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文档简介
浅谈护患沟通的技巧放疗二李静浅谈护患沟通1_1为何要进行护患沟通患者刚刚住院,对医院的环境、医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理。这时候,一声问候、一句介绍,能缓解患者紧张焦虑的心情,在了解病区环境和医生护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查治疗,配合各项护理操作。因此,沟通也是一种护理。浅谈护患沟通1_1护患沟通的必要性加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合,防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量。浅谈护患沟通1_1沟通技巧安静和舒适的环境
全神贯注地倾听
重复
同情和体贴
澄清
提出合适的问题
沉默
注意外在形象
浅谈护患沟通1_1临床技巧临床护理工作中,我们护士会遇到各种情绪性格的患者,而且在不同时间不同场合我们都离不开与患者的沟通。那么我们如何运用沟通技巧来进行临床护患沟通呢?浅谈护患沟通1_1首先我们举例来看各种场合下如何与患者沟通浅谈护患沟通1_1新入院的患者环境的陌生,疾病的恐惧,针对患者的这些心理状态,首先,护士接待患者时要热心,为患者所想,办患者所需,例如,向患者及家属介绍病区环境减少陌生感,指导患者家属办理住院手续节省时间和缓解患者焦虑心情,告诉患者谁是他的主管医生、护士、和护士长,让他在有事情的时候知道去找谁。浅谈护患沟通1_1那么如何做好入院宣教呢?换位思考:如果你是病人,你最急需想要知道的是什么?病房?医生?护士?还是治疗?在考虑这些之后,让我们用我们和蔼的语气和耐心来告诉患者,我想我们的宣教会让患者对我们从心里上产生信赖、放心、满意!浅谈护患沟通1_1案例1大家举例:浅谈护患沟通1_1催款催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语。这个时候需要用到的就是我们的语言技巧。我们一起来看下面的案例。浅谈护患沟通1_1案例2护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”老李烦躁地回答:“又要我交钱,前几天才交的!”
护士乙问:“老李,今天要用消炎药,需要200元钱就可以把药拿回来了,您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅啊!”老李配合地说:“哦,好吧,我这就去交!”
虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调上下点工夫,效果相比之下会好些,护士乙的话患者更能理解和配合浅谈护患沟通1_1抽血(说服他人)肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。浅谈护患沟通1_1案例3一次,护士小刘走进4床房间,说:“王大嫂,请抽血!”患者拒绝:“不抽,我太瘦了,没有血,不抽了!”小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能,例如,白细胞、红细胞、血小板等等,血象太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断!”患者好奇:“降低了,又怎样呢?”小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升,仍然可以放疗!你看,别的病友都抽了!一点点血,对你不会有什么影响的。”患者被说服了:“好吧!”浅谈护患沟通1_1劝说患者理解你在沟通交流时,说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。运用“同情和体贴”的技巧。浅谈护患沟通1_1案例4患者的姐姐来到办公室,要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士,我妹妹好可怜,有时想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许使用!”护士说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!你看,我们办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,可以吗?”患者的姐姐:“我已经带来了,你就允许吧!”护士:“不好意思,我不能违反原则!”患者的姐姐:“那就要麻烦你们了!”护士:“没关系!应该的!”护士通过和患者家属交流,既说服对方遵守规章制度,又解决了患者的实际困难.浅谈护患沟通1_1在实际工作中,我们常常会遇到带有各种不满情绪的患者及家属,这时候我们要怎样实现有效沟通呢?浅谈护患沟通1_1三“不要”切记:★不要为之前其他人的错误买单★不滥用道歉:不要动不动就把“对不起,我很抱歉挂嘴边。★不要没有耐心。浅谈护患沟通1_1当你面对一个愤怒的病人,即将或者已经对着你大倒苦水的时候,一定要注意自己的立场,要与患方站到一个战壕里,不说同侧,至少也要近侧.但千万不要为之前其他人的错误买单,解决这个问题的方法很简单:树立一个共同的第三方的“敌人”,这个“敌人”与自己没有联系。临床人员最易犯的一个典型的错误就是和患者理论,逐一分析,试图纠正对方的错误,期望自己的一番话能让患者突然醒悟,然后道歉或服软,这显然不可能.只会造成你越有理,越正确,他越明白,越逆反的面。浅谈护患沟通1_1
针对患者的质疑张口就先道歉,等于上去就把自己置于患方的对立面,站在了双方矛盾的焦点。站在患者的一边,一切矛盾都是内部矛盾;和患者直接或间接的对立,他们所有的怨气会一股脑儿的撒到你头上.浅谈护患沟通1_1护患沟通之歌谣“尊
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