2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试全真模拟题详细参考解析776x - 人力资源管理师考试技巧

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是()A.观察法B.访谈法C.目标型调查法D.描述型调查法

2、要素比较法是从（）衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序。A.要素计点法B.要素分析法C.排序法D.岗位归类法

3、（）的优点是对候选人的了解比较准确。A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐

4、(2016年11月)概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准

5、()也称概略定员标准，是以某类人员以至于企业全部人员为对象制定的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准

6、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同测效度

7、有关绩效管理委员会说法不正确的是（）。A.负责绩效管理体系的总体设计和重大事项的管理B.是绩效考评的领导机构C.由企业高层和相关部门负责人组成D.是绩效考评的执行机构

8、（）是开展5S活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁

9、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是（）。A.安全B.素养C.清扫D.整顿

10、下列关于工伤保险责任的说法错误的是（）。A.职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止B.职工被派遣出境工作，不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止C.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由借调单位承担工伤保险责任

11、工作作岗位设计方法研究中使研究人员易于发现问题的是（）A.程序分析B.流程图C.线图D.作业程序图

12、(2016年11月)（）能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用。A.照明B.温度C.湿度D.绿化

13、（）是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A.工作岗位计划B.工作岗位分析C.工作岗位要求D.工作岗位内容

14、劳动安全卫生预算编制程序中说法错误的是（）。A.编制直接人工预算B.在编制间接人工预算中要注意安全检查费用预算C.编制劳动保护预算、劳动安全卫生教育预算、个人防护用品预算等D.可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制

15、依据两类人员之间的数量依存关系进行定员人数的核算的核算方法是（）。A.按劳动效率定员法B.按设备岗位定员法C.按工作岗位定员法D.按比例定员法

16、工会首席代表由（）担任或书面委托其他工会代表担任。A.职工代表B.职工代表大会C.行业工会主席D.工会主席

17、（）是将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。A.目标比较法B.横向比较法C.水平比较法D.纵向比较法

18、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.应聘者熟悉的问题B.应聘者不能预料到的问题C.应聘者陌生的问题D.应聘者可以预料到的问题

19、在夏季，当工作地点的温度经常超过（）时，应采取降温措施。A.25℃B.30℃C.35℃D.40℃

20、培训评估方式的设计不含（）方式。A.前测试B.中测试C.后测试D.控制群体

21、下列关于兼职的说法，错误的是（）。A.主要限于少数岗位采用B.可扩大劳动者的知识面C.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义D.就是让一个人完成两种或两种以上的工作

22、新成立的单位应当自成立之日起（?）内办理住房公积金缴存登记。A.15日B.30日C.60日D.90日

23、（）又称T小组法。简称ST(SensitivityTraining)法。A.头脑风暴法B.管理者训练法C.模拟训练法D.敏感性训练法

24、“如果我理解正确的话。你说的意思是……”，这属于（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.假设式提问

25、（）是指保障组织生产经营活动正常进行所设置的各类职能与业务部门的总称。A.组织机构B.组织结构C.分工协作D.任务目标

26、下列各项中，（）属于管理类劳动标准。A.专用劳动标准术语B.劳动统计标准C.工作时间标准D.劳动卫生标准

27、培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。A.没有对目标本身进行评估B.忽视过程评估C.目标制定大多出自受训者意见D.忽视预期目标的评估

28、（）通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策来鼓励员工更加积极主动地工作。A.精神激励策略B.正向激励策略C.负向激励策略D.物质激励策略

29、(2017年11月)（）考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。A.效果导向型B.行为导向型C.价值导向型D.品质导向型

30、培训课程的设计策略不包括（）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制

31、提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（）。A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性

32、合理确定作业组的规模一般为（）人左右为宜。A.5～10B.5～15C.10～15D.10～20

33、（2019年11月）下列关于确立培训目标的说法错误的是（）。A.实施培训课程设计时，首要任务是给所要设计的培训项目进行定位B.在层次上作出定位，由此确定培训项目和课程的目标C.培训课程应达到的目标分为知识、技能和精神运动三个领域D.各个课程要素的选择要以在层次上作出定位为依据

34、下列关于培训激励制度说法错误的是（）。A.主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性B.是培训管理的首要制度C.明确培训机会的平等性D.明确对于取得优秀培训效果的相应人员奖励办法

35、岗位评价的具体标准不包括（）。A.岗位评价指标的分级标准B.岗位评价的分类标准C.岗位评价指标的量化标准D.岗位评价的方法标准

36、虚拟培训的优点不包括（）。A.仿真性B.超时空性C.自主性D.灵活性

37、(2018年5月)（）是指把同一组应聘者的同一测试分为若干部分进行考察，衡量各部分所得结果之间的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数

38、在特别任务法中。行动学习常由（）名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。A.3～5B.4～5C.5～6D.7～8

39、下列关于案例分析的说法不正确的是（）。A.案例分析法中的案例必须真实B.描述评价型留给学员的分析任务只是对案例中的做法进行事后分析，以及提出“亡羊补牢”性的建议C.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策D.案例分析解决问题的过程有九个环节

40、下列关于会议调查法说法正确的是（）。A.调查者可以直接倾听被调查者的观点B.调查的项目多，涉及的范围广C.能够采集到的资料比较全面D.封闭式提问与开放式提问相结合

41、(2015年11月)（）不属于外部招募的特点。A.筛选难度大B.招募成本大C.进入角色慢D.不利于创新

42、互补增值原理最重要的是“（）”。A.增效B.增加C.增值D.增速

43、招聘成本效益评估的主要目的是（）。A.录用员工的绩效B.知道支出的项目C.知道哪些是不应支出的项目D.降低今后招聘的费用

44、绩效反馈的主要目的是（）。A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作

45、()是对企业整体框架的设计。A.培训规划B.组织规划C.制度规划D.战略规划

46、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（）比较。A.横向B.侧向C.纵向D.多维度

47、讲授法是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识和（）的系统了解。A.前沿最新技术B.前沿理论C.前沿科学知识D.前沿科学理论

48、（）是一种非常有效的培训管理手段。A.考核B.考评C.奖励D.激励

49、下列关于调解的特点，说法不正确的是（）。A.调解活动强调群众的直接参与B.调解活动没有群众的直接参与C.调解程序完全体现自愿原则D.具有自治性

50、人力资源费用支出控制的程序包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施等三个阶段。正确的顺序是（）。A.①②③B.②①③C.②③①D.①③②二、多选题

51、下列选项中不属于薪酬体系设计基本要求的是（）。A.补偿职能B.调节职能C.效益职能D.衡量职能

52、（）是员工超额的劳动报酬。A.工资B.奖励C.津贴D.福利

53、能有效克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法是()A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法

54、在各种形式的劳动标准中，（?）劳动标准居于核心地位。A.企业B.国家C.组织D.部门

55、职工因工致残被鉴定为（），应当退出工作岗位，保留劳动关系。A.五至六级B.七至十级C.一至四级D.五至十级

56、（）是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用。A.员工薪酬B.员工工资C.员工福利D.人工成本

57、（）是评定工作的相对价值，确定岗位等级，确定薪酬等级的依据。A.岗位评估B.岗位评价C.岗位生产D.岗位要求

58、审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线”来衡量本企业的生产经营状况。其中“三条线”不包括（）。A.工资指导线B.基准线C.预警线D.控制下线

59、下列不属于个人方面的心理特质的是（）。A.智力B.情绪C.性格D.自信

60、搞好劳动定员工作的核心是（）。A.定员数量的高低宽紧程度适中B.既保证生产的需要，又能节约劳动力C.体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则D.保持先进合理的定员水平

61、生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由（）负责。A.工伤职工B.工会组织C.社会保险行政部门D.工伤职工所在单位

62、三维培训需求分析模型适合在（）的培训需求分析中应用。A.企业中高层管理者B.企业技术人员C.企业基层员工D.企业行政人员

63、效用最大化行为的观点，通常作为()基本假设A.市场分析B.经济分析C.成本分析D.价格分析

64、岗位评价的直接信息来源，其特点不包括（）。A.真实B.详细全面C.可靠D.省时省力

65、（）指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加值或附加值)的比率。A.人工成本比率B.附加价值劳动生产率C.劳动分配率D.实物劳动生产率

66、现在有些单位也通过（）来测试应聘者的性格和兴趣。A.游戏B.笔试C.公文处理D.野外互动

67、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的()原则。A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性

68、培训课程分析主要包括课程目标分析和（）。A.培训课程分析B.培训环境分析C.培训课程层次分析D.培训课程确定

69、职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的（）。A.4％B.5％C.6％D.7％

70、绘制组织结构图的前期准备不包括（）。A.将相似的工作综合归类B.将已分类的工作逐项分配给上一个层次C.应明确企业各级机构的职能D.将所管辖的业务内容一一列出

71、（）是指蕴涵在个体身上的劳动能力。A.潜在劳动B.流动劳动C.凝固劳动D.积极劳动

72、（）牵涉面广、影响因素多。A.培训效果资料B.培训总结资料C.培训评估资料D.培训监控

73、下列不属于人力资源特点的是（）。A.时间性B.主观能动性C.消费性D.规律性

74、（）将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。A.专题讲座法B.传授法C.实践法D.研讨法

75、（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。A.一般性规定B.其他规定C.过渡性规定D.劳动条件标准

76、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。A.总体性和长远性B.总体性和短期性C.全局性和系统性D.长远性和风险性

77、根据岗位数量、岗位工作量来计算定员人数的方法属于（）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员

78、（）不属于场地拓展训练游戏。A.高空断桥B.接力赛跑C.空中单杠D.扎阀泅渡

79、为了提高绩效考评的质量，有些企业将几种比较有效的方法综合在一起，采用（）。A.合成考评法B.图解式评价量表法C.关键事件法D.日志法

80、企业定员标准的内容不包括（）。A.生产加工方法B.工艺流程C.劳动组织条件D.管理层次

81、不属于狭义人力资源规划内容的是（）。A.人员晋升计划B.人员补充计划C.劳动力市场计划D.人员配备计划

82、劳动争议按劳动争议主体划分，不包括（）。A.个别争议B.个人争议C.集体争议D.团体争议

83、(2017年5月)前瞻性培训需求评估模型的局限性不包括（）A.与企业目标战略相脱节B.预测的准确度出现偏差C.培训后导致员工跳槽D.对培训的深度和广度难以把握

84、有效的培训课程计划应包含的内容不包括（）。A.培训活动结果B.时间分配C.培训目标或成果D.目标学员

85、组织市场的类型不包括()。[2012年11月四级真题]A.产业市场B.买方市场C.转卖者市场D.政府市场

86、(2016年11月)布告法经常用于（）的招聘。A.非管理层人员B.管理层人员C.高层管理人员D.一线员工

87、()是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试

88、面试考官作为面试的（），也是面试的主持者。A.组织者B.领导者C.召集者D.管理者

89、（）要体现公平性和激励性，要能够激发员工的积极性和创造性。A.薪酬结构B.薪酬系统C.薪酬体系D.薪酬制度

90、职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月起停发工资，生活有困难的，可以预支一次性工亡补助金的（）。A.30％B.40％C.50％D.60％

91、(2018年5月)一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试紧张气氛的提问方式是（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问

92、内部招募较为有效、成功概率较大的方法是（）。A.推荐法B.考察法C.笔试法D.试用法

93、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是（）A.校园招聘B.网络招聘C.内部招募D.外部招募

94、（）分为工资和薪金两种形式。A.收入B.奖励C.薪金D.薪给

95、下列选项中不属于确定岗位评价要素和指标基本原则的是（）。A.多而杂的原则B.综合性原则C.可比性原则D.便于测量的原则

96、人力资源费用支出控制的作用不包括（）。A.保证员工合法权益B.降低人力资源管理费用C.防止滥用管理费用D.最大限度地控制人工成本

97、企业在审核人工成本预算时，无需（）。A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况、C.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线

98、某车间计划在明年生产A产品2000件，B产品500件，C产品200件，其每件的工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率120%，出勤率90%，废品率8%。该工种的定员人数为()人。A.28B.32C.35D.42

99、（）是关键事件法的进一步拓展和应用。A.强迫选择法B.行为观察法C.加权选择量表法D.行为锚定等级评价法

100、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。A.战略计划与战术计划B.战略规划与组织规划C.人员计划与组织规划D.费用计划与人员计划三、问答题

101、培训档案管理制度。

102、简述工作岗位分析的概念。

103、简述三班制的概念。

104、场地拓展训练的特点是什么？

105、简述认定为工伤的情形。

106、简述制定劳动定员定额应注意哪些问题？

107、简述关键事件法。

108、简述企业人力资源规划的分类。

109、员工工作胜任情况具体包括哪些方面？

110、（一）2015年1月小张到某公司工作，双方没有签订劳动合同，但双方约定小张每月工资是4000元。公司于2015年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中抽出20％作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，绩效工资将不予发放。从2015年4月起，小张每月领到3200元的工资。为此，小张于2013年6月3日向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。根据现行的法律规定。小张可以得到补偿吗?

111、简述绩效申诉的内容。

112、简述福利的本质和形式。

113、简要说明签订集体合同的程序。（15分）

114、某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工技能素质，公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。为了更好地完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司培训计划方案。请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。(16分)

115、简述培训课程的设计策略。

116、简述人力资源规划的类别及含义。?

117、说明组织结构的类型。

118、简述绩效计划的目的和内容。

119、简述劳动标准的含义。

120、已知某车间报告期内工时消耗及产品产量的统计资料如下：?试计算生产工人劳动定额完成程度指标和企业劳动定额完成程度指标。?四、问答题

121、简述企业招聘中提高笔试的有效性应注意的问题。

122、某医务所诊治病人次数最高的月份，平均每天就诊120人次。其标准差为10人次，在保证95％可靠性的前提下，该企业医务所每天就诊人次数为120+6×10=136人次；同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间为15分钟，医务人员除正常休息及上下班准备、收尾时间和病事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间利用率为85％。根据上述材料，可推算出必要的义务人员应有多少?辅助人员和勤杂工应配备多少?

123、简述培训效果评估方案的设计步骤。

124、为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？（16分）

125、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾。应如何化解这些矛盾？

126、劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是什么？

127、简述适宜知识类培训的直接传授培训方法的种类和特点。

128、采用招聘洽谈会时应关注的问题。

129、简述信息收集过程中的沟通技巧。

130、简述采用校园上门招聘时应关注的问题。

131、简述企业制度规划的含义及内容。

132、(2)简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。(14分)

133、简述实施内部招募与外部招募的原则。

134、某车间某工种计划在2014年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%。

135、(2017年11月)某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量?(16分)

136、(2016年5月)某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75％以上，而一线员工的满意度仅为25％。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18分)

137、简述责任和权限的定义。

138、请简述目标管理法的概念。

139、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）

140、某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表2所示。该企业在2011年的定额平均完成率为110％，废品率为5％，员工出勤率为98％。请计算该企业2011年生产人员的定员人数。

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。目标型调查法包括选择法、正误法、序数表示法等。

2、答案：C本题解析：要素比较法是从排序法衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序。

3、答案：D本题解析：熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力；招募成本也很低。

4、答案：B本题解析：综合定员标准，也称概略定员标准，是以某类人员以至于企业全部人员为对象制定的标准。

5、答案：B本题解析：综合定员标准，也称概略定员标准，是以某类人员以至于企业全部人员为对象制定的标准。

6、答案：A本题解析：效度即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。其中，预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。

7、答案：D本题解析：绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成，前者主要负责绩效管理体系的总体设计和重大事项的管理，是绩效考评的领导机构，主要由企业高层和相关部门负责人组成；后者是绩效考评的执行机构，负责绩效考评的具体工作，一般设在人力资源部。

8、答案：A本题解析：整理是开展5S活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积。

9、答案：B本题解析：“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁），Shitsuke（素养）的首字母的缩写。素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。

10、答案：D本题解析：职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办法。A、B、C三项均为对工伤保险责任的正确表述。

11、答案：D本题解析：作业程序图是工作岗位设计方法研究中的一种分析工具。作业程序图的作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。

12、答案：D本题解析：绿化厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。

13、答案：B本题解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

14、答案：B本题解析：劳动安全卫生预算编制程序3.企业最高决策部门决定企业职业安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位。4.职业安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算。5.自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。6.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行。7.编制费用预算。8.编制直接人工预算。9.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目要求和分类，编制职业保护预算、职业安全卫生教育预算、个人防护用品预算等。10.编制费用预算按照企业选择确定的财务预算方法进行，即可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制。

15、答案：D本题解析：采用按比例定员法制定或修订企业单位的劳动定员时，应当按照有关主管部门预先规定、发布的比例定员标准，依据两类人员之间的数量依存关系进行定员人数的核算。

16、答案：D本题解析：工会首席代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。用人单位协商代表与职工协商代表不得相互兼任。代表一经确认，必须履行义务，因故不能履行职责的，应另行指派或推举。

17、答案：C本题解析：水平比较法是将考评期内员工的实际业绩与上一期（或去年同期）的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

18、答案：D本题解析：面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的内外表现，以求全面客观地了解应聘者。

19、答案：C本题解析：夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。人体的舒适温度夏季为18～24℃，冬季为7～22℃。

20、答案：B本题解析：培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。（1）前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。（2）后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。（3）控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。

21、答案：A本题解析：兼职是指让一个人去完成两种或两种以上的作业。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩这对挖掘企业劳动潜力，实现精简、高效、节约具有重要现实意义。

22、答案：B本题解析：新成立的单位应当自成立之日起30日内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，并自登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位员工办理住房公积金账户设立手续。

23、答案：D本题解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST(SensitivityTraining)法。

24、答案：C本题解析：本题考查的是重复式提问的特点。

25、答案：A本题解析：组织机构是指保障组织生产经营活动正常进行所设置的各类职能与业务部门的总称。

26、答案：B本题解析：管理类劳动标准，如劳动管理目标标准、劳动管理项目标准、劳动管理程序标准、劳动管理方法标准、劳动统计标准等。

27、答案：C本题解析：泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。其缺点包括：①没有对目标本身进行评估；②注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；③重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈；④目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

28、答案：B本题解析：正向激励策略；正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。

29、答案：D本题解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。

30、答案：C本题解析：培训课程的设计策略包括：（一）基于学习风格的课程设计（二）基于资源整合的课程设计（三）对课程设计效果的事先控制

31、答案：D本题解析：企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。

32、答案：D本题解析：作业组组织工作的主要内容之一就是合理确定作业组的规模，一般10～20人为宜。

33、答案：C本题解析：培训课程设计的基本原则之一是根据培训项目的类别和层次确立培训目标。在实施培训课程设计的时候，首要的任务是给所要设计的培训项目进行定位。它包含了两个方面的含义：一方面是要确定培训项目的类别，另一方面是在层次上作出定位，由此确定培训项目和课程的目标，各个课程要素的选择也要以此为依据。培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即由知识掌握、理解与智力发展诸目标组成的认知领域；由兴趣、态度、价值观和正确判断力、适应性的发展诸目标组成的情感领域；由各种技能和运动技能诸目标组成的精神运动领域。

34、答案：B本题解析：培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。

35、答案：B本题解析：岗位评价标准是根据岗位调查、分析与设计以及初步试点的结果，在系统总结经验的基础上，由专家组对评价指标体系的构成，各类评价指标的衡量尺度以及岗位测量、评比的方法等所作的统一规定，具体包括：①岗位评价指标的分级标准；②岗位评价指标的量化标准；③岗位评价的方法标准。

36、答案：D本题解析：虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。

37、答案：D本题解析：内在一致性系数是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。这可用各部分结果之间的相关系数来判断。

38、答案：B本题解析：行动学习。这是让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法。4～5名受训者组成一个小组，定期开会，就研究进展和结果进行讨论。

39、答案：D本题解析：案例分析解决问题的过程有七个环节，分别是找问题、分主次、查原因、提方案、权衡、决策和实施。故D项说法错误，A、B、C三项均为对案例分析法的正确表述。

40、答案：A本题解析：会议调查法是指调查单位或调查者邀请被调查单位的相关人员（一般控制在10人之内），在约定的时间，集中在某一地点，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。这种方法的优点是:调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双方有互动的机会;与当面调查法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。BD属于问卷调查法的特点；C属于个别调查法的特点。

41、答案：D本题解析：外部招募的优势有：(1)带来新思想和新方法。(2)有利于招聘一流人才。(3)起到树立形象的作用。外部招募的不足有：(1)筛选难度大、时间长。(2)进入角色慢。(3)招募成本大。(4)决策风险大。(5)影响内部员工的积极性。

42、答案：C本题解析：按照现代人力资源管理的要求，一个群体内部各个成员之间应该是密切配合的互补关系，其中选择互补的一组人必须有共同的理想、事业和追求，而互补增值原理最重要的是“增值”。

43、答案：D本题解析：招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，区分哪些是应支出项目，哪些是不应支出项目，这有利于降低今后招聘的费用，为企业节省开支。

44、答案：A本题解析：绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。

45、答案：B本题解析：组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

46、答案：A本题解析：面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较；评分式评估是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反。

47、答案：B本题解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。

48、答案：D本题解析：激励是一种非常有效的培训管理手段。在对员工进行激励时，领导者必须明确激励的对象、原因及方法。否则不但不会起到激励的效果，反而会打击员工的积极性，使员工的行为背离领导者激励的初衷。

49、答案：B本题解析：调解的特点包括调解活动强调群众的直接参与、调解程序完全体现自愿原则、自治性。

50、答案：D本题解析：人力资源费用支出控制的程序为：①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。③差异的处理。经分析得出的预算结果，如果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，找出差异出现的项目并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。

51、答案：D本题解析：本题考查的是薪酬体系设计的基本要求。

52、答案：B本题解析：薪酬(compensation)泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。其中奖励(incentives)是指员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。

53、答案：B本题解析：绩效考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法为绩效标准法。

54、答案：B本题解析：国家劳动标准在其适用范围内具有普遍的法律效力；集体合同、企业内部劳动规则只在订立和制定的企业内具有约束力。在各种形式的劳动标准中，国家劳动标准居于核心地位。

55、答案：C本题解析：职工因工致残被鉴定为一至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位。其待遇是：①从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资。②从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的90％，二级伤残为本人工资的85％，三级伤残为本人工资的80％，四级伤残为本人工资的75％。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。③工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。④职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。

56、答案：D本题解析：人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括工资项目、保险福利项目和其他项目。

57、答案：B本题解析：岗位评价是评定工作的相对价值，确定岗位等级，是确定薪酬等级的依据。

58、答案：A本题解析：审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线”来衡量本企业的生产经营状况。“三条线”包括：基准线、预警线、控制下线。

59、答案：D本题解析：个人方面的心理特质。每个人都有独特的气质和个性，包括智力、情绪、性格、潜能、价值观、兴趣、动机等。

60、答案：D本题解析：搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。只有先进合理的定员才能既保证生产的需要，又能节约劳动力。

61、答案：D本题解析：生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。

62、答案：A本题解析：三维培训需求分析模型实际操作比较复杂、成本比较高，所以适合在企业中高层管理者以及一些核心员工的培训需求分析中应用。

63、答案：B本题解析：效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。它并不是说任何一个市场主体的每一种经济选择和经济决策行为都达到了效用最大化的目标，而是说主体的行为可以用效用最大化的观点加以分析和预测。

64、答案：D本题解析：岗位评价的信息来源；岗位评价所需要的岗位信息可通过两个渠道获得。其中，岗位评价直接的信息来源，即直接通过组织现场岗位调查，采集有关数据资料。这种方法所获得的岗位信息，真实可靠、详细全面，但需要投入大量的人力、物力和时间。

65、答案：C本题解析：劳动分配率指企业人工成本占企业净产值(也称企业增加值或附加值)的比率。

66、答案：B本题解析：一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。现在有些单位也通过笔试来测试应聘者的性格和兴趣，但性格与兴趣通常要运用心理测试的专门技术来测试·仅靠笔试中的一部分题目很难得出准确的结论。

67、答案：C本题解析：企业薪酬管理应遵循对内具有公平性原则。支付相当于员工岗位价值的薪酬，在企业内部，不同岗位的薪酬水平应当与这些岗位对企业的贡献相一致，否则会影响员工的工作积极性。薪酬的设定应该对岗不对人。无论男女老少在同一岗位上工作都应当享受同等的薪酬。

68、答案：B本题解析：培训课程分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析和培训环境分析。

69、答案：B本题解析：《住房公积金管理条例》规定:职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的5%;有条件的城市，可以适当提高缴存比例。国家住建部的具体规定是，职工住房公积金的缴存比例为5%~12%，有条件的地区和单位可以上调。由于我国各地区经济发展水平和各单位的经济效益不同，因此出现了缴纳比例的差异。

70、答案：B本题解析：绘制组织结构图的前期准备11.应明确企业各级机构的职能。12.将所管辖的业务内容一一列出。13.将相似的工作综合归类。14.将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构（职能部门）。

71、答案：A本题解析：潜在劳动是指蕴涵在个体身上的劳动能力。它是企业在人力资源招聘和配置时对个体价值进行预测的基本依据，也是区分不同人力资源对企业未来贡献大小的重要指标。

72、答案：D本题解析：培训监控牵涉面广、影响因素多，因此对培训效果的跟踪与反馈必须多方面进行。

73、答案：D本题解析：人力资源的特点包括时间性、消费性、创造性、主观能动性。

74、答案：C本题解析：实践法是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。这种方法将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。

75、答案：D本题解析：劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位。

76、答案：A本题解析：企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。它是企业经营思想的集中体现，实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

77、答案：D本题解析：按岗位定员即根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。

78、答案：B本题解析：场地拓展训练包括：高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目以及扎筏泅渡、合力过河等水上项目。

79、答案：A本题解析：有些企业将几种比较有效的方法综合在一起，采用合成考评法，以此提高绩效考评的质量。

80、答案：D本题解析：企业定员标准根据生产规模、加工方法、工艺流程、设备类型和性能、岗位工作内容、职责范围等生产技术、劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序、设备或工作岗位具体的用人标准。而行业定员标准不仅包括上述内容，还应对不同类型企业的机构设置、管理层次、轮休轮班组织形式、作业率、出勤率以及设备开动率等提出原则性要求。

81、答案：C本题解析：狭义的人力资源规划：按照年度编制的计划主要有人员配备计划;人员补充计划;人员晋升计划(晋升条件、晋升比率、晋升时间)。广义的人力资源规划：狭义的三类规划;人员培训开发计划;员工薪酬激励计划;员工职业生涯规划;其他人力资源计划(劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等)。

82、答案：B本题解析：按照劳动争议主体划分：（1）个别争议。职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的。（2）集体争议。职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的。（3）团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。

83、答案：A本题解析：培训需求分析的模型：前瞻性培训需求评估模型随着技术的不断进步和员工在组织中个人成长的需要，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，也可能因为需要为工作调动做准备、为职务晋升做准备、为适应工作内容要求的变化做准备等原因提出培训的需求。

84、答案：A本题解析：有效的培训课程计划应包含的内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。

85、答案：B本题解析：组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型：①产业市场，又称生产者市场或企业市场；②转卖者市场，是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织；③政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。

86、答案：A本题解析：布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘

87、答案：B本题解析：能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。

88、答案：C本题解析：面试考官作为面试的召集者，也是面试的主持者，其提问的方式以及问题决定了从应聘者那里可以得到什么信息以及可以得到多少信息。一般来说，面试考官应运用一些提问的技巧来影响面试的方向和进度。

89、答案：C本题解析：薪酬体系要体现公平性和激励性，要能够激发员工的积极性和创造性。

90、答案：C本题解析：职工因工外出期间发生事故或者在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月起停发工资，由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。生活有困难的，可以预支一次性工亡补助金的50％。职工被人民法院宣告死亡的，按照职工因工死亡的规定处理。

91、答案：A本题解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

92、答案：A本题解析：推荐法中，由于推荐人对用人单位及被推荐者的情况都比较了解，使得被推荐者更容易获得企业与岗位的信息，便于其决策，也使企业更容易了解被推荐者，因而这种方法较为有效，成功的概率较大。

93、答案：D本题解析：外部招募的优势包括：（1）带来新思想和新方法；（2）有利于招聘一流人才；外部招募的人员来源广、选择余地很大、能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。（3）起到树立形象的作用。

94、答案：D本题解析：薪给分为工资和薪金两种形式。工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬，如计时工资(小时、日、周工资)或计件工资；薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。

95、答案：A本题解析：本题考查的是确定岗位评价要素和指标的基本原则。

96、答案：D本题解析：本题考查的是人力资源费用支出控制的作用。

97、答案：B本题解析：人工成本预算应注重内外部环境变化，进行动态调整，主要包括：①关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，包括基准线、预警线(上线)和控制下线；②定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线；③关注消费者物价指数。三者相互关联，在进行人工成本预算的审核时，应当将三者联系起来一同考虑。

98、答案：B本题解析：

99、答案：D本题解析：行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一绩效维度中存在着一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可使考评结果更有效、更公平。

100、答案：A本题解析：人力资源规划的概念有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称，是战计划与战术计划(即具体的实施计划)的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。

101、答案：本题解析：1、培训中心的工作档案①培训工作的范围②如何进行岗前培训③如何进行升职晋级培训④如何进行纪律培训⑤如何进行其他技术性专项培训⑥如何进行对外培训⑦如何考核和评估⑧全公司人员已参加培训、未参加培训的情况⑨列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况⑩特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况2、受训者的培训档案①员工的基本情况②上岗培训情况③升职晋级培训情况④专业技术培训情况⑤其他培训情况⑥考核与评估情况3、与培训相关的档案①培训教师的教学及业绩档案②培训财物档案③培训工作往来单位的档案。

102、答案：本题解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

103、答案：本题解析：三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。实行三班制必须组织好员工的倒班，对连续性三班制的员工还要组织好轮休。（一）间断性三班制间断性三班制是指有固定公休日的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。（二）连续性三班制对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。这时必须实行连续性三班制。员工不能一起休息，只能组织轮休。

104、答案：本题解析：场地拓展训练的特点如下：1）有限的空间，无限的可能。如训练场地的几根绳索，却是能否生存的关键；几块木板，成了架设通往成功的桥梁。2）有形的游戏，锻炼的是无形的思维。在培训师的引导下，利用简单的道具，整个团队进入模拟真实的训练状态，团队和个人的优点得以凸显，问题也不同程度地暴露出来，在反复的交流回顾中，也许找到了某些想要的答案，也许为今后问题的解决提供了思路。3）简便，容易实施。场地拓展训练可以在会议厅里进行，也可以在室外的操场上进行，因此它既可以作为一次单独的完整团队培训项目来开展，又能很好地和会议、酒会、其他培训相结合，使团队从以下几个方面得到收益和改善：①变革与学习：项目中将会设置和日常环境中不同的困难，迫使团队以新的思维解决问题，建立新的学习和决策模式。②沟通与默契：有意识地设置沟通障碍，建立团队新的沟通渠道，培养团队默契感。③心态和士气：变换环境，调整团队状态，通过新的因素的刺激提升团队士气。④共同愿景：在微缩的企业团队实验室中检验和明确团队的努力方向，从而在大的环境中把握正确的方向。

105、答案：本题解析：劳动者有下列情形之一的，应当认定为工伤：（1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。（2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。（3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。（4）患职业病的。（5）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。（6）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。（7）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

106、答案：本题解析：劳动定员定额与劳动者的利益密切相关，直接关系到劳动者的工资、工时和职业稳定性。制定劳动定员定额应注意以下事项：（1）必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件，确定定员水平，应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准，对于强制性定员标准应严格执行，并严格履行定员制定程序。（2）制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件，不能超过这种约定条件的劳动定额标准。（3）劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限，并符合劳动安全卫生的要求。（4）制定、修订劳动定员定额的程序必须合法等。

107、答案：本题解析：关键事件法也称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。这样，在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。由于这种方法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。其主要特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内的整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终；以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。关键事件法的缺点是：关键事件的记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

108、答案：本题解析：企业人力资源规划的分类：①企业整体规划；②企业组织规划；③企业制度规划；④企业人员规划；⑤职业生涯规划。

109、答案：本题解析：员工工作胜任情况：①知识与经验，如目标岗位需要具备的知识以及目前的差距和不足。②个性，确定发展目标时，个性应作为重点考虑因素，因为能力、知识、经验等可以通过培训提高或丰富，而个性很难改变。③能力，包括一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力如语言表达能力、人际交往能力等。④思想道德，如责任心、纪律性、公正性、廉洁性等。⑤业绩状况，如销售业绩、年度考核结果等。

110、答案：本题解析：小张是可以获得补偿的。首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。另外，《劳动法》第九十一条第一款规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。《劳动合同法》第八十二条规定：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。”因此小张从工资第二个月起应获得的工资是8000元。《劳动合同法》第八十四条规定：“用人单位违反本法规定，以担保或者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。”

111、答案：本题解析：绩效申诉受理内容主要包括两个部分：一是结果方面的，如果员工对于自身的绩效结果无法认同，或发现绩效考评数据不准确，可以向人力资源部提出申诉，并阐明申诉理由；二是程序方面的，如果员工认为考评者在进行绩效考评时，违反了相关程序和政策，或存在失职行为，也可以进行绩效申诉，要求人力资源部进行处理。

112、答案：本题解析：（1）本质上，福利只是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工，如带薪休假、成本价的住房、子女教育津贴等。（2）福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助。它们在形式上的不同，是源自内容的差异。其中，全员性福利针对所有员工，如子女的教育津贴。而特殊福利只针对某一群体，如只给部门经理级以上人员报销手机费。困难补助是针对有特殊困难的员工，如给身患职业病的员工发一些慰问金。

113、答案：本题解析：(教材P281)答：（1)确定集体合同的主体。（3分）(2)协商集体合同。（3分）(3)政府劳动行政部门审核。（3分）(4)经过审核，集体合同生效。（3分）(5)公布集体合同。（3分）

114、答案：本题解析：答：该公司培训计划方案应包括以下内容：(1)需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。(2分)(2)开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。(2分)(3)概述需求分析实施的方法和过程：①培训前期的准备工作。(1分)②制定培训需求调查工作。(1分)③实施培训需求调查工作。(1分)④分析与输出培训和计划需求结果采用方法，如面谈法、重点团队分析法等。(1分)(4)阐明分析结果。(2分)(5)解释评论分析结果。(2分)(6)附录：收集和分析材料用的图表、问卷、部分原始材料。(2分)(7)报告提要：对报告要点的概括。(2分)

115、答案：本题解析：（1）基于学习风格的课程设计。1）主动型学习。2）反思型学习。3）理论型学习。4）应用型学习。（2）基于资源整合的课程设计。1）培训者的选择。2）对时间和空间的设计。3）在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材。4）教学技术手段和媒体的应用。5）培训方法的优选。（3）对课程设计的事先控制。1）对授课内容充满自信。2）在预定的时间内达到培训目的。3）控制授课时间。4）可以应用于各种对象。5）有利于培训者的自我启发。

116、答案：本题解析：(1)人力资源规划的含义人力资源规划的概念有广义和狭义之分：①广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称，是战规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一；②狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。(2)人力资源规划的类别首先，从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划(5年以上的计划)和短期计划(1年及以内的计划)，介于两者之间的为中期规划。其次，根据人力资源规划的内容不同，人力资源规划可分为：①战规划。人力资源战规划是根据企业总体发展战的目标，对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。②组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。③制度规划。企业人力资源管理制度规划是保证人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。④人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员定额、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。⑤费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

117、答案：本题解析：组织结构的类型：①直线制。又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。②职能制。又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式。③直线职能制。指一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。④事业部制。又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营．按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。

118、答案：本题解析：(1)从具体工作内容来看，绩效计划的最终结果是签订绩效合同。其目的，一是使员工明确自身的工作目标，从而有目的地高效开展工作；二是形成书面文件，作为年终考评的基础依据。(2)绩效计划的内容除了最终的个人绩效目标之外，还包括为了达到计划中的绩效结果，双方应作出什么样的努力、应采用什么样的方式、应该进行什么样的技能开发等内容。同时，在绩效计划环节，应当根据计划的内容，明确考评指标和考评周期两个关键决策，为下一步绩效执行、绩效考评和绩效反馈提供信息，以利于绩效管理战略目的、管理目的和开发目的的实现。因此，在绩效计划制定的过程中，既需要员工的参与和承诺，又需要管理者与员工的互动沟通，才能最终形成关于工作目标和标准的绩效合约。

119、答案：本题解析：所谓劳动标准，是指基于劳动领域的自然科学、社会科学和实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。

120、答案：本题解析：

121、答案：本题解析：企业招聘提高笔试的有效性应注意的问题如下：（1）命题是否恰当。（2）确定评阅计分的规则。（3）问卷及成绩复核。

122、答案：本题解析：该医务所必要的医务人员数(每天就诊人次数×每一位病人平均就诊时间)／(医务人员每天工作时间×医务人员工作时间??班，所以医务人员的辅助人员应配2人，勤杂工应配1人。合计该医务所人员应是8人。

123、答案：本题解析：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。（1）明确培训评估的目的。培训评估主要解决三个问题：一是评估的可行性分析，通过收集的相关资料确定评估有无价值以及评估有无必要进行；二是明确评估的目的，这是一个决策者和培训项目管理者向评估者