北京导游综合知识模拟题2

北京导游综合知识模拟题2一、判断题1.

全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“终止导游活动”的错误。正确答案：B[解析]“终止导游活动”是指彻底终止导游活动，全（江南博哥）陪在导游活动结束之前又回到团队，因此不符合此定义。

2.

全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。正确答案：A

3.

旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。正确答案：A

4.

我国的紧急报警(110、109、120、122)于2008年年底统一并入110。正确答案：B

5.

旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。正确答案：B[解析]旅行社责任险是由旅行社缴纳的。

6.

一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。正确答案：A

7.

安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。正确答案：B[解析]安排文娱活动，地陪还应注意做好以下工作：(1)避免雷同；(2)拒绝格调低下的文娱活动；(3)剧情介绍；(4)注意安全。

8.

我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。正确答案：A

9.

穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。正确答案：B[解析]退换商品需要充足的理由，如残次品、计价有误等。

10.

在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双赢原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。正确答案：B[解析]在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双赢原则”，不要与旅游者争强好胜，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。

11.

中国第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中国服务社。正确答案：B[解析]陈光甫创办的旅行部于1927年6月从银行中独立出来，组建成中国第一家旅行社——中国旅行社。

12.

旅行者是指在一地停留时间超过48小时，不足12个月的游客，又称过夜游客。正确答案：B[解析]旅游者是指在一地停留时间超过24小时、不足12个月的游客，又称过夜游客。

13.

以饭店为代表的住宿业的建设总体水平是衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据，也在旅游创收中发挥着重要作用。正确答案：A

14.

组合旅游，也叫散客组团，旅游行程由旅行社事先安排好。正确答案：A[解析]组合旅游，也叫散容组团，是指游客从不同地方分别前往旅游目的地后组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行活动的旅游形式。

15.

旅行社可以以低于旅游成本的报价招徕旅游者，但应适度。正确答案：B[解析]《旅行社条例》第27条规定，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

16.

相互尊重、相互体谅、求同存异是人际关系特别是涉外关系中应共同遵循的基本准则之一。正确答案：A

17.

导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。正确答案：B[解析]导游工作是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。

18.

导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。正确答案：A

19.

导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。正确答案：A

20.

导游服务集体三成员的合作共事实际上就是国内组团社、地方接待社和境外组团社之间的合作共事。正确答案：A

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：A.旅游者的购物要求B.活动日程的松紧C.旅游接待计划D.当地特产的多寡正确答案：C[解析]旅游团在一地的购物次数和时间在接待计划中有明确规定，地陪须遵照执行。

2.

一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾。旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：A.获赔偿B.获部分赔偿C.未获赔偿D.退还全部综合服务费正确答案：C[解析]在旅游过程中，旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。

3.

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：A.接待计划一致B.在华日程一致C.旅游合同一致D.日程安排一致正确答案：B[解析]核查旅游团的签证尤其是不在团体签证名单上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符合。

4.

航天员翟志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史性的时刻发生在2008年：A.9月25日B.9月27日C.8月8日D.9月6日正确答案：A

5.

当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是：A.劝说旅游者不与领队争吵B.支持旅游者、杀杀领队的威风C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境D.主持正义，支持正确一方正确答案：C[解析]旅游团内部出现矛盾、领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石。

6.

入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期限为：A.一年B.180天C.入境后参加旅行社组织的活动至旅游结束办完出境手续D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具正确答案：C[解析]旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止。

7.

CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于：A.南方航空公司B.海南航空公司C.东方航空公司D.中国国际航空公司正确答案：D[解析]CA指中国国际航空公司。

8.

为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：A.采取措施协助出事方解决问题B.报告地接社由其协调做好衔接工作C.采取措施及时协调做好衔接工作D.主动与有关方面平等协商但要坚持原则正确答案：C[解析]导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就采取措施及时协调，做好衔接工作。

9.

一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为：A.雪茄100支，酒750毫升B.香烟200支，酒1500毫升C.烟丝500克，酒750毫升D.香烟400支，酒1500毫升正确答案：D

10.

台湾地区的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：A.台湾居民国内旅游证B.台湾居民来往大陆通行证C.台湾居民来往大陆旅游证D.台湾居民来往内地通行证正确答案：B[解析]台湾同胞来内地探亲、旅游，须持有效的《台湾居民来往大陆通行证》，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出内地和在内地旅游的身份证明，从我各对外开放口岸入境、出境。

11.

旅游服务质量的评价标准一般取决于：A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量正确答案：C[解析]对旅游服务质量的评价标准往往取决于人为的、面对旅游者的精神服务所产生的心理影响，即旅游者的“满意”程度。

12.

地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用：A.物质补偿法B.精神补偿法C.分析法D.精神补偿法和物质补偿法正确答案：D[解析]为消除游客不满，导游人员可给予一定补偿，补偿可分成物质补偿法和精神补偿法两种。

13.

小王带领北京的一个旅游团在法国旅游游览时，经常在旅游车上与法国导游人员用法文交谈，游客很不满，小王犯了什么错让游客不满：A.故弄玄虚B.糊弄游客C.冷落他人D.居高临下正确答案：C[解析]三人以上聚谈，导游人员注意不要只与某一人长谈或窃窃私语而冷落他人，一般应不时地用目光扫视大家或简短地向他人致以礼貌性词语；在同一语种的人群中，不要用多数人不懂的另一种语言与少数人交谈。

14.

夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应：A.入室晓以厉害，阻止赌博B.报告当地公安机关C.告知领队，请其阻止D.通报饭店总服务台正确答案：B[解析]游客若在饭店客房内聚众赌博，导游人员不得参与；而且，一旦发现此类活动，必须立即报告有关部门，严肃处理。

15.

16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为：A.10年、5年B.10年、10年C.5年、10年D.5年、5年正确答案：C[解析]2007年1月1日施行的《护照法》规定，我国公民护照有效期以16周岁为界：16周岁以下公民的护照有效期为5年，16周岁以上公民的护照有效期为10年。

16.

先藏后漏，欲扬先抑的导游手法称之为：A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法正确答案：D[解析]导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客想急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

17.

一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行是否需要购票：A.免费旅行B.购买儿童票C.支付软卧和硬座的差价款D.一人免费，一人购买儿童票正确答案：A[解析]购买火车票，随成人旅行身高1.1—1.4米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。1.1米以下的儿童可以免费乘火车旅行，但一名成人旅客只能免费带一名儿童，超过的人数应购买儿童票。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”即：A.政治思想过硬B.语言过硬C.知识过硬D.业务过硬E.身体素质过硬正确答案：ABD[解析]“三过硬”指的是政治思想过硬、语言过硬和业务过硬。

2.

接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要：A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息E.晚间活动要少，让老人早休息正确答案：ABCDE[解析]“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

3.

一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是：A.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证D.失主去市公安局申请新护照和入境签证E.失主持新护照去F国使馆办理入境签证正确答案：ABE[解析]丢失外国护照的处理：帮助寻找、接待旅行社开具遗失证明、到当地公安机关挂失、申请新护照、重新办理签证。

4.

导游人员应树立新的服务观念即要具有：A.市场意识B.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识正确答案：ABCDE[解析]在观念上，导游人员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识。在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。

5.

导游服务工作是一项脑力活动和体力活动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在：A.拥有丰富的知识B.娴熟的服务技能C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力D.四处奔波满足游客要求解决他们的麻烦E.良好的心理素质沉着应对各类问题正确答案：ABCE[解析]导游服务工作是一项脑力劳动工作，为了适应这项工作，导游人员要有丰富的知识、较强的语言表达能力、娴熟的服务技能和良好的心理素质。

6.

导游服务的“计划性”主要体现在：A.科学安排一地的活动日程B.科学分配旅游团每天的时间C.科学安排参观游览点的具体导游方案D.科学