客户关系维护

客户关系维护合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.2乙方在维护事项中应遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，尊重客户的人格尊严和合法权益。第二条乙方的义务2.1乙方应按照甲方的要求，对甲方客户提供专业的客户服务，确保客户满意度。2.2乙方应妥善保管甲方的客户信息，不得泄露给第三方，不得用于非法目的。2.3乙方在维护事项中，如遇到问题，应及时与甲方沟通，共同解决。第三条甲方的义务3.1甲方应向乙方提供真实、准确的客户信息，并确保客户信息的及时更新。3.2甲方应协助乙方进行维护事项，提供必要的支持和配合。3.3甲方应对乙方的服务给予客观、公正的评价，并提出改进意见。第四条合同期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。4.2合同期满前，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应对在维护事项中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方向甲方提供的服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2双方在解决争议时，应遵守国家法律法规，维护双方合法权益。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护服务方案2.客户信息表3.服务满意度调查表4.乙方服务记录表5.甲方反馈意见表6.保密协议7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供真实、准确的客户信息，或未及时更新客户信息。2.甲方未协助乙方进行维护事项，提供必要的支持与配合。3.甲方未对乙方的服务给予客观、公正的评价，且未提出改进意见。4.乙方未按约定对甲方客户提供专业的客户服务，导致客户满意度下降。5.乙方未妥善保管甲方客户信息，泄露给第三方或用于非法目的。6.双方未按约定履行保密义务，向第三方披露合同内容及相关信息。三、法律名词及解释：1.客户关系维护：指乙方根据甲方提供的客户信息，对甲方客户进行沟通、回访、满意度调查等工作，以提高客户满意度和忠诚度。2.客户信息：指甲方提供的与客户相关的各类信息，包括客户的基本资料、消费记录、需求等。3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未按约定履行义务的行为。4.保密义务：指合同双方在合同有效期内和解除合同后，对合同内容及相关信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供客户信息或信息不准确。解决办法：及时与甲方沟通，要求甲方提供真实、准确的客户信息，并确保信息及时更新。2.问题：乙方服务未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方改正，乙方应根据甲方要求提高服务质量。3.问题：客户信息泄露或被用于非法目的。解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，防止信息泄露。4.问题：合同双方在履行保密义务过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，必要时可以向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务，需要乙方对甲方客户进行维护。2.甲方拥有大量客户，但缺乏足够的人力与时间进行维护。3.甲方希望提高客户