导游服务概述(一)

导游服务概述(一)一、填空题1.

导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。正确答案：近代

2.

导游服务就其行为特征属于______。正确答案：接（江南博哥）待型

3.

导游服务经历三个变化：单一向导到______，泛缘关系到______，随意性到______。正确答案：多功能服务

业缘关系

规范化

4.

19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。正确答案：暂离定居地

5.

1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。正确答案：陈光甫

旅游部

6.

英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。正确答案：伦敦大使

祖国的脸面

7.

______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。正确答案：导游服务

综合性

8.

导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。正确答案：商业性导游活动

商品化

9.

______旅游业已成为世界经济的支柱产业，______已同其他消费品一样成为一种______。正确答案：当代

旅游产品

商品

10.

导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。正确答案：以人为本

11.

导游服务是一种______型的服务，即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。正确答案：知识密集

导游员

12.

导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。正确答案：脑力劳动

体力劳动

二、单项选择题1.

在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种

工作，不可以以此谋生。A.长久性B.暂时性C.临时性D.一般性正确答案：C

2.

年7月5日，英国入托马斯•库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。A.1840B.1841C.1842D.1843正确答案：B

3.

1954年4月15日，在北京成立了

并在上海、天津等地成立了14家分社。A.中国旅行社B.华侨服务社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社正确答案：C

4.

国务院正式批准中国青年旅行社成立。A.1979年6月27日B.1980年6月27日C.1979年12月27日D.1980年12月27日正确答案：B

5.

在旅行社的各项服务中，

是其中的核心。A.导游服务B.讲解服务C.接待服务D.送客服务正确答案：A

6.

下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化正确答案：D

7.

下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是

。A.承上启下B.传播文化C.实现经济效益D.传播地区形象正确答案：A

8.

1992年6月联合国在

召开了环境与发展大会并发展了《21世纪议程》行动纲领。A.里约热内卢B.纽约C.瑞士D.马达加斯加正确答案：A

9.

旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的

特点。A.服务对象复杂多变B.旅游者需求的多种多样C.人际交往复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染正确答案：A

10.

导游服务中最具代表性的服务是

。A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务正确答案：A

三、多项选择题1.

导游服务的范围包括

。A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务E.问题处理正确答案：ABCDE

2.

世界各国的导游服务均具有以下共同属性。

A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性E.涉外性正确答案：ABCDE

3.

导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。

A.宣传国家建设成就B.学习外国先进经验C.发挥民间外交作用D.了解客源国概况E.真确认识目的地的国家正确答案：AC

4.

导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有

。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触正确答案：ABCDE

5.

导游员在同旅游者正常交往中，常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，有时会面临着

的诱惑。A.金钱B.美色C.名利D.地位E.职位正确答案：ABC

6.

未来旅游活动的发展趋势

。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B.休闲旅游增长较快C.旅游信息和服务设施更加发达D.导游内容高知识化E.旅游活动更符合可持续发展要求正确答案：ABCE

四、判断说明题1.

古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其旅游行为常常表现出较大的随意性。

正确答案：A

2.

导游服务的纽带作用具体表现为：承上启下，左右协调。

正确答案：B应加上“连接内外”。

3.

近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。

正确答案：A

4.

导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导