北京导游综合知识模拟题8

北京导游综合知识模拟题8一、判断题1.

入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。正确答案：B[解析]入境旅游团人数若有变化，地陪应立即通报旅行社，告知旅（江南博哥）游团实到人数，由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系，告知增减房间数。

2.

通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。正确答案：B[解析]地陪根据旅游团(者)所乘交通工具离京的时间和地点，先与司机商定出发时间，并且与全陪、领队商议，然后将确定的出发时间及时通知旅游者。

3.

为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。正确答案：A

4.

小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。正确答案：B[解析]导游人员对旅游行政部门罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服时，依法享有申请复议权。

5.

旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。正确答案：B[解析]导游人员不应与入境旅游团的领队同住一室。

6.

导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。正确答案：B[解析]导游人员不得向旅游者强行销售物品，也不购买旅游者的物品。

7.

导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。正确答案：A

8.

导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。正确答案：B[解析]导游人员的独立性是指导游人员在带团外出旅游中往往要独当一面，尤其是在出现问题时，导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。

9.

接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。正确答案：A

10.

地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。正确答案：B[解析]从投诉心理而言，这是一种“需要发泄”的心理调节方法。

11.

中国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。正确答案：B[解析]陈光甫创办的旅行部于1927年6月从银行中独立出来，组建成中国第一家旅行社——中国旅行社。

12.

决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。正确答案：A

13.

申请设立经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请。正确答案：B[解析]申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请。

14.

导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。正确答案：B[解析]导游服务的范围大体可以归纳为两类：导游讲解服务和旅行生活服务。

15.

导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的处理者。正确答案：A

16.

误机、误车事故属重大事故。正确答案：A

17.

凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。正确答案：B[解析]凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门发给导游人员资格证书。

18.

《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。正确答案：A

19.

导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。正确答案：B[解析]导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证。10人以上团队需打接待社社旗。

20.

导游人员受聘于旅行社，应与旅行社依法签订劳动合同，享受不低于当地最低工资标准的报酬。正确答案：A

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

旅游团在一地延长或缩短行程超过半天，地接旅行社要报告：A.外国组团社B.国内组团社C.当地旅游局D.消费者协会正确答案：B[解析]在一地延长或缩短行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。

2.

中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于______的北京时间为全国标准时间。A.东六区B.东七区C.东八区D.东九区正确答案：C[解析]北京划在东八区，以东经120°的地方时作为标准时间。

3.

在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是：A.已无关系，不再为其服务B.仍有关系，继续为其服务C.留下者是重要人物，为其继续服务D.只留下一人时应为其服务，保证其安全正确答案：B[解析]旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社另签合同，按散客标准收取费用。

4.

“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是：A.尊重B.诚信C.平等D.自信正确答案：C[解析]“一视同仁、不卑不亢”是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一，其核心是“平等”。

5.

参观颐和园德和大戏楼时，地陪会介绍说：这座戏楼是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为：A.同类相似类比法B.虚实结合法C.突出重点法D.同类相异类比法正确答案：C[解析]突出“……之最”采用了突出重点法。

6.

导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是：A.“游客至上”原则B.“履行合同”原则C.“为大家服务”原则D.“合理而可能”原则正确答案：D[解析]“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

7.

旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将：A.不赔偿B.按价值赔偿C.按重量赔偿D.协商处理正确答案：C[解析]旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品以及其他需要专人照管的物品。若行李遗失，航空公司只按一般托运行李承担赔偿责任。

8.

旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应：A.请示领导B.请其留下委托书C.出其完税D.婉言拒绝正确答案：D[解析]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品，一般应婉言拒绝。

9.

入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志和______放行。A.特种发票B.文物外销发货票C.正式发票D.许可出口证明正确答案：B[解析]携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门所盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行。

10.

下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是：A.认为旅游经营者不履行合同义务B.认为旅游经营者欺诈投诉者C.认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任D.认为旅游企业职工索要小费正确答案：C[解析]旅游投诉者可以就下列损害行为向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；(2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；(6)旅游经营企业职工私自收受回扣和索要小费的；(7)其他损害投诉者利益的。

11.

在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应：A.立即与地陪协商解决B.同领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社正确答案：D[解析]领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告组团社。

12.

华氏176度等于：A.摄氏85度B.摄氏80度C.摄氏75度D.摄氏70度正确答案：B[解析]摄氏度=(华氏度-32)÷1.8=(176-32)÷1.8=80度。

13.

如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知______提前安排。A.餐厅B.旅行社C.饭店订餐处D.饭店经理正确答案：C[解析]如果旅游团(者)离京时间很早，可能要提前用餐，用早餐的地点和方式也有可能变化，地陪不仅要告诉旅游者，还应通知饭店订餐处提前安排。

14.

散客的游览日程和时间、线路安排，一般是：A.地陪和散客商量后由旅行社散客部决定B.散客提出要求，与地陪商量决定C.地陪与散客商量，由地陪决定D.地陪提出合理建议，由散客选择决定正确答案：D[解析]对散客在京期间的日程安排，在景点游览线路上，导游人员要提出合理建议，由游客自行选择，在景点的时间安排上，决定权一般也在散客。

15.

中国共产党十六届四中全会提出构建和谐社会，构建和谐社会的核心是：A.科学发展观B.最广泛最充分地调动一切积极因素C.尊重知识，尊重人才D.平等友爱、团结互助正确答案：B[解析]构建和谐社会的核心是要最广泛最充分地调动一切积极因素。

16.

旅行社之所以为每个旅游团派出导游人员，是因为旅行社需要导游人员帮其实现售出的旅游产品的：A.经济价值B.使用价值C.消费价值D.实用价值正确答案：C[解析]旅游经营者通过导游服务工作使游客的正当要求得到满足，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从而获得盈利。

17.

旅游团在京期间如有旅游者提出增加购物次数和时间，地陪应尽量满足他们的要求，但要：A.报告旅行社，获取批准B.征得领队(全陪)和其他旅游者同意C.征得领队(全陪)的同意D.问清旅游者欲购何物正确答案：B[解析]旅游团在一地的购物次数和时间在接待计划中有明确规定，地陪须遵照执行。如果旅游者希望购买更多的纪念品，要求增加购物次数和时间，地陪要与领队或全陪(国内团)及旅游者商量，征得他们的同意后尽量满足旅游者的要求。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

下列选项中，表述正确的是：A.领队带领旅游团进行出境旅游B.中文导游人员指的是讲汉语普通话的导游人员C.全陪带领旅游团在一国境内旅游D.地陪的工作范围在其服务的地区E.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员正确答案：ACD[解析]中文导游人员，是指能使用普通话、地方方言或少数民族语言，从事导游业务的人员。讲朝鲜语的导游员不一定是外语导游人员，也可能是中文导游人员。

2.

旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员为他提供的服务是：A.帮其办理分离签证及离团回国手续B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾C.帮其办理机票订座手续D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益E.安排车辆送其去机场正确答案：ACE[解析]入境旅游者不管因何种原因要求中止旅游，提前回国，导游人员一般要协助旅游者：(1)持旅行社证明办理分离签证；(2)重新办理机票订座手续以及离团、回国手续；(3)安排车辆送其去机场(车站)。所需费用由离团旅游者自理。

3.

中国导游人员最基本的道德规范中，“热爱祖国”应该表现为：A.坚持国家和人民的利益高于一切B.平等对待每位旅游者C.有民族自尊心和自信心D.自觉维护祖国和各族人民的安定团结E.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严正确答案：ACDE[解析]爱国主义要求导游人员做到：(1)坚持祖国和人民的利益高于一切；(2)自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严；(3)自觉维护祖国各族人民的安定团结；(4)自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；(5)有民族自尊心和自信心。

4.

旅游消费者享受自主选择权，该权利的内容包括：A.自主选择旅游服务产品的提供者B.自主选择旅游服务产品或服务方式C.自主选择付款时间和方式D.有权在选择商品或服务时进行比较和鉴别E.自主决定是否接受一种产品或一项服务正确答案：ABDE[解析]自主选择权的内容：(1)有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者。(2)有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式。(3)有权自主决定是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务。(4)在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

5.

1978年12月举行的中国共产党十一届三中全会是中国社会主义建设时期的一个历史转折点，全会提出了：A.“一国两制、和平统一”B.