道路清障救援作业服务投标方案（技术方案）

道路清障救援作业服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 2六、现场处置措施 七、投诉处理机制 八、社会责任保障 第四节提高救援效率重点分析 一、完善清障车基本功能 二、清障专用配置备齐全 三、指挥调度的快速反应 第五节合理化建议 一、推进服务规范化、专业化 二、强化智能技术的运用 三、进行系统全面的培训 第六节考核机制 一、考评办法 二、考评细则 第一节组织机构建立计划 一、建立步骤 二、建立要求 三、建立重点 第二节公司各部门职责 3一、财务部门 二、培训部门 三、业务部门 第三节项目投入团队职责 一、常规清障小组 二、吊车清障小组 第一节人员配备概述 一、人员配备原则 二、人员配备要求 三、人员配备表格 第二节公司各部门成员职责 一、财务部成员 二、培训部成员 三、业务部成员 五、人力资源部成员 六、综合行政部成员 第三节核心角色与职责 一、安全负责人 二、清障组长 4三、驾驶人员 四、专业救援人员 五、调度系统服务人员 第一节培训总方案 一、培训原则 二、培训对象 三、培训频次 五、教学方法 六、培训计划 第二节清障救援安全教育培训 一、安全设施布设 二、现场应急处置 三、救援人员作业纪律 一、交通安全基础知识 二、出车前的安全准备 五、突发事件应对方法 第四节培训考核与考勤 5一、培训考核 二、培训考勤 第五章设备配备计划 第一节清障车辆与辅助设备配备 一、车辆设备 二、清障辅助设备 第二节车辆配备技术参数响应 一、专项作业清障车 三、平板拖车 六、全电动托盘堆垛车 一、通用安全驾驶操作规程 三、清障车安全操作规程 五、拖车安全操作规程 六、平板拖车安全操作规程 第四节清障车辆维护保养 一、节温器 二、温度调节 三、水泵风扇 6 六、轮胎保养 七、汽车轮胎换位保养 八、电池检测 九、发动机保养 第一节道路清障救援服务计划 一、指导思想 二、工作目标 三、服务要求 五、人员要求 六、作业安全 七、服务流程 第二节交通清障拖吊实施方案 三、现场作业要求 第三节现场操作规范 二、基本操作规范要求 三、不同事故作业要求 7 第四节违法涉案车辆拖吊服务细则 一、拖吊服务 二、涉案车辆交接 第五节交通保障服务方案 一、时间安排 二、服务地点 三、工作步骤 第六节其他清障工作细则 第一节调度中心管理方案 一、调度管理系统 二、车队管理系统 三、智能路线规划 四、调度工作安排 第二节停车场管理方案 一、停车场基本配置 二、停车系统特点 三、系统软件功能 第一节投诉处理原则 一、换位思考原则 二、有章可循原则 8三、及时处理原则 四、存档分析原则 第二节投诉处理规范 一、投诉受理阶段 二、解释澄清阶段 三、投诉处理与回访 第三节投诉处理流程 一、记录投诉内容 201 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第九章服务质量保障方案 第一节公路清施救服务体系 一、完善公路清障施救服务体系 二、落实措施加强安全生产管理 第二节项目保障措施 一、方案保障 9二、制度保障 三、服务保障 五、系统保障 六、资料保障 216 第三节应急响应方案 一、服务范围 二、服务时效 第四节服务质量保障措施 一、技术过硬、纪律严谨 二、反应迅速、现场撤除快 三、做好防范、加强安全意识 四、科学施救、安排合理 第五节安全文明保障措施 一、道路安全保障计划 229 231第一节档案管理工作计划 231二、健全档案管理制度 三、实现管理现代化 第二节档案的建立 一、档案整理程序 二、档案保存规定 三、档案统计工作 四、档案利用规定 五、档案移交工作 六、档案的鉴定和销毁 七、档案的保密与安全 第三节档案管理要点 一、管理体制 二、管理流程 三、管理细则 四、管理重点 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 三、管理制度优化 第二节公司管理制度 一、人员管理制度 二、项目会议制度 三、安全检查制度 第三节培训管理制度 一、培训评估制度 二、培训考勤制度 三、培训经费管理 第四节清障救援作业制度 一、安全行车管理制度 二、道路清障管理制度 三、清障施救车操作制度 第五节车辆设备管理制度 一、清障车管理制度 二、车辆安全管理制度 三、车辆安全检查制度 四、车辆日常维护制度 五、车辆维修保养制度 六、车辆值班管理制度 七、清障设备管理制度 第六节安全管理制度 一、安全例会制度 二、安全预防制度 三、安全隐患整改制度 四、安全监督检查制度 五、安全运行管理制度 六、事故统计报告制度 第七节档案管理制度 一、档案员岗位责任制 二、安全基础档案制度 三、车辆档案管理制度 五、档案安全保密制度 第十二章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急原则 二、应急预警 三、应急响应 五、保障措施 第二节事故处理措施 一、安全事故处理措施 二、突发事件应急方案 三、自然灾害处理措施 第三节应急救援应急预案 一、交通事故应急救援处置预案 二、突发情况下的车辆调配方案 第四节人员纠纷处置预案 第五节拖车过程突发情况应急预案 一、车辆突然起火 三、恶劣天气驾驶 五、如招标文件评分标准要求“道路清障救援实施方编制依据第一章项目整体设想与策划第一节项目需求分析服务需求一览表服务地点服务内容服务期限1.交通事故救援、交通执法2.高峰岗待命、警保卫保障及交警支队安排的其他任务。签订合同后XX年放保管条件的停放场地服务和交警部门查处暂扣的违法车(一)拖吊作业要求(1)提供全天24小时的各类拖吊作业。接到采购人发(2)接到指挥中心指令后，安排人员快速赶赴现场，确保白天5分钟内出动，夜间10分钟内出动。(1)到达指定地点后，根据执勤民警开具的《公安交通管理行政强制措施凭证》,在15分钟内完成涉案车辆清延长服务时间);时间从到达指定地点后计算。(2)到达救援现场后，与民警和当事人进行车内物品(5)实施拖吊作业时，必须有交通警察在场并取得委托(拖车作业单应由在场民警签名确认)。(6)作业时必须严格遵守道路交通管理规定，不得因按照采购人规定的程序及规范处置被拖吊车辆的随车辆内部(包括驾驶乘坐舱以及车尾箱等)。按照要求将车辆拖至规定停车场，遵循拖吊车作业规5.如现场民警要求将涉案货车拖移至称重点或治超点8.负责整个救援服务中所造成一切人员伤害、财产损10.加强对救援人员的安全教育，确保救援过程规范操(二)交通违法涉案车辆的拖吊服务2.须在60分钟内将涉案车辆拖至涉案车辆保管场地。5.应当在违法或事故现场拍照，做好记录(包括空程车辆)作为每月支付的依据，每月的项目明细需经采购人核对登记签收单、涉案车辆移送登记台账对入出场车辆进行登(2)不得收取因违法或事故被暂扣车辆所有人的拖移(3)具有严格完善的车辆停放安全监管措施、服务规(三)交通保障服务2.提供备勤服务的清障车应按采购人指定时间及地点4.备勤期间拖吊车辆的，仅将车辆拖吊至不影响交通(四)其他清障工作按采购人指令提供其他清障服务(一些路权不明确的道路清障工作),包括清理路面淤泥、油污、垃圾等常见垃圾。常规清理现场时间40分钟内完成。(五)在服务期内须遵守XX市公安局交通管理大队相(六)其他要求2.按照操作规范配合使用采购人自有的查扣车辆管理4.应于每天下午17:00时前将次日的拖车(含车型、车号)及工作人员(姓名、移动电话号码)的工作安排报采人(且保障每日在岗人数不得少于4人，年龄不得超过60周岁)、专职驾驶员至少XX人(年龄不得超过55周岁)、调度系统服务人员至少XX人(年龄不得超过60周岁)。(1)清障拖车：每辆拖车配备1名司机和1名安全员。(2)运输板车：每辆板车配备1名司机和1名装卸人4.工作人员需有3年以上专业水平，实行24小时全天(一)车辆总数至少为XX辆，具体分配如下序号车型要求数量(辆)1非载货专项作业车(专项作业清障车)2.一辆重型非载货专项作业车、一辆中型非载货专项作业车，一辆轻型非载货专项作业车或中型非载货专项作业车2吊拖一体救援清障车3平板拖车4吊车自有或租赁一辆总质量≥15吨，一辆总质量≥45吨5叉车2.额定起重量≥5吨6全电动托盘堆垛车自有78…3.车辆现状照片中需同时能显示车牌号(叉车除外)及需车牌)。(三)车辆要求业车(含)以上车型还需增配消防器材、破拆工具等设备，购买保险理赔金额不少于50万的第三者责任险，且保险理3.提供的车辆必须安装全球卫星定位系统(GPS)车载终端，车辆定位数据须保存3个月，并实时提供给采购人。保存45天。5.提供的车辆必须统一喷涂供应商单位名称及投诉电话(如车辆属租赁的，应在车辆明显位置标示出供应商单位名称及投诉电话)。车型、同吨位的备用车辆(具有合格、完备证照)替代服务，9.到达现场清障作业的车辆必须能够承担并完成采购过5公里范围内应具有独立、封闭的停车场地，停车场总面积不少于10000平方米(15亩),其中场地混凝土硬化率不得低于场地面积的80%。2.在自有或租赁3个以上固定停车场，停车场总面积不少于9000平方米。间，总占地面积不小于1万平方米，存放扣留搬移车辆的区5.停车场须在围墙四周及停车场出入口安装照明和视9.停车场场内可供办案扣留搬移车辆停放的泊位不少于30个。10.场地范围内车辆停放地点监控必须做到360度无死2.工作人员24小时在岗接受指令，在全天任何时间段2.承诺“我公司具备专业调度中心，工作人员须24小第二节项目管理概述公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维(一)目标机制我公司将对本次的道路清障救援作业服务中采取目标(二)激励机制(三)监督机制(四)信息反馈机制(五)自我约束机制配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动(六)应急机制及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小(七)激励机制5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决(一)管理维度分类(1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项(2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划(3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部(4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格对项目(5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管(二)管理维度创新体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对(二)建立和实施完善的项目管理体系(三)加强项目工作的日常规范管理常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，(一)合适的项目经理要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型(二)合适的团队(三)了解团队的优势和劣势(四)确定项目范围其削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成(五)确定任务优先级冲突的指导方针(六)积极监控项目和团队(七)使用项目管理软件追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。向每个项目成(八)定期举行会议团队成员需要花一两分钟时间来回报他们在过去这个周期(九)管理变更所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这第三节清障工作管理机制1.根据本路段车流量情况及其变化趋势，配备清障设示灯具并喷涂公司标志，配备GPS卫星定位系统并确保GPS设备器材准备到位，确保平均完好率超过95%。(1)认清形势，切实增强做好清障施救工作的责任感施救经济效益目标之间的关系，坚持把社会效益放在第一(2)规范清障施救作业行为，严格遵守服务标准和规(3)加强人员职业道德教育，不断提升清障施救管理立即行动，确保5分钟内启动相应清障设备，并根据季节、保30分钟内到达率(接警至到达现场时间)超过95%。必要时可以进行录像。如发现事故现场有非法清障前来施区划分的清障服务，先行抵达的清障员应立即开展清障服7.调度员应根据有关规定及时将现场情况报有关领导一次受伤21人或以上、一次16辆或以上车辆连环追尾、有 (接警至撤除现场时间)超过95%对严重影响交通且一时难4.对于在半小时内不能自行修复且妨碍公路交通安全6.清障作业人员要及时主动向管理处调度中心上报出1.对于服务对象直接向单位投诉收费及服务项目的情况，应当做好接待、登记，并在5—7个工作日内做好处理3.按规定接受价格行政部门检查及行业管理部门监督(1)按公安交通管理部门的要求在其责任区域进行交(2)清障车辆在执行交通保障任务时，应当服从公安(1)遇灾害性气候发生，启动相应应急预案，负责责(2)遇突发事件发生，负责责任区域内的突发事件处(3)遇各类大型社会活动时，根据公安交通管理部门第四节提高救援效率重点分析我国目前的道路清障车正在向“一车多能”的方向发回转、卷扬等功能应当具备。如果清障车的功能过于简单，2.专用工具的配置。事故故障现场可能有司乘人员被道路交通事故、车辆故障最大的特点是“突发性”,要往往都有一个信息平台，随时收集到来自各方面的相关信托臂、吊臂、钢丝绳、钩、油缸支座、吊臂座、托叉等)有过度磨损失，发现问题要及时处理，防止作业时发生事作业前要检查托举机构的保压性能，尽量避免超载或偏载，经常保持各运动面的润滑良好。液压系统的故障70%是由液压油引起的，而由液压油引起的故障中，90%是由于液压油清障救援单位和清障作业人员在现行的法律中没有行第五节合理化建议第六节考核机制(3)出勤情况；4个等级，分别为：A级(90分以上)、B级(80—89分)、C级(60—79分)、D级(59分及以下)。出的扣分标准除外),每次扣1分。2.在清障工作中发生重大失误或违规事件并被当事人投诉至相关部门的，每次扣10分；被当事人起诉的，扣203.提供拖吊车及清障服务时，到达现场超过规定时间超时时长未造成明显影响的造成明显影响的超时<20分钟大队发出整改通知书5分/次20分钟≤超时<40分钟0.5分/次6分/次40分钟≤超时<1小时1分/次8分/次1小时≤超时2分/次10分/次(1)造成中心城区主干道堵塞300米以上；(2)造成内环路及高快速路堵塞1公里以上；(4)导致同一警情出现5宗以上的。间的(无正当理由在接到指令10分钟内未派车),每次扣5时间及路线进场的，每次扣2分，造成损失的每次扣5分。每次扣30分，同时追究供应商法律责任，且委托人可单方10.如由拖车作业员填写拖车作业单且出现填写错漏(1)经采购人检查发现的，拖吊该辆车的该次服务费(1)在一般工作或保卫工作中，每次扣5分；(2)造成重大堵塞(市区主干道堵塞300米以上，内环路及其他高快速路堵塞1公里以上)的，每次扣10分；(3)在高级别警保卫(二级警卫及以上)或重大群体性活动中，造成堵塞50米以上或影响车队快速通过，每次扣15分；(4)造成警卫车队无法正常通过的，每次扣30分。且障车被交警在日常检查发现的，缺少作业人员每人次扣0.5分、缺少清障车(或车型不符)每辆次扣1分并限期改正；不按采购人要求实施整改的，每延迟一天扣1分，至整改至符合采购人要求止；如对委托人工作造成影响的，每次扣513.不按采购人要求使用清障车车载GPS、行车记录仪的，或不按要求保存相关数据的，每次扣5分并限期整改；未按要求整改的，每延迟一天扣1分，至整改至符合采购人14.不按采购人要求使用涉案财物管理系统的，包括硬件、人员配备及使用人员操作等，每次扣1分并限期整改；不按采购人要求实施整改的，每延迟一天扣1分，至整改至符合采购人要求止；影响系统正常运转的，每次扣5分。15.未按委托人要求备勤的(包括未按规定时间、地点、车型、人员配备备勤和自行收勤),每次扣2分；如造成委托人工作失误的，每次扣5分；在高级别警保卫(二级警卫及以上)或重大群体性活动中，每次扣10分。16.不按时提交项目结算资料的，每延迟一天扣0.2分；供应商项目结算资料出现2处及2处以上错误的，每增加1处扣0.2分。18.未按规定登记扣留车辆查验工作，造成影响的，每次扣2分。每次扣2分。第二章项目组织机构第一节组织机构建立计划(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及2.保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞(一)公司部门组织结构综合行政部综合行政部人力资源部法务部业务部培训部财务部(1)负责公司整体管理工作，制定、发布各种公司文(2)制定年度、季度、月度计划，营销策略和实施方(3)监督、检查、考核制定出的公司各项工作计划的(4)审核公司财务报表，核算公司利润和费比状(6)随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协(7)建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及(二)项目人员组织结构图XXXX项目团队组长组长成员成员管理工作的经验及良好带领团队工作经验和独立主持项目(1)负责本项目道路清障救援工作，加强同采购人的(2)根据公司规章制度，加强员工管理，公平、公正(3)定期对员工进行培训，提高员工的业务能力，对(4)制订突发事件应急预案，每年组织不少于1次的第二节公司各部门职责17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课(1)负责协助人力资源部安置对员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是(3)了解员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显(5)负责公司、员工与企业的各种费用结算。(6)负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务1)规章制度是否符合法律法规的基本原则，是否符合2)规章制度草案与公司和项目现行规章制度是否协调，3)规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规(2)制定梳理各类业务合同范本。(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负法律意识，对新颁布或修订的和业务工作有密切联系的法(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流(3)积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠(2)筛选拓展招聘渠道。(1)负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费第三节项目投入团队职责放保管条件的停放场地服务和交警部门查处暂扣的违法车第三章人员配备计划第一节人员配备概述求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”人(且保障每日在岗人数不得少于4人，年龄不得超过60周岁)、专职驾驶员至少XX人(年龄不得超过55周岁)、调度系统服务人员至少XX人(年龄不得超过60周岁)。动车驾驶证准驾车型B2的人员不少于XX人，拥有机动车驾驶证准驾车型A2的人员不少于XX人。(1)清障拖车：每辆拖车配备1名司机和1名安全员。(2)运输板车：每辆板车配备1名司机和1名装卸人4.工作人员需有3年以上专业水平，实行24小时全天(投标人根据项目具体情况参照编制)(一)人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计(二)拟投入本项目成员表1.项目成员表序号姓名本项目拟任岗位年龄性别专业学历专业年限现任职务一项目负责人123二团队成员123序号姓名年龄特种车辆操作证驾驶人员需持情况(A证从事年限主要资历、经验及承担过项目3.其他作业人员一览表序号姓名性别年龄身份证号(三)人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称第二节公司各部门成员职责(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(1)负责编制年度培训计划草案对接实施，并根据项(2)协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目(4)组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据(5)负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提(10)建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。(11)指导、管理所属员工的日常工作。(12)协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培(6)对培训效果负责。(2)负责制定本部门月、季度、年度工作计划，呈报(4)负责部门初步筛选的合作企业的洽谈事宜，并初(5)负责对企业进行各方面的考察，并做出可行性报(6)负责协调解决企业与员工的突显问题。(7)负责与人力资源部主管沟通查询人员构成情况以(7)负责与各部门之间的协调工作以及各部门之间的(9)负责解决部门内部突显的问题。(1)个人对上级领导负责。(2)负责执行部门制定的工作计划。(3)根据部门工作计划，做出个人工作计划，必须逐(4)负责对项目的初步筛选并整理定位(根据人力部反馈所需求企业信息而定)。(5)负责对初步筛选的企业进行初步沟通，明确合作(6)负责协助部门经理与企业的洽谈。(7)负责协助部门经理完成合作企业的初拟合同。(8)负责协助部门经理对企业进行考察。(9)负责协助部门经理对考察过的企业做出正确的评(10)负责对企业的跟踪服务。(11)负责对员工的后续跟踪服务，并将概况反馈至部(1)全面负责项目的法务事务，组织拟订并实施公司(2)负责项目经营合同合规性审核工作，如合同、印(3)参与项目法律事务的管理与工作，包括制度的建(1)代表项目处理本项目及业务对象的诉讼案件、仲(2)负责项目员工违法、违纪、违反公司管理制度和(3)负责项目法律风险的事前预防、事中控制、事后(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公(1)协助项目领导正确执行国家法律法规，对公司重(3)负责项目的合同管理(劳动合同除外),包括但(4)参与项目和业务对象的兼并、收购、资产转让及(5)参与项目章程的制定、修订，为规范公司法人内(2)负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法(1)全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定(2)负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离(3)负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司(5)完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组(7)全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常(2)协调与其他部门的关系。(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打(1)发挥综合综合综合行政部的参谋、协调和综合管(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(4)负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季、(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度(7)负责指导、管理、监督综合综合综合行政部其他(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化第三节核心角色与职责2.负责结合本单位具体情况进一步细化编制相关工作4.负责确定救援服务对象后，合理设置清障救援作业6.实施事故或故障车辆预处理等清障救援前期准备工5.负责对驾驶员和操作员的反馈信息记录及重要信息第四章人员培训方案第一节培训总方案(一)教学方法(二)教学手段(三)教学过程师提出要求或示范，组织学员进行实践，注重“教”与“学”的互动，让学员在活动中掌握本学习领域的职业能(1)培训名称；(2)培训时间；(3)培训地点；(4)培训讲师；(5)培训人员；(6)培训目的；(8)培训相关费用预算；(9)培训准备工作安排；(10)培训要求。(3)规范培训；第二节清障救援安全教育培训清障施救人员到达事故(故障)现场后，按规定摆放好游过渡区10m、缓冲区50m),相应的标志布设要求与小规应当安排一名以上清障施救服务作业人员在来车方向进行场实际交通管制情况和一般设施的摆放应结合现场实际交(1)反光锥筒布设间距不得大于15m;(2)工作区的长度依现场车辆实际作业活动范围进(3)夜间、隧道或雨、雾天气清障施救作业需适当增加安全设施(变道标志、移动车辆前方警示);(4)清障施救作业过程中应当开启示警灯和危险报警(5)清障施救作业结束后，撤离现场前清障施救人员第1类爆炸品第2类压缩气体和液化气体(3类)第3类易燃液体第5类氧化剂和有机过氧化物第6类毒害及感染性物品第7类腐蚀性物品3.化学品事故的应急处理过程一般包括报警、紧急疏1)如事故物质有毒时，需要佩戴个体防护用品；2)应向上风方向转移；3)不要在低洼处滞留；4)要查清是否有人留在污染区与着火区。1)置神志不清的病员于侧位，防止气道梗阻，2)呼吸困难时给予氧气吸入；3)呼吸停止时立即进行人工呼吸；4)心脏停止者立即进行胸外心脏按压。解。泄漏事故控制一般分为泄漏源控制和泄漏物处置两部(1)泄漏源控制1.严禁值班备勤期间有酗酒、赌博等影响施救作业行8.清障施救作业完成后应急队人员应对现场可能影响(1)高速公路并非普通道路，所以不能找高速交警指(2)高速公路路况错综复杂，因此绝对不可以自行在高速路上修车，自己及车内其他人员一定要撤离到安全区(3)夜晚高速路边因抛锚停车，除要开双闪外，最好(4)高速公路上绝对不可以尝试自行推车，应迅速拨(5)夜间道路救援质量控制要点第三节驾驶员安全教育培训(2)车辆定期检验合格；备有注册的机动车行驶证和(3)车况良好，刹车、转向、灯光、喇叭、雨刮器、(4)酒后开车；(8)不专心开车，驾驶中与人谈笑，或者车行中打电(9)闯红灯、闯平交道；(10)转弯时未减速慢行。(2)在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍(3)拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的(7)连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车(1)饮酒；(2)服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，镇静或(4)过度疲劳。(1)四动：发动机运转正常；制动“一脚有效”;转向“一手能转动”;润滑性“一人能推动”,底盘各部件润(2)四全：蓄电池电足；灯光明亮完好；喇叭响(5)五足：轮胎气压、润滑油、冷却液、燃油和蓄电(6)四无：机件无过热；无异响；车身无歪扭；随车(1)清洁汽车外表；检查门窗、刮水器、室内镜、后(3)检查行车证件、牌照、喇叭、灯光是否齐全、工(4)检查转向机构等连接部位是否有松旷、安装是否(5)检查轮胎气压，并清除胎间及胎纹间杂物、小石(7)启动发动机，查看仪表工作是否正常，查看是否(一)驾驶过程中的误区8.遇到其他驾驶不熟练者或违章者应通过喇叭或大灯11.高速行驶时一边的轮子突然压到积水(各类油类液12.光滑的路面应学会用好手刹和脚刹来控制汽车行(二)夜间行车安全注意事项2.夜间行车要注意从左侧横穿马路的行人，尤其是国(三)预见性安全行车(1)预见性减速。驾驶员有目的的运用发动机制动(机械变速器)或制动器，使车辆逐渐减速，就是预见性减速。(2)预见性停车。驾驶员预先有目的的采取制动措施械变速器)和制动器并用的方法，使车辆平顺减速。3.如何正确“预见”(1)正确的“预见”来源于驾驶员采取制动动作之前(2)正确的分析判断取决于驾驶员对道路交通状况的(1)通过路口时。驾驶员首先仔细观察道路的交通状(2)停车时。驾驶员应提前观察停车地点周围的情况，距离停车地点约30米处，应抬起加速踏板，轻踩制动板减(1)出发。应通过倒车镜观察右侧方，在确定无人上(2)前方有嬉戏追逐人群。遇到这种情况，驾驶员要(3)前方行驶车辆时停时走。前主道路情况、视线良(一)炎热天气行驶时的操作(二)暴雨天气行驶时的操作(三)冰雪天气行驶时的操作(一)交通事故的应对一般事故，是指一次事故造成重伤1—2人，或轻伤3 重大事故，是指一次事故造成死亡1—2人，或重伤3(二)事故处理程序(三)事故处理索赔在事故发生48小时内通知保险公司，告知事故发生时(四)制动突然失灵(五)突发火情的应对总开关，关闭各部阀门，用灭火器扑灭初期火情，(如是发里喷射),并及时通知单位负责人现场情况；如火未完全熄灭应立即拨打119火警电话，详细告知火势、火情、起火地(六)突发刑事案件的应对1.出车前，对汽车各部润滑油(脂)、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补2.行车中，察看仪表灯光工作是否正常；细心听取车辆第四节培训考核与考勤(一)培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而(二)公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂(三)培训考核的方式分为下列几种：训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存(八)专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全员工培训签到表参培部门参培人员签名培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建对下次派员参加本训练课程的建议事而主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成质5.工作安全6.清障救援7.员工出勤情况8.与他人的合作第五章设备配备计划序号车型规格数量(辆)1非载货专项作业车(专项作业清障车)2吊拖一体救援清障车3平板拖车4吊车5叉车6全电动托盘堆垛车78二、清障辅助设备序号名称规格数量(辆)1枕木2警示筒3拖车辅助轮4磅秤5千斤顶6全电动托盘堆垛车7相机8消防器材9破拆工具第二节车辆配备技术参数响应整车技术参数产品名称清障车产品型号总质量(kg)外形尺寸(mm)整备质量(kg)货厢尺寸(mm)额定载客(人)准拖挂车总质量(kg)驾驶室准乘人数(人)3鞍座最大载质量(kg)接近角/离去角前悬/后悬轴荷(kg)最高车速底盘技术参数底盘型号底盘名称载货汽车底盘商标名称生产企业轴数2轮胎数6轴距(mm)轮胎规格钢板弹簧片数前轮距(mm)燃料种类柴油后轮距(mm)排放依据标准GB17691-2005国V,GB3847-2005发动机型号发动机生产企业排量(ml)功率(kW)整车配置采用宽体驾驶室，130马力，五档变速箱，原装空调，气刹。7.00R16钢丝胎，ABS,进口阀，多路阀，平衡阀，油缸，折叠冲压式平板，平板长5.5米，宽米一拖二型。双侧联动操作装置，后工作3只，1个40KN液压绞盘(带25米钢丝绳),1个工具箱，1个洗手箱，配2个小车，L型抱胎架一对，4根新式绑带，其他要求警车专用车顶LED警灯(长)警车专用报警器(含喊话器、喇嘛以及自带各种警用笛声)发动机盖及车侧身须按采购人要求粘烤单位徽章、花纹及文字；全车贴膜；前、后排丝圈脚垫；车辆附件(包括但不限于随车工具、备胎、警示三脚架、千斤顶、灭火器等);冬、夏两季优质汽车前后坐垫各1套。(一)底盘部分要求3.轮胎：10只12.00R20轮胎；4.备胎：1只12.00R20备胎9(含钢圈),含备胎架。(二)上装部分技术参数及要求(1)额定托牵质量≥25000Kg。(2)托臂伸缩行程≥1800mm。(1)最大起吊质量≥16000Kg。(4)吊臂节数：2节。(三)绞盘技术参数及要求(四)上装部分配置要求3.动力储气筒：加装1个0.3立方的动力储气筒，并在车辆尾部配2个快接头及不低于25米长的气管1根。窄六种规格托举叉和板簧托叉，可灵活处理不同类型的车辆。提供1套随车工具(含20T以上千斤顶一只)。中间无连接软管(防止爆管),增加安全程度。9.配有高低两种托叉座，与托叉可行成10种以上不同单位数量技术参数辆1.底盘：XX;2.空载：整备质量约3600kg;前轴/后轴约1500/2100kg;3.满载：最大总质量(含2人)约4495kg;前轴/后轴约4.外廓尺寸：长×宽×高≈5995×2280×2215、2280(选装)mm;5.轴距：约3360mm;6.轮距(前/后):约1385/1425mm;7.前悬/后悬：约1015/1620mm;8.接近/离去角：约15°/12°;9.驱动形式：4×2;10.轮胎规格：7.00R16或以上；11.最高车速：约95km/h;12.爬坡能力：约25%;13.最小转弯直径：约13.6m;14.最小离地间隙：约190mm;15.发动机：XX;发动机功率：约72/3400kW/r/min;发动机扭16.油类/综合燃料消耗量(L/100km):柴油/--;17.上装型式：2PZ或以上；18.平板承载质量≥1850kg;19.平板外框规格：长×宽≈4325×2280mm;20.平板内框规格：长×宽≈4230×2200mm;21.板面离地高度：约880—960mm;22.平板与地面的最小角度：约9°;23.绞盘数量：1只；24.每只额定牵引力：40kN;25.钢丝绳规格：约12-35W×7-1770NZS;26.钢丝绳直径：≥φ12mm;27.钢丝绳长度：≥15m;28.钢丝绳最小线速度：3.23m/min;数量参考品牌、型号技术参数要求1.整车尺寸(mm)长×宽×高(9000×2550×3850)或2.货厢尺寸(mm)长×宽×高(5800×2400×550)或相3.底盘型号：参考型号EQ1180GFVJ、5M3Y624A51E5C、DFL1250A11。(性能同等或优于)4.轴距(mm)≥51005.发动机功率(kW)≥1476.发动机排放标准：国VI7.变速箱：参考型号法士特八档、8JS95E-C(带花键取力器)、徐工819904266ZF。(性能同等或优于)8.总质量(kg)≥180009.整备质量(kg)≥1258010.驱动形式4×211.轮胎规格≥10.00R2018PR12.吊臂节数4节13.最大起重质量(吨)≥1014.臂长(m)≥13.815.吊机操作方式上操作熄火、自动收钩平衡阀、限压阀、液压锁、绞车制动、17.上装：水平缸全包方箱前支腿，上部座椅操额定起重量载荷中心动力形式柴油特性最大起升高度自由起升高度货叉尺寸长/宽/厚货叉外侧间距门架倾角前/后最小转弯半径最小直角堆垛通道宽度(不含货长及间距)离地间隙(空载)最小轴距中心安全架高度前悬距最大行驶速度(前进)(空机械尺寸最大牵引力(满载)机械N最大爬坡度(满载)机械%起升速度(满载)下降速度(满载)至叉面长度全宽门架收进高度门架伸出高度地盘轴距轮距前后重量总重桥荷分配满载前/后空载前/后驱动电瓶电压/容量发动机涡轮增压额定功率最大扭矩排量油箱容积L传动类型单杆带同步器挡位前进/后退换挡方式机械概要操作方式单位步行式额定载荷载荷中心距轴距重量整机重量(含蓄电池)车轮轮胎类型聚氨酯尺寸起升高度货叉最低高度总长(踏板收起)总宽货叉尺寸过货叉最小离地间隙最小直角堆垛通道宽度1000×1200(托盘横置)1200跨货叉)最小直角堆垛通道宽度800×1200(托盘纵置)1200沿货叉)最小转弯半径性能行驶速度满载/空载起升速度满载/空载下降速度满载/空载最大爬坡度满载/空载%驱动电机功率起升电机功率蓄电池组电压/容量可选蓄电池组电压/电量第三节清障车辆操作规范一、通用安全驾驶操作规程(1)起动前按技术要求进行检查、保养，达到要求方(2)发动机起动时，必须将变速杆置于空挡位置；动力输出装置处于分离状态；严禁无冷却水起动；严冬季节(3)电动机起动时，每次连续工作时间不准超过5S,排除方法：供油提前角过晚的话，喷入气缸内的燃油就得不到充分的燃烧就经排气管排出，导致发动机不能全只有发动机工作正常了，车辆驾驶过程中的无力现象就排主要表现：长时间作业以后，熄火以后再次启动排气管冒黑烟，车辆行驶一段时间后黑烟状态消失，再次停车(2)如果漏油量较多，气缸内则会产生多余油渍，则1.驾驶清障车倒车前，应该仔细观察倒车路线，确认具备安全倒车的条件后才可以倒车。倒车过程中要缓慢行驶，注意观察清障车两侧和后方的情况，并且随时注意车头两侧的空间位置，随时做好停车的准备，以免因为转向角度过大而发生的擦碰事故。即便是后方道路条件很好，2.在一般道路上倒车应该避开交通繁忙、非机动车和行从较多、路面狭窄的路段。倒车时，若发现有过往车辆通过，应该主动停车避让。因为掉头需要倒车时，应该选3.清障车如果需要掉头应该选择没有禁止掉头的标志，交通流量小的宽阔路段进行，严禁在不准掉头的区域或危险路段进行掉头，清障车掉头前，应该首先观察清障4.清障车掉头过程中，应该严格控制车速，仔细观察停车都应该使用清障车手刹控制，以免因为清障车溜动而5.驾驶员每天上班出车前必须进行常规检查，做好车(1)燃油、润滑液、冷却水、电池液是否正常，制动器(含手制动)、离合器是否正常；(2)方向盘、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接是(3)轮胎(含备胎)气压是否正常，轮胎螺丝是否牢(6)车外观是否整洁，有无脱漆碰损痕迹，车内是否8.建立车辆管理档案：一车一档。建立车辆使用、维9.使清障车轴轮胎均匀负载为了使清障车轴上轮胎均(1)提高轴壳和半轴套管(或轴头)的抗弯刚度。(2)在路面拱度较大的地区，为了使清障车轴内外档(1)合理选择半挂车的结构参数，使半挂车车架、悬(2)改善道路条件。黄(民用)和红蓝两种颜色，规定安装红蓝，一定要在当地1.脱开绞盘离合器，拉出钢缆到被运载的车辆前，将“j”行钩勾住被运载车辆被拖端下部的牵引钩环。然后接合绞盘的离合器。注意：拉出钢缆时所剩钢缆圈数不得少于5圈。2.被运载车辆挂空挡，放开被运载车辆的驻车制动3.控制绞盘操纵杆，把汽车拉上平台，并控制钢缆上的j形钩距离绞盘大于0.4m。(1)当绞盘受负荷时，切勿将绞盘的手动控制离合器(2)在使用链勾利用绞盘牵引事故车时，特别是底盘较低的小轿车，要非常小心不要损坏被拖车的部位，以免4.当被装载车辆已拖到位以后，用安全绑带绑住后胎，将装载的汽车向后两侧斜向拉紧固定在两侧的平板拉环上。注意：如果安全拉环坏了，安全绑带应该绕在汽车坚固的部件上。对于不能手动锁紧的安全绷带，可以公职绞盘操纵杆操纵绞盘收揽使装载车向前移动一点，使安全5.平板上用绑带固定故障车时，必须四条绑带都要锁注意：尼龙绑带长时间绷紧会出现松动现象，操作时应定时检查绷带绷紧情况，尤其是在路况不好或急刹车较7.控制平台倾斜操纵杆，使平台尾部升高离地面8.控制平台倾斜操纵杆，使平台向前移动到离最前端缆的拉力对绞盘可能造成的破坏，必须用另外两条安全链按照前述方法固定汽车前端，并尽量张紧。装载定位及绷(1)驾驶、操作人员必须严格按农业机械使用说明书(2)携带驾驶证。2.操作人员在作业中发现下列情况之一的应立即停驶人员9.上、下坡道时，应提前换低速挡，不得中途换挡和第四节清障车辆维护保养松紧度应符合技术要求，一般正常皮带装配时挠曲度为10驶8000—10000公里对轮胎进行换位保养，定期更换轮胎的感觉发动机转速比以往高很多，有时候甚至达到1700转每分钟，当气温下降时，有的车辆发动机转速还能达到2000适中(一般以机油标尺上限为好)。机油从滤清器的细孔通现在大部分汽油机都装有PCV阀(曲轴箱强制通风装置)造成发动机喘抖、爆震、怠速不稳、加速不良等性能问题。使用BG208(燃油系统强力高效清洗剂)清洗燃油系统，并8.定期保养清障车水箱 第六章道路清障救援实施方案第一节道路清障救援服务计划服务质量和水平，满足司乘人员对公路清障施救服务的需(4)投诉处理流程和投诉电话；(5)24小时服务热线。2年(发生之日起计)。引日登记台账》,以备企业及行业管理单位统计查验。(1)清障车应当具有有效的车辆行驶证件，并随车携(2)清障车应当保持车辆整洁，并按时进行车辆保洁(3)清障车应当按车辆说明书规定保养维护。(1)应当按行业规定，对清障车辆车身喷涂统一颜色；(2)应当按行业规定，在清障车辆车身统一位置喷涂(1)车辆应当按施救作业规范配有安全作业灯、安全(2)车辆应当正常使用车载卫星定位系统和车载终端(3)车辆应当具备必要的通信工具及现场查勘影像设(一)清障救援调度员4.应做好对驾驶员和操作员的反馈信息记录及重要信(二)清障车驾驶员5.应在接到救援任务后及时发车，并在3分钟之内联系(三)清障救援操作员2.应按时到岗，对将操作的清障救援装备进行交接检6.应安全有序实施事故或故障车辆预处理等清障救援7.应结合救援需求及现场环境，合理确定清障救援方8.应严格遵守有关安全操作规范和安全作业流程，安9.救援操作过程中发生造成故障车辆损伤或故障扩大2.现场服务人员应当严格按照作业规范流程开展清障3.现场服务人员在服务过程中应当按车辆使用说明书8.臂架起重机型清障车根据被清障车型选择相应辅具各岗位从业人员应各司其职、规范服务行为、及时反馈相关信息。道路清障救援服务流程图事件发生事件发生客户请求或外单位协助请求需求研判资源调配调度指令发布赶赴救援现场作业区设置事故或故障车辆预处理现场勘查救援方案确定救援作业现场清理后期处置恢复交通报告结束不受理信息反馈或请求外单位协助信息反馈请求援助作业区撤除告知客户2.接到清障救援请求时，调度员应根据救援需求类型及达时间、清障车牌照、服务人员联系方式等信息。4.抵达救援现场后，操作员应按照规定实施作业区设6.救援时，操作员应首先按照规定做好清障车自身防(1)地面道路服务(2)高速、城市快速道路(含高架、中环、外环、越江设施和跨海大桥)服务。(1)现场救援人员应严格遵守法律法规，严禁酒后参(2)清障救援现场严禁烟火，无关人员不得进入救援(3)应在作业区内开展救援活动，不得将任何清障救(4)在山区公路、桥隧、低能见度等复杂环境下进行清障救援作业时，应至少有2名操作员联合参与。(5)应按照清障救援装备的相关说明书及要求进行救(6)清障车背载或拖牵作业时，被救援车辆严禁载客。(7)清障车背载作业时，装载长度、宽度不得超出清障车装载平台的内侧边缘，高度从地面起不得超过4m。(8)清障车托牵作业时，行驶车速应符合QC/T645的(9)不负责服务对象贵重物品的保管，现场服务人员根据《机动车辆入(出)库登记单》核对客户物品，交客户第二节交通清障拖吊实施方案清障救援服务需求信息记录单服务单位受理人受理部门救援地点客户姓名联系电话车牌事故类型b负载情况货物类型有无人员伤亡救援日期服务单号注：本记录单一式三份，一份交事故车辆车主，一份清障救援企业留1.车辆类型分为轻型车辆(车辆总重小于5t)、中型车辆(车辆忌重5t-8t)、重型车辆(车橘总重大于8t)及特种车柄(运输特殊货物如大型设备的车柄，但不包括危险货物运输车柄)。(1)7:00—23:00按交警支队工作要求到指定地点开(2)23:00—7:00安排适当的人员和车辆在公司指定5分钟内出动，夜间10分钟内出动。(1)作业现场距离在10公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),自接到电话起25分钟内到达现场。(2)作业现场距离在20公里以内的(最近停车位置与事故现场距离),自接到电话起45分钟内到达现场。(3)作业现场距离超过20公里的(最近停车位置与事故现场距离),和出警人员约定到达时间。理行政强制措施凭证》,在15分钟内完成涉案车辆清障工服务时间)。括对被拖吊车辆的检查和清点、按要求填写拖车清障作业5.实施拖吊作业时，必须有交通警察在场并取得委托应按照采购人规定的程序及规范处置被拖吊车辆的随车辆内部(包括驾驶乘坐舱以及车尾箱等)。按照要求将车辆拖至规定停车场，遵循拖吊车作业规9.如现场民警要求将涉案货车拖移至称重点或治超点第三节现场操作规范(1)反光锥形筒的间隔不超过10m,锥形筒呈斜弧形排1)白天距现场区域来车方向150m外至作业现场中心位2)夜间或雨、雾天气距现场区域来车方向200m外至作(2)救援警示标志置于隔离作业区域中来车方向的最(1)在松软地面上工作时，应将地面垫平、压实，保(2)在雨雪霜冻等恶劣天气情况下，清障车应采取防(3)清障车在坡道上停放时，应采取防溜坡措施。10.在确保安全及条件允许的前提下，应先将货物卸到11.清障救援过程中遇到突发问题应及时向上级部门或12.清障救援现场严禁烟火。无关人员不得进入清障现13.清障救援服务作业人员应严格遵守有关安全操作规对于远离清障车本体无法进行起吊和拖运作业的事故(1)在松软地面上进行起吊工作时，应在使用前将地(3)起吊作业过程中，应随时调整吊索的固定位(5)起吊作业过程中应保持平稳，被吊车辆起落速度(6)起吊作业过程中如果用两台起吊设备同时起吊一(1)扶正操作包括空中扶正与地面扶正两类。根据事作方式。空中扶正是将事故车辆起吊后在空中进行扶正操(2)空中扶正时，将吊索固定在事故车辆轮胎轮2)然后在空中收紧主绞盘，主绞盘提供拉力使得事故3)当事故车辆翻转过重心位置时，副绞盘提供拉力使4)待事故车辆扶正完成后，将其缓慢均匀平稳地放至(3)地面扶正时，将吊索固定在事故车辆轮胎轮1)首先收紧主绞盘，主绞盘提供拉力使得事故车辆以2)当事故车辆翻转过重心位置时，副绞盘提供拉力使(4)对于汽车列车事故车辆，应利用两台清障车协调2)将牵引车与挂车进行固定，固定位置应选择在牵引3)扶正挂车的清障车应选择挂车的最后一桥作为固定4)两台清障车协调完成扶正工作时，应配备专业指挥(2)平板背载拖运时，将绞盘拖钩连接在事故车辆的(3)托举拖运时，应将拖曳装置固定在事故车辆的前(4)事故车辆在拖运过程中，被拖车辆严禁载人。对置将上方车辆起吊，然后利用清障车绞盘将被碾压车辆拖清障救援服务作业信息反馈单服务单位清障车车牌救援人员日期服务单号配件准备出车时间到达时间脱离现场时间结束时间施救地点施救服务目的地拖车开始工作时公里表读数拖车结束工作时公里表读数现场情况(事故形式，人员伤亡情况，事故车辆类型、负载情况、货物类型等)清障救援项目是否有二次事故(如果有，请填写具体损坏方式)客户或委托人签名清障救援人员签名第四节违法涉案车辆拖吊服务细则1.须在60分钟内将涉案车辆拖至涉案车辆保管场地。4.应当在违法或事故现场拍照，做好记录(包括空程车辆)作为每月支付的依据，每月的项目明细需经采购人核对理规定”,统一使用XX市公安局制作的涉案车辆入出场登2.不得收取因违法或事故被暂扣车辆所有人的拖移服并对被扣留拖吊车辆停放安全进行巡视；由专访人接待投交通违法车辆登记表序号姓名联系电话车辆类型车牌号发动机号车架号第五节交通保障服务方案(1)严格遵守交通警卫任务纪律，按照不同级别交通(3)任务到来时，应当提前处置好路面情况，按照任(4)备勤清障车必须在采购人发出结束指令后方可撤第六节其他清障工作细则水喷至剩余的口香糖胶质上，待一分钟用抹布即可完全擦6.一般污渍：将全能清洁剂(碱性清洁剂),以1:32第七章调度与停车场管理方案第一节调度中心管理方案(一)系统介绍(1)专门设立集卡调度中心和整车零担调度中心，使(2)智能化调度提醒，实现人性化的调度，全面提升(3)专门设置值班调度，整合GPS、SMS数据，实时跟(4)通过符合运作要求的调度机制，根据不同区(5)灵活的排班方式，支持外委派车处理，支持集中(2)统一委托受理平台，订单审核机制，保障业务数(3)随时获取关键指标：委托处理差错率、委托响应(4)支持EXCEL等标准文档的信息读入；(5)自定义的订单处理流程。(1)统一的合约管理，保证系统自动、准确地生成费(2)加强收付帐款管理、完善的费用处理流程、备用(3)核销支持多种对冲、应收付等核销方式；(4)账龄分析、备用金结存情况分析；(5)统一的财务处理流程。(二)应用范围Web技术架构随时随地都可使用PC业务数据操作。2.移动应用(三)车辆硬件监控日8,4818466Q田0,4828239母口.023292母04雨28717母0.828379母口面89239004期30266国0.830301B(1)委托；(2)对接ROS系统；(3)电子围栏集成；(4)实时交通状态集成；(五)微信小程序关注(延期交付、交付异常)。(一)主要功能(二)车队系统(三)车辆硬件监控(一)系统优势(二)系统组成(三)一键求解，计算线路计划(四)地理数据管理4.做好档案管理工作，档案应当保留2年(发生之日起第二节停车场管理方案1.停车场实行全封闭管理(四周围墙或封闭围挡),拥有3个以上固定停车场，总面积不少于10000平方米(15亩),地面积的80%。5.停车场须在围墙四周及停车场出入口安装照明和视6.停车场有专用业务办公用房，用于办理车辆存取手9.停车场场内可供办案扣留搬移车辆停放的泊位不少于30个。1.智能卡具有防水防磁防静电无磨损\信息贮存量大、(一)数据共享(二)图像共享这对于停车场工作站要求实时对进出停车场进行图像对比(三)多车场管理本系统不仅可以对一个停车场的多进多出实施有效的在不同的停车场有不同的进出权限，如此车可以进入2号车场，但不可以进入1号车场。(四)车位管理四(一)进场流程同时发出提示音，如读卡有误中文电子显示屏亦会显示原(二)出场流程4.读卡机盘面上设的滚动式LED中文显示屏显示字幕第八章投诉处理服务方案第一节投诉处理原则在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准大则服务对象一怒向新闻媒体报料给公司造成极大的负面无法解决的，经与服务对象协商约定投诉解决的具体时间、第二节投诉处理规范2.服务热线应保证全天24小时开通，安排人员值班，相关记录留存备查.4.对服务对象投诉、咨询信息应在48小时内有处理结果，对服务对象的建议在5个工作日内向当事人反馈，处理1.根据服务对象的表现快速分析整个事件对服务对象1.前台人员在接到投诉后，根据投诉事项的内容填写2.投诉处理人应在接到《客户服务部工作单》后12小时内完成投诉的处理工作；对于12小时内未完成的，必须3.首报24小时内未完成投诉处理的，前台人员必须上诉处理记录本》,在30分钟内确定处理措施并立即实施，后5分钟内将结果反馈给公司。8.同一事项，出现业户二次投诉的，应及时汇报上级领2.在服务对象等待处理结果的过程中，必须做到适时回访(通过电话)。第三节投诉处理流程针对投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运投诉单位投诉时间投诉方式联系电话责任处理部门/人处理时限当天□3日内客户意见回访调查及时解决及时□不及时对方解释原因□已解释□未解释客户满意度满意□较满意□一般□较差备注：内勤接到投诉后，必须当日给予答复第九章服务质量保障方案第一节公路清施救服务体系(1)推行“需求式”服务。根据司乘人员的不同困难(2)推行“互动式”服务。主动回访车主，了解救助(3)推行“温情式”服务。对因交通事故造成重大经(4)推行“疏导式”服务。对司乘人员普遍关心关注善公路施救应急方案，进行了多次演练和实际救援、协调、(1)禁止清障施教人员不挂牌上岗。清障施教人员在(2)禁止施救人员不出示收费标准收费，清障施救队(3)禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障(4)禁止不按规范设置安全警示标志。清障施救作业(5)禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收(6)禁止违法驾车。清障施救作业人员驾车行驶时不(7)票止使用路政标识，清障施救人品作业时必须统(8)禁止冒充路政、交警扣证、罚款。严禁清障施救懈思想.消除侥幸心理，动员和组织广大清障施救人员，扎4.最大限度地消除安全隐患，营造辖区良好的通车秩(3)及时、快速出警，当即告知当事人施救服务项目、(4)认真对待投诉事件，及时查明事实真相，妥善解(5)公开服务承诺、推行微笑服务，真心为民排忧解(1)强化工作原则。本着“规范管理、按章收费、快(2)强化工作责任，明确职责，明确人员，明确范围，明确目标，不断提高清障施救工作的能力，加强廉洁意识，第二节项目保障措施(1)专业现场快修技术人员及成熟的医疗救援服务能(2)国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、(1)全年365天，每天24小时的全天候道路守候；(2)正常情况下，救援服务人员到达现场时间限定在(3)以短、长途距离划分救援需求，后台座席时刻跟(2)100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障(3)集成8大救援系统模块，不断创新的技术应用，(4)现代化技术网络时刻保证通话畅通、地理位置准(1)通过双向短信回访的形式，对100%的现场实际救(2)对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户(1)第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保(2)专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意2年以上。完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理服务对象投诉，接受服务对象建议和意见，加以修正，并在5个我公司将根据服务对象的要求对车辆加装安全卫星定(一)卫星定位系统监控管理(二)安全卫星定位系统的使用(三)安全卫星定位系统的管理制度(四)安全卫星定位系统的日常管理2.接收服务对象报警或接收到车辆自动报警信号时做(一)运输准备(二)拟投入车辆情况(三)车辆投入保障措施4.费用管理：由财务部门对车辆安全资金进行统一管第三节应急响应方案(一)道路救援服务(1)当服务对象的汽车出现发生临时故障导致不能行(2)登记车辆