导游服务规范模拟8

导游服务规范模拟8一、判断题1.

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

正确答案：A

2.

鞠躬礼盛行于日（江南博哥）本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

正确答案：B

3.

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。

正确答案：B

4.

在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。

正确答案：B

5.

导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。

正确答案：A

6.

“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。

正确答案：B

7.

导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。

正确答案：B

8.

导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。

正确答案：A

9.

在接待散客时，沿途导游服务可采取对话的形式进行。

正确答案：A

10.

在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。

正确答案：B

11.

选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。

正确答案：B

12.

对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。

正确答案：B

13.

旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。

正确答案：A

14.

乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1.2米的免票儿童。

正确答案：B

15.

国内航班和国际航班的机场建设费缴纳标准均为每人50元人民币。

正确答案：B

16.

根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。

正确答案：A

17.

当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。

正确答案：B

18.

计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。

正确答案：B

19.

若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。

正确答案：B

20.

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。

正确答案：A

21.

为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。

正确答案：B

22.

对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。

正确答案：A

23.

根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。

正确答案：B

24.

晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。

正确答案：A

25.

一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。

正确答案：B

26.

若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。

正确答案：A

27.

在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。

正确答案：A

28.

散客旅游完全是自助旅游。

正确答案：B

29.

选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。

正确答案：B

30.

当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。

正确答案：B

31.

导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。

正确答案：A

32.

在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。

正确答案：A

33.

在导游服务过程中，发生旅游者贵重物品丢失的事故属于责任事故。

正确答案：B

34.

如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。

正确答案：A

35.

当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。

正确答案：A

36.

旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。

正确答案：B

37.

个性化的服务是导游带团技能的最高体现。

正确答案：B

38.

旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。

正确答案：B

39.

“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。

正确答案：B

40.

在中国境内，若发生美国华侨丢失护照和签证事件，旅行社应帮助失主在相关公安部门办理重新申领手续。正确答案：A

二、单项选择题(请选择一个正确答案。)1.

利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，，从而领悟其中之妙趣。这种讲解方法称

。A.突出重点法B.制造悬念法C.画龙点睛法D.虚实结合法正确答案：B

2.

以下不属于首次沿途导游内容的是

。A.风光风情介绍B.饭店介绍C.活动日程介绍D.饭店设施和基本服务项目介绍正确答案：D

3.

原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。A.针对性B.准确性C.计划性D.灵活性正确答案：D

4.

介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为

。A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法正确答案：B

5.

以下不属于全陪工作职责的是

。A.落实接待计划B.协调联络C.旅行途中讲解D.安全事项的提醒正确答案：A

6.

两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应

。A.进行制止B.进行调解C.不予理会D.请领队或全陪调解正确答案：D

7.

一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应

。A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D.对其购买与否采取中立态度正确答案：A

8.

前往机场接团，地陪至少应提前

分钟到达接站地点。A.5B.10C.20D.30正确答案：D

9.

旅游者要求转递的物品中若有

，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。A.信件B.食品C.中成药D.纳税品正确答案：B

10.

旅游者要求换餐，至少须在用餐前

小时提出。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

11.

带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了

的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定正确答案：C

12.

7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应

。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D

13.

根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应扣

。A.4分B.2分C.6分D.8分正确答案：A

14.

旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应

退票。A.在任意航空售票点B.到旅行社C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人正确答案：C

15.

通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是

。A.领队B.全陪C.地陪D.饭店前台接待员正确答案：A

16.

旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应

。A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁正确答案：D

17.

导游人员对旅游产品具有

。A.承上启下、连接内外、协调左右的作用B.核心和纽带的作用C.标志和主导的作用D.反馈和扩散的作用正确答案：D

18.

导游人员应具备的旅行常识有

等。A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识正确答案：B

19.

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是

。A.自尊自强B.真诚公道C.敬业爱岗D.信誉第一正确答案：C

20.

导游人员应具备的能力主要包括

。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力正确答案：D

21.

导游讲解主要是通过

来表达的。A.语言B.表情C.手势D.动作正确答案：A

22.

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?

A.男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配D.在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下正确答案：C

23.

在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?

A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手正确答案：D

24.

在与客人交谈中要

，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。A.轻声细语B.使用敬语C.察言观色D.不卑不亢正确答案：B

25.

是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则正确答案：B

26.

门市柜台的设立首先考虑的条件是

。A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中正确答案：A

27.

办理外国入境手续，旅游者应持

过关。A.护照、登记牌、申报单B.护照、健康说明书、机票C.机票、登记牌、护照D.健康说明书、海关申报单、护照正确答案：D

28.

旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确?

A.该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5%的退票手续费D.旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费正确答案：A

29.

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是

。A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社正确答案：C

30.

导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的

。A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性正确答案：C

31.

持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李

千克。A.40B.50C.30D.20正确答案：A

32.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要

，以便提供针对性服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求正确答案：D

33.

旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并

。A.负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房间休息正确答案：B

34.

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前

。A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据正确答案：B

35.

导游员在制定活动日程时，要

。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同正确答案：D

36.

地陪应在

与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前两天C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时正确答案：A

37.

导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：

。A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.来华目的及旅游者的爱好正确答案：D

38.

哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?

A.致精彩欢迎词B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务正确答案：B

39.

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应

离开饭店。A.在安排完客人入住事宜后B.等客人进房后C.等客人全部入睡以后D.为客人办理完入住手续后正确答案：A

40.

一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在

。A.旅游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间正确答案：B

41.

某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是

。A.暂时隐瞒事实，以免客人闹事B.告知事实，说明无法改变C.主动与客人商量，尽量说服D.责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票正确答案：C

42.

老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是

A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是，事后解答正确答案：D

43.

某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应

。A.婉转地告诉这位游客，旅游团不可能为了他特地去购物B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物正确答案：D

44.

带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的

。A.予以提醒B.不翻译C.警告介绍者D.直译正确答案：A

45.

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：

。A.核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实D.交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作正确答案：B

46.

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以

为依据。A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见正确答案：A

47.

某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。

你认为针对此类情况，正确的做法应该是

。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.设法说服客人D.改变用餐地点，避免堵车正确答案：B

48.

要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥?

A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B.完全满足旅游者合理而可能的要求C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议正确答案：B

49.

旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有

。A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态正确答案：C

50.

导游讲解的节奏体现在讲解的

等方面。A.内容的趣味性B.语调的多变性C.音量、速度、声调D.方法的灵活性正确答案：C

51.

针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的

。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性正确答案：C

52.

一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是

。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.如有超出部分可用高价购买C.不准携带麝香出境D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行正确答案：B

53.

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应

。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费正确答案：D

54.

一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应

。A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫C.应协助领队内部调换D.应满足其要求正确答案：D

55.

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存

以备查验。A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件正确答案：D

56.

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应

。A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”B.对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理正确答案：C

57.

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要

。A.予以拒绝B.尽力设法予以满足C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突D.直接面对全体旅游者，请他们主持公道正确答案：C

58.

旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示

。A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.护照和行李托运卡正确答案：D

59.

下列哪一项不属于导游方法的运用原则

。A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则正确答案：B

60.

以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?

A.熟悉接待计划B.心理准备C.物质准备D.与地方接待社的联系正确答案：D

61.

导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为

。A.错接B.误接C.漏接D.空接正确答案：D

62.

地陪在确定旅游团的叫早时间前应与

商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪正确答案：A

63.

导游服务的最终目标是

。A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉正确答案：B

64.

导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的

。A.历史沿革、趣闻逸事B.建筑布局、功能用处C.结构风格、趣闻逸事D.神话故事、民间传说正确答案：B

65.

细微处见真情是指导游人员要做到

。A.耐心、细心B.礼貌周到C.服务至上D.满足旅游者要求正确答案：A

66.

以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备

。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备承受抱怨和投诉C.准备面对各种“旅游污染”D.准备了解新景点正确答案：D

67.

团队旅游接待的成败关键在于

。A.酒店星级B.导游服务C.游程安排D.用餐标准正确答案：B

68.

面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该

。A.耐心解释B.请领队协助调解C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥正确答案：D

69.

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到

开具遗失证明。A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社正确答案：D

70.

误机事故属于

。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故正确答案：A

71.

摄氏25度相当于华氏

。A.41度B.43度C.77度D.85度正确答案：C

72.

一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应

。A.劝说其能按照原计划成行，因当地各项预订已启动B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费C.迅速取消，如有损失则由旅行社承担D.迅速取消各项预订并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金正确答案：B

73.

合格导游人员的首要条件是

。A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义思想正确答案：D

74.

在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应

。A.保护旅游者安全B.保护现场C.安抚旅游者D.报警正确答案：A

75.

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于

。A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故正确答案：B

76.

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在

办理。A.当天B.出发前一天C.出发前两天D.出发前三天正确答案：D

77.

《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书

年未从业的，资格证自动失效。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

78.

我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为

个等级。A.5B.4C.3D.2正确答案：B

79.

在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以

。A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报正确答案：D

80.

中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是

签证。A.L字B.Z字C.G字D.X字正确答案：C

三、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案。)1.

世界各国、各地区的导游服务具有

的共同属性。A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性正确答案：ACDE

2.

在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以

。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流E.促销商品正确答案：AB

3.

导游服务

。A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动B.贯穿于整个旅游活动的过程中C.始终围绕着旅游者进行D.是旅游服务中最具代表性的服务E.是当今世界上最具规模的民间外交活动正确答案：ABCD

4.

导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括

等。A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.财务统计正确答案：BCDE

5.

为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应

。A.提高自我审美水平B.注意自己的穿着打扮C.了解旅游者的审美需求D.关注时尚话题E.掌握审美的基本方法正确答案：ACE

6.

导游人员的独立工作能力主要体现在

。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力正确答案：BDE

7.

导游人员应忌讳下列行为中的

。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶E.作为主人应主动与客人握手表示欢迎正确答案：ABC

8.

以下说法中，正确的是

。A.用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上B.喝热汤时，应将汤吹凉再喝C.剔牙时应用餐巾或手挡住嘴D.有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上E.握手时，男女均可戴薄手套与他人握手正确答案：CD

9.

常见护照的种类有

。A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照正确答案：BCE

10.

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有

。A.熟悉接待计划B.做好必要的物质准备C.制订旅游活动日程D.提前与有关地方接待社联系E.落实好旅行车辆正确答案：ABD

11.

在与领队核对和商定日程时，如发现领队所持的计划与地陪的计划有部分出入，地陪应持的正确态度是

。A.对合理而可能满足的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉E.婉言拒绝对方的要求正确答案：CD

12.

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确

。A.所接游客姓名B.抵达本地的日期、所乘航班或车次C.游客下榻的饭店D.接站车辆的安排E.所接客人的国籍正确答案：ABCDE

13.

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该

。A.据理力争B.认真处理，积极弥补C.核查、分析投诉原因D.认真倾听E.及时调整服务正确答案：BCD

14.

下列涉及旅游者伤亡的说法中，

是不正确的。A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C.若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场正确答案：ABE

15.

在以下的导游行为中，正确的是

。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入C.导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍D.送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者正确答案：AC

16.

一旅游团当日晚上9:00入住饭店，按常规地陪要做好

等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李到客人房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.在总台办理第二天的叫早时间E.陪同游客用好第一餐正确答案：CD

17.

在旅行途中，全陪要做的主要工作是

。A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B.做好旅游团在途中的生活服务C.为游客合理分配座位D.保管好旅游团的交通票、行李单E.帮助游客照看贵重物品以免丢失正确答案：ABD

18.

旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应

。A.立即报警B.迅速通知旅游团的全体游客C.通过楼梯疏散游客D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场正确答案：ABC

19.

地陪在接团前要做的业务准备工作包括

。A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉、研究计划C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜E.从导游服务公司领取导游证正确答案：BCD

20.

首次沿途风光导游时，地陪应

。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C.准确地对景物进行指向D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E.尽量避免原路返回正确答案：ABCD

21.

在景点导游服务过程中，地陪应做到

。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分解相结合D.快慢结合E.劳逸结合正确答案：BCE

22.

旅游者提出自由活动的要求，地陪

。A.要提醒他们带上饭店名片B.应提醒安全注意事项C.应帮助他们找好车辆D.陪同前往E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求正确答案：ABC

23.

导游人员在引导游客上车时要做到

。A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器正确答案：ABE

24.

为了使购物活动圆满，地陪必须

。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排D.当好购物参谋E.尽量向游客推销商品正确答案：ABD

25.

为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到

。A.礼让三先，尽量采纳他们的建议B.尊重他们，支持他们C.互相沟通，避免正面冲突D.适当赠送礼品E.不卑不亢，有理、有利、有节正确答案：BCE

26.

讲笑话的基本技巧有

。A.把握时机B.寓教于乐C.夸张模仿D.优雅敏捷E.善于发挥正确答案：ACD

27.

在下列5种讲解中，属于“突出重点法”的是

。A.“西湖中有三岛——小瀛洲、湖心亭、阮公墩。其中占地最大、景观最为丰富的是三潭印月附近的‘小瀛洲’……”B.“自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。在江南就有著名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的《枫桥夜泊》闻名天下……”C.“西湖的风景格局为：三面环山，一面城和两堤三岛一山”D.“断桥残雪是西湖十景之一，传说中这里发生过一个美丽的爱情故事——白蛇传”E.“京杭大运河是世界上历史最悠久、长度最长的人工运河，她孕育着丰富的人文内涵”正确答案：ABE

28.

不属于个人事故。A.游客的丢失护照B.游客的摄像机遗忘在公共场所C.游客的钱包在夜市被盗D.游客在游览景点过程中走失E.游客自由活动时走失正确答案：ABDE

29.

为了防止误机事故的发生，导游员应注意

。A.事先确定班次有无变化B.临行前，对交通票据进行核实C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物D.乘坐国内航班，提前1小时抵达机场E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场正确答案：ABE

30.

由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应

。A.分析变更的原因和可能造成的后果B.迅速制订出应变计划并报告旅行社C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D.给予游客适当的物质补偿E.安排替代景点进行游览正确答案：ABC

31.

为防止治安事故的发生，导游人员应

。A.提醒旅游者将贵重财物随身携带B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号C.提醒旅游者不在夜间贸然开门D.提醒旅游者不与私人兑换外币E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗正确答案：BCD

32.

小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：

。A.及时向旅行社报告情况B.给患者服用有效药品C.让患者多喝盐开水D.设法将患者送往就近医院治疗E.告诫游客要注意饮食卫生正确答案：CD

33.

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括

。A.发生游客伤害、生病、被盗事故B.导游员的服务态度粗暴C.导游员特别亲近个别游客D.旅行社所安排的游程和线路不合理E.违反国际惯例正确答案：BC

34.

在导游人员记分管理中规定，导游人员有

等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E.