北京导游综合知识模拟题10

北京导游综合知识模拟题10一、判断题1.

周密的计划是导游工作成功的保证。正确答案：A

2.

选择性旅游也可称之为小包价旅游。正确答案：A

3.

凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游（江南博哥）者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。正确答案：A

4.

巴黎时间比北京时间晚7个小时。正确答案：A

5.

在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。正确答案：B[解析]在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，地陪应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

6.

旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应由餐馆赔偿，与旅行社无关。正确答案：B[解析]旅游过程中发生质量问题，一般是组团社先行赔偿旅游者的损失，之后再追偿。

7.

旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。正确答案：A

8.

西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。正确答案：B[解析]导游人员要做个有心人，要注意西方旅游者的动向和神情变化，必要时提供可能的帮助。

9.

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。正确答案：B[解析]导游人员犯错就要勇于承认，知错就改，知错就要向旅游者真诚道歉，但不能大包大揽，把某事的所有责任都揽在自己身上。

10.

在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。正确答案：B[解析]旅游团离境后，留下的旅游者和旅行社还是有关系的，若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另签合同，按散客标准收取费用。

11.

入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。正确答案：B[解析]旅游者要求单独外出购物，地陪要予以协助并当好参谋，但不可陪同前往。

12.

接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。正确答案：B[解析]活动安排留有余地，注意劳逸结合，不能将大运动量的活动集中在一起，以免疲劳旅游。

13.

旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。正确答案：B[解析]旅游服务产品的特征是服务成为产品构成的主体。

14.

旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。正确答案：B[解析]旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应婉言拒绝，说明接待旅行社不能单方面不执行旅游协议。如果领队、全陪(国内团)提出上述要求时，地陪不能当场拒绝，而应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

15.

投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。正确答案：A

16.

接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系，查询其是否已自行到达饭店。正确答案：A

17.

旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。正确答案：B[解析]旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其义务。

18.

从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作。正确答案：A

19.

旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。正确答案：A

20.

在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。正确答案：B[解析]旅游者心脏病突发，导游人员应先让患者平躺、找急救药和医生，然后拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院；及时通报接待社，请求必要的协助。

二、单选题[下列各题后选择中只有一项是正确的。]1.

考取《导游人员资格证》后，______未从事导游活动的，资格证自动失效。A.1年B.2年C.3年D.4年正确答案：C[解析]获得《导游人员资格证》三年未从事导游活动的，资格证自动失效。

2.

旅游服务中，居于中心地位的是：A.购物服务B.生活服务C.交通服务D.导游服务正确答案：D[解析]导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。

3.

正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭______完成团队的剩余旅游行程。A.导游证B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明C.最后扣分执法单位发的临时导游证D.导游人员资格证正确答案：B[解析]导游人员的10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证证明，正在带团过程中的导游人员，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

4.

旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是：A.调解矛盾、消除纠纷B.表明态度支持正确一方C.与大家商量，合理予以解决D.不介入正确答案：D[解析]旅游团内部出现矛盾时，导游人员一般不介入，更不得落井下石。

5.

旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的______安排。A.规范性B.选择性C.契约性D.指导性正确答案：C[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)和安排日程的主要依据。

6.

OPEN票是机票中的一种，它是：A.订妥日期的机票B.订妥航班的机票C.订妥座位的机票D.不定期机票正确答案：D[解析]OPEN票就是不定期客票，其实就是指定航班，但航班日不定，可以随时用的票，一般都要提前向航空公司确认位置。

7.

在导游“服务准备”程序中，地陪接团前首先要做的准备是：A.物质准备B.心理准备C.业务准备D.语言和知识准备正确答案：C[解析]地陪接团前首先要做好业务准备。

8.

礼节、礼貌是构成精神文明的基本要素，其核心是：A.平等B.诚信C.尊重他人D.宽容正确答案：C[解析]礼节、礼貌的核心是尊重人。人际交往中应该相互尊重，彼此谦让恭敬。

9.

送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定，地陪将旅游团送到机场的时间应提前：A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.120分钟或按航空公司规定的时间正确答案：D[解析]地陪应根据规定，安排充裕的时间，提前到达机场(车站)：出境航班提前120分钟或在航空公司规定的时间内，国内航班提前90分钟，火车提前60分钟。

10.

入境旅游团的旅游计划中若有前往不对外开放地区旅游的内容，全陪应提醒旅行社的有关部门办妥：A.旅游证B.旅行证C.特区通行证D.游览证正确答案：B[解析]旅游路线上有不对外开放地区和边境地区，需提醒旅行社有关部门办妥“旅行证”或“边防通行证”。

11.

导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行______，保证旅游活动的顺利进行。A.协调B.监督C.联系D.衔接正确答案：B[解析]作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。

12.

当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用______来调节旅游者的情绪。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法正确答案：D[解析]导游人员必须明白，采用分析法往往是不得已之举，不要滥用，尤其当因导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。

13.

导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要：A.认真倾听，冷静分析B.耐心解释，实事求是C.正确处理，合情合理D.不卑不亢，理明则让正确答案：A[解析]对待旅游者的苛求，导游员首先要认真倾听、冷静分析。

14.

导游服务是一门艺术，集中体现在______之中。A.应对技能B.导游手法C.聚谈技巧D.导游讲解正确答案：D[解析]导游服务是一门艺术，集表演艺术、语言艺术和综合艺术(指服务艺术化、交际技巧化)于一身，集中体现在导游讲解之中。

15.

“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为：A.虚实结合法B.触景生情法C.情景交融法D.制造悬念法正确答案：D[解析]制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)”出来，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

16.

外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为：A.口岸签证B.临时签证C.旅游签证D.礼遇签证正确答案：A[解析]口岸签证是外国人申请入境的一种特殊方式，一般来说，外国人入境，应当向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证，但在特殊情况下，依照国务院的规定，外国人也可以向中国政府主管机关指定口岸的签证机关申请办理签证，这就是我们常说的口岸签证。口岸签证是使、领管签证的重要补充，也是国际社会较常见的做法。

17.

旅游团在游览时发生了旅游安全事故，该团导游人员应当立即向其所属旅行社和______报告。A.当地旅游行政管理部门B.当地公安部门C.当地人民政府D.国家旅游行政管理部门正确答案：A[解析]导游人员在带团游览中，如果发生旅游安全事故，导游人员应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要及时上报国家旅游行政管理部门。

18.

旅游者晚间自行活动时，不慎摔倒造成骨折，医疗费用应由______支付。A.伤者本人B.当地接待旅行社C.承保的保险公司D.组团旅行社正确答案：A[解析]对于旅游者在旅游行程中，由自身疾病或个人过错导致的受损，或者在旅行社组织安排的活动之外发生的损失，旅行社是不承担赔偿责任的。

三、多选题下列各题的选项中至少有两项是符合题意的。1.

在旅游服务中，导游服务起着______作用。A.主导B.反馈C.纽带D.标志E.扩散正确答案：ACDE[解析]在旅游接待服务中，导游服务是最重要的服务，起着主导作用、标志作用、纽带作用和扩散作用。

2.

导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在______方面所起的重要作用。A.发展国际旅游业B.宣传中国C.创收外汇D.了解中国E.民间交往正确答案：BDE[解析]外语导游人员在宣传中国、了解中国以及民间交往中起着重要作用。

3.

导游服务时，导游人员应遵循的服务原则是：A.游客至上原则B.履行合同原则C.服务第一原则D.安全第一原则E.合理而可能原则正确答案：ABDE[解析]为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：“游客至上”原则、“履行合同”原则、“安全第一”原则和“合理而可能”原则。

4.

导游服务要素是指______，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能E.独立的工作能力正确答案：ACD[解析]语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

5.

根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列行为中，被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是：A.欺骗、胁迫旅游者消费B.殴打、谩骂旅游者C.私自承揽导游业务D.擅自加收费用E.向旅游者兜售物品正确答案：ACE[解析]《导游人员管理条例》第18、19、23条规定，私自承揽导游业务或无证进行导游活动的，旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，责令改正，处1000元以上3万元以下罚款。第24条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。

6.

导游人员必须树立坚定的爱国主义信念，做到：A.具备高尚的品德B.坚持祖国和人民的利益高于一切C.自觉维护祖国的独立、统一和尊严D.有民族自尊心和自信心E.自觉维护各民族人民的安定团结正确答案：BCDE[解析]爱国主义要求导游人员做到：(1)坚持祖国和人