2022年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项竞赛规程

2022年广西职业院校技能大赛

中职组《汽车营销》赛项

竞赛规程

一、赛项名称

赛项序号：22

赛项名称：汽车营销

赛项组别：中职组

赛项归属产业：交通运输类

二、竞赛目的

通过本项目竞赛，使中职学生能熟练掌握汽车销售基本工作

流程、汽车保险销售、汽车配件管理，以及客户关系管理与网络

营销的相关知识，提高学生汽车配件管理，以及客户关系管理与

网络营销系统业务操作技能，增强学生汽车销售、汽车保险销售

技能，促进汽车营销专业建设与教学改革；推进中职学校与汽车

相关企业的合作，更好地实现工学结合的人才培养模式，为汽车

营销行业培养高素质的技能型人才。

三、竞赛内容

在规定时间内完成新车销售、汽车保险、汽车配件进销存管

1

理和客户关系管理与网络营销四个模块比赛。具体内容如表1所

示：

表1竞赛内容、时间与权重表

比赛模块时长分值权重总分

模块一：新车销售50分钟100分45%

模块二：汽车保险30分钟100分25%

100分

模块三：汽车配件进销存管理30分钟100分15%

模块四：客户关系管理与网络营销50分钟100分15%

（一）新车销售模块。

1.竞赛形式。

本模块竞赛成绩由业务系统评分和现场裁判评分综合评定，

比赛时长共计50分钟。选手作业满分为100分，其中业务系统

成绩占30%，裁判评定实操成绩占70%；现场裁判的平均分为参

赛队本模块裁判评分得分。新车销售模块成绩占赛项总成绩的权

重为45%。

2.竞赛内容。

此模块按照真实工作情境进行，设置4S店销售展厅这一典

型工作场景，选取迈腾GTE豪华型新车销售这一核心业务为主线。

要求选手依据岗位职责及任务情况完成：电话邀约、销售接待、

需求分析、车型介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处

2

理和报价成交等环节作业，新车销售过程中利用运华—汽车销售

流程管理考核系统进行业务信息登记和处理作业。

3.竞赛要点。

此模块的作业及内容贴合企业实际工作过程，对“汽车销售

顾问”岗位的核心技能及相关拓展技能进行综合考核及评价，包

括安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料

和信息查询能力、数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写能

力，以考察选手所掌握的汽车销售综合技能。

4.新车销售模块赛卷样题见表2：

表2新车销售模块赛卷样题

一、竞赛内容

在4S店销售展厅完成新车销售完整工作任务。

选手根据岗位职责及实际任务要求实现新车销售作业流程，主要包括电话邀约、

展厅接待、需求分析、车辆介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理和报价

成交等环节，新车销售过程中利用汽车销售计算机管理系统进行业务信息处理。

1.选手任务

销售顾问高幸（选手）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告

知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在展厅接待客户，并按照销售

流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下：

（1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车；

（2）展厅接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语；

（3）需求分析：了解顾客实际需求，以备有针对性地进行推介；

（4）车辆介绍与异议处理：介绍车型并进行竞品车型的分析对比，解答客户异

议，在全面介绍的基础上突出使用FAB法；

（5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介；

（6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签订订单；

（7）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息

内容。

（二）汽车保险模块。

1.竞赛形式。

3

此模块竞赛成绩由业务系统评分和现场裁判评分综合评定，

比赛时长共计30分钟。选手满分为100分，其中业务系统成

绩占30%，裁判评定实操成绩占70%；现场裁判的平均分为参赛

队本模块裁判评分得分。汽车保险模块成绩占赛项总成绩的权重

为25%。

2.竞赛内容。

此模块选取新车保险承保作业中的典型工作任务为竞赛内

容。选手需根据对现场客户进行保险需求分析，与客户沟通提供

相关业务资料，根据客户提供的信息及需求，完成业务登记、保

险推介、保费计算、核保制单等承保作业任务。

3.竞赛要点。

此模块内容贴合企业实际工作内容，针对车辆保险承保流程

的核心技能及相关拓展技能进行综合考核，包括安全/7S/态度、

专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、

数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写能力，对选手车辆保

险承保作业技能的进行全面考察。

4.汽车保险模块赛卷样题见表3：

表3汽车保险模块赛卷样题

1.竞赛内容。

在4S店销售展厅完成车辆投保工作任务。

赛项按照真实工作情境进行，设置保险承保这一典型工作场景。要求选手根据岗

位职责及任务情况完成汽车销售过程中涉及的汽车保险营销、汽车保险新车投保和车

辆续保投保等环节，利用车辆保险承保计算机管理系统进行内容展示和业务信息登记。

2.选手任务。

选手通过与客户详细沟通，收集客户对保险的需求，有针对性的进行保险的推介，

计算出保险费用。同时完成客户信息登记、保险选择和确认投保等系统作业操作。

4

（三）汽车配件进销存管理模块。

1.竞赛形式。

此竞赛模块以机考形式进行，成绩由业务系统评分，比赛时

长共计30分钟。选手满分为100分。汽车配件进销存管理模块

成绩占赛项总成绩的权重为15%。

2.竞赛内容。

此模块按照真实工作情境当中的汽车配件管理业务系统操

作内容进行，选取配件管理员这一典型工作岗位，设置4S店配

件管理业务系统操作这一工作场景，具体设计了货位调整、配件

采购、配件入库、配件索赔、配件出库和配件盘点等工作环节和

任务相关的配件管理业务系统操作。要求选手作为库管员完成货

位调整、配件采购、配件入库、配件索赔、配件出库、配件盘点

等汽车配件管理相关环节的业务信息登记和处理。

3.竞赛要点。

此竞赛模块重点考察参赛选手对配件仓储管理知识和方法、

配件进出库操作要点等专业知识技能及相关综合技能的考评，包

括专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、

数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写能力，以考察选手所

掌握的综合技能。

4.汽车配件进销存管理模块赛卷样题见表4。

表4汽车配件进销存管理模块赛卷样题

1.竞赛内容。

在比赛机房进行汽车配件管理系统操作，完成配件进、销、存工作任务。

5

2.选手任务。

库管员高幸（选手）根据所提供的原始单据，利用汽车配件进销存管理系统，依

次完成货位调整、配件采购、配件入库、配件索赔、配件出库和配件盘点等系统作业

操作。具体任务如下：

（1）货位调整

根据提供的配件初始货位表，进行配件货位调整，并根据调整结果对系统内配件

信息中的货位信息进行修改。

（2）配件出库

根据所提供的领料单建立领料出库单并提交。

（3）配件采购

查阅工位上放置的供应商信息卡、样件质量检查记录表和询价信息记录表，并结

合情境信息，查询新建配件编码，新建配件信息卡，根据供应商信息卡新建供应商档

案，并查看配件相关描述信息，完成订货询价单的建立。并根据从不同平台不同经销

商处获得的配件品牌信息、价格信息、优惠条件信息、配送信息对比分析择优选择、

确定供应商。再结合配件预警情况，建立采购单。

（4）配件入库

查阅工位上放置的装箱单新建采购入库单。

（5）配件索赔

查阅情境信息的索赔配件相关描述信息，完成索赔申请单的建立，并提交。

（6）配件盘点

查阅所提供的货架配件信息单据，对照系统盘点单进行盘存，记录盘点结果。完

成后在系统中录入盘点结果，根据盘点结果进行报损、盈亏出入库操作。

（四）客户关系管理与网络营销模块。

1.竞赛形式。

此竞赛模块以机考形式进行，成绩由业务系统作业评分，比

赛时长共计50分钟。选手作业满分为100分。客户关系管理与

网络营销模块成绩占赛项总成绩的权重为15%。

2.竞赛内容。

6

此竞赛模块按照真实工作情境进行，选取4S店市场专员这

一典型工作岗位，根据客户信息进行分析，设计汽车网络营销广

告这一典型工作任务，选手需根据客户信息定位，完成市场活动

网络推广宣传作业，包括：客户信息分析、H5宣传页面信息规

划设计、宣传元素选择、风格与动画设计等。

3.竞赛要点。

此模块重点考察参赛选手对客户信息分析、广告宣传方案制

定、宣传页面设计等专业知识技能及相关综合技能的考评，包括

安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和

信息查询能力、数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写能力，

全面考察选手所掌握的综合技能。

4.客户关系管理与网络营销模块赛卷样题见表5：

表5客户关系管理与网络营销模块赛卷样题

1.竞赛内容。

在比赛机房完成H5页面设计宣传完整工作任务。赛项设置网络营销这一典型工

作情景。汽车市场专员高幸（选手）根据岗位职责及任务情况完成汽车网络营销市场

推广过程中涉及的客户信息分析、车辆信息分析、汽车网络营销方案设计、制作等环

节，充分利用运华-汽车网络营销H5制作教学系统进行内容制作。

2.选手任务。

（1）选手根据提供的客户信息和车辆信息，分析客户定位以及车辆特点，使用

网络营销策略和方法进行方案初步设计，设计内容要以市场为导向，以目标客户为中

心，突出车辆的特色与亮点。

（2）根据设计内容，通过使用运华-汽车网络营销H5制作教学系统，对宣传内

容进行制作。

7

四、竞赛时间

本赛项比赛时间安排详见表6。

表6竞赛时间安排表（以正式公布的比赛指南为准）

时间安排竞赛地点

项目日期场次

检录时间竞赛时间

第三模块:汽车配第1场15:3016:30-17:00比赛机房

件进销存管理报到当

第四模块：客户关天（比赛

系管理与网络营第一天）第2场15:3017:20-18:10比赛机房

销模块

第1场09:00-9:50

第2场10:00-10:50

第3场11:00-11:50

第4场13:00-13:50

第一模块:新车销比赛第

售二天8:00比赛工位

第5场14:00-14:50

第6场15:00-15:50

第7场16:00-16:50

第8场17:00-17:50

第1场09:00-9:30

第2场9:40-10:10

第3场10:20-10:50

第4场11:00-11:30

第二模块:汽车保比赛第

险三天8:00比赛工位

第5场11:40-12:10

第6场13:00-13:30

第7场13:40-14:10

第8场14:20-14:50

比赛总结16:00-16:30会议室

8

五、竞赛试题

本赛项设上机操作考试，对操作技能进行综合考核，技能竞

赛题不公开试题，样题见本赛项规程的竞赛内容。

六、竞赛规则

（一）参赛资格。

参见2022年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛

项比赛实施方案。

（二）遵循准则。

1.学生必须持本人身份证和参赛证参加比赛。

2.参赛选手出场顺序、位置由抽签决定，不得擅自变更、调

整。

3.参赛选手提前15分钟进入赛场，并按照指定位号参加比

赛。迟到15分钟者，取消比赛资格；比赛开始15分钟后，选手

方可离开赛场。

4.选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需

经裁判同意。选手若需休息、饮水或去洗手间等，耗用时间计算

在比赛时间内。

5.比赛结束时，参赛选手应立即停止操作，不得以任何理由

拖延比赛时间。选手操作完成后，在《实际操作现场记录表》上

签名确认，方可离开赛场。

9

七、竞赛环境

（一）竞赛环境安静、整洁。须设立紧急疏散通道，医疗服

务站。

（二）汽车配件进销存管理模块和客户关系管理与网络营销

模块赛场为标准化计算机教室，软件环境见表7，比赛场地可容

纳53队选手同时比赛。汽车销售模块、汽车保险模块器材清单

请详见表7。所提供的的设备能满足各个模块比赛所需的设备设

施。

（三）汽车配件进销存管理模块和客户关系管理与网络营销

模块比赛在机房进行，不开放比赛场地。汽车销售模块、汽车保

险模块比赛场地开放，设有比赛观摩区，保证公开、透明。

（四）赛场有志愿服务人员，同时有治安人员维护比赛现场

秩序与卫生。

八、技术规范

《汽车营销》赛项是以教育部颁布的职业学校相关专业教学

指导方案要求为标准。

九、技术平台

赛项设备及工具清单见表7。

表7《汽车营销》赛项设备及工具清单

类别序号名称数量单位备注

新车1一汽大众迈腾1台用于产品介绍

销售引导客户入座了解客户需求、

赛场2洽谈桌椅（1桌3椅）1套洽谈

10

类别序号名称数量单位备注

3工位桌椅（1桌2椅）2套收银工作台、销售工作台

4评委桌椅1套裁判打分桌椅

5打印机1台打印销售订单、发票

6物料桌1张放置交车资料、销售工具等

7饮品桌1张放置饮品和托盘

8精品货架1个放置及展示精品

9资料架（带车型资料）1个放置车型宣传资料

（1）安装运华-汽车销售流程

管理考核系统

工位电脑（包含鼠标、键（2）硬件配置：*CPU酷睿I7

10盘、显示器、电脑主机）1台3.6GHz以上或者至强E5系

列*内存:16GB以上*其他:

USB接口两个

11饮水机、饮料（三种不1套为客户提供饮料

同）、托盘

12座机1个客户邀约

13装饰物料（花、水晶桌牌）1组接待桌装饰

14销售工具（名片、工作夹、1套辅助销售顾问开展销售工作

签字笔）

15垃圾桶1个放置垃圾

16灭火器1个安全物料

17桌签（销售工位、评委席）1套标记工位

18运华-车辆保险承保考核1套流程操作

系统

19饮品桌1个放置饮品和托盘

20饮水机（含纸杯）、饮料、5套为客户提供饮品

托盘

21洽谈桌椅（1桌3椅）1套引导客户入座了解客户

需求、洽谈

22评委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅

汽车

保险23工位桌椅（1桌2椅）1套放置工作电脑

赛场（1）安装运华-车辆保险承保

考核系统

（2）硬件配置：*CPU酷睿I7

24工位电脑1台3.6GHz以上或者至强E5系

列*内存:16GB以上*其他:

USB接口两个

25盆花1盆放置于洽谈桌

26座机1台装饰物料

11

类别序号名称数量单位备注

27名片（保险、客户）1张接待客户和提供客户一些信息

用

28工作夹（含笔纸）1个汽车保险专员工作记录

29打印机1台打印单据

桌签（保险工位、

30评委席）1个标记工位

311米栏若干个圈定考核场地

32灭火器2个安全物料

33垃圾桶1个放置垃圾

34倒计时器1个记录考核时间

人员单证（身份证/营业

35执照）1张竞赛所需资料

车辆单证（机动车行驶

证、机动车整车出厂合格

36证、机动车销售统一发1张竞赛所需资料

票、机动车完税证明、机

动车登记证）

37工作夹1个夹相关表格、信息记录使用

（1）运华-汽车配件进销存管

理考核系统

38电脑1台（2）硬件配置：*CPU酷睿I7

3.6GHz以上或者至强E5系

列*内存:16GB以上*其他:

汽车USB接口两个

配件39配件初始货位单1张配件货位调整

进销

存管40维修领料单1张配件出库流程

理工

位41供应商信息卡3张配件采购流程

42供应商询价信息单1张配件采购流程

43装箱单1张配件入库流程

44索赔图片若干张配件索赔流程

45配件盘点信息单1张配件盘点流程

46运华-汽车网络营销H5制1套业务操作软件

客户作教学系统

管系（1）安装运华-汽车网络营销

管理H5制作教学系统

与网47工位电脑1台（2）硬件配置：*CPU酷睿I7

络营3.6GHz以上或者至强E5系

销工列*内存:16GB以上*其他:

位USB接口两个

48工作夹1个夹相关表格、信息记录使用

12

十、评分标准

（一）制订原则。

大赛裁判工作按照公平、公正、公开原则进行。以教育部颁

布的职业学校相关专业教学指导方案和技能要求为评分原则，根

据参赛选手整体表现，综合评价参赛选手职业技能水平。

（二）评分方法。

1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理

办法相关制度建立2022年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘任。

裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数为23人（其中裁判长1人，裁判员

22人）。

3.成绩审核方法。

各参赛队成绩为四个模块成绩的加权总和。

总成绩=新车销售模块成绩×45%+汽车保险模块成绩×25%+

汽车配件进销存管理成绩×15%+客户关系管理与网络营销模块

成绩×15%

（1）新车销售模块成绩=汽车销售流程管理系统成绩

×30%+现场裁判评定成绩×70%

（2）汽车保险模块成绩=车辆保险承保系统成绩×

30%+现场裁判评定成绩×70%

13

（3）汽车配件进销存管理模块成绩由汽车配件进销存管理

业务系统直接评分。

（4）客户关系管理与网络营销模块成绩由汽车网络营销H5

制作系统直接评分。

上述新车销售模块和汽车保险模块的现场裁判评定成绩均

采用过程评分，每个分赛场由2名裁判根据选手所完成工作的正

确度和规范性进行过程评分，满分为100分；2名裁判的平均分

为参赛队该项目现场裁判评分得分。选手提前完赛不加分，得分

相同的参赛队，用时少者排名在前。

4.特殊情况处理。

（1）在完成工作任务的过程中，因操作不当导致人身或设

备安全事故，扣10-20分，情况严重者取消竞赛资格。

（2）损坏赛场提供的设备，污染赛场环境等不符合职业规

范的行为，视情节扣5-10分。

（3）在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序

等行为情节严重的，有作弊行为的，裁判宣布竞赛时间到选手仍

强行操作的，取消参赛队评奖资格。

（4）对于汽车配件进销存管理模块和客户管系管理与网络

营销模块机试比赛过程中出现的电脑卡顿等问题，按照以下方式

进行处理:对于单台计算机出现的卡顿、退出等现象，参赛选手

第一时间报告给监考裁判，由裁判进行记录，重启比赛系统读取

服务器参赛选手比赛数据给予同等时间补时；对于数据损坏不能

14

读取服务器数据的情况，经裁判确定后更换比赛计算机、重新抽

题、比赛。

5.成绩公布方法。各比赛模块及最终成绩在统计完成审核无

误后，由裁判长签字确认后在各个模块比赛结束当天公布。

(三)评分标准。

1.新车销售模块评分标准。

2022年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项

“新车销售”模块评分标准

评分项得分条件分值

整理、整顿，实操过程使用工具及物料分类

摆放1

能进行工位7S操

作清理、清洁，实操结束打扫工位1

（4分）

素养、耗用物料节约使用1

安全，安全操作仪器设备1

检查作业所需要的工具设备是否完备1

能进行设备和工具

安全检查检查作业环境是否配备灭火器1

（3分）

情意面检查车辆配备是否完备1

（职业操守）

（作业态度）正确穿着工作制服1

15分正确进行名片的呈递1

能遵守商务礼仪规

范作业过程中与客户交谈语气、语速适中1

（5分）

正确做好个人卫生及形象1

正确进行电话礼仪，包括打电话、挂电话等1

作业过程中工具不掉落1

能进行工具准备及

过程规范作业过程中操作不规范1

（3分）

作业过程证件、资料不落地1

15

正确电话邀约客户查询业务系统，查看邀约客户信息2

到店看车

（4分）正确拨打电话进行邀约2

准备接待客户所需资料1

正确礼迎并接待到在接待台站立并主动迎接客户2

店客户

（7分）欢迎客户进店并正确进行自我介绍2

正确引导客户入座并提供客户所需饮品2

正确询问客户购车需求4

正确了解客户购车正确向客户介绍意向车型的配置信息及图

技能面需求片5

（应用技能）（11分）

（操作技能）通过与客户洽谈记录客户需求信息2

+正确进行六方位环

作业面车介绍正确进行六方位环车介绍15

（服务作业）（15分）

（建档作业）正确与客户进行购

（流程作业）车需求确认正确复述客户意向车型和购车用途3

+（3分）

信息面再次确认客户所选车型及配置2

（信息录入）

（资料应用）正确完成报价成交正确为客户进行报价3

（资讯检索）及一条龙服务合理为客户推荐一条龙服务及其他增值服

+（13分）务6

分析面

（需求分析）正确制作销售订单并签字确认2

（异议分析）正确解答客户在环车介绍过程中的提问13

75分

正确解答客户在环车介绍过程中的提问23

正确解答客户在环车介绍过程中的提问33

正确处理客户异议正确解答客户在一条龙服务介绍过程中的

（18分）提问13

正确解答客户在一条龙服务介绍过程中的

提问23

正确解答客户在一条龙服务介绍过程中的

提问33

正确完成销售收款正确引导客户进行财务收款并出具发票2

并送别客户

（4分）正确礼送客户2

工具及设备的

使用能力能正确使用车辆资料3.5

（岗位所需工

具设备的使用能正确使用服务物料，如纸杯等2

能力）

（办公软件的能正确使用台式电脑及业务系统2.5

使用能力）

16

（查询软件的

使用能力）能正确使用打印机2

10分

合计100

2.汽车保险模块评分标准。

2022年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项

“汽车保险”模块评分标准

评分项得分条件分值

整理、整顿:实操过程使用工具分类摆放1

能进行工位7S操清理、清洁:实操结束工位清洁1

作

（4分）素养，耗用物料节约使用1

安全:安全操作工具设备1

能进行设备和工检查作业所需要的工具设备是否完备1

具安全检查

情意面（3分）检查作业环境是否配备灭火器2

（作业安全）

（职业操守）佩戴胸牌、穿着制服和皮鞋1

19分能遵守商务礼仪吐字清晰，语速适中，语句流畅1

规范正确做好个人卫生及形象1

（6分）仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚1

指引手势规范，姿态正确2

能进行工具准备作业过程证件、资料不落地3

及过程规范

（6分）使用工具时工具不掉落3

能准确准备好接待所需的资料及工具1

技能面保险业务接待客

（应用技能）户正确、主动进行自我介绍4

（操作技能）（8分）正确、主动为客户提供饮品服务3

+

作业面准确收集客户基本用车情况3

（保养作业）保险业务需求分主动询问客户保险需求6

（拆装作业）析

（维修作业）（15分）准确收集客户需求信息4

+积极记录客户需求2

信息面根据客户需求合理推荐保险方案并阐述

（信息读取）各险种的作用6

（资料应用）

正确合理的评估各险种价格3

+保险推荐与说明

分析面（26分）正确解答客户疑问12

（资料分析）

（需求分析）主动向客户说明保险方案组合3

（异议分析）确认客户最终意向2

75分

承保流程操作能积极引导客户入座办理业务2

17

评分项得分条件分值

（22分）能正确、主动索取客户投保所需凭证并检

查6

正确询问客户基本信息4

能正确解答客户疑问4

能正确完成投保单打印及签订3

能正确介绍保险理赔流程及注意事项3

工具及设备的使能正确使用工位电脑中指定的考核系统2

用能力

（岗位所需工具能正确利用系统提供的工具开展业务2

设备的使用能

力）能正确使用工作夹纸笔2

（办公软件的

使用能力）能正确使用打印机2

（查询软件的使

用能力）能正确使用饮品工具2

10分

总分100

十一、奖项设定

参见2022年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛

项比赛实施方案。

十二、赛项安全管理

（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方

法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间

所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险

品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使用。

（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工作人

员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用器具及设备。

（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；比赛前1

天起，赛场实行全方位封闭，除工作人员外，选手和指导老师等

18

非工作人员不准进场。

十三、申诉与仲裁

（一）申诉。

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正

的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。

申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛项裁判长递交

书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到

的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依

据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉

的参赛选手、领队签名。

3.赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团

队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为

刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁

判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申

请须有参赛单位盖章。

（二）仲裁。

1.大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，

以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。

2.仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处

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