4S店售后服务质量控制

4S店售后服务质量控制合同编号：__________合同签订日期：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、质量控制目标1.1乙方根据甲方提供的4S店售后服务业务范围，制定详细的质量控制计划，确保售后服务质量满足甲方要求和标准。1.2乙方应确保4S店售后服务过程中，服务质量问题的发现率低于甲方设定的指标。1.3乙方应定期对4S店售后服务质量进行评估，并提出改进措施，以持续提升服务质量。二、质量控制范围（1）服务态度：服务人员应热情、耐心、周到，及时解决客户问题。（2）服务技能：服务人员应具备专业的技能和知识，确保服务操作的正确性。（3）服务流程：服务流程应规范、严谨，确保服务过程的顺利进行。（4）服务设施：设施应齐全、整洁、安全，为客户提供舒适的环境。（5）配件质量：配件应符合厂家标准，保证产品质量。（6）售后服务：及时解决客户投诉，确保客户满意度。2.2乙方应根据甲方要求，对质量控制范围进行调整和补充。三、质量控制措施3.1乙方应设立专门的质量控制团队，负责对4S店售后服务质量进行监督、检查和评估。3.2乙方应制定质量控制制度和流程，确保质量控制工作的规范进行。3.3乙方应定期对4S店售后服务人员进行培训，提升其服务质量。3.4乙方应对质量控制过程中发现的问题，及时反馈给甲方，并提出改进措施。四、质量控制期限4.1本合同质量控制期限为__________年，自合同生效之日起计算。4.2乙方应在质量控制期限内，完成质量控制目标。五、合同的履行、变更和解除5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。5.2合同的变更和解除应经甲乙双方协商一致，并书面确认。六、违约责任6.1甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2乙方未达到质量控制目标的，应按照约定向甲方支付违约金。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.4S店售后服务质量控制计划2.质量控制制度及流程3.售后服务人员培训资料4.质量控制评估表格5.售后服务客户满意度调查表6.违约金计算公式7.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未达到质量控制目标，未按照约定时间完成质量控制计划。2.乙方服务人员在售后服务过程中，服务态度不佳，未及时解决客户问题。3.乙方服务人员技能不符合要求，服务操作不正确。4.乙方服务流程不规范，导致服务过程不顺利。5.乙方使用的配件质量不符合厂家标准。6.乙方未对质量控制过程中发现的问题及时反馈给甲方，并未提出改进措施。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、确认合同权利和义务的法律规范总称。2.4S店：指集汽车销售、维修、配件供应、信息反馈为一体的汽车销售服务企业。3.售后服务：指汽车销售后，为车主提供的包括维修、保养、咨询等服务。4.质量控制：指通过一定的技术和管理措施，保证产品或服务满足规定的要求。5.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当支付给对方一定数额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务质量不符合要求：重新对乙方进行培训，加强管理，对问题进行整改。2.质量控制过程中信息反馈不及时：建立完善的信息反馈机制，确保问题能够及时沟通。3.售后服务过程中客户投诉：设立专门的客户投诉处理部门，及时解决客户问题。4.配件质量问题：对配件供应商进行严格的筛选和考核，确保配件质量。五、所有应用场景：1.甲方为4S店，需要对售后服务质量进行控制。2.乙方为专业从事售后服务质量控制的公司。3