交通

公安

3.

送乘坐国内航班(车站)离站的团队，到达机场(车站、码头)后，______应将______交来的(交通)票据和行李(托运)单或行李卡清点无误后交给全陪，请其清点核实。正确答案：地陪

行李员

4.

遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。正确答案：自理擅自

5.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队______安排时，应了解并注意计划中有无______事项或困难。正确答案：日程

未决

6.

导游人员处理重病患者时应注意：在安排患者______的同时，导游人员要安排好其他游客的______。正确答案：治疗

旅游活动

7.

欢送词按______来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式、______式等。正确答案：形式

故事

8.

补办丢失的港澳同胞回乡证，失主可持当地接待旅行社的证明向______的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发______有效的《中华人民共和国出境通行证》。正确答案：遗失地

一次性

9.

若游客要求会见本国驻华使、领馆人员，地陪也应协助______，一般______陪同前往。正确答案：联系

不宜

10.

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。正确答案：单项

选择

11.

为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，提醒旅游者及时______衣服、带雨具等；气候______的季节，应提醒旅游者多喝水、多吃水果等。正确答案：增减

干燥

12.

全陪要严格按照规定保证出境旅游团提前______分钟到达机场；保证国内航班旅游团提前______分钟到达，保证旅游团提前60分钟到达火车站。正确答案：12090

13.

游客死亡后，死者的遗物由其亲属或领队带回，或者由其驻华使领馆______托运回国；接收遗物者应在收据上______，收据上应写明接收时间、地点、在场人员等。正确答案：铅封签字

14.

导游人员与旅游者______日程，既是对旅游者的______，也是一种礼遇。正确答案：商定尊重

15.

为预防误机(车、船)事故的发生，临行前，导游员不安排旅游团到范围______、地域______的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动。正确答案：广复杂

16.

景区景点导游员服务程序主要包括：服务______、导游服务、______服务三个方面。正确答案：准备

送别

17.

结束参观游览，在返回饭店下车(前)，地陪要做好一些相关注意事项的______，如______游客下车时带好随身携带的物品等。正确答案：提醒

提醒

18.

地陪接站前应与司机联络，通知出发时间，确定会合地点，确保提前______到达接团地点。并在前往接站地点途中将该旅游团的______介绍给司机。正确答案：半小时

日程安排

三、单项选择题1.

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，

应及时向组团社查明原因，分清责任。A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游员D.地陪导游员正确答案：D

2.

陪同旅游者观看节目时，地陪

。A.应热情介绍节目内容B.应热情予以指点C.不宜予以指点D.可适当指点，不宜逐一解说正确答案：D

3.

如果死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交

转交，以防转交过程中发生意外。A.旅游团领队B.组团社C.所在国驻华使领馆D.死者亲属正确答案：C

4.

在离店服务中，

应提醒旅游者检查有无遗落物品，请游客将房间钥匙交回服务台，游客放好行李入座后，要仔细清点人数，全体到齐后，再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏。A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员正确答案：C

5.

地陪导游员在接团之前进行

的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。A.心理状况B.接待计划C.个人用品准备D.语言和知识正确答案：D

四、多项选择题1.

在核对接待计划和商定节目安排时，游客、领队提出的要求与原计划不符且又涉及接待规格时，地陪应采取的措施是：

。A.一般应予以满足B.一般应予以婉拒C.说明我方不便单方面不执行合同D.视情况予以适当照顾E.若确实有特殊原因，并由领队提出时必须请示旅行社正确答案：BE

2.

地陪导游人员为大型旅游团落实旅行车辆事宜：应

。A.与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务车辆的车型号、车牌号和司机姓名B.确定与司机接头的时间、地点C.告知司机旅游团名称、代号、电脑序号D.告知司机旅游团的活动日程和具体时间E.在车身上贴编号或醒目的标记正确答案：ABDE

3.

如果遇到交通事故发生，由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：

。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报D.做好全团旅游者的安抚工作E.写出书面报告正确答案：ABCDE

4.

领队在全程陪同中应负责：

。A.向旅游者发放通关B.向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料C.向口岸的边检、移民机关提交必要的团队资料D.带领全团办理通关手续和登机手续E.协助托运行李正确答案：ABCDE

5.

《导游服务标准》要求：“全陪在旅游的各站服务，应

。”A.使接待计划得以全面顺利实施B.各站之间有机衔接，各项服务适时、到位C.做好宣传和介绍工作D.保护好游客的人身及财产安全E.突发事件得到及时有效处理正确答案：ABDE

6.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员制定应变计划并报告旅行社，应

。A.认真分析形势B.对问题的性质、严重性和后果作出正确判断C.分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪D.迅速就以上情况制定出应变计划E.做好安抚旅游者的工作正确答案：ABCD

7.

欢送词的内容一般应包括：

。A.回顾旅游活动，感谢大家的合作B.表达友谊和惜别之情C.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议D.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉E.表达美好的祝愿正确答案：ABCDE

8.

地陪做沿途风光导游时，要注意

。A.见人说人，见物说物B.要取舍得当，随机应变C.讲解与旅游者的观赏同步D.内容简明、扼要E.语言明