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文档简介
礼仪在护理工作中的魅力礼仪在护理工作中的魅力
是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现的律己，敬人的完整行为；是一种为时代共识的行为准则或规范。即大家认可的，可以用语言，文字和动作进行准确和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。
第一章礼仪的概论
礼仪在护理工作中的魅力礼貌
礼仪
礼节礼仪在护理工作中的魅力礼貌
指在人际交往中，通过言语和动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质与素养。礼仪在护理工作中的魅力礼节
指人们在社交场合，相互表示尊重，友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。礼仪在护理工作中的魅力礼仪
是对礼节，仪式的统称。指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪在护理工作中的魅力二，礼仪的基本内容1、一般礼仪2、礼仪修养3、个人礼仪4、家庭礼仪5、社交礼仪6、公务礼仪7、礼仪文书8、商务礼仪9、习俗礼仪礼仪在护理工作中的魅力礼仪的原则
1.遵守的原则
2.自律的原则
3.敬人的原则
4.宽容的原则
5.平等的原则
6.从俗的原则
7.真诚的原则
8.适度的原则礼仪在护理工作中的魅力四，个人礼仪的形成
1.自身的原动力
2.教育的推动力
3.环境的影响力礼仪在护理工作中的魅力五个人的仪表风度和仪容礼仪在护理工作中的魅力仪表—指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。礼仪在护理工作中的魅力风度—是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真。礼仪在护理工作中的魅力仪容—即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一。礼仪在护理工作中的魅力第二章服务礼仪礼仪在护理工作中的魅力一，服务礼仪的内涵
是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。礼仪在护理工作中的魅力二，服务礼仪的意义1、有助于提高服务人员的个人素质。2、有助于更好地对服务对象表示尊重。3、可以进一步提高服务水平和服务质量。4、可以塑造并维护服务单位的整体形象。5、有助于使单位服务创造更好的经济和社会效益。
礼仪在护理工作中的魅力三，服务礼仪的准则
职业道德是服务礼仪的主要理论基石之一。服务行业的职业道德，是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。礼仪在护理工作中的魅力职业道德的具体内容
一、思想品质二、服务态度三、确定角色四、不断调整五、双向沟通礼仪六、敬人三要素七、首应效应理论礼仪在护理工作中的魅力五，服务仪容礼仪
要求服务人员在修饰与维护本人的仪容时，重心应当放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。礼仪在护理工作中的魅力六，服务仪态
指人们的身体所呈现出来的各种姿势。包括站、立、蹲、座、关门、双手放置等。礼仪在护理工作中的魅力七，服务语言礼仪
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礼貌用语称呼恰当口齿清晰用词文雅
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