客户服务合作发展战略

客户服务合作发展战略合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为提供优质客户服务，致力于提升客户满意度，并拟与乙方合作，共同发展战略；鉴于乙方在客户服务领域具有丰富的经验和专业的团队，有能力为甲方提供优质的客户服务；一、合作内容1.1乙方作为甲方客户服务的外包供应商，为甲方提供全方位的客户服务支持，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。1.2乙方应根据甲方的要求，制定客户服务策略和方案，并定期对服务情况进行评估和改进。1.3乙方应确保客户服务团队的素质和能力，提供专业、热情、周到的服务，以提升甲方客户满意度。1.4乙方应妥善处理客户的隐私和个人信息，确保其安全、合规。二、合作期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为______年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约______年。三、合作费用3.1乙方为客户提供客户服务支持，甲方应支付乙方服务费用，具体金额和支付方式如下：（1）固定费用：每月人民币______元；（2）绩效奖金：根据乙方客户服务满意度评分，支付绩效奖金；（3）支付方式：每月5日前，甲方将上月服务费用支付至乙方指定账户。四、权利和义务4.1甲方有权对乙方提供的客户服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定标准。4.2甲方应提供乙方所需的工作条件和支持，包括但不限于培训、业务交流等。4.3乙方有权根据甲方业务需求，提出合理化建议和改善方案。4.4乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方业务开展违法违规活动。五、保密条款5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方应支付对方违约金，违约金为本合同服务费用的______%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客户服务策略和方案2.乙方客户服务团队的培训资料和资质证明3.乙方客户服务满意度评分标准4.乙方每月服务费用明细表5.乙方违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供客户服务支持3.乙方未按约定保护甲方商业秘密和客户隐私4.乙方未按约定处理客户投诉和售后服务5.乙方未按约定期限履行合同义务三、法律名词及解释：1.客户服务：指乙方为甲方提供的客户咨询、投诉处理、售后等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供客户服务，并依法追讨欠款。2.乙方未按约定提供客户服务支持：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方仍不改正，甲方有权解除合同。3.乙方未按约定保护甲方商业秘密和客户隐私：乙方应加强内部管理，确保商业秘密和客户隐私不被泄露；如发生泄露，乙方应承担违约责任。4.乙方未按约定处理客户投诉和售后服务：乙方应及时、妥善处理客户投诉和售后服务，确保客户满意度；如处理不当，甲方有权要求乙方改正，并承担违约责任。5.乙方未按约定期限履行合同义务：乙方应按时履行合同约定的义务；如未按时履行，甲方有权要求乙方改正，并按约定支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度，拟与乙方合作提供全方位客户服务支持。2.甲方为降低客户服务成本，拟将客户服务外包给乙方。3.