天津市城镇供水服务标准

备案号J10465-20102010-10-12发布2010-12-01实施天津市城乡建设和交通委员会发布实施日期：2010年12月1日建科教[2010]890号签发人：韩培俊于下达2008年度第一批建设系统科学技术发展计划和工程建设地方标准编制计划的通知》(建科教[2008]683号)的要求，对2010)为我市地方工程建设标准。自2010年12月1日起在我市实施。原《天津市城市供水服务管理标准》(DB/T29-98-根据天津市城乡建设和交通委员会《关于下达2008年度第一批建设系统科学技术发展计划和工程建设地方标准编制计划供水管理处负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见和建议，请寄天津市供水管理处(地址：天津市和平区贵州路100本标准主编单位：天津市供水管理处本标准参编单位：天津市城镇供水协会王秀丽常志明本标准主要审查人：于亚舟孙曼迪马仲藩陈德强郝宝坤史德茂王复齐1总则 23供水质量 34供水压力 45抢修与维护 5 5 56营业服务 67信息服务 78服务形象 89热线与投诉 9 99.2投诉处理 910应急预案 11评价体系 附录B 2 3 4 5 5 5 6 7 8 9 99.2Complaintprocessing 9 122.0.1城镇供水Urbanwatersupply城镇自来水供水单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其它用途提供用水。2.0.2供水单位Watersupplyunit提供供水服务的城镇供水企事业单位等。2.0.3供水水质Watersupplyquality2.0.4供水服务Watersupplyservice供水单位的供水以及与用户在新装接水、营业收费、设施维2.0.5供水设施Watersupplyinstallation算水表、二次供水设施和其他附属设施。2.0.6二次供水Secondarywatersupply当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管道进行供水的方式。3于96%,二次供水水质合格率不低于96%。455.2.1应加强对供水设施的巡视。如发生占压应及时劝阻、拆67899.1.2客户服务中心电话等待时间不宜超过15秒，服务热9.2.2受理用户投诉应在2小时内做出响应，5个工作日内处9.2.3对能够当场解决的问题应立即解决，对在规定时间内难10应急预案10.0.2供水单位应根据应急预案开展培训和演练，每年不少11.0.1供水单位应以本标准为基础，结合实际情况制定本单11.0.3政府主管部门应组织开展对供水单位的供水服务质量的监管评价，每年不少于一次。评价结果可在行业内或向社会附录AA.0.3营业厅A.0.6工作日附录B指供水管网内的自来水达到国家生活饮用水卫生标准的合三声内接起的电话数量除以总的接起电话总量来计算。其计算指用户投诉后的及时处理程度。以用户投诉之日起5天内示例1:2007年4月5日0785602007年5月5日0850652007年6月5日0920702007年7月5日099070用户占压估计示例2:2006年4月5日0785602006年5月5日0850652007年4月5日1565702007年5月5日163065用户占压估计示例3:2007年4月5日07852007年5月5日08502007年6月5日09152007年7月5日0985标准用词说明2条文中指明必须按其他有关标准和规范执行的写法为， 3供水质量 26 295.1抢修与维修 5.2设施维护 349.1热线服务 9.2投诉处理 3410应急预案 新建、改造的供水管网，按照《生活饮用水卫生标准》网水7项指标及涉及污染水质的主要指标。管网水水质指标合格率不低于95%。由于我市是现代化大都96%;二次供水设施水质检测指标合格率不低于96%。5.2.1供水设施巡视周期由供水单位根据实际情况自行安排，5.2.2供水主干管道闸门养护周期由供水单位根据实际情况自5.2.3供水单位应根据实际情况制定年度老旧管网改造计划，6.0.1为方便用户办理业务，本条对供水单位提出一站式服务6.0.5暂时无法抄表计量指由于贸易结算水表损坏、水表井被填埋或用