浅谈护患沟通课件

浅谈护患沟通的技巧放疗二李静浅谈护患沟通1_1为何要进行护患沟通患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。浅谈护患沟通1_1护患沟通的必要性加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量。浅谈护患沟通1_1沟通技巧安静和舒适的环境

全神贯注地倾听

重复

同情和体贴

澄清

提出合适的问题

沉默

注意外在形象

浅谈护患沟通1_1临床技巧临床护理工作中，我们护士会遇到各种情绪性格的患者，而且在不同时间不同场合我们都离不开与患者的沟通。那么我们如何运用沟通技巧来进行临床护患沟通呢？浅谈护患沟通1_1首先我们举例来看各种场合下如何与患者沟通浅谈护患沟通1_1新入院的患者环境的陌生，疾病的恐惧，针对患者的这些心理状态，首先，护士接待患者时要热心，为患者所想，办患者所需，例如，向患者及家属介绍病区环境减少陌生感，指导患者家属办理住院手续节省时间和缓解患者焦虑心情，告诉患者谁是他的主管医生、护士、和护士长，让他在有事情的时候知道去找谁。浅谈护患沟通1_1那么如何做好入院宣教呢？换位思考：如果你是病人，你最急需想要知道的是什么？病房？医生？护士？还是治疗？在考虑这些之后，让我们用我们和蔼的语气和耐心来告诉患者，我想我们的宣教会让患者对我们从心里上产生信赖、放心、满意！浅谈护患沟通1_1案例1大家举例：浅谈护患沟通1_1催款催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语。这个时候需要用到的就是我们的语言技巧。我们一起来看下面的案例。浅谈护患沟通1_1案例2护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”

护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”

虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合浅谈护患沟通1_1抽血（说服他人）肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。浅谈护患沟通1_1案例3一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”浅谈护患沟通1_1劝说患者理解你在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。运用“同情和体贴”的技巧。浅谈护患沟通1_1案例4患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我们办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士：“没关系！应该的！”护士通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难.浅谈护患沟通1_1在实际工作中，我们常常会遇到带有各种不满情绪的患者及家属，这时候我们要怎样实现有效沟通呢？浅谈护患沟通1_1三“不要”切记：★不要为之前其他人的错误买单★不滥用道歉:不要动不动就把“对不起，我很抱歉挂嘴边。★不要没有耐心。浅谈护患沟通1_1当你面对一个愤怒的病人,即将或者已经对着你大倒苦水的时候，一定要注意自己的立场，要与患方站到一个战壕里,不说同侧,至少也要近侧.但千万不要为之前其他人的错误买单，解决这个问题的方法很简单:树立一个共同的第三方的“敌人”，这个“敌人”与自己没有联系。临床人员最易犯的一个典型的错误就是和患者理论，逐一分析，试图纠正对方的错误，期望自己的一番话能让患者突然醒悟，然后道歉或服软,这显然不可能.只会造成你越有理,越正确，他越明白，越逆反的面。浅谈护患沟通1_1

针对患者的质疑张口就先道歉，等于上去就把自己置于患方的对立面,站在了双方矛盾的焦点。站在患者的一边，一切矛盾都是内部矛盾;和患者直接或间接的对立，他们所有的怨气会一股脑儿的撒到你头上.浅谈护患沟通1_1护患沟通之歌谣“尊