售后服务委托协议

2024版售后服务委托协议合同编号：__________协议各方确认，本协议下列术语的含义如下：1.1委托方：指合同首页所列的甲方，即需委托乙方提供售后服务的单位或个人。1.2受托方：指合同首页所列的乙方，即接受委托提供售后服务的单位或个人。1.3售后服务：指在本协议有效期内，委托方产品或服务交付后，为保证产品或服务的正常运行，受托方应提供的技术支持、维修、保养等服务。1.4产品：指委托方根据本协议约定交付给受托方进行售后服务的产品。1.5服务期限：指本协议约定的售后服务开始之日起至售后服务结束日止的时间段。鉴于委托方愿意委托受托方提供售后服务，受托方愿意接受委托并提供售后服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、售后服务内容2.1受托方应根据委托方的要求，提供产品所需的售后服务，包括但不限于技术支持、维修、保养等服务。2.2受托方应在服务期限内，保证产品正常运行，如有故障，应立即进行维修，确保产品恢复正常使用。2.3受托方应按照委托方的要求，提供相应的技术培训，使委托方的工作人员能够熟练操作和维护产品。2.4受托方应定期对产品进行保养，确保产品的性能和寿命。二、售后服务期限3.1本协议的售后服务期限为____年，自产品交付之日起计算。3.2如果双方同意延长售后服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的售后服务期限。三、售后服务费用4.1受托方提供售后服务的费用明细如下：（1）技术支持：____元/小时；（2）维修：根据维修项目及材料费用确定；（3）保养：根据产品类型及保养项目确定；（4）技术培训：____元/人·天。4.2委托方应在支付售后服务费用时，向受托方提供正规发票。四、售后服务地点及联系方式5.1受托方应在本协议约定的服务期限内，保证售后服务电话畅通，以便委托方在需要时能够及时联系受托方。5.2受托方应在本协议约定的服务期限内，按照委托方的要求，到指定地点提供售后服务。五、保密条款6.1双方在履行本协议过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方同意对对方的保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至本协议终止或履行完毕日止。六、违约责任7.1如果受托方未能按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）未能提供售后服务：按照售后服务费用的一定比例支付违约金；（2）未能按时提供售后服务：按照逾期天数计算违约金。7.2如果委托方未能按照本协议的约定支付售后服务费用，应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）未能支付售后服务费用：按照逾期天数计算违约金；（2）未能支付约定的费用：按照未能支付费用的金额计算违约金。七、争议解决8.1双方在履行本协议过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定9.1本协议一式两份，双方各执一份。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导附加条款一：产品交付及验收甲方应在协议约定的时间内，将产品交付给乙方。交付时，甲方应提供产品的相关证件和资料，以确保产品的质量和功能符合协议的约定。乙方应在收到产品后，按照协议的约定进行验收。如果乙方发现产品存在质量问题或不符合协议的约定，乙方有权要求甲方在规定的时间内进行更换或修复。1.2甲方主导附加条款二：售后服务响应时间甲方要求乙方在接到售后服务请求后，应在规定的时间内（例如：24小时内）作出响应，并尽快安排技术人员解决问题。如果乙方未能在规定时间内响应或解决问题，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿因此造成的损失。1.3甲方主导附加条款三：技术培训甲方要求乙方在协议约定的服务期限内，提供产品的技术培训，确保甲方的工作人员能够熟练操作和维护产品。培训内容包括产品的操作、维护、故障排除等。如果乙方未能按照甲方的要求提供技术培训，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿因此造成的损失。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导附加条款一：售后服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的售后服务。服务内容包括技术支持、维修、保养等。乙方应确保服务人员具备相关资质和经验，以保证服务的质量和效率。2.2乙方主导附加条款二：售后服务配件供应乙方应保证售后服务所需的配件供应。如果乙方因配件原因导致无法及时提供售后服务，乙方应承担因此给甲方造成的损失。2.3乙方主导附加条款三：售后服务进度更新乙方应定期向甲方更新售后服务的进度，包括但不限于服务内容、服务时间、问题解决情况等。乙方应确保甲方对售后服务的进展有充分的了解。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介附加条款一：中介责任第三方中介在协议中充当中介角色，负责协调甲方和乙方的关系，确保协议的履行。中介应按照协议的约定，公正、公平地处理双方之间的争议和问题。3.2第三方中介附加条款二：中介费用中介在提供服务过程中，应收取中介费用。费用的金额和支付方式应在协议中明确约定。如果中介未能按照协议的约定提供服务，甲方和乙方有权要求中介退还部分或全部中介费用。3.3第三方中介附加条款三：中介保密义务中介在履行协议过程中，可能接触到甲乙双方的敏感信息。中介应对这些信息予以保密，不得向任何第三方泄露。违反保密义务的中介应承担相应的违约责任。一、附件列表：1.产品交付清单2.产品合格证明3.技术培训资料4.售后服务记录表5.维修配件清单6.服务进度更新报告7.违约金计算公式8.培训课程安排表9.中介服务费用明细二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定时间交付产品，或产品不符合约定质量标准。2.乙方未能在约定时间提供售后服务，或售后服务未达到约定标准。3.乙方未能提供合格的配件，导致售后服务无法正常进行。4.中介未能履行协调、处理争议的职责，导致协议执行受阻。5.任何一方未按照约定支付费用，包括但不限于售后服务费、中介费等。6.任何一方泄露对方商业秘密或技术秘密。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付后，为保证产品正常运行提供的技术支持、维修、保养等服务。2.违约金：指一方未履行协议约定时，应支付给另一方的经济赔偿。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.中介：指在甲方和乙方之间充当中介角色，协助双方履行协议的第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延迟：与乙方沟通，协商延期交付事宜，并视情况考虑赔偿。2.产品质量问题：要求乙方及时更换或修复不符合标准的产品。3.售后服务不满意：向乙方反馈问题，要求乙方改进服务质量。4.配件供应不足：与乙方协商解决配件供应问题，确保售后服务顺利进行。5.保密信息泄露