残疾人托养服务投标方案（技术方案）

残疾人托养服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章项目概况分析 第一节项目背景 一、行业背景 二、残疾人托养服务概念 第二节残疾人托养服务现状 一、国外托养服务现状 二、国内托养服务现状 三、我国残疾人享受托养服务情况 第三节残疾人托养服务存在的问题 一、托养服务存在供需矛盾 三、机构托养服务质量不高 第四节残疾人托养服务问题的原因分析 一、托养服务制度建设存在缺陷 二、托养服务社会网络构建不合理 三、政府政策影响残疾人托养服务选择 第五节完善残疾人托养服务体系的建议 一、完善托养服务制度建设 三、精准匹配“供给一需求” 第一节残疾人托养服务思路 2一、服务对象 二、服务范围 三、服务内容 五、服务方式 六、服务管理 第二节残疾人托养服务发展计划 一、发展方向 二、持续发展措施 三、公共关系发展 四、计划收费标准 五、年度实施计划 六、预期效果 一、居家托养服务要求 二、日间照料托养服务要求 三、寄宿托养服务要求 第四节残疾人托养服务管理 一、规章制度 二、服务协议 三、事务管理 四、安全与应急 3第一节服务团队建设 一、服务团队职能 二、服务团队的宗旨和任务 第二节服务人员的管理 一、服务人员配备要求与计划 二、服务人员岗位职责 三、服务人员行为规范 第三节服务团队的培训方案 一、员工培训总体目标 三、员工培训主要内容 五、员工培训管理制度 第四节监督和考核机制 93一、监督机制 二、考核机制 第五节人员绩效管理措施 一、考核办法 二、考核对象及内容 三、考核步骤及结果运用 第四章物资设备配置计划 第一节服务设施配置要求 4一、服务设施要求 二、功能区配置标准 第二节服务中心基础配套设备 一、建设内容 二、装饰装修 三、设备方案选型 四、配套设施 第三节保安保洁配套设备 一、清洁机具 二、绿化机具 三、保安、消防器具 第四节医疗保健及智能化设备 一、医疗设备 二、康复护理 三、智能化设备 第五章项目管理规章制度 第一节行政管理规章制度 一、人力资源管理制度 二、员工考勤管理制度 三、员工奖惩管理制度 第二节服务类管理制度 一、生活护理管理制度 二、残疾人士个人财物管理制度 三、护理质量管理制度 5四、居室管理制度 一、医生基本工作制度 二、医生值班工作制度 三、医生查房制度 五、医疗差错事故报告和登记制度 六、疑似传染病报告登记制度 七、卫生宣传制度 八、急危残疾人士的急救处理制度 九、护士工作制度 十、护士交接班制度 十二、康复日常管理制度 十三、社工工作制度 十四、娱乐活动管理制度 十五、紧急状态处理制度 第四节后勤保障工作制度 一、保洁日常工作章程 二、专项保洁规程 三、膳食服务制度 四、食品卫生制度 五、设施设备维修保养制度 六、保安管理制度 6七、监控中心管理制度 八、保安巡逻制度 九、车辆管理制度 第五节其他管理制度 一、食堂管理制度 二、休息室管理制度 三、休闲娱乐室管理制度 四、图书阅览室管理制度 五、阅览室管理员消防安全责任制度 六、健身康复室管理制度 七、文体活动室管理制度 八、XX残疾人托养服务中心档案管理制度 九、XX残疾人托养服务中心工作人员守则 十、XX残疾人托养服务中心残疾人士守则 第一节居家托养服务方案 一、服务对象 二、服务内容 三、服务人员 四、运作方式 一、服务对象 二、服务内容 三、服务人员 7 第三节寄宿托养服务方案 一、服务对象 二、服务内容 三、服务人员 第四节残疾人康复训练服务方案 一、基本要求 二、服务内容与要求 三、服务流程 五、运作模式 第七章服务承诺与质量保障 第一节服务承诺书 第二节服务协议 第三节服务质量保障措施 二、公司对XX残疾人托养服务中心服务工作的监管276第四节服务支撑保障 二、入托评估 三、巡诊工作机制 五、基层医疗服务机构 8第五节服务监督管理 一、服务监督 二、服务评价与改进 三、残疾人关系管理 第六节本地化服务及响应 一、本地化服务 二、应急响应 第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第二节投诉处理基本原则 一、换位思考原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 第三节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 第四节投诉处理流程 一、记录投诉内容 9二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、投诉处理 八、总结评价 第九章安全管理和应急方案 第一节安全管理 一、指导思想 309三、工作目标及要求 第二节应急预案 一、食物中毒应急预案 二、托养对象急病送医应急预案 三、托养对象发生猝死时应急预案 四、托养对象误吸、噎食应急预案 五、托养对象有自杀倾向或自杀时应急预案 六、托养对象坠床、摔倒时应急预案 九、托养对象发生烧烫伤时应急预案 第十章服务档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 326二、档案工作人员岗位职责 三、档案管理人员配备 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 第三节档案管理制度 一、档案管理的范围 二、档案的管理部门 三、档案的分类 345 五、档案的查阅和借阅 六、档案的移交 七、档案的保管 八、档案的销毁 九、托养对象身故时应急预案 十、火警火灾事故应急预案 十二、停电和突然停电时应急预案 十三、停水和突然停水时应急预案 十四、院内泛水时应急预案 说明(二)其他法律法规。第一章项目概况分析第一节项目背景疾人总数已达8500万，其中仍有1500万以上残疾人生活在娱乐、劳动为一体的智力残疾和重度残疾人的养护机构”。 开展，提供长效保障”。2009年5月，全国残疾人教育就业扶贫和社会保障工作会议中提出，投入6亿元推动“精神、提出“制定实施残疾人XX残疾人托养服务中心建设标准和服务规范”,加强残疾人托养服务人才队伍建设，初步建立截至2020年底，我国残疾人XX残疾人托养服务中心数量达到8370个，其中寄宿制XX残疾人托养服务中心数量达1945个，日间照料机构3615个，综合性XX残疾人托养服务中心1369个，为11.7万残疾人提供了托养服务。另有78约3%,残疾人托养服务覆盖率仍然较低。总体而言，残疾人导托养服务行为，并未统一语言描述。例如，于1990年12月28日通过的《中华人民共和国残疾人保障法》规定，应业“十五”计划纲要(2001年—2005年)》也提出了对不国残疾人事业“十一五”发展纲要(2006年—2010年)》精神和其他重度残疾人，要求初步建立以日间照料为主第二节残疾人托养服务现状护中心等。但是从19世纪末开始，逐渐出现了这类机构不“访问护士制度”,提供的服务包括：个人照护(如家政服务)、长期家庭健康照护项目(居家照护、个案管理、专业护理)、长期照护管理计划(个案管理、达到专业医疗机构水平的专业照护)、生活协助项目(长期托养、监管、家庭健康照护服务)、居家照护计划(针对重度残疾人的医疗和相关服务)。德国设有“在宅护理制度”,为居家残疾人提供便利的护理服务。英国按需为残疾人提供日间照护或全日照护服务、家庭无障碍环境改造服务等。日本为居家残疾人提供昼间生活支援型服务和访问型服务，同时，日本的社会力量也为残疾人融入社会提供了不少支持，如日本的(一)我国残疾人托养服务需求和现状(二)老年残疾人托养服务的现状统计公报》显示，全国共有残疾人XX残疾人托养服务中心1000余个，惠及全国约2.77万残疾人，到2017年，全国残疾人XX残疾人托养服务中心数量已经达到7923个，覆盖残疾人人数23.1万，较2007年增长近十倍，同时，还有78万残疾人接受到居家服务。自2009年启动阳光家园计划以心达到189个，其中寄宿制XX残疾人托养服务中心40个，日间照料机构93个，综合性XX残疾人托养服务中心56个，为6994名残疾人提供了托养服务。接受居家服务的残疾人达到60941人。接受机构托养与居家服务的残疾人约为全市据调查访谈发现，有3名家属还提出希望机构提供免费的定常见十几个残疾人配备1名护工，服务质量差，第三，环境(一)政府定位不准确，托养服务资金来源及配置不合理残疾人托养服务在我国起步较晚，2006年首次提出之(二)托养服务标准体系的建设与应用不到位显，影响残疾人平等享受社会生活(包括依托社区的居家托养服务及与普通人共享医疗和养老服务等);残疾人提供服务，特别是精神(智力)残疾人由于缺乏自主心理疏导等)较少，缺乏残疾人社区化状态下的应急处理方(一)社会资源开发利用不到位“社工”这个名词现阶段在包括杭州在内的我国大部分(二)缺乏政府部门间的合作与资源共享(三)托养服务软硬环境仍不完善第五节完善残疾人托养服务体系的建议(二)建立托养服务标准，提升托养服务质量疾人XX残疾人托养服务中心建设标准》,这一系列标准和人托养服务的工作标准、残疾人XX残疾人托养服务中心的别是智力(精神)残疾人。参与服务人员缺乏系统的培训，(三)持续政策优化调整，扩大民间资本参与人群体中最弱势智力(精神)和重度残疾人群体，社会影响领域，政府购买服务也是提高机构服务质量和服务专业在购买服务之前，政府需要细分残疾人托养服务项目，(一)发挥政府部门合力，促进资源共享“阳光家园计划——智力、精神和重度残疾人托养服务项目”,使得以街道(乡镇)为单位的残疾人托养服务网络覆后天疾病(意外)伤害，或因药物副作用影响，通常身体素是以街道(乡镇)为单位建设的，居家安养则是以更小的社能”,授人以鱼不如授人以渔，为残疾人提供便利的环境，其实近年来，政府对无障碍设施的建设已经日益重上，除了智力(精神)残疾人缺乏自主行为能力，其他重度(二)合理利用市场资源，增进社会融合社会工作，对于智力(精神)和重度残疾人，目前无法做到殊教育学校接受过12年义务教育且处于就业年龄段内的特(三)借助各界专业力量，强化托养服务专业学习背景的社会工作者后备力量，全国有57所高校每坐诊、培训、研讨，为各领域医学专家提供医护交流平台。虑与专业体检机构建立合作。集中托养的智力(精神)残疾收智力(精神)残疾人进行体检存在操作难度，而专业体检三、精准匹配“供给一需求”(一)多渠道动态掌握残疾人需求信息(二)提供多样化精准服务创新补助形式(如单设托养服务补助，依申请审核享受托养构与政府部门结算费用),使有托养需求的残疾人有条件享第二章整体服务设想2.1—2级智力残疾人、1-2级病情较为稳定的精神残3.生活不能自理(长期卧床或适应行为严重障碍),需要他人(含亲友)或托养机构长期、完全照料；(一)申请3.《XX市城市居民最低生活保障金领取证》、《XX市4.近期2寸免冠照片XX张；(二)受理与初审街道(乡镇)受理申请时，应当对申请人或其代理人提应当填写《申请材料补正通知书》,书面告知申请人或者其代理人补齐所有规定材料。街道(乡镇)于受理申请XX个(三)审查与公示审查结果应在申请人居住地社区(村)进行公示，公示时间不少于XX个工作日。公示期满有异议的，街道(乡镇)及(四)核准出决定，并制作告知书，由街道(乡镇)将告知书转达申请(五)安排入住(六)备案(一)个案服务工作(二)小组服务工作(三)社区服务工作(一)遵纪守法(二)制度管理(三)信息管理(四)服务指南(五)服务流程(六)定期随访少XX次，与所在社区举办次联谊活动，动员服务对象参与监督、投诉电话，对于社会投诉、反馈意见，将在XX个工织招标项目服务采购目招标文件，以及相关政策法规执行。支付标准为每人每年XX元，每半年支付已服务人数款项的阶段服务目标时间规划工作内容前期筹备工作完成人员招聘，人员培训等前期准备项目开展前一个月1.招聘医师.社工和相关护理工作人员；2.安排机构岗前培训，到省内及AAA市知名残疾人托养机构服务点参观学习；安排人员上岗，布置好各功能室.工作人员办公室，采置项目开展半个月之内1.安排人员上岗；2.规划.布置好各功能室.工作人员办公室；3.采购相关设备对功能室.办公室进行布置。完成XX残疾人日间照料中心提供居家残疾人托养服务的前期宣传和社区需求评估月月项目开展第一二个1.访谈.问卷入户收集社区居民需求，并介绍社区智能管理平台；2.制作宣传单；3.在XX残疾人托养服务中心及社区开展残疾人日间照料中心、服务宣传、问卷调查等；第三节残疾人托养服务要求5.有条件的托养服务机构应开设庇护工场或与爱心企1.为有需求的服务对象提供适当的以运动功能为主的第四节残疾人托养服务管理8.XX残疾人托养服务中心应建立内设医疗部门或签约专业医疗机构(医师)提供必要的医疗保健服务。内设医疗部门或签约专业医疗机构(医师)应具有诊治残疾人常见病、2.XX残疾人托养服务中心应配备安保人员，并设置门第三章服务团队配备第一节服务团队建设(一)服务团队的宗旨(二)主要任务第二节服务人员的管理一、服务人员配备要求与计划(一)人员配备要求(1)从事过管理工作，具有社会工作类、社会福利类(2)熟悉残疾人相关法律法规与政策，熟练掌握残疾(3)托养服务机构中的财务等专业岗位上的管理人员(4)主要管理人员平均年龄不宜超过XX岁。(5)每年至少参加X次以上管理培训活动。2.专业人员(1)内设医疗部门的机构配备专业医务人员。(2)配备康复专业技术人员，其数量能以满足需要并(3)有精神残疾服务对象的，配备精神卫生医师、专业心理治疗师或经过相应专业卫生医疗机构上岗培训并考(4)配备至少X名残疾人就业服务指导员和X名能够(5)寄宿制托养服务机构原则上配备全职的专业人员，(6)可根据实际需要招募一定数量的社会工作者和志(7)具有本人身份证明、健康证明。对需持证上岗的3.服务人员(1)根据服务对象需求配备适宜的护理员。护理人员(2)配备X名经公安部门认可的安保人员。(3)熟练掌握相应的业务知识和岗位技能，并接受过(4)具有本人身份证明、健康证明，并接受过托养服(5)提供服务时应统一着装，挂胸牌。(6)每年至少参加XX学时以上的业务培训活动。(7)遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待残疾人，对待服务对象应文明友善、耐心细致。(二)人员配备方案我公司将安排XX名工作人员对XX残疾人托养服务中心进行管理和服务，其中包括管理人员、医护人员、服务人员等，其具体人员名单如下表：管理人员姓名学历毕业院校专业资格证书专业技术人员序号姓名身份证号专业技术职务任职资格证书名称1社会工作者(中级)2康复治疗技术(中级)3精神卫生医师(中级)4专业财务人员5心理咨询师6医师护理及服务人员序号姓名身份证号从业资格证1XX护理员2345家政服务员6789金牌按摩师优秀志愿者序号岗位名称人数岗位职责备注1设备维护人员2保安3保洁4厨师序号姓名性别职位职称从业年限联系方式备注123456789(一)中心主任岗位职责(二)中心副主任岗位职责(三)康复医生工作职责(四)心理咨询师职责6.负责治疗登记和统计。(五)康复(护士)护理员职责(一)人员管理制度(2)中心主任的基本工资与各职位基本工资挂钩，完(3)副中心主任基本工资与其他下属人员挂钩，未完工作人员在值班时间里失职造成不当出现的事故要追究责(1)凡在我单位工作的职员，一律要求穿戴整洁、行(4)同情善待残疾人，奉献爱心，日常生活中能处处(5)尊重五保残疾人，互尊互爱，想为残疾人所(6)所有工作人员一律服从和遵守我单位一切工作制(9)值班的护理员，如有因失职而造成残疾人发生意(二)服务人员工作制度不得私自收取残疾人或其家属的财物，更不得有偷盗等恶离开病患，特殊情况(如吃饭、澡、上洗手间),需告之家接、拔补液、导尿等各种导管；配(给)热水袋或冰袋；更(三)服务规范(1)仪容(2)着装上班时一律着工作服、佩戴工作卡、穿平底2.言谈(服务忌语)(1)接待时忌：“早不来晚不来，现在才来”;“别罗嗦，快讲”;“急什么,又死不了人”。(3)对待咨询忌：“不知道”;“已经说过了(4)对病症呻吟、喊叫的残疾人忌：“别喊了，忍着(5)对因不良行为引起疾病的残疾人忌：“活该，自(1)在众人之中，力求避免从身体内部发出各种异常(2)公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，如抓耳(3)参加正式护理工作之前，不宜吃带有刺激性气味(5)在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要(6)在工作区内做到“四轻”:走路轻、说话轻、开第三节服务团队的培训方案3.坚持“托养服务中心+院校”的联合办学方式，业余管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。入职培训(1)托养服务中心的简介、文化与发展政(2)托养服务中心的组织设置和重要的管理人(3)人事制度、包括工资、考勤、假期、福利制度、工作评估等。(4)行为道德规范。安全培训(2)损耗的产生与分析控制。残疾人服务培训(2)残疾人服务的工作标准。管理艺术培训(2)计划、组织、领导、控制、授权的技(6)如何批语和表扬。管理培训服务中心基本知识培训(1)服务中心的布局、经营范围、组织设置和重要的管理人员等。(2)楼面运营标准和程序的培训，包括物资配备、设(3)排班、巡店、部门文件的管理。(4)服务中心各个部门的基本功能简介和与服务中心的协作关系。岗位基本知识的培训(1)服务中心的具体运营标准。(2)服务中心的陈列布局、订货、损耗防止、报告处理、仓库管理等。(3)服务中心各个岗位岗位责任制和排班、排岗电脑系统基本知识培训(3)学会用系统的主要功能键和主要查询功(二)操作规范：(三)安全规范：(四)管理规范：另选场地)。2.操作方法的培训(机械和手工操作);(六)员工早(晚)训导工作制度1.早(晚)训导时间：2.早(晚)训导工作责任人和直接训导人：(1)责任人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导(1)地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10备早(晚)训导；(2)早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站(4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，(5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书(6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交待有关早(晚)训导的内容。(7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训(8)每月由管工直接训导次数不得少于10次。4.早(晚)训导内容：(4)小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及(5)每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度(6)每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事(7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清(1)人事部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，(2)人事部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。(3)对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总(1)如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质(2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从3.职责(1)员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核(2)人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，(3)各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作(2)年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和(3)年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合(4)月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培(1)年度培训大纲的编制(2)年度培训计划的编制②年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项(3)月度培训计划①月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编②月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项(4)公司级培训料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文档)(5)部门级培训①部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(6)委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。(7)新员工入职培训公司每个月XX日前举行一次，为定期开展，由人力资(8)培训活动实施程序活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知确(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的学(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方(2)单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训(1)月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，(2)年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，(3)人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度(1)公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、(2)培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记(3)公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并(1)培训经费(2)计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。第四节监督和考核机制(一)方法和步骤细则》内容进行自查，写出年度工作总结或自查报告(主要含年度工作开展情况、存在不足、下一步工作打算等),编制本年度财务报表(主要含年度各项经费收支情况明细表)。构年度工作总结或自查报告、自查明细表(残疾人托养机构规范化建设考核细则具体内容)、本年度财务报表。市残联(二)考核测评考核项目考核内容财务制度管理1.财务不健全扣2分；2.不及时报帐扣2分，出现新的债务的扣3分。工作人员管理工作人员履行岗位职责，服从组织安排，严格执行服务中心的管理制度。出现工作人员脱岗的一次扣2分，违反管理制度的一次扣5分，财产安全1.服务中心内无失盗(1分);2.工作人员24小时值班(2分);3.遇重大自然灾害及时转移残疾人到安全处(2分)生活方面按照上级要求，核定残疾人生活标准，在吃、穿、住、照顾四方面进行，未达标准的，分别扣分，吃(1.5分)、穿(1.5分)、住(1分)、照顾(1分)。卫生方面衣服干净整洁，室内按要求布置(精神病除外),衣服不干净整洁扣1分，室内未按标准布置扣1分。残疾人管理残疾人之间相互和睦，遵守服务中心各项规章制度；如发现一起违反平时控访对服务中心可能发生的信访问题做到早发现、早报告、早控制，无信访事件发生，每发生一次信访事件扣1分。群体访问民主评议安全工作第五节人员绩效管理措施基本权益，提高残疾人托养服务中心的管理水平与服务质残疾人托养服务中心成立考核领导小组，由院长任组(一)月度考核步骤(二)月度考核结果运用1.月考核得分X分以上的，月绩效工资=月基本工资(三)加分项目2.向残疾人托养服务中心提出合理建议并被采纳加X序号分值备注1尊重领导，团结同事。服从上级的工作安排。必须具备较强的责任意识和服务意识。23严格实行日常考勤签到和请销假制度，每月除正常休息外请假原则上不得超过X天。每缺勤X次扣X分扣完为止，对连续X天无故未签到的将上报上级部门予以辞退。4上班期间不得擅自离岗、不得干与工作无关的事情，发现一次扣X分。不得无故迟到、早退，发现一次扣X分。5残疾人托养服务中心公共卫生环境每日至少清扫一次，做到无污物、无垃圾、无蜘蛛网。定期不定期进行残疾人托养服务中心公共场所的消毒工作。6财务人员未按规定登记帐目，未做到日清月发现X次扣X分。7次扣X分。89为居家托养和日间照料托养对象提供送餐服务，重度残疾患者由护理人员喂饭，并帮助、指导托养对象搞好个人和房间卫生，房内卫生脏、乱、差扣X分严格执行食品卫生和食品安全各项规定，严禁疑似变质食物上桌，坚决杜绝食物中毒事故发生。尊重服务对象膳食营养要求，合理制定菜谱，每周公布一次菜谱，每日保持至少一样荤菜。物资采购要进行验收过秤。必须阳光采购，安全采购，真实签收，手续规范、齐全，钱物一致。逐日登记伙食消耗情况，定期公布伙食帐目，接受供养人员的监督。私藏并带走食物、蔬菜及残疾人托养服务中心公共财物的发现一次扣当事人X分。残疾人托养服务中心无失火、失盗现象，遇重大自然灾害及时将残疾人转移到安全处。加强安全隐患排查，并做好排查记录。杜绝发生残疾人意实行X小时值班和查房制度，节假日和夜间值班人员不得少于X人。值班值宿者保持通讯X小时畅通、不得漏岗，并做好查房记录。对当天来院来访人员做好实名制登记，以及安全日志等的登记，每发现记录少X次的扣X分，扣完为止经常与托养对象开展谈心交流活动，及时了解和掌握每个托养对象的心理状态，有针对性地开展教育残疾人以院为家，调解残疾人中发生的矛盾和纠纷。如残疾人之间发生打骂，未及时劝阻的扣X分。工作人员必须讲究个人卫生，应做到勤换洗衣物、按时完成上级交待的各项工作任务.。1.发生责任伤亡事件的；2.发生群体性事件的；3.发生贪污拿回扣事件的；事项第四章物资设备配置计划第一节服务设施配置要求(一)总体要求(二)场地要求(一)办公区(二)服务接待区(三)面谈区(四)助餐配餐区(1)就餐场所面积将满足日常服务需要，就餐人均面(2)将留有可供轮椅车出入的空间，宜设置轮椅就餐(3)将使用可移动的、牢固的桌椅，为工作人员留有(4)配备热水供将、餐单公告栏、时钟、餐巾纸、餐(5)就餐出入口将有防蝇和防尘设施；(6)将设有剩菜剩饭收集区，餐厨垃圾等废弃物存放(7)采用柜台式售饭方式的，将设置低位服务窗口。2.配餐区(1)设置与食品分装(包装)、待配送食品贮存、餐(2)将配有分餐专用工具及清洗、消毒、储存设备设(3)将根据待配送食品的品种、数量、配送方式，配备相将的食品分装(包装)设备；(1)供餐人数在XX人以下的服务机构，其食品处理区面积不小于XXm²,XX人以上每增加X人增加XXm²,XX人(2)食品加工经营场所和设备设施将当符合《食品安(3)设置与食品供将方式和品种相适将的粗加工、切(4)配备能正常运转的餐具和工用具的清洗、消毒、(5)接触食品的设备、工具、容器、包装材料等将符(五)残疾人休息区(1)午休室将配备适合残疾人午休的床或椅，满足残疾人睡眠1小时～2小时的需要，主要为自理残疾人提供服(2)过夜室将配备固定卧床，配有床垫、被褥、枕头等，满足7天～1个月的需要，主要为临时托养或半失能残(3)常住室将配备专业护理床，需在养老护理员的指息位使用面积不小于Xm²;(六)康复护理区下肢训练站立架和肌力训练器械等，配置器材将有专业依3.康复训练器材和康复辅助器具将在明显位置设置使(七)医疗保健区(八)文娱活动区1.面积原则上不少于XXm²,将配置适合残疾人特点的3.将结合服务需求，配置不少于X种康乐类或文化类用4.将配置书报架及不少于XX种适合残疾人阅读的书籍、(九)残疾人教育区(十)临时托养区6.将配有紧急呼叫装置、温度控制(取暖、降温)和通(十一)日间照料区(2)残疾人休息区，其设施配置将符合相关规定的要序号名称数量(间)面积(m²)1接待大厅2培训理论教室3培训实操教室间4办公室5网络信息中心6厨房7卫生间8(一)设备选择原则(二)设备组成1.康复室医疗康复器械清单表商品代码商品全名规格型号单位数量2.康复室及办公室用品功能名称规格单位数量备注康复室办公室3.培训设备功能名称规格单位数量备注培训教室4.厨房设备清单功能名称规格单位数量备注配餐室餐厅(一)给水(1)本项目水的用途主要为生活用水，以及部分消防(2)生活用水的水质要求符合生活饮用水水质标(1)水质要求：生活用水及生产用水应符合《生活饮(2)水压要求：依据上述水质、水压、水量要求，按(二)排水(1)本项目将建设完备的排水系统，全场实行雨污分(2)生活污水：本项目生活污水经所租赁区域下水管(三)电气(1)用电负荷等级：无特殊要求，其用电按三级负荷(3)电力线路敷设应考虑生产照明、电力防爆、防腐(四)通讯设施(五)交通运输或修改)第三节保安保洁配套设备序号数量金额用途备注1地拖清洁2垃圾收集车清洁6吸尘机清洁4三相电缆清洁5垃圾铲清洁6安全带清洁7胶管清洁89序号数量金额用途备注1手摇喷雾器喷雾2大枝剪修剪3小枝剪修剪4胶管浇水56序号数量金额用途备注1太阳伞安防2警棍安防3大衣防冻4电池板充电5防毒面具防火防毒6钢盔防火7消防靴防火8无线对讲机沟通9手电筒照明第四节医疗保健及智能化设备序号数量金额用途备注1无线呼叫器急救2制氧机急救3呼吸机急救4护理床急救5轮椅急救6消毒柜急救7血压计急救8血糖仪急救9移位机急救助行器急救急救箱急救序号数量金额用途备注1体重秤护理用具2坐厕椅护理用具3大便器护理用具4防褥疮气垫护理用具5棉签护理耗材6纱布护理耗材7医用胶带护理耗材8医用酒精护理耗材9成人护理垫护理用具血脂仪检测设备生化仪检测设备尿液分析器检测设备序号数量金额用途备注1智能呼叫器智能设备2智能腕表智能设备3老年智能手机智能设备4门禁智能设备5安全监控智能设备6红外报警器智能设备7家庭PC端智能设备8智能马桶智能设备9紧急呼叫器智能设备睡眠监测床垫智能设备可视宝智能设备第五章项目管理规章制度第一节行政管理规章制度(一)招聘管理制度(1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加(2)是否因为人员流动造成岗位空缺；(3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位(1)申请是否符合公司和部门人员编制要求；(2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量；(3)部门间是否可以调配。3.中心主任或副主任审核(1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工；(2)签核《用工申请表》,转行政人事部。(1)报纸登招聘广告或委托人才职介；(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试；(3)介绍或其他途径。(二)面试制度(1)了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，(2)做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度；(3)以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因；(4)对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及(1)了解所学专业、工作经历、实践、工作能力；(2)从专业角度了解其特长、知识的深度和广度；(3)是否符合工作岗位需求；(4)详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项。(1)对应聘人员讲述公司未来发展前景；(2)了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要(三)员工聘用制度(四)培训制度(1)员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说②参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的(2)部门主管①主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展(3)各部门A员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请表》,B到外参加培训，公司视情况与其签订《培训合同》,(4)选择参加培训的人员标准如下：③该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密切⑤员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安(1)每年十二月份人事部门向各部门发放《培训课程调查表》,由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所(2)人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下(1)新进员工培训(2)用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作(1)根据各部门的需求和各部门对已做过的培训项目(2)通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项(1)培训学员请假规定④员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何培(2)学员上课管理规定①学员上课需要提前10分钟进入教室等侯。(3)考试规定(1)向参训学员发放《培训效果调查表》,调查此次(2)培训费用结算。(3)根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档(五)考核制度(1)录用前考核所培训内容(2)录用后考核试工表现(4)公司员工的绩效考核制度，内容见《绩效考核制(1)原则：公平、公开、公正。(2)宗旨：在有效的激励竞争机制基础上，建立良好(3)细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、(1)考核的目的和用途(2)适用范围全体员工(3)考核依据(4)考核原则(5)考核类型及时间考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年X月全体员工薪资调整(个别人员)下半年培训计划的制定及调整职位调整(个别人员)管理部门员工半年度奖金年度考核每年X月全体员工薪资调整(全体员工)全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整(个别调整)综合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终奖金。(6)考核方法并交人力资源部。人力资源部将据此计算员工该月岗位工资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分(7)面谈(六)考核结果与反馈(七)人事档案管理1.公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必须照片等),并确保资料准确无误。(八)终止聘用与辞退制度2.辞退需提前X天通知本人，或支付该员工实际工作日3.正式员工若要离职，应提前X天通知公司或以XX天5.本公司聘用的员工在工作未满X天自动辞职的将不予6.在公司工作不足X天被辞退的公司不支付工资。(九)员工激励机制(1)目标激励(2)示范激励(3)尊重激励(4)参与激励(5)荣誉激励(6)关心激励(7)竞争激励(8)物质激励(8)信息激励(10)处罚(1)激励要有足够力度。(一)总则4.各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义计每日2次)。每个员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和(二)具体规定(1)上班10分钟以后到达，视为迟到，下班10分钟(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实(1)部门负责人以下人员请假1-2天由部门负责人批(2)员工因公外出不能按时打考勤卡的，应及时在考(1)员工本人确实因病不能正常上班者，须经部门负(2)请病假须由本人或直系亲属当天向所在部门负责(3)经领导批准的病假，每天扣除日基本工资的XX%(4)连续病假超过两个月(含两个月)者按上海市相(5)员工必须在病愈上班当日将病假条主动交给单位(1)员工因合理原因需要请假处理，并按规定时间和(2)请事假的员工必须提前1天上交书面申请(如遇人),如实说明原因，经部门负责人同意后，方可休假，否(3)经领导批准的事假，按天数扣除日工资(包括基本工资和绩效工资)。(4)事假可以用加班加点时间或年休假调休，但必须经过部门负责人的批准，经批准的调休事假可不扣发日工(5)员工在工作时间遇紧急情况需要离开岗位处理的，(6)事假两个月(含两个月)以上者视为自动辞职。(1)员工在本单位工作满1年，享受每年5天的年假；享受每年15天的年假。年假最长不超过15天。(3)申请年休假程序，按请销假制度执行，由部门负(1)未向部门负责人书面申请并经批准者，或未按规(2)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工3天以上(含累计)者，除扣发月工资(1)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者，予以全(2)年终奖、节假日补贴等一次性奖励或补贴，按员(一)总则(二)奖励(1)出色完成本员工作，获得各级各项先进称号的部(2)在各类行政、业务考核、评比、竞赛、论文交流(3)积极开拓业务，发展新技术，开展新项目，对提(4)在抢救危重残疾人士，提高为残服务质量，创新(5)在培养人才、技术培训教育、继续教育中做出突(6)有良好的职业道德和职业素质，热心为残疾人士(7)坚持以残疾人士为本、质量第一、服务第一、一(9)在购置设备、物资供应、仪器维修保养、能源利(四)处罚(1)对违反操作常规和操作规程造成残疾人士伤害事(2)在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责(3)对违反操作规程造成严重差错和违反“五不准”(4)对后勤部门(驾驶、配电、高压容器、液氧、排(5)其他各种违反操作常规造成后果者，视情况做出(五)违反劳动纪律中心各项工作的言行者，挑拨离间者等扣款100-500元，情6.工作人员上班时间应按本岗位规定穿工作衣，戴口7.未经部门批准擅自调班造成脱岗、漏岗者做旷工处10.每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工三天以上(含累计)者，除扣发月工资的(八)违反安全、治安条例(九)附则第二节服务类管理制度(二)生活护理等级确定定生活护理等级和对在服务中心残疾人士调整生活护理等(三)生活分级护理的主要内容生活分级护理的主要内容是围绕不同护理等级残疾人(1)个人卫生护理剪指(趾)甲，理发剃须，更换衣裤。(2)饮食起居护理(3)居室卫生(4)医疗康复①医务人员每日上下午各查房一次，急症病人随叫随(1)个人卫生护理剪指(趾)甲，理发剃须，更换衣裤。并帮助残疾人士每日擦席。每周洗涤内衣一次(夏季每日洗),每周洗涤外衣一次。(2)饮食起居护理(3)居室卫生(4)医疗康复护理(1)个人卫生护理②帮助残疾人士定期剪指(趾)甲，理发剃须，更换衣并帮助残疾人士每日擦席。每周洗涤内衣一次(夏季每日洗),每周洗涤外衣一次。⑤为大小便失禁或发生呕吐的残疾人士及时清洗更换(2)饮食起居护理(3)居室卫生(4)医疗康复护理①医务人员每日上下午各查房一次，急症病人随叫随(1)个人卫生护理③每周洗涤内衣一次(夏季每日洗),每周洗涤外衣一(2)饮食起居护理(3)居室卫生(4)医疗康复护理⑥提供24小时专人护理，确保各项治疗护理措施的落(四)生活护理操作管理1.生活护理操作管理主要依照生活分级护理的主要内容或个案护理内容、生活护理程序和生活护理技术操作常2.生活护理程序是根据护理工作不同班次的工作时间和残疾人士24小时的生活需要，将各班次的工作时间分解(一)残疾人士个人财物管理要求(1)残疾人士入单位时，需要单位方保管的财物，由(2)对残疾人士所带数额较多的钱款，如残疾人士或(3)残疾人士物品管理要细致认真，存放不零乱、不(4)残疾人士要求使用代为保管的财物时，生活区要(1)残疾人士出单位时，生活区物资保管人、护理组(2)物品领出后由残疾人士或代理人在物资卡上签名，一式两份，各自保管，(单位方保留物资卡，归业务员存档)(二)残疾人士遗留财物的处理(一)护理质量管理内容应突出残疾患者护理的特色。管理的具体内容包括基础护1.做好病情观察。病情观察是基础护理的重要内容之5.做好居室(病房)管理。居室(病房)管理应符合有关规定，以利于护理工作的实施。对居室(病房)的设施和30分钟巡视一次(自理区)半护理区15—20分钟一次。(二)护理质量管理方法(1)护理部主任是督促、检查规章制度贯彻落实的组(2)建立检查制度。检查制度要求护理部主任应按护(3)实行护理业务查房制度。护理业务查房由护理部(2)个案护理分为四个步骤：③实施阶段，护理人员对计划必须严格执行并切实贯(1)护理质量标准管理就是将护理工作各部分的质量护理技术操作合格率=考核合格次数/考核总次数×(2)护理质量的评估，可采用问卷调查法、评分法和(3)相关记录第三节医疗护理类5.同时做好心理护理与卫生保健指导工作，对体质虚《营养膳食单》,并告知餐饮部门；2.医生在下班前应将重病残疾人士的情况和处理情况做好病程记录和医疗措施记录，填写《病程记录表》,并扼3.值班医生负责各项临时性的医疗工作和病员临时情2.值班医生在下班前应将新入单位残疾人士和重危病4.对已发生的事故应按2002年4月4日国务单位令第传染病付报卡，甲级传染病在6小时内，乙级传染病在1小传报报告率达100%,及时率达98%;4.根据不同的季节向残疾人士宣传不同传染病的发病6.每月有医疗组向全单位残疾人士进行一次医疗知识2.医生对限于设备或者技术条件不能就诊的急危残疾2.执行当天静脉输液，每小时巡视观察一次并记录滴(4)晨间交接班时，重点报告重病残疾人士和新入单(5)早晚交班时，日值班护士应详细阅读交班簿，了1.对每位新入单位残疾人士在一周内进行全面体检和3.每月举行一次康复评定会，评定时要有残疾人士在康复活动的确认事项及注意事项阶段确认事项注意事项康复前1.场地环境：没有堆物、光线要充足空气要流通、地面干爽、运动器2.血压在正常范围：有否医嘱指示4.确保有足够的人手照顾残疾人.做运动之前的生命表征。血压、体温2.是否穿着合适的鞋子；鞋面宜较软及轻3.穿着合适的衣服4.避免空腹做运动，运动前可进食一些小康复中1.事先排泄：康复前是否需要排泄2.康复环境：保持环境的整洁，适3.使用器材：介护康复器材的使用1.根据残疾人士的身体状况，尽量鼓励残疾人士自立进行康复，提供使用辅助康复器2.观察残疾人士康复时的生命表征，如有不适，头晕、发烧、胸口绞痛、身体剧痛、眩4.提醒残疾人士做运动时，应保持呼吸自康1.康复后的生命体征：血压、体温1.关注残疾人士一贯的康复情况的变化，进复后鼓励残疾人士认真积极参加康复活2.同残疾人士保持密切联系，主动了解残疾人士的需乐活动(如生日或各种纪念日)。将计划内容记录在《质量(二)本制度适用于紧急状态的处理以及对事故的预尽快恢复供电。各生活区护理员需每10分钟巡视一次，及第四节后勤保障工作制度(一)目的(二)工作范围(三)主要职责1.保洁员负责本工作范围内的日常保洁及卫生消毒工2.保洁主管负责制定管辖区内的保洁工作计划并对保日工作检查表》;(四)工作区域及程序1.楼层高空设施工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰等去除污迹、及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布、玻璃铲刀或单面刀片、铝合金梯等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等灯具、玻璃棚半年一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布、玻璃铲刀、铝合金梯等中性全能保洁剂等无严重积垢，光泽明显2.楼层墙面工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准保洁擦拭每周一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹等去除污迹、及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、中性全能保洁剂等无明显污迹、3.楼层公共设施及配套设施工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准保洁擦拭每周一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、毛刷、铝合金梯等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹等，如为不锈钢制品应洁净、光亮去除污迹、及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、毛刷、玻璃铲刀、或单面刀片、铝合金梯等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等4.楼层公共通道(地坪)工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准每日经常性循环扫帚、簸箕、尘推牵尘液湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等，如上蜡地面应整洁、光亮、边角干净渍及时中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等收集更换及时、无满溢、无滴漏等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准保洁擦拭公共设施及配套设施、落地玻璃门每日一次每周一次等中性全能保洁剂等锈钢制品应洁净、光亮每日经常性循环扫帚、簸箕、尘推等牵尘液湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等去除污迹、及时中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等垃圾收集、每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋/等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫每日经常性循环扫帚、簸箕等/无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等去除污迹、污渍及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、片等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋/收集更换及时、无满溢、无滴漏等7.生活区域残疾人士居室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮保洁残疾人士床位区域(一床一巾)每日一次面盆、专用小方巾等专用消毒药剂等无积灰、无污迹、无水迹等，并每日严格消毒保洁卫生间、洗澡间每日经常少于四次中性全能保洁剂、强力洁厕剂等高空设施无积灰、无污迹；瓷砖墙面洁净、光亮、无污迹、无水迹；地面无垃圾杂物、无污迹、无水迹；卫浴设施无积灰、无污迹水垢、无尿垢锈渍等，如不锈每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用圾袋/收集更换及时、无满溢、无滴漏等自我检查残疾人士居室保洁工作结束后达到上述残疾人士居室保洁的各项标准要求8.办公室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰保洁擦拭公共设施及配每日一次剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮套设施洁布等每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋/收集更换及时、无满溢、无滴漏等9.值班室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋收集更换及时、无满溢、无滴漏等换床品每日一次床上用品、水桶、毛巾/10.公共卫生间工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次杂物篮、专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布等中性全能保洁剂、强力洁厕剂等瓷砖墙面洁净、光亮、无污迹、每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖少于四次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等保持空气清新及时/空气清香剂、无异味、空气清新、畅通垃圾收集、换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋收集更换及时、无满溢、无滴漏等11.更衣室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次桶、毛巾、毛刷、中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及时、无满溢、无滴漏等12.护理站工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次洁布等中性全能保洁剂等锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日一次扫帚、簸箕等牵尘液物等湿拖每日一次等中性全能保洁剂、专用消毒无污迹、无水迹、无痰迹等药剂等垃圾收集、每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及时、无满溢、无滴漏等13.治疗室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及时、无满溢、无滴漏等14.介护区残疾人士休息室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日经常不少于四次扫帚、簸箕等牵尘液物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等等15.活动区域工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日经常不少于四次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、每日一次圾袋等/收集更换及时、无满溢、无滴漏等16.餐厅工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及时、无满溢、无滴漏等17.清洁间工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布等中性全能保洁剂等瓷砖墙面洁净、光亮、无污迹、无水迹；污物设施无积灰、无污迹、无水垢等，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日经常性循环单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及时、无满溢、无滴漏等(一)目的保证有一个保洁舒适、卫生安全的生活环境和工作环(二)工作范围(三)主要职责2.保洁主管负责制定管辖区内的保洁工作计划并对实(四)工作区域及程序1.地坪起蜡/上蜡工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准隔离起蜡/上蜡区域每年一次警示牌等//清扫/推尘每年一次扫帚、簸箕、尘推等牵尘液无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等涂抹起蜡水每年一次水桶、小拖把等起蜡水等热水配比，涂抹均匀，充作用10-15分钟等清洗起蜡每年一次洗地机、起蜡垫等起蜡水等清洗均匀，起蜡彻底等吸干污水每年一次洗地机等/彻底吸尽污水等过洗，湿拖每年一次洗地机、单桶榨水车、湿拖把等/过洗彻底、不残留碱性物质，拖净干透等上底蜡每年一次专用蜡桶及蜡拖等底蜡等厚薄均匀，光亮饱满，不拉丝、不遗漏，风干彻底等上面蜡每年一次专用蜡桶及蜡拖等面蜡等厚薄均匀，光亮饱满，不拉丝、不遗漏，风干彻底等记录单》,月底由餐饮组收回，归档到医疗护理中心保存；(一)各部门使用的设备及护理区的生活设施应由专人(二)医用高档治疗及其他医用器械，应由操作者每日(三)各生活区的生活设施一经发现有损坏情况，护理(四)需要维修的部门应填写《日常设施(设备)保修表》,并注明修理项目和完工时间要求。维修工凭部门负责(五)设备使用人员或设备维修人员在发现设施或设备已不能使用时，可填写《设施设备报废申请单》,经批准后(六)维修人员应做到及时修理，服务周到；在维修过(七)相关记录：(一)目的(二)保安员工的工作要求5.礼貌询问进入XX残疾人托养服务中心的人员。注意中心内的设施和财物不被人为损坏和防止失窃遗忘现象发8.于晚上7点至8点30分前来访客的人员，应礼貌询8点30分以后，谢绝一切来访(如遇特殊情况，酌情处理)10.需要跟办的事宜必须要与接班人员交代清楚。在接(一)目的(二)实施程序(1)功能与作用①维护XX残疾人托养服务中心的财产不受损失，设备和设施不被破坏，保护入住残疾人士和员工的生命财产安③维护XX残疾人托养服务中心的正常营运，防止意外④能及时有效地制止各类违法犯罪案件和突发时间的⑤在火灾及突发事件发生的情况下，能作为临时(2)工作要求①遵守XX残疾人托养服务中心各项制度、规范用语、④具有高度的责任感和警惕性并须具备严守机密的职(1)爱护设备、设施，发现故障及时向行政总值班汇(2)电话铃响及对讲机呼叫，应立即回答。保持电视(3)有盗窃、火警，损坏XX残疾人托养服务中心设备(4)接到困梯报警，应及时了解被困人数的情况，做(5)密切注意显示屏幕上放映出来的各种情况，对各(6)监控中心是XX残疾人托养服务中心的机密重地，(7)对监控中心里的工作内容，各类设备的功能应保(8)XX残疾人托养服务中心其它部门若需借用监控中要做好借用手续。(借用人的名字、部门、职务、借出归还时间)。(9)当值时不准抽烟、睡觉、电话聊天、看书报杂志、(10)在没有得到XX残疾人托养服务中心单位长的同(1)上岗后认真阅读上一班次所移交的跟办事宜及用(2)查看电视监控设备、报警装置、消防主机、电梯(3)逐个呼叫检查对讲机是否处于最佳状态，如有异(4)无论发生什么事件都要按照预案展开，并做好记(1)入住残疾人士、客人或员工被困梯时：(2)屏幕中发现可疑人员和情况时：(3)当发现和接报各类突发事件时：①立即通知就近保安人员和行政总值班到场并定点录(4)当接到报警时：①立即通知就近保安到场，并报告行政总值班确认处③若是设备误报，应立即消除警报。并急报④若是当值人不慎触发开关导致误报，应消(5)当接到巡逻保安报来的情况后：②若是楼层设备出现损坏，应及时通知行政(6)当发现电视屏中有人乱窜楼层或房间时：(7)当发现同一人多次乘电梯到不同楼层及乘电梯人(8)当放生火警警报时：③无论是预警误报还是警报真实都要按要求进行详细(一)目的(二)岗位总责：1.在巡检时，应按规定的路线和速度巡查(特殊情况下除外)并记录巡逻时间，巡查中要仔细，发现情况应立即处2.检查养残机构所有消防器材(灭火机，消火栓等)是4.检查所有客房门的关闭情况，如遇残疾人士房门微(1)具体问题的处理方式：A.发现门未关(微开、半开、全开)一般有以下几种情a残疾人士房内有服务员清洁或工程部在进行维修。b残疾人士特意打开房门(通风、等朋友)。B.处理程序b如果房内无人应答，应马上通知行政总值班和当班护c若有异常情况则应马上报告行政总值班和当班护理员d一旦发现残疾人士房内有不受欢迎人物或有偷窃现象通知主管),如却有其人，而被访者不在房内，请其在大堂B深夜听到残疾人士房内有喧闹声，影响到其他残疾人A记下违纪员工的姓名，工号，记录好违纪经过和时间(2)公共区域的巡逻A巡查时按规定的路线和速度仔细巡查(特殊情况下除外)发现问题及时报告行政总值班及相关人员，并按有关程E检查区域内的消防设施，消防门，安全指示灯，是否到有人在加班需知道该员工在做什么,并要问清下班的时行政总值班到场一同进入查看(带上手电)在行政总值班确由。(注意态度)J在养残机构餐厅就餐结束后，应对厨房区域检查“三要记录名牌部门，并及时通知行政总值班来处理。(对其他部门对违纪人员所做的处理不到处宣扬。)3.驾驶员出车时应认真填写《月份出车登记表》,将车第五节其他管理制度3.室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损3.活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵4.活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵2.建立健全居家养残服务机构(或个人)、义工、志愿第六章整体服务方案第一节居家托养服务方案(一)生活照料和护理(二)助餐由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送(1)送餐及时，饮食保温、保鲜、密闭、防止细菌滋(2)按照残疾人的身体状况和生活习惯，提前一周为(3)送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温；送餐时由助餐点派专人上门到残疾人家中按照残疾人的要求(三)助浴(1)根据残疾人身体状态确定助浴次数，时间以15分(2)水温及室温控制在残疾人身体适、舒服的温4.外出助浴选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴(1)根据残疾人身体情况准备手杖、助行器、轮(2)备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛(四)助洁居家残疾人托养服务员上门为残疾人提供居室清洁服(1)房间整洁，地面洁净，无水渍、污渍，垃圾桶外(3)卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味，镜面无水(4)窗面无印痕，洁净光亮，阳台入室台阶、扶手、(5)注意操作安全，踩梯作业时防止磨损地面、碰损(6)清洁时按照由里到外，由上至下的程序完成，完居家残疾人托养服务员上门为残疾人提供物具清洁服(1)整理被褥、枕头、床单等床上用品，按季节及时(2)家具表面无尘，居室物品洁净、摆放有序，沙发(3)清洁需移动物品时，征得残疾人或家属同意后方(五)洗涤服务选择具有资质的专业洗涤机构为残疾人提供衣物等物(3)疑似传染性衣物送取时要用专用污(洁)衣袋。(2)分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放(3)洗涤