社会工作师(中级)综合能力附件精简笔记

阶段生理发展心理发展社会性发展面临的问题

社会化过程：0-6个月，单纯社会化反应；

以无意识记忆为主，机械记忆发达，从直观7-24个月，社会性感情联结建立；2-3岁，

身体发育、动作发展迅速。学会拒食、吮吸手指、咬指甲、心里

婴幼儿思维转向具体形象思维的关键。有害羞、骄发展伙伴关系。

独立行走和用手操作物体。自闭。

傲和负罪感等情绪。对语言感兴趣。自我意识三阶段：游戏伙伴、退缩、自我意

识的出现。

3-6岁，大肌肉发展成熟；语言发展：以表达机能为中心向以思维机能自我意识：自我评价、自我体验、自我控制

学龄前口吃、攻击、沉迷于电视

6-7岁，智能迅速增长。为中心转换。道德发展：道德认识、道德情感、道德行为

身体各方面和机能有进一步发语言发展：口头、书面、内部语言。注意力对环境适应性增强，有更符合实际的自我意

学龄期心理障碍、交往障碍、学习困难

展，掌握了完整的动作。增强。识和道德意识。

思维：抽象逻辑思维；由经验型向理论型过社会性发展由青少年社会化任务决定，其核

发育处于儿童与成年人之间。生

青少年渡；是关键期和成熟期。情绪有两级发展特心任务是自我意识、道德观和社会交往的进早恋、犯罪、适应不良

殖系统和第二性征发育成熟。

征。出现性意识。一■步发展。

感知、记忆、想象能力最佳。心智活动到最

发展更为成熟：人生观、友谊和爱情、心理角色冲突与转换；工作上遭到歧

青年黄金时期22-35岁高水平。一般能力（认识、实际操作）和特

适应视；婚姻家庭的调适。

殊能力（职业、人际关系、管理、适应）

如何度过更年期、适应婚姻关系

情感稳定、性格成型、道德感和理智感上升；

中年50岁出现更年期处理社会关系、解决问题更加智慧。变化。神经衰弱、焦虑症、疑病

婚姻更加务实；处于失业关键期。

症。

无用感、孤独感、生活和身体上

老年生理功能退化思维呈衰退趋势，但有较大平衡性。原社会角色消退，产生失落感。

的困扰

模式理论假设治疗技巧特点

重要特征一一开放性。直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具(1)注重从人际交往的场景中了解服务对象；

(1)对人成长发展的假设：人生活在特定的环境中，体方法(反思性和非反思性)、间接治疗技巧：通过(2)运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；

生理、心理、社会三因素相互作用；辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的技巧。(3)采用多层面的服务介入方式帮助对象(5方面)一

心理社

(2)对服务对象问题的假设：问题来自过去、现在以反思性：直接提供服务，对象只处于被动接收状态(支一减轻服务对象的不安、减轻系统功能的失调、增强

会治疗

及问题处理三方面的压力有关；持、直接影响、探索一描述一宣泄)、非反思性：与适应能力、开发潜在能力、改善人际交往关系。

模式

(3)对人际沟通的假设：人际沟通是人与人有效沟通服务对象沟通，引导正确分析和理解自己问题(现实

交流的基础；情况反思、心理动力反思、人格发展反思)

(4)对人价值的假设：每个人都是有价值的。

基本假设(2)：认知对人的情绪和行为有着重要影响；模式：以问题为导向的短期治疗模式，关注服务对象(1)认知和行为因素的结合；

认知行

人的行动会影响人的思维方式和情绪。此时此地的经验和感受。(2)采用综合的方式开展个案辅导工作。

为治疗

意识层次(3)：意识一自动念头一图式技巧(5)：个案概念化、合作式的治疗关系、苏格拉

模式

底式的提问、结构化和心理教育、认知重塑。

以人本主义作为理论基础，认为人天生就有一种不断注重综合运用各种服务介入技巧(1)明确辅导要求；(2)检查非理性信念；(3)与非理性

追求成长发展的趋向。(1)非理性信念的检查技巧一一反映感受、角色扮演、信念辩论；(4)学会理性生活方式；(5)巩固辅导效果。

理性情ABC理论一一A(当前发生的事件)；B(对遭遇事件的冒险、识别。

绪治疗认识和评价)；C(事件之后出现的认知、情绪和行为)(2)非理性信念的辩论技巧一一辩论、理性功课、放

模式模式指出对象的认知、情绪和行为的反应受到对象的弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难

信念的影响。帮助对象的有效方法是协助对象质疑非化、想象。

理性信念，使之形成理性的生活方式。

服务介入的焦点集中在为对象提供简要有效的服务模式把沟通视为社工与对象间交流的工具，有效的沟(1)清晰界定问题

上，希望帮助对象在有限时间内实现自己所选定的明通具备：(2)明确界定服务对象

确目标。五方面基本要求：(1)介入时间有限(2)介入两个要素：(1)有系统(2)有反应。(3)合理界定任务

任务中

目标清晰⑶介入服务简要(4)介入过程精密⑸服务效五种功能：(1)探究(2)组织(3)意识水平的提升(4)鼓励

心模式

果明显。(5)方向引导。

模式关注对象的自主性：(1)处理自己问题的权利和

义务(2)解决自己问题的潜在能力。

(1)危机的定义：一个人正常的生活受到意外危险事危机介入基本原则(6)：(1)迅速了解服务对象的主要问题

件的破坏而产生的身心混乱的状态，分为成长危机和(1)及时处理⑵限定目标⑶输入希望⑷提供支持(5)(2)迅速作出危险性判断

危机介

情景危机。恢复自尊(6)培养自主能力(3)有效稳定服务对象的情绪

入模式

(2)危机的发展阶段：危机发生一应对一解决危机一(4)积极协助服务对象解决当前问题

恢复期

以人本主义心理学为基础创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真(1)注重社会工作者自身的品格和特点

(1)对人性的基本看法：本质是好的，具有发挥自身是需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。(2)强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、

内在潜力、追求不断发展的基本趋向此种人的五个特征：无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性

(2)自我概念：对自己、对自己与他人的关系、对环(1)准确领悟周围的人和事物，是理性的人(2)适应力(3)关注个案辅导过程

人本治

境三方面的知觉和评价强，珍惜和享受生活(3)依据真是愿望选择生活方式，

疗模式

(3)心理适应不良和心理适应失调：适应不良(服务对忠于自己(4)面临众多选择，能体会到心理上的极大

象借助曲解或否定等方式保持自我概念与经验的表自由(5)生活中有丰富的创造力

面一致)，适应失调(冲突进一步加剧，无法维持表面

一致，面临极大的困扰和不安)

以家庭作为基本的治疗单位，通过家庭动力和组织方改变家庭看法一一重演、集中焦点、感觉的震撼；三个主要阶段：进入家庭一评估一介入

式的改变来解决个人和家庭的问题。改善家庭结构一一划清界限、打破平衡；(1)以家庭为焦点的工作

(1)家庭系统。辅导过程中不是寻找问题背后的原因，改变家庭错误观察视角一一协助建立合理的观察视(2)关注家庭功能失调的评估

而是直接中断家庭成员之间循环互动的方式。角、似是而非、强调优点。(3)强调家庭功能的恢复

(2)家庭结构。涉及系统中的此系统、系统之间的边

家庭治

界、角色和责任的分工、权力结构。

疗模式

(3)病态家庭结构。纠缠与疏离(子系统间的关系过分

密切或疏远)、联合对抗(出现冲突时形成同盟)、三角

缠(通过第三方实现沟通交流，把第三方带入两人的

互动关系中)、倒三角(家庭权力由孩子掌握)。

(4)家庭生命周期。

模式应用范围理论基础假设前提实施原则

运用于社区发展的项源于社会学、系统论。小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员1.培养并提升组员的社会意识、社会责任；

社会

目或领域之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过2.发展组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；

目标

小组活动可培养组员社会意识，提升自我发展3.通过小组领袖的培养，培育社区发展所需的领袖人物；

模式

能力。4.致力于小组目标与社区发展目标的一致性。

服务对象主要是行为最早源于精神医学、心个人的社会关系与社会适应问题可通过小组工组员主要获得矫正性的治疗，以获得发展性和预防性的帮助。

示范的人群或有特定理学（行为修正理论、作的方式得到治疗和康复，改变原有行为方式，1.综合性原则（综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工

问题的人群，如医院学习理论），后社会学习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，作的知识和实务技巧）；

治疗

病人、吸毒人员、社（社会化和再社会化理更好融入社会生活。2.建构型原则（带领组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代有

模式

区矫正。论）。缺陷的社会关系网络，帮助组员适应新的社会关系网络）；

3.个别性与共同性相结合的原则（设定每一组员的个别性治疗性计

戈同时寻找小组共同目标，实施整体性小组治疗计划）

对象没有固定概念，源于发展心理学、社会个人与个人间、个人与社会系统间存在相互依1.开放性的互动（小组的目标既在个人，也在环境，更在个人、小

有需要的人都可参加关系学、社会结构理论、赖的关系；小组是个人发展社会功能的场所；组、环境之间的开放和互动）；

互动

特定的小组。小组动力学理论通过小组活动及组员间的互动，可以增强组员2.平等性的互动（组员间的平等及个体独立性）

模式

的社会功能和发展。3.“面对面”的互动（通过组员间面对面的沟通，促使其寻找小组

共同需求，以实现个人与小组的发展目标）

对象为困难人群、面源于发展心理学、社会人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；1.积极参与原则

发展临危机的人群、寻找发展理论、社会关系和能意识到他人的价值，与他人形成互动；能意2.“使能者”原则

模式更大自我发展的人群社会结构理论、小组动识到小组的情境，在小组中采取行动。

力学

阶段组员的一般特点社会工作者的任务社会工作者的角色

准备阶段

1.矛盾的心理与行为特征1.协助组员彼此认识以消除陌生感；领导者、鼓励着、组织者

2.小心谨慎与相互试探2.帮助组员对小组的期望，提高对小组目标的认识；

3.沉默而被动3.讨论保密原则和建立契约；

开始阶段4.对社会工作和的依赖性4.制定小组规范一一秩序性规范、角色规范、文化规范；

5.塑造信任的小组气氛一一(1)主动与组员沟通(2)创造机会让组员表达想法(3)寻找并强调组

员间的相似性(4)澄清组员间的可能误解

6.形成相对稳定的小组关系结构一一沟通结构、接纳结构、权力结构、领导结构、角色结构。

1.对小组具较强的认同感1.处理抗拒行为社会工作者由中心位置向边缘

2.互动中的抗拒与防卫心理2.协调和处理冲突位置转移，扮演小组的协助者、

中期转折

3.角色竞争中的冲突3.保持组员对整体目标的意识引导者，冲突的调解人、支持

阶段

4.协助组员重新构建小组者。

5.适当控制小组的进程

1.小组的凝聚力大大加强1.维持小组的良好互动社会工作者地位接近“旁观者”

后期成熟2.组员关系的亲密程度更高2.协助组员从小组中获得新的认知1.信息、资源的提供者和链接者

阶段3.组员对小组充满了信心和希望3.协助组员把认知转变为行动2.小组及组员能力的促进者

4.小组的关系结构趋于稳定4.协助组员解决有关问题3.小组的引导和支持者

1.浓重的离别情绪1.处理组员的离别情绪与感受回到小组中心地位

结束阶段2.小组关系结构的弱化2.协助组员保持小组经验一一模拟练习、树立信心、需求支持、鼓励独立、跟进服务1.引导者

做好小组评估工作一一社会工作者自评、组员自评、观察人员或督导的评估2.领导者

模式基本假设特点实施策略角色优点缺点

1.社区居民愿意1.较多关注社区共同性问题；1.促进居民之间的交流一一冷漠、疏离使能者；1.营造良好的社1.无法解决整体

参与社区事务；2.通过建立社区自主能力来实现组织社会交往和公共活动让居民相互熟悉、沟通，参与活动教育者；区氛围资源分配不均及

2.社区问题的主社区的重新整合；管理增强责任感，分享收货增强自信心；中介者。2.提高居民的能制度不合理产生

要成因是缺乏沟3.过程目标的重要性超过任务目2.团结邻里一一邻里关系不良力的社区问题

通和合作；标；组织多元化活动推动社区归属感和认同感，建立基层联络网3.推进社区民主2.调和不同利益

3.社区可以实现4.特别重视居民的参与加强沟通；4.切合中国文化群体的手段不足

和谐。3.社区教育一一对社区资源不熟悉或陌生传统3.民主参与导致

地区通过绘制社区地图、印发宣传单等方式提供社区服务资料，的成本高而效益

发展开办课程告诉居民如何运用社会资源低

模式4.提供服务和发展资源一一社区服务、资源缺乏

服务：根据需求开展社区活动或教育活动；发动社区资源开

展互助形式服务

资源：挖掘社区中的人力资源；引进社区外人士做顾问；采

取互利的方式推动各类团体参与社区活动。

5.社区参与一一社区面对的共同问题

动员居民集体参与解决问题，还会建立关注问题小组来促进

社区力量的系统化。

L专门的计划者1.注重任务目标的实现1.明确组织的使命和目标技术专家；1.保证服务质量1.居民参与率低

通过技术的运作，任务目标：解决实质性社区问题2.分析环境和形势方案实施2.较有效率2.服务对象对所

导致复杂的社区过程目标：收集和分析资料，以3.客观地认识自己的能力者。提供的服务的依

变迁及系统分配时间和动员资源4.界定和分析问题赖性上升，可能

社会

2.崇尚理性的力2.强调运用理性原则处理问题5.确定需要导致被动民众群

策划

量过程的理性化、技巧的科学化6.建立目标和达到目标的标准体的出现

模式

3.社会问题可以3.注重自上而下的改变7.列出、比较并选择可行方案

通过渐进的方式4.指向社区未来变化8.测试方案

解决9.执行方案

10.评估结果

产生的背景“照顾”的4个层次一一行动照1.在社区照顾一一将服务对象放在社区内而开展的服务，即治疗者；1.对服务对象人1.资源及权力下

社区

1.对大型机构照顾、物质支持、心理支持、整体指有需求的弱势人士，在社区的服务机构中获得专业人员的辅导者和教性化的关怀；放可能引发的政

照顾

顾的反思一一非关怀。照顾。育者；2.动员社区普通府责任与角色问

模式

人性化的后果1.协助服务对象正常地融入社区；核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行经纪人；居民参与社区照题；

2.对“正常化”的2.强调社区责任；照顾，协助他们融入社区生活。倡议者；顾；2.社区资源状况

强调----任何人3.强调非正规照顾的作用；服务形式(3)——(1)将照顾者迁回社区中的家庭里，并辅顾问。3.倡导社区层面可能不符合社区

过正常的生活，包4.提倡建立相互关怀的社区。以社区支援性服务⑵将社区内的大型机构改造为社区的小服务的综合化。照顾的要求；

括残疾人型机构(3)将远离市区的大型机构迁回社区内。3.激励机制问题；

2.由社区照顾一一由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的4.非正规照顾的

照顾和服务。服务质量难以保

核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和证；

居民协助提供照顾。5.社区对有困难

分类(3)——⑴提供直接服务的网络⑵服务对象自身的互人士的排斥和歧

助网络(3)社区紧急支援网络。视性问题。

3.为社区照顾一一单靠社区及家人的力量是不够的，为了不

使照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助才

能使社区照顾持续下去。

指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。

督导方法定义技巧优点缺点

传统的督导方式，由一位督1.督导者诚恳倾听社会工作者的诉说；1.双方在不受干扰的情况下，解决案主1.被督导者仅接受一位督导的信息，可

导者对一位被督导者用面对2.仔细研究被督导者的工作记录等，以便发现不的某一问题；也有充分的时间讨论；督能会有偏差；

面的方式，定期、定时举行足，提出教育重点；导过程具有较高的隐秘性；2.双方过于紧密，易发展成共同谋划的

个别督导讨论，也会有不定期的督导3.以接纳的态度鼓励被督导者，促使其自我学习2.督导者可以仔细的了解被督导者的关系；

会议。和自我训练；情况，确定其能承受服务的数量；3.没有机会接触其他被督导者，无法比

4.委婉的提出评价和建议；3.可以提供充实和有效的服务示范。较处理策略和技巧。

5.以丰富的经验和知识，随时帮助被督导者。

一个督导者和数位被督导1.熟悉被督导者的姓名、性格，建立良好的关系；1.大量的信息传递和不同观点的碰撞，1.每位被督导者时间不足，无法讨论细

者，以小组讨论的方式，定2.引导团体成员集中注意力和向心力；矫正单一督导可能产生的偏见和盲点；节；

期举行讨论会议。小组2、33.促使团体成员自发提出观点和建议；2.有机会向其他被督导同事学习，分享2.被督导者有机会隐藏自己，或与他人

人7、8人为宜。4.事先要有准备，讨论时富有弹性的加以修正；工作经验；竞争；

团体督导

5.敏锐的观察团体队员的感受，加以处理和引导；3.可提供机会进行充分的角色扮演；3.对个案服务不同观点，易产生冲突；

6.对“社会感情型”和“问题解决型”成员的观4.节省时间、经费和专业人力。团体讨论时会有“走神”、偏离主题的

点，善加引导与应对；情况；

7.做“段落总结”，提出清晰和具体的归纳及结论。4.隐秘性较低。

具有相同需求、观点或技术同事督导团体的组成技巧：1.专家的权威降到最低，没有权威现1.每位成员没有最终的权利和义务；

层次的个人和一群社会工作1.注意价值的共同性；象；2.参与的成员会彼此避免与他人的争

者，通过个别互惠方式或团2.团体成员一般不超七位；2.参与者可以在最方便的时间组织和论和对抗；

体讨论方式进行的互动过3.要签订明确的契约；安排督导会议；3.成员如缺乏经验和技术，无法与他人

程。4.注意同事督导会议的反馈。3.督导不需付费；