电商运营管理工作规范

精品文档 6 6 8 .精品文档 前言前言首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度”本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销原则：只做正品.精品文档精细化抓重点一．部门职责负责商之桥线上业务战略发展规划及电商系统的组织规划制订、实施控制、运行和维护工作；负责商之桥运营的策划、客户开发、运营及平台推广工作.精品文档.精品文档二．营运部职能架构.商销精品文档客服仓储内仓送广客服服务客户回访安网站发展期职能架构.精品文档三．营运部人员组织结构产产品经理网站编辑企企划专员活动专员客客户经理主管.商之桥电商运营职能架构商之桥电商运营职能架构四．营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责负责公司所有系统规划、系统建设及整体营运.精品文档（二）营运经理岗位职责.精品文档营运经理所属部门营运总监营运经理所属部门营运总监.（三）营运专员岗位职责营运经理.精品文档4．负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策813．负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整.（四）网编部主管岗位职责负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作营运经理.精品文档2．全面主持网编部管理工作，制定并实施编.（五）文案编辑岗位职责3．负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作；4．负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑无网编部主管工作.精品文档工作3．对网站编辑内容和结果负责；（六）网站美工岗位职责2．负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维.精品文档（七）产品经理岗位职责直接督导采购部及运营人员制定日期营运总监.精品文档五．营运部工作规范网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网从而影从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断提.精品文档.精品文档.精品文档二）方案文件管理规范工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运.方案实施单方案实施单精品文档（四）订单维护工作流程.精品文档售后审请售后审请客服确认客服确认收到退货收到退货质检入库质检入库审核退款审核退款反馈报损反馈报损绩效考核绩效考核.精品文档提出需求确认和审核提出需求确认和审核任务管理设计校对.精品文档（七）产品上架工作流程校对校对编辑校对编辑校对产品下架产品下架录入.精品文档定（八）促销宣传发布工作流程.精品文档（九）网站搜索营销实施流程优略优略产品行销销产品行销销化告销容推广方案推广方案案广数据库营销会员制营销精品文档（十）商品编码规则运营规范条形码在商之桥系统中主要用在仓储物流的输入输出环节以及库存盘点时使用。配备条码管理）；码的，实际应用时以商之桥分配的商品自编码为准（位数），再加上2位识别码。分类编码.精品文档）；C．条形码：①上家供货产品本身附带条形码——按照原条形码编码规则，其对︱︱︱︱.精品文档（十一）产品图片编辑规范.精品文档收集整理收集整理6）水印处理要求：水印大小和放置位置必须统一处理，不得影响正常的浏览。原则上水印放.（十二）网站维护模块化规范表PSC.A⋯⋯※备注：网站维护工作按模块化进行分类及岗位分工，各岗位根据此表作为制定具体计划的规范。（十三）网站运营事务管理规范.精品文档.精品文档人标.精品文档标（十六）任务管理表单.精品文档截止日期审核评估.精品文档（十七）部门绩效考核表.序号序号任务来源任务编号任务名称执行人开始日期目标日期审核人完成情况