关于客服主管的职责（六篇）_第1页
关于客服主管的职责（六篇）_第2页
关于客服主管的职责（六篇）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第1页共1页关于客服主管的职责1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；6、负责建立、完善客户档案；7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；10、完成经理交办的其它事务。关于客服主管的职责（二）1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。关于客服主管的职责（三）1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。关于客服主管的职责（四）1、客服部门日常工作的管理和新人培训。2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。7、领导交代的其他事项。关于客服主管的职责（五）1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；5.负责业主入住及装修手续办理工作；6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；关于客服主管的职责（六）1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。4、观察

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论