客户关系维护守则

客户关系维护守则合同编号：__________甲方：（全称）乙方：（全称）第一条定义1.1甲方：指本合同中提供产品或服务的个人或实体。1.2乙方：指本合同中接受甲方提供产品或服务的个人或实体。1.3客户关系：指甲方与乙方之间在业务往来中所建立的关系，包括但不限于合同履行过程中产生的沟通、协调、服务等方面。第二条客户关系维护目标第三条客户信息保护3.1甲方应严格保护乙方的个人信息和商业秘密，不得泄露给第三方，法律法规规定的除外。3.2乙方应妥善保管甲方的商业秘密，不得以任何形式泄露给第三方，法律法规规定的除外。第四条服务质量保证4.1甲方应按照合同约定提供产品或服务，并保证产品或服务的质量和性能符合双方约定的标准。4.2乙方应按照合同约定接受甲方提供的产品或服务，并按照甲方指导正确使用。第五条沟通与协调5.2甲方应设立专门的客户服务部门，处理乙方的咨询、投诉等问题。第六条违约责任6.1任何一方违反本守则的规定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方的赔偿责任应包括但不限于实际损失、预期利益、律师费、诉讼费等。第七条争议解决7.1对于因本合同引起的或与本合同有关争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第八条合同的生效、变更和终止8.1本守则自双方签字盖章之日起生效。8.2任何一方不得单方面变更或终止本守则，除非双方达成书面一致意见。第九条其他9.1本守则未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本守则具有同等法律效力。9.2本守则一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护守则2.产品或服务说明书3.客户反馈表4.服务质量保证书5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供产品或服务，或提供的产品或服务质量和性能不符合约定的标准。2.甲方泄露乙方个人信息和商业秘密。3.乙方未按照合同约定接受甲方提供的产品或服务。4.乙方未按照甲方指导正确使用产品或服务。三、法律名词及解释：1.客户关系：指甲方与乙方之间在业务往来中所建立的关系，包括但不限于合同履行过程中产生的沟通、协调、服务等方面。2.个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别乙方法律主体的信息。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为乙方带来经济利益、具有实用性并经乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约责任：指违反合同约定的一方应承担的法律责任，包括但不限于实际损失、预期利益、律师费、诉讼费等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的产品或服务质量不符合约定。解决办法：乙方应及时通知甲方，双方协商解决，必要时可要求甲方承担违约责任。2.问题：乙方未能按照约定接受甲方提供的产品或服务。解决办法：甲方应与乙方沟通，了解原因，提供必要的技术支持或调整服务内容。3.问题：双方在合同履行过程中出现争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。解决办法：按照本守则约定处理终止后的相关事项，包括但不限于售后服务、资料移交等。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2