三千兆专员考试附有答案

三千兆专员考试单选题30题，每题1.5分（45分）

多选题20题，每题2分，答错、漏选不给分（40分）

判断题10题，每题1.5分（15分）

共60题，满分100分一、单选题（共30题，每题1.5分）1、下列不属于客户处理客户资费疑虑的方法流程。[单选题]*A.信息摸排B.高效计算C.结论告知D.直接打折(正确答案)2、智能音箱翼家智话功能不支持的通话形式?[单选题]*A.与电信手机拨打视频通话B.与移动手机拨打视频通话(正确答案)C.与电信手机拨打普通语音D.与固话拨打普通语音3、天翼视联作为中国电信的第五张网，立足打造（）的差异化核心能力[单选题]*A.视频云+网B.视频云+平台+终端C.视频云+网+平台+终端(正确答案)D.视频云+网+平台4、FTTR的R是指光纤到什么[单选题]*A.到小区B.到楼栋C.到门口D.到房间(正确答案)5、三千兆比算营销之比价值的核心原则是？[单选题]*A.费用省B.网速快C.体验优(正确答案)D.应用全6、商务专线产品可提供()M上行？[单选题]*A.50M-100M(正确答案)B.50M-300MC.100M-200MD.50M-500M7、以下那种场景不属于天翼看家（）[单选题]*A.安防监控B.陪护老人C.关爱儿童D.高空抛物(正确答案)E.看护宠物F.看塘看店8、邀请用户体验产品时，主要体验什么产品？[单选题]*A.价值高的B.收入多的C.噱头大D.适合客户的(正确答案)9、商户安装了一台AI摄像头，想要同时使用区域入侵和客流统计功能，以下说法正确的是（）[单选题]*A.先开启的使用端侧ai，后开启的使用云侧ai(正确答案)B.先开启的使用云侧ai，后开启的使用端侧aiC.两个AI能力不可同时在一台设备使用D.两个AI均可同时使用端侧ai能力，不受开启先后顺序影响10、如需面向物业提供智慧社区平台服务，可以受理哪款智慧社区集约销售品？[单选题]*A.智慧社区政府监管服务基础版B.智慧社区政府监管融通0元套餐C.智慧社区物业管理服务基础版(正确答案)D.监管大屏11、用户入网时天翼云盘交付必有几个规定动作？[单选题]*A.2B.1C.3(正确答案)D.412、国务院安全生产委员会2021年11月24日发布的《全国城镇燃气安全专项整治工作方案》之处，2022年的3月至10月是燃气安全专项整治工作的（）阶段[单选题]*A.动员部署B.排查摸底C.整治攻坚(正确答案)D.巩固提升13、商务专线交付时，测速不低于客户申请速率的（）%[单选题]*A.100%B.95%C.90%(正确答案)D.85%14、智能音箱在融通乡村带动整村/镇签约案例中关键举措步骤正确的是？①找准目标客户②好客情借势借力③产品政策牵引做④强化组织精准营销⑤交付辅导宣传打样[单选题]*A.①②③④⑤B.①③②④⑤(正确答案)C.①②④③⑤D.③①②④⑤15、商企智能组网加装包只限办理商企智能组网可选包的用户订购，同一类型加装包允许订购多次，不同类型加装包可以叠加订购，允许叠加最多（）个销售品加装包。[单选题]*A.10B.20(正确答案)C.25D.5016、燃气卫士进小区的营销五步骤是什么？[单选题]*A.亮身份-做演示-表来意-讲故事-查比算(正确答案)B.亮身份-表来意-做演示-讲故事-查比算C.亮身份-表来意-讲故事-做演示-查比算D.亮身份-表来意-讲故事-查比算-做演示17、下列小区适合开展智慧社区协同营销的是？[单选题]*A.渗透率70%的小区B.门禁坏了却长时间没修理C.高消费小区但物业恶名昭彰D.千人用户小区(正确答案)18、下列对于燃气卫士厅店营销的3动作描述错误的是？[单选题]*A.必拦截：您家燃气卫士领了吗？B.必体验：进店用户100%体验C.必推荐：燃气卫士礼包套餐D.必介绍：实时监测、智能报警、多重提醒、金牌服务、保险赔付、售后保障(正确答案)19、明厨亮灶场景建议选用_摄像头，耐油耐污性较好[单选题]*A.枪机(正确答案)B.球机C.云台机20、开展数字乡村活动，沟通政府合作，聚焦人员送“办公学习电脑”，请问不赠送以下哪类人群[单选题]*A.针对“村干部、网格员”送办公电脑B.针对党员送党建学习电脑C.针对村民送小孩学习电脑D.针对孤寡人群学习电脑(正确答案)21、在促成成交环节中有很多销售技巧，给客户展示微信福利群合影和成交照片，这是应用了下列哪种促成技巧？[单选题]*A.二选一成交法B.羊群效应法(正确答案)C.机会威胁法D.优先优惠法22、天翼视联网面向公众用户推出的标准放装型业务是（）[单选题]*A.天翼看店B.天翼云眼C.天翼看家(正确答案)D.天翼视联能力开放23、下列选型时促成交易的激励技巧及话术，请问技巧与话术一一对应的选项是？[单选题]*A.讲现状：你个人近几个月的消费，其中XX是多出来，像这项增值业务您没办，但是每个月要多交XX元，一年下来是XX元，其实这部分费用您完全不必要掏的，看来您是真不差钱啊B.讲问题：根据您现在这种情况，我给您设计个优化方案，只要升级到我们XX元的优化方案，就能有（云电脑、商企智能组网、燃气卫士）……C.讲收益：这样每个月只要XX元，一个月通信费省了XX元，两年就节省了**元，另外送您的东西赚了XX元，两年总共能节省XX元，可以买……（具象化）(正确答案)D.讲优惠：您看一下，根据您刚说的，我帮您查了一下，您每月的实际通信费用是xx元，宽带是XX兆的，再加其他人的费用，加起来的费用就高达……24、当一场销售结束后，我们要运用3721法则进行销售跟进，下列对3721法则阐述错误的是？[单选题]*A.3天回访B.7天跟进C.21天带单D.7天回访(正确答案)25、在建设数字乡村时，可以从哪个场景进行突破？[单选题]*A.TOG-森林防护-智能播报(正确答案)B.TOC-应急通知-AI监控C.孩子-娱乐场景-智能音箱D.政府-防溺水-云回看26、下列不是“需求挖掘、痛点激发”要点的是？[单选题]*A.建立信任B.需求引导C.痛点呈现D.邀请体验(正确答案)27、下列关于售后服务说法错误的是？[单选题]*A.终端售后要说清三包服务规则，售后地点和方式；让用户试拨电话、发短信和上网B.5G应用要教会客户安装使用应用软件C.套餐业务要说明白缴费规则和途径D.套餐业务不需要告知用户业务协议生效时间(正确答案)28、目前明厨亮灶集约平台已和哪些外卖平台实现全国打通[单选题]*A.美团B.饿了么(正确答案)C.美团和饿了么D.都没有29、以下哪个AI能力跟智能播报无法联动使用？[单选题]*A.区域入侵B.客流统计(正确答案)C.口罩识别D.电动车识别30、客户进厅后，可以引导前往什么区域进行体验?[单选题]*A.营业台B.实景体验区(正确答案)C.政企专席D.投诉专席二、多选题（共20题，每题2分）1、处理异议的最后一步是提出正确的观点，通常要怎么做？*A.有理有据的(正确答案)B.强调产品总体的好处(正确答案)C.重提客户已以接受的好处(正确答案)D.讲产品便宜2、千兆宽带测速常用的测试APP有？*A.花瓣测速(正确答案)B.SpeedTest(正确答案)C.翼销售(正确答案)D.王者荣耀(正确答案)3、云电脑（公众版）交付四步走具体哪些步骤？*A.修改密码(正确答案)B.清理桌面(正确答案)C.辅导使用(正确答案)D.企微售后(正确答案)4、燃气卫士为工商用户提供的保险险种有（）*A.财产险(正确答案)B.人身意外险C.综合责任险(正确答案)D.医疗险5、FTTR销售步骤包括那些*A.找到需求(正确答案)B.聊到痛点(正确答案)C.交付安装D.抛出卖点(正确答案)6、下列千兆产品笔算注意事项描述正确的是*A.先聊天，再推荐千兆宽带套餐；推荐套餐不可以貌取人，不要凭自己的主观B.笔算表中的重点内容，如省下来的费用、赠送的礼品，可以划圈强调(正确答案)C.笔算时，先从异网的价格、到价值，再到本网的价值，最后到价格，我们的价格一定要最后说(正确答案)D.在进行笔算的过程中，手不能停。说到哪里，笔就要落到哪里，让客户的注意力落到笔算表上(正确答案)7、门锁具有哪几重报警功能*A.低电量报警(正确答案)B.试错报警(正确答案)C.防撬报警(正确答案)D.胁迫报警(正确答案)8、按照标品功能进行分类归纳,下列属于智能组网类的是？*A.商企智能组网(正确答案)B.商务专线(正确答案)C.燃气卫士D.商户金卡9、天翼云电脑支持的终端类型有哪些*A.笔记本电脑(正确答案)B.iTV(正确答案)C.台式机(正确答案)D.手机、PAD(正确答案)10、下列哪项是WiFi6相较于WiFi5的优势？*A.高带宽(正确答案)B.高并发(正确答案)C.低时延(正确答案)D.低成本11、打招呼来营造一个轻松的沟通气氛，哪些做法是正确的？*A.主动开口(正确答案)B.面向客户(正确答案)C.面带微笑(正确答案)D.目光交流(正确答案)12、当一场销售结束后，我们要运用3721法则进行销售跟进，下列对3721法则阐述正确的是？*A.3天回访(正确答案)B.7天跟进(正确答案)C.21天带单(正确答案)D.7天回访13、天翼云盘可为什么客户提供文件备份、同步及分享等服务的云存储平台？*A.个人客户(正确答案)B.家庭客户(正确答案)C.中小企业(正确答案)D.政企单位(正确答案)14、智能组网（商企版）面向中小企业客户提供企业组网方案设计、企业内部网络搭建、终端安装调优及持续的企业网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端设备。终端产品主要包括（）等成熟组网产品。*A.企业级无线路由器（胖AP）(正确答案)B.无线控制器（AC）(正确答案)C.轻量级AP(瘦AP)(正确答案)D.PoE交换机(正确答案)15、天翼企业云盘安全功能都有哪些？*A.操作日志(正确答案)B.成员锁定恢复(正确答案)C.水印功能(正确答案)D.拒绝截屏(正确答案)16、防偷窥监测可以设置扫描方式包括：*A.客房通电扫描(正确答案)B.定时扫描(正确答案)C.客房主动扫描(正确答案)D.24小时扫描17、为用户演示千兆宽带时，我们可以哪几个方面演示？*A.网速测试(正确答案)B.时延演示(正确答案)C.视频流畅度(正确答案)D.光猫高大上18、对于酒店娱乐及美发洗浴的商铺，我们可以叠加下列哪些产品？*A.宽带(正确答案)B.智能组网(正确答案)C.明厨亮灶(正确答案)D.商户金卡(正确答案)19、FTTR的终端包括哪些*A.全光主网关(正确答案)B.全光子网关(正确答案)C.AC+APD.WiFi5路由器20、以下哪些是中小企业及沿街市场组网业务特点？*A.客户类型多，组网需求复杂(正确答案)B.组网终端性能和可靠性要求高(正确答案)C.网络稳定性要求高，需要主动运维服务(正确答案)D.组网需求低三、判断题（一共10题，每题1.5分）1、FTTR多热点MESH组网，无缝切换，全屋一网，网随人动，用户随时保持最佳Wi-Fi连接，同时支持大量终端设备网络连接，能有效保证家中电脑、电视、手机、平板、VR等多种终端稳定联网使用。[单选题]*正确(正确答案)错误2、工商版燃气卫士主推政府统谈商户付费模式，次推物业/商管统谈+商户分付[单选题]*正确(正确答案)错误3、防偷窥监测部署在融合终端插件上，无需改造，静默安装更新即可。[单选题]*正确(正确答案)错误4、电信定制门锁通过国际GA374好电信公安部安全增项测试双重认证，行业最高标准[单选题]*正确(正确答案)错误5、三千