导游服务规范模拟4

导游服务规范模拟4一、判断题1.

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。

正确答案：B

2.

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅（江南博哥）游者。

正确答案：A

3.

国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。

正确答案：A

4.

在国内旅游团的各接待环节，全陪还须承担领队的职责。

正确答案：A

5.

在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。

正确答案：B

6.

目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。

正确答案：A

7.

团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。

正确答案：B

8.

在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。

正确答案：A

9.

末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。

正确答案：A

10.

当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。

正确答案：A

11.

出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。

正确答案：A

12.

参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。

正确答案：A

13.

散客旅游就是自助旅游。

正确答案：B

14.

为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。

正确答案：A

15.

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。

正确答案：B

16.

当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。

正确答案：A

17.

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。

正确答案：A

18.

旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。

正确答案：B

19.

旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。

正确答案：B

20.

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。

正确答案：B

二、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。)1.

是合格导游人员的首要条件。A.热爱旅游事业B.集体主义思想C.强烈的爱国主义意识D.尽职敬业正确答案：C

2.

通常被称之为“旅游出口”的是经营

。A.国际出境旅游B.国际入境旅游C.国内旅游D.出入境旅游正确答案：B

3.

正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是

。A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公正确答案：C

4.

导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于

。A.错接B.漏接C.空接D.正常正确答案：C

5.

遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之

。A.迂回式劝服B.诱导劝服C.暗示劝服D.协商劝服正确答案：A

6.

通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是

。A.领队B.全陪C.地陪D.饭店前台接待员正确答案：A

7.

两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应

。A.进行制止B.进行调解C.不予理会D.请领队或全陪调解正确答案：D

8.

一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应

。A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D.对其购买与否采取中立态度正确答案：A

9.

前往机场接团，地陪至少应提前

分钟到达接站地点。A.5B.10C.20D.30正确答案：D

10.

身高1.3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的

。A.100%B.50%C.30%D.10%正确答案：B

11.

旅游者要求换餐，须在用餐前

小时提出。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

12.

游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是

。A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游正确答案：D

13.

导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是

。A.把男子介绍给女子B.把未婚女子介绍给已婚女子C.把地位高的介绍给地位低的D.把年轻者介绍给年长者正确答案：C

14.

旅游者要求转递的物品中若有

，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。A.文件B.食品C.中成药D.纳税品正确答案：B

15.

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于

。A.个人事故B.治安事故生C.重大事故D.业务事故正确答案：B

三、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)1.

导游服务

。A.是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动B.贯穿于整个旅游活动的过程中C.导游人员的工作始终围绕着旅游者进行D.是旅游服务中最具代表性的服务E.是当今世界是最具有规模的民间外交活动正确答案：ABCD

2.

的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.不必定期参加年审E.一年内带团不少于3次正确答案：ABC

3.

地陪的主要职责是

。A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题E.组织协调工作正确答案：ABCD

4.

导游人员应忌讳下列行为中的

。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶E.女性可以戴薄手套与他人握手正确答案：ABC

5.

以下说法中，

是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐正确答案：ABC

6.

旅游中期阶段的旅游者通常表现出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务正确答案：AD

7.

旅游安全事故主要包括

。A.交通安全B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故正确答案：ACDE

8.

由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应

。A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点正确答案：ABD

9.

关于机票，以下说法中，

是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OK票无须办理再确认手续E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年正确答案：AC

10.

为了使购物活动圆满，地陪必须

。A.按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D.当好购物参谋E.积极维护旅游者的利益正确答案：ABDE

四、简答题1.

全陪在旅程各站主要提供哪些服务?正确答案：a．与地陪积极配合；b．监督各地接待计划的实施和服务质量；c．留意旅游者的动向；d．做好提醒工作，处理突发问题和事件；e．当好旅游者的购物顾问；f．联络、协调工作。

2.

地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?正确答案：a．回顾旅游活动，感谢合作；b．表达友情和惜别之情；c．征求旅游者对工作的意见和建议；d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；e．期待重逢；f．美好祝愿等。

3.

带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?正确答案：a．如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动；b．如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动；c．如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

4.

导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?正确答案：导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄车”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。

五、综合分析题1.

某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20:00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。

你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?正确答案：正确做法应该是：

a．发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；

b．对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。

c．通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

d．导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。

e．事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。

2.

地陪小陈接待一旅游团在A市游览，原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到B市，5月4日小陈接到通知，因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内，要求驱车返回去取。

请问：

(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?

(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?正确答案：A：

a．地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉；

b．与