门诊规章制度

———门诊规章制度门诊规章制度1作为医院的一部分，口腔科门诊在医疗过程中也需要遵守规章制度。本文将对口腔科门诊的规章制度进行认真的介绍。一、医德医风口腔科门诊作为医院的一部分，医德医风尤为紧要。在工作中，要求医务人员严格遵守医德医风，乐观树立良好的医德医风形象，推崇“仁爱、诚实、专业”的口岸医德、口岸医风，营造人性化、关怀各人、敬重患者、与患者交往融洽、面带微笑的良好医疗氛围。二、医疗工作1.推崇防备为主，治疗为辅的口岸医疗理念，提倡“以病人为中心”的口腔医疗模式。2.对患者实施手术治疗，须有合格的执行者，也须具有相应的资质，并严格遵守规定的.流程及要求。3.医护人员的医药知识、医疗技术水平、医患交际本领等方面的问题均需接受专业的培训及考核，严格把关医护人员的执业资格。三、患者权益1.患者有权选择口腔科门诊，以及医务人员。医务人员必需严格遵守患者的基本权益，保障患者的生命健康安全，及其医疗隐私和个人隐私。2.医务人员应本着供应优质服务和治疗的原则，建立健全的患者投诉反馈机制，尽可能满足合理的诉求，并将反馈的信息及时总结、分析与解决。维护患者及其家属的合法权益，敬重个人、文化、习惯的差别。四、安全及环境1.医疗环境是医疗质量的基础，口腔科门诊应保持良好的环境卫生，保证患者在舒适、干净、安全的环境中接受治疗。2.工作流程中，应严格执行消毒隔离制度，保证医疗器具及环境的清洁、消毒、杀菌等。3.执行医疗器械的安全和保养制度，尽可能保证医疗器械的正常使用。五、人员管理1.严格实行健康管理制度，加强医务人员的健康检查，提升医疗安全保障。2.严格落实工作规范，建立“医防小组”，加强卫生防护，定期开展卫生宣传活动，连续提高医护人员的防护意识。3.护理人员负责病人动态手记、记录、评估等工作，同时需随时关注病情变动，并及时上报主治医生。保证病人全程敬业、专业的护理工作。六、口腔科药品管理1.遵守“处方药品必需开具医生处方”的原则，保障患者的用药安全。2.严格执行药品储存制度，保证药品的保管、使用的严谨性，防止药品的污染、降解。3.合理使用药品，以保证处方符合患者的病情诊断，并不绝掌控药品的本钱，降低患者的用药开支。口腔科门诊的规章制度包含医德医风、医疗工作、患者权益、安全及环境、人员管理、口腔科药品管理等方面。通过严格遵守各项规章制度，口腔科门诊可以为患者供应更加安全、优质、高效的服务。同时，也可为医务人员供应一个更加清楚、透亮的工作环境，为身为医务人员的荣誉感和自信心供应保障。门诊规章制度2一、处方使用：必需依照药品类别使用专用处方。二、药品用量：1、急性病3天量；2、慢性病7天量；3、行动不方便者两周量；4、慢性病不超出1月量；5、出院带药不得超出一周量。6、急性病严格3天量，超出的，由科主任签字把关。三、开药原则：1、不得重复开药。（两次看病间药量未使用完又开同样的药）。2、不得分解处方。[同一天开两张（含两张）以上处方的同一种药〕3、用药必需与诊断相符。4、不得超医师级别开药。四、处方金额管理：每张门急诊处方平均药费定额（医保不超50元，留观处方不超100元；农保不超38元）。不得显现大额处方，特殊情况需审批盖章。五、处方书写：l、一张处方只限开5种药（补液除外）。2、处方内不得缺项。3、书写处方的剂量用法要规范4、诊断必需用中文书写。六、医务人员所开具处方凡存在下列问题之一者，为不合格处方：（一）印制格式不合格1、前记中“费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病室和床位号、临床诊断、开具日期”等栏目有缺项。2、处方正文无病情诊断。3、后记中“医师签名以及审核、调配、核对、发药的药学专业技术人员签名”等栏目有缺项。4、处方用纸颜色不符合要求。（二）处方书写不合格1、医师未签全名，或只有医师签章没有签名；2、处方后记审核、调配、核对、发药栏目中无药学专业技术人员的签名，或调剂、复核非双签名；3、书写不规范的商品名，不写通用名；4、用不规范的中文或英文缩写或书写；5、药品剂量、单位书写不正确或不清楚；6、需进行皮试的，处方上未注明；7、开具处方后的空白处未划斜线；8、字迹难以辨认，或修改处缺签名、注明修改日期及签章，或缺其中之一者；9、其他项目书写有缺项。（三）不合理用药1、药品的适应证有与临床诊断不符合的；2、药品间有配伍禁忌；3、单张处方超出五种药品；4、药品超剂量使用未注明原因及再次签名；5、普通处方超出7日用量；急诊处方超出3日用量；慢性病、老年病或特殊情况超2周病史用量未加说明。6、抗菌药物临床应用及开具权限不符合《抗菌药物临床合理应用引导方案》要求；7、宝贵药品使用无指征或用法、用量不合理。门诊规章制度3一、在院长、主管院长及保健部领导下，做好全市儿童保健工作的质量管理、业务技术引导，生命监测、开展和引导基层妇幼保健机构做好科研工作，负责医院内业务的开展。二、掌握全市儿童健康情形和影响健康的重要因素，提出相应干涉措施，为上级主管行政部门订立妇幼卫生政策供应科学依据。三、做好全市0～6岁儿童的保健系统管理工作，依据儿童生长发育特点及健康情况，采取有效的干涉措施，提高全市儿童的健康素养，降低新生儿及5岁以下儿童死亡率。四、做好儿童常见病，多发病和小儿“四病”的防治工作，调查分析发病情况，掌握发病规律帮助卫生行政部门订立全市干涉措施，并组织实施，降低儿童发病率，提高治愈率。五、订立儿童保健服务规范、工作常规等，开展儿童保健工作的`业务咨询与引导，组织实施监测和质量评估。六、认真做好全市托幼机构卫生保健技术引导工作。七、掌握全市婴儿及5岁以下儿童死亡率及重要死因变动趋势，提出干涉措施。并收集、整理、统计、分析、储存、上报本地区儿童保健的工作指标及有关资料。八、认真履行岗位规范，努力完成科内工作计划和儿童保健、门诊医疗、教学、科研工作任务。九、严格执行各项诊疗常规、流程、制度，杜绝过错事故，文明行医，平等礼貌待患，遵纪守法，不以医谋私，保守医疗秘密。十、建立健全各种门诊登记，做到记录准确、正规、完整并及时汇总。处方书写完整、正确、清洁，用药合理。门诊规章制度4（一）门诊部工作制度1、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。2、常常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。3、做好门诊环境管理和秩序管理，实现环境乾净、舒适、安全、工作有序。4、常常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。5、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。6、严守工作岗位。每日检查开诊情况。7、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社会满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。8、帮助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。（二）门诊诊疗制度1、门诊医师必需遵守首诊医师负责制度，工作应认真负责，保证诊治质量，并尽量缩短候诊时间，并注意做到“三首、四轻、五个一”。2、热诚接待患者，依据主诉重点询问病史，进行全面的或重点的体格检查及必需的辅佑襄助检查，做到早期诊断，及时治疗，快速处理。3、依据门诊条件及病情需要决议检验项目及治疗方法，并交代清楚注意事项，采用特殊疗法时，务必掌握好适应症和禁忌症。4、遇有疑难或不能处理的疾病，或两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，并给以适当的.治疗。5、应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊。6、检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并填写传染病报告卡片。7、幼儿及老、弱、病、残者优先就诊。重危病人应予以应急处理，认真询问病史，进行必需的体格检查，认真书写门诊病历，并耐性向病人介绍其病情及应去的就诊医院。8、注意保护性医疗。对癌症及某些预后不良的疾病，避开对患者直接说明，可向其家属或组织认真交待病情及预后。9、在诊疗过程中注意保护患者隐私，落实遮隔措施，对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时有遮隔措施；文明就诊，做到“一人一诊室”；妥当保管病历，医务人员不随便泄露患者信息。严格执行病史借阅、复印相关规定，防止患者信息泄露。（三）专家、特需门诊管理制度1、我院专家、特需门诊由已经取得主任（副）医师职称的临床医师担负。2、专家、特需门诊由门诊办公室负责统一排班。预检处、挂号室负责分诊、挂号。3、专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，检查耐性细致，不得敷衍马虎，病历记录应符合要求，在诊疗服务中起到楷模作用。专家除完成门诊量外，要对低年资医师工作进行引导。4、普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号就诊。5、专家门诊时间一般不得随便更改。如因故不能定时应诊，必需提前五个工作日通知门诊办公室停诊。若未能在规定时间内通知停诊，门诊办公室将不予受理。特殊及紧急情况例外。6、各专家原则上不能停诊。如因外出进修、学习、出国等原因而必需长期停专家门诊的，必需提前两周（十个工作日）至门诊办公室登记备案，并经分管院长批准后方可停诊。7、专家因学术活动而暂时停止专家门诊的，必需持邀请单位、活动时间、地方、内容及培训对象等相关资料办理相关手续后方可停诊。8、若有专家自己乐意退出专家门诊的，需提出书面申请说明原因，并提前两周（十个工作日）报人事科、医务科、门办。9、若不按规定执行者，按本院《嘉奖处分规定》及劳动人事制度予酌情处理。门诊规章制度5一、树立良好的医德医风，端正服务态度，自发抵制行业不正之风。二、工作人员必需按规定着装上岗，仪表端正，室内保持整齐、干净、卫生，定期紫外线消毒。三、严格执行首诊7责制，对病员要热诚接待，礼貌待人，语言文明，耐性解答问题，简化手续，缩短候诊时间，对危重病人应及时汇报，乐观抢救，急诊病人优先就诊，做到有秩序，有轻重缓急。四、对病员认真负责，检查认真、准确，门诊病历书写及门诊日志登记清楚完整。五、严格执行卫生消毒制度，检查时做到一人一垫，及时更换，严防交叉感染。六、孕妇建卡或产检时，按要求及时正确作好表册登记，发现高危及时筛选、追踪，部门医院之间要相互协作，互通情报。七、乐观宣传妇幼卫生，优生优育，母乳喂养等有关科学知识，并做好计划生育的业务和引导工作。八、发现传染病、性传播疾病及时处理并登记上报有关部门。门诊规章制度6一、凡参加防备接种的工作人员要明确目的，具有高度的责任心，严谨的工作态度，要娴熟掌握免疫程序、疫苗性质、接种方法，熟知各种疫苗接种禁忌症，接种疫苗后要注意察看有无不良反应，以确保工作质量。二、接种前认真询问病史，凡有禁忌症者一律不得接种。三、接种对象、部位、方法、剂量、次数、间隔时间应严格按有关说明或上级主管部门规定执行。四、接种时要严格执行无菌操作，实行一人一针一管。卡介苗接种器具专用。五、生物制品的.运输和保管应按说明执行，凡不符合要求的生物制品一律不准使用。安部启开后应按规定在允许的期限内用完。六、做好防备接种各项登记、统计、总结工作，及时上报。门诊规章制度7一、目的明确工作范围，落实工作责任。二、范围适用于门诊办工作人员。三、内容1、门诊办公室在院长和主管院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。2、负责门诊病人诊治及工伤残鉴定、医学鉴定等行政管理工作。3、门诊实行固定门诊医师和专家出诊时间的门诊制度，门诊大厅LED屏滚动显示当日出诊专家医师一览表，以供病人选择。4、严守工作岗位，每日检查开诊情况，每月进行总结分析，针对具体情况提出整改措施，以便提高门诊医疗服务水平。5、常常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，以实现改进服务态度，提高医疗质量之目的。做好门诊环境和秩序管理，实现环境乾净、舒适、安全、有序。6、依照上级部门要求，每半年进行门诊病人满意度调查一次，并进行统计分析。7、负责做好门诊病人的健康教育工作。8、做好各科日常、节假日工作布置，以方便广阔患者就诊。9及时处理门诊患者投诉并做好登记。10、定期下科室，了解对口科室运转情况，帮助处理存在问题，并做好记录。11、定期对门诊楼多媒体机及自助缴费机进行巡回检查并签字，确保机器正常运转。12、定期对门诊科室进行安全检查，并要求各科负责人签字，以落实责任。13、严格执行医务人员“九不准”要求，加强医德、医风建设，提高服务水平。14、做好其它事务性工作。门诊规章制度81、医务人员上班时间要衣帽整齐，下班就餐，外出时应脱去工作服。2．诊疗换药处理工作后均应洗手，必需时用消毒液泡洗。无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。3．无菌器械容器、器械敷料缸、持物钳、各种无菌包等，要定期消毒、灭菌，消毒液定期更换，体温计用后要用消毒液浸泡。4．病房应定时通风换气，每日空气消毒，拖洗地面，床头桌及椅子每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。5．换下污衣被服，放于指定处，不随地乱丢，不在病房清点，便器每次用后清洗消毒。6．各种医疗用具，使用后均须消毒备用，药杯、餐具必需消毒后再用，病人被褥要定期更换消毒。7．有严重感染病人，住单独病房，病室事先进行消毒。8．出院病人的单元，必需做好终末处理，床、椅、桌及墙壁，应用消毒液擦洗，床垫被褥洗晒消毒，死亡病人的`被褥应更换，用具应消毒。9．传染病人按常规隔离，疑似传染病，应在察看室隔离，病人的排泄物按规定先浸泡再冲洗，病人用过的被服应消毒后再交洗衣房清洗。门诊规章制度9一、门诊管理规定1.下班时间：门诊下班时间为晚上9点。全部医务人员必需在门诊下班之前完成日常工作，并确保门诊四周的区域清洁乾净。2.医疗保密：医务人员必需遵守患者隐私协议和医疗保密规定。医疗记录应放置在安全的地方，只有在授权的情况下才可查阅。3.门诊费用：全部患者必需在就诊之前支出门诊费用或签署相关协议。如有需要，医务人员可以帮助患者核对医保信息，并依照实际情况收取医疗费用。4.排队规定：当门诊处于繁忙状态时，医务人员将组织患者进行排队。为了避开拥堵和不必需的麻烦，排队患者必需严格依照医务人员的要求进行排队。二、医疗服务规定1.诊疗卡：患者在门诊申请注册时，将发放一张诊疗卡。患者可以使用这张卡进行门诊的全部服务。医务人员必需确保患者信息正确无误，并及时更新患者的信息。2.预约就诊：有些患者可能需要提前预约就诊。在这种情况下，医务人员必需让患者提前预约，并确保患者能够在预定的时间内得到诊疗服务。3.急诊服务：在紧急情况下，患者可以随时寻求急诊服务。医务人员必需实时响应，并采取必需的措施以确保患者的安全。4.门诊指南：为了方便患者就诊，医院可以供应门诊指南。这些指南可以告知患者门诊的位置和如何前往，以及门诊的营业时间和服务项目。三、设备使用规定1.医疗设备：医务人员必需妥当使用医疗设备，并确保设备的安全和有效性。医疗设备应依照有效期进行维护和保养，并应定期进行检查和校准。2.药品管理：医务人员必需遵守药品管理规定。全部药品必需标记清楚，并妥当储存。全部用过的药品必需及时回收和处理。3.器械管理：全部器械必需经过消毒和清洁，才略使用。医务人员必需确保器械储存的安全和有效性，并依照规定处理使用后的器械。四、医疗安全规定1.传染病防控：医务人员必需在治疗传染病患者的时候采取必需的.防护措施。对于高风险的患者，必需采取进一步的措施，以确保医疗安全。2.消毒措施：充分的消毒措施是确保患者安全的关键。医务人员必需在使用医疗设备、器械和药品之前，对其进行彻底的消毒和清洁。3.紧急情形处理：在发生紧急事件或大规模事故的情况下，医务人员必需立刻采取行动，并依照规定处理紧急情形。五、医疗质量管理1.追溯和反馈：医务人员必需追溯患者的治疗记录，并及时反馈相关信息。这有助于提高医疗服务质量，并帮忙医务人员更好地为将来的患者供应服务。2.常规检查：为了确保医疗服务的质量，医务人员必需进行常规检查和评估。医务人员必需定期检查设备和器械，并确保医疗服务符合规定标准。3.教育和培训：为了提高医务人员的技能和知识，医院必需供应必需的教育和培训。这有助于提高医疗服务的质量，并确保医疗团队的专业水平。门诊规章制度101、医务人员应当具备良好的职业道德和应有的医疗技术水平。2、严格遵守法律、法规，认真执行技术操作规范，定期对医疗安全进行自查。3、认真执行《药品管理法》，切实加强药品管理，严格按规定用药。4、严格执行护理工作的“三查七对”制度，处方调剂的“四查十对”制度及院感的有关规定。5及时对急危重患者采取紧急措施进行抢救治疗，并做好适时转诊的相关工作。6、对医疗设备、电源等要定期检查维护和修理，严格执行操作规程。7、严禁非卫生技术人员从事医疗卫生工作。8、村卫生室应在经审批卫生许可的.范围内行医，不得开展除一般简单体表清创缝合外的任何手术。9、加强医患沟通，妥当处理医疗纠纷，防备医疗事故发生。门诊规章制度111、负责本辖区的儿童保健、临床、健康教育等工作。2、对儿童体格情况能正确评价并进行健康引导。对高危儿及体弱儿进行初筛登记并及时转诊。3、定期以体弱儿家长沟通，督促其及时复诊。4、做好儿童保健工作，提高儿童保健质量，推广儿童保健适合技术，掌握群体保健中发生的重点问题，并向上级部门报告。门诊规章制度12一、中医以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊工作。二、中医诊断、治疗以中医方法为主，必需时可请西医帮助。三、认真书写中医或中西医结合病历（包含门诊病历）。病历记载要完整、准确、乾净，要签全名。四、乐观弘扬中医的特长，乐观手记民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。五、外带处方，不能转抄，只能供参考。医师未见患者，一概不得开处方和抄方。六、对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。七、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的成功经验，不绝探究中西医结合治病的新路子。门诊规章制度13第一章：总则第一条：为了规范门诊医疗服务，确保医护人员安全，保护患者的合法权益，本规章制度订立。第二条：本规章制度适用于本公司口腔门诊部门全部医护人员及相关人员。第三条：本规章制度的目的是明确医护人员的服务宗旨、规范门诊服务流程、明确责任及追究责任制度。第四条：本公司门诊部门应当在遵守法律法规、敬重人性化需求、保障医护人员安全的前提下，为患者供应优质的口腔医疗服务。第二章：门诊服务规范第五条：门诊服务应当遵从以下原则：1.敬重患者，保护患者隐私。2.关怀患者，安顿患者情绪。3.充分沟通，解答患者疑问。4.严格依照医疗规范、诊疗标准和相关法律法规开展医疗工作。5.保证医疗工作的安全性和保密性。第六条：门诊服务流程应当遵从以下规范：1.接待患者，登记患者个人信息。2.向患者明确价格、预约时间等相关信息。3.进行初诊辅佑襄助检查并订立治疗方案。4.为患者介绍并解释治疗操作流程。5.面对突发情况，应当及时通知患者家属和上级领导。第三章：责任追究制度第七条：医护人员应当严格遵守门诊服务规范，如有违规行为，将依照以下制度进行追究责任：1.未经患者同意，透露患者隐私的，将依照公司规定进行处理。2.没有经过必需的.检查和评估，擅自开展治疗的，将取消本次服务资格并依照公司规定进行处理。3.没有依照规范操作，导致患者显现意外情况的，将依照公司规定进行处理。4.假如发生患者病情，首先需要安全断电或其他紧急操作措施，迫切需要紧急医疗救治的，应当第一时间打开急救措施，救治后依照公司规定进行处理。第八条：公司内部应建立健全责任追究制度，对医护人员的违规行为进行严厉处理，以确保门诊服务规范的执行。第四章：执行程序第九条：门诊服务应当先完成登记开单、办理缴费、领取药品、按规定治疗等程序，然后开始治疗过程。第十条：门诊治疗应当遵守医疗规范、诊疗标准和相关法律法规，清洗器材、进行消毒杀菌，并配备齐全的急救药品及设备。第十一条：为了确保患者在治疗过程中的安全性，开展手术前，必需对患者进行全面的身体检查评估，依照操作标准开展治疗。第十二条：对于医疗事故，必需记录事故情况，及时报告公司领导并完善相关报告料子，提出具体处理看法。第五章：附则第十三条：本规章制度自发布之日起实行，公司内部充分宣传，确保执行到位。第十四条：本规章制度解释权归公司负责人全部。如有需要进行修改，则应当经过公司负责人同意并办理相应手续后生效。制度订立程序：订立本规章制度的程序如下：第一步：召集门诊部门全部医护人员进行讨论，确定制度订立目的及范围。第二步：收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，并与法律部门进行协商。第三步：在第一步的基础上，订立各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容。第四步：对订立的规章制度进行内部审批，并在公司内部进行审核。第五步：在公司内部进行宣传，确保制度的执行到位。第六步：如有需要进行修改，则应当经过公司负责人同意并办理相应手续后生效。门诊规章制度14为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，依据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，订立本规定。一、药品是一种特殊商品，凡部下列情况，一律不得退药：1、无原始相应收费凭据的；2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变动的；3、药品有特殊保管要求院方无法掌控的（如：要求冷处保管药品等；要求避光保管的药品裸瓶不得退药）；4、不能供应完整最小包装的拆零药品；5、其他不适合连续使用的；6、传染病患者的药品；7、一般情况下超出15日发出药品不得退药。二、在确认患者在我院就诊购药，能供应购药原始票据的情况下，可在保障药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药：1、患者在用药过程中显现过敏反应或其它不良反应，无法连续使用的；2、确属处方用药欠妥（禁忌症、超治疗用