导游服务程序与内容(二)VIP

导游服务程序与内容(二)一、单项选择题1.

在导游服务程序的全部过程中，下面各阶段T作中不是以地陪为主的是

。A.入店服务B.参观游览服务C.旅途服务D.送客服务正确答案：C[解析]（江南博哥）旅途服务阶段的主要事宜由全陪或领队承担，而非由地陪承担，因此，答案选c。

2.

如果是飞机离境的旅行团，在送客服务中．地陪应提醒或协助领队提前

小时确认机票。A.24B.36C.48D.72正确答案：D

3.

导游员从接到旅行社下发的

开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A.旅游派遣书B.接待计划书C.费用汁划书D.意见反馈书正确答案：B

4.

参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是

。A.沿途风光B.当日重大新闻和天气C.所参观景点的概况D.当日活动安排正确答案：D[解析]参观游览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容依次是重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛。

5.

旅游团队离开饭店前，无特殊原因，地陪应在

前办理退房手续。A.上午8点B.上午10点C.中午12点D.下午6点正确答案：C

6.

对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向

反映，维护旅游者权益。A.商店负责人B.营业员C.旅行社领导D.旅游者正确答案：A

7.

一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前

，到问讯处询问飞机到达的准确时间。A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时正确答案：D[解析]接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。因此．答案选D。

8.

进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物

。A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部正确答案：B

9.

接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的

文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性正确答案：D

二、多项选择题1.

旅游服务集体协作共事的方法有

。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任E.熟悉接待计划正确答案：ABCD[解析]ABCD四个选项都属于旅游服务集体协作共事的方法。E选项熟悉接待计划是导游服务规范九个程序中的一项工作内容。

2.

在导游服务中，当参观游览结束后，在返程中导游员需要做的工作有

。

A．回顾当天活动

B．风光导游

C．调节气氛D．与司机结账

E．宣布次日活动日程正确答案：ABCE

3.

旅途服务是指导游员在旅游团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为

。A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务E.确定叫早和用餐时间正确答案：ABCD[解析]ABCD四个选项都属于旅途服务的范畴．而E项确定叫早和用餐时间属于八店后服务。

4.

导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，下列属于人店服务的是

：A.协助办理住店手续B.介绍饭店没施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅游团用好第一餐E.确定叫早时间正确答案：ABCDE[解析]入店服务主要包括：协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间。

5.

导游服务程序的最后一步中，具体的工作有

。A.处理遗留问题B.归还物品C.与司机结账D.财务结算E.总结工作正确答案：ABDE[解析]ABDE四个选项都属于导游服务程序的最后一步工作内容，而C选项与司机结账是属于送客服务的内容。

三、判断题1.

在旅游活动中，在品尝具有地方特色风味的宴会上，需要按照一定的礼仪排座次。

正确答案：B[解析]品尝具有地方特色风味的宴会，是旅游者经常参加的宴请活动．形式自由、不排座次。

2.

根据导游服务集体的分工，全陪作为当地活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物。

正确答案：B[解析]根据导游服务集体的分工．地陪作为当地活动的组织者和一切事宜的主要处理者．是导游服务集体的中心人物。

3.

导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。

正确答案：B[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件．是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。导游人员应原则上严格按照接待计划提供服务，不可自行决定增加或减少，甚至是取消旅游项目。

4.

在核对旅行日程时，当出现旅游者提出的要求与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。

正确答案：B[解析]旅游者提出的要求与原日程不符且叉涉及接待规格时，导游人员一般应予婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且