江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1.

若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员（江南博哥）可将物品和信件交______，由其转递。正确答案：自行办理

旅行社

2.

导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。正确答案：以人为本

3.

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。正确答案：组织出境旅游的

领导者

代言人

4.

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。正确答案：交通票据

旅行社

5.

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。正确答案：业余导游员

6.

外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。正确答案：支付手段

7.

旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。正确答案：启动后

8.

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。正确答案：经验

知识

9.

旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。正确答案：整体

单项

10.

组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。正确答案：组团社

接团社

地接社

11.

自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。正确答案：边防检查站

入境卡

12.

旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。正确答案：予以协助

参谋

13.

19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。正确答案：暂离定居地

14.

心理服务亦称______，是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。正确答案：情绪性服务

心理状态失衡

15.

若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。正确答案：理直气壮

观点鲜明

立场坚定

16.

导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。正确答案：综合性

17.

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。正确答案：认真倾听

微笑对待

耐心解释

18.

导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。正确答案：旅游团的整体需要

不同游客的个别需要

使用价值

19.

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。正确答案：语言

20.

导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。正确答案：静态化

标准化

二、单项选择题1.

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

。A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行正确答案：C[解析]当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案选C。

2.

旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报

。A.地接社B.组团社C.全陪D.领队正确答案：A[解析]旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。由于地陪负责旅游者在该旅游地的旅游活动，所以，有关问题应上报其所属旅行社，即地接社。

3.

对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向

反映，维护旅游者权益。A.商店负责人B.营业员C.旅行社领导D.旅游者正确答案：A

4.

若旅游者要求住单间，导游员应请

调解。A.地陪B.全陪C.领队D.旅游团中地位高的人正确答案：C

5.

中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是

。A.16周岁以下的儿童B.2周岁以上12周岁以下的儿童C.2周岁以上16周岁以下的公民D.2周岁以上18周岁以下的公民正确答案：B

6.

在旅游团快要离开本地时，要

旅游者单独外出购物。A.鼓励B.协助C.安排D.劝阻正确答案：D

7.

当旅行者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照

的原则进行寻找。A.由远及近B.由近及远C.从中心向四周扩散D.从四周向中心聚拢正确答案：B[解析]旅行团托运行李的流程是：客房→酒店行李房→车站行李房→目的地车站行李房→酒店行李房→客房。因此，当旅行者抵达酒店客房．发现行李缺失时，导游员应按照由近及远的原则，逐个环节地寻找和追查。因此正确答案为选项B。

8.

在导游服务中占据主导地位的是

。A.参观游览服务B.导游讲解服务C.旅途服务D.餐饮服务正确答案：B

9.

1992年6月联合国在

召开了环境与发展大会并发展了《21世纪议程》行动纲领。A.里约热内卢B.纽约C.瑞士D.马达加斯加正确答案：A

10.

进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物

。A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部正确答案：A

三、多项选择题1.

导游服务程序的最后一步中，具体的工作有

。A.处理遗留问题B.归还物品C.与司机结账D.财务结算E.总结工作正确答案：ABDE

2.

在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是

。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带正确答案：BCD[解析]若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

3.

导游进行沿途风光讲解时，应注意

。A.讲解内容应多而广，要覆盖沿途见到的所有景物B.讲解时间应适度C.景物指示要有提前量D.要讲清景物的左右方位正确答案：AB

4.

导游人员应劝阻旅游者进行的活动是

。A.在计划景点游览活动B.旅游团快离开时去看望朋友C.晚饭后去看夜景D.在天然水域游泳正确答案：BD[解析]为了保证旅游活动正常有序地进行，导游人员应劝阻旅游者离团自由活动的情况主要有：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动；旅游者身体状况不佳，行为能力不强。很明显，B、D项旅游者的行为应加以劝阻。

5.

实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为

。A.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型B.现场导游可提供因人而异的个性化服务C.现场导游讲解具有激发性D.可增进双方的了解和友谊E.更易于情感交流正确答案：ABC

6.

导游员必须要有较强的独立工作能力，具体表现在

。A.语言表达能力B.协调能力C.善于与人打交道D.处理问题E.竞争与进取正确答案：ABCDE

7.

旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报

。A.组团社B.地接社C.领队D.旅行社领导正确答案：AB[解析]导游员带团中各种事宜都以旅游接待计划为依据，如果旅游团(者)提出变更路线或日程的要求，原则上应婉言拒绝，特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。

8.

为了防止错接的发生，导游人员

。A.接站前要认真阅读接待计划B.应提前到达接站地点迎接旅游团C.接团时要认真核实D.要提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团正确答案：ABCD

9.

旅游团到某一游览点后，若有个别旅游者因个人爱好，希望不按规定的线路游览，导游人员应

。A.一般不答应其要求，以免影响旅游计划的实施B.若环境许可，可以答应，但要提醒其集合时间、地点和车号C.只要游客提出均可答应D.若环境许可，可以答应，但要告知旅游者具体日程安排，以防走失，可在下一景点与团队会合正确答案：BD

10.

一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是

。A.由旅游者自行解决，以免节外生枝B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理正确答案：BD[解析]旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

四、简答题1.

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别是什么?正确答案：(1)旅游主体不一样。入境业务中的旅游主体是居住在中国内地之外的外国人、外籍华人、华侨和港澳台同胞；出境业务中的旅游者则是居住在中国内地的中国公民。(2)旅游客流的流向不一样。入境业务是海外旅游者来中国内地旅游，出境业务则是中国公民离开大陆去海外旅游，方向相反。(3)旅游消费的流动方向不一样。入境业务的旅游者消费主要是在中国内地进行；而出境业务的旅游者旅游消费基本上在境外发生。(4)出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多。

2.

旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应如何处理?正确答案：(1)导游员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。(2)若接待方旅行社确有责任，应设法弥补，若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释。(3)若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

3.

简述旅游团队导游服务集体的组成。正确答案：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

4.

旅游者要求亲友随团活动，导游人员应如何处理?正确答案：(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意。(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用。(3)若是外国外交员随团活动，应请示旅行社严格按照我国政府的有关规定办理。(4)若随团活动的