城市快车APP2024年乘客服务协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

城市快车APP2024年乘客服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同相关术语1.2适用范围1.3定义与解释方法2.服务内容2.1服务概述2.2服务类型2.3服务时间2.4服务区域3.用户注册与账户管理3.1用户注册条件3.2用户注册流程3.3账户安全与隐私保护3.4账户信息更新与维护4.预约与乘车4.1预约流程4.2乘车方式与规定4.3乘车时间与地点4.4特殊情况处理5.费用与支付5.1费用计算方法5.2支付方式与流程5.3发票开具与索取5.4费用调整与变更6.优惠与活动6.1优惠券使用规则6.2会员积分政策6.3促销活动参与条件6.4优惠与活动解释权7.服务质量保障7.1服务标准与要求7.2用户投诉与反馈处理7.3服务质量改进与优化7.4服务承诺与保障措施8.用户义务与责任8.1用户乘车义务8.2用户信息真实性保障8.3用户违规行为处理8.4用户侵权行为责任9.城市快车APP权益9.1APP功能与权益9.2用户权益保护9.3城市快车APP更新与维护9.4城市快车APP使用限制10.免责条款10.1不可抗力因素10.2城市快车公司责任限制10.3用户原因导致损失10.4法律规定的其他免责情况11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序11.4合同变更与解除的法律后果12.争议解决方式12.1争议解决途径12.2协商解决12.3调解解决12.4仲裁或诉讼解决13.法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖法院13.3法律变更对合同的影响13.4合同无效或解除的法律后果14.合同的成立与生效14.1合同的签订与生效条件14.2合同的续签与终止14.3合同生效后的履行与监督14.4合同解除或终止后的权利与义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语（1）城市快车APP：指由城市快车公司开发并提供给用户的手机应用程序，用户通过该应用程序可预约乘坐城市快车公司的车辆。（2）用户：指使用城市快车APP进行预约乘车的自然人。（3）预约：指用户通过城市快车APP向城市快车公司提出的乘车需求。（4）乘车：指用户按照预约的时间、地点乘坐城市快车公司的车辆。1.2适用范围本合同适用于城市快车公司提供的所有通过城市快车APP预约乘车的服务。1.3定义与解释方法本合同中使用的术语和定义，如无特殊说明，均按照上述定义与解释执行。第二条服务内容2.1服务概述2.2服务类型城市快车APP提供的服务类型包括：普通预约、实时预约、包车服务等。2.3服务时间城市快车APP提供的服务时间为全天24小时。2.4服务区域城市快车APP提供的服务区域为城市快车公司运营的所有区域。第三条用户注册与账户管理3.1用户注册条件用户需具备完全民事行为能力，并提供真实、有效的身份信息。3.2用户注册流程用户需按照城市快车APP的提示，完成注册流程，包括填写个人信息、手机验证等。3.3账户安全与隐私保护用户需妥善保管自己的账户信息，城市快车公司承诺保护用户的隐私信息，不得泄露给第三方。3.4账户信息更新与维护用户应定期更新自己的账户信息，确保信息的真实、准确、有效。城市快车公司有权对用户的账户信息进行审核。第四条预约与乘车4.1预约流程用户可通过城市快车APP发起预约，提供乘车时间、地点等信息。4.2乘车方式与规定用户按照预约的时间、地点乘车，遵守乘车规定，如有违反，城市快车公司有权拒绝提供服务。4.3乘车时间与地点用户应按照预约的时间、地点乘车，如有变更，需提前通知城市快车公司。4.4特殊情况处理遇特殊情况，如交通拥堵、车辆故障等，城市快车公司将尽力保障用户的乘车需求，并根据实际情况调整服务。第五条费用与支付5.1费用计算方法用户乘坐城市快车公司的车辆，费用按照约定的计费标准计算。5.2支付方式与流程用户可通过城市快车APP支付车费，支持多种支付方式，如、支付等。5.3发票开具与索取用户如需开具发票，可在支付后申请，城市快车公司在规定时间内提供电子发票或纸质发票。5.4费用调整与变更城市快车公司如因运营需要调整费用，应提前通知用户。第六条优惠与活动6.1优惠券使用规则城市快车APP发放的优惠券可在支付时抵扣车费，具体使用规则见优惠券说明。6.2会员积分政策城市快车APP实行会员积分政策，用户乘坐车辆可获得积分，积分可兑换优惠券、礼品等。6.3促销活动参与条件用户参与城市快车APP的促销活动，需符合活动参与的条件下述规定。6.4优惠与活动解释权城市快车APP发放的优惠券、会员积分政策及促销活动的解释权归城市快车公司所有。第八条用户义务与责任8.1用户乘车义务用户按照预约的时间、地点乘车，遵守乘车规定，尊重驾驶员及其他乘客，如有违反，城市快车公司有权拒绝提供服务。8.2用户信息真实性保障用户在注册及使用城市快车APP时，应提供真实、准确、有效的个人信息，如有虚假信息，城市快车公司有权取消用户资格。8.3用户违规行为处理用户如有违规行为，如吸烟、乱扔垃圾等，城市快车公司有权拒绝提供服务，并视情节严重程度采取相应措施。8.4用户侵权行为责任用户如有侵权行为，如损害车辆设施、侵害驾驶员权益等，需承担相应的法律责任，并赔偿城市快车公司的损失。第九条城市快车APP权益9.1APP功能与权益城市快车APP为用户提供预约、支付、优惠等功能，用户享有根据APP规定获得的各项权益。9.2用户权益保护城市快车公司承诺保护用户的合法权益，对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。9.3城市快车APP更新与维护城市快车公司将持续更新与维护城市快车APP，确保其正常运行，提供优质服务。9.4城市快车APP使用限制用户不得利用城市快车APP进行违法、违规行为，不得损害城市快车公司及他人的合法权益。第十条免责条款10.1不可抗力因素因不可抗力因素，如自然灾害、政策变动等，导致城市快车公司无法履行合同的，城市快车公司不承担责任。10.2城市快车公司责任限制城市快车公司对因下列原因导致的损失，不承担责任：（1）用户自身原因导致的损失；（2）第三方原因导致的损失；（3）不可预见的情况导致的损失。10.3用户原因导致损失因用户原因导致的损失，如用户迟到、变更预约等，城市快车公司不承担责任。10.4法律规定的其他免责情况根据法律规定，城市快车公司不承担其他免责情况的责任。第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件本合同在履行过程中，如发生变更事项，需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件本合同在履行过程中，如发生解除事项，需双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3合同变更与解除的程序合同变更与解除的程序如下：（1）双方协商一致；（2）签订书面协议；（3）双方履行协议约定的义务。11.4合同变更与解除的法律后果合同变更与解除的法律后果，按照双方书面协议的约定执行。第十二条争议解决方式12.1争议解决途径（1）调解；（2）仲裁；（3）诉讼。12.2协商解决双方在发生争议时，可通过友好协商，寻求解决方案。12.3调解解决双方在发生争议时，可向所在地调解组织申请调解。12.4仲裁或诉讼解决双方在发生争议时，可选择仲裁或诉讼解决。如选择仲裁，仲裁裁决具有法律效力；如选择诉讼，由所在地人民法院管辖。第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同履行地人民法院。13.3法律变更对合同的影响如法律法规变更，对合同产生影响的，双方可协商一致，根据变更后的法律法规调整合同内容。13.4合同无效或解除的法律后果本合同无效或解除的，双方应按照法律规定处理合同无效或解除后的相关事宜。第十四条合同的成立与生效14.1合同的签订与生效条件本合同自双方签字或盖章之日起成立，并自签字或盖章之日起生效。14.2合同的续签与终止本合同有效期届满前，双方可协商续签。如双方同意第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：城市快车APP使用指南详细说明城市快车APP的、安装、注册、使用等流程，以及用户如何通过APP进行预约、支付、查看订单等功能。2.附件二：城市快车服务条款详细列举城市快车公司提供的各项服务内容，包括服务类型、服务时间、服务区域等，以及用户在使用服务时应遵守的规定。3.附件三：城市快车定价策略详细说明城市快车公司的计费标准、优惠券使用规则、会员积分政策等，以及用户如何查看和支付车费。4.附件四：城市快车APP功能介绍详细介绍城市快车APP的功能，包括预约、支付、优惠、会员等模块的具体功能和使用方法。5.附件五：用户注册协议详细说明用户在注册城市快车APP时需要提供的个人信息、注册流程以及账户安全与隐私保护的相关规定。6.附件六：城市快车APP升级与维护公告详细说明城市快车APP的更新、维护时间、影响范围等，以及用户如何获取最新的APP版本。7.附件七：用户投诉与反馈处理流程详细说明用户如何进行投诉与反馈，城市快车公司如何处理投诉与反馈，以及用户投诉与反馈的处理时限。8.附件八：城市快车服务质量标准详细列举城市快车公司的服务质量标准，包括驾驶员服务质量、车辆卫生标准等，以及用户如何评价服务质量。9.附件九：城市快车APP使用限制说明详细说明城市快车APP的使用限制，包括禁止行为、违规处理措施等，以及用户如何遵守使用限制。10.附件十：合同变更与解除协议详细说明合同变更与解除的条件、程序以及法律后果，以及用户和城市快车公司在合同变更与解除时的权利和义务。11.附件十一：争议解决方式说明详细说明争议解决的途径、协商解决的过程、调解和仲裁的申请流程，以及诉讼的管辖法院等。12.附件十二：法律适用与管辖说明详细说明本合同适用的法律法规、合同争议的管辖法院、法律变更对合同的影响以及合同无效或解除的法律后果。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为用户未按照预约时间、地点乘车，或未按时支付车费，视为违约。用户提供的个人信息不真实、准确、有效，导致预约或乘车，视为违约。用户利用城市快车APP进行违法、违规行为，视为违约。2.城市快车公司违约行为城市快车公司未能按照预约时间、地点提供车辆，或未能提供约定服务，视为违约。城市快车公司未能按时处理用户投诉与反馈，视为违约。城市快车公司未按照约定提供服务质量，视为违约。3.违约责任认定用户违约，城市快车公司有权拒绝提供服务，或按约定扣除用户积分、优惠券等。城市快车公司违约，应根据实际情况向用户赔偿损失，包括但不限于退还车费、支付违约金等。示例说明：用户预约了一辆城市快车，但未能按时上车。根据合同规定，用户迟到超过15分钟，城市快车公司有权取消订单，且不退还已支付的车费。城市快车公司未能在约定时间提供车辆，用户因此错过重要会议。城市快车公司应按照用户损失的程度，赔偿相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.城市快车