售后服务协议合同模板

2024版售后服务协议合同模板合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条定义1.1本协议中的“产品”指的是甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2本协议中的“服务”指的是甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养、培训等服务。1.3本协议中的“乙方用户”指的是乙方产品的最终用户。第二条乙方的义务2.1乙方应保证其提供的订单信息真实、准确、完整。2.2乙方应在合同约定的时间内支付甲方提供的产品及服务的款项。2.3乙方应负责向甲方提供必要的协助，确保甲方能够顺利履行本协议。2.4乙方应对甲方提供的技术秘密和商业秘密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。第三条甲方的义务3.1甲方应按照本协议约定的时间、数量、质量向乙方提供产品及服务。3.2甲方应对乙方用户的咨询、投诉等问题给予及时、有效的解答和处理。3.3甲方应按照乙方提供的技术要求和操作规范提供服务，确保服务的安全性和可靠性。3.4甲方应对乙方提供的技术秘密和商业秘密予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。第四条售后服务4.1甲方应提供产品的安装、调试、培训等服务，具体服务内容和要求详见附件。4.2甲方应根据乙方用户的需要，提供相应的技术支持，包括电话支持、现场支持等方式。4.3甲方应在接到乙方用户投诉后，按照约定的时间响应并处理，确保乙方用户的正常使用。4.4甲方应按照约定时间对产品进行维护和保养，确保产品的正常运行。第五条价格和支付5.1乙方向甲方支付的费用包括产品价款、服务费用等，具体金额和支付方式详见附件。5.2乙方应按照本协议约定的时间向甲方支付款项，逾期支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2甲方未按照约定时间、数量、质量提供产品及服务的，乙方有权要求甲方承担继续履行、赔偿损失等违约责任。6.3乙方未按照约定时间支付款项的，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权解除本协议。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导附加条款一：产品交付及验收甲方应在合同约定的时间内将产品交付给乙方，并确保产品符合约定的质量、数量和技术规格。乙方应在收到产品后七个工作日内对产品进行验收，并将验收结果通知甲方。如乙方对产品有任何异议，应在验收期内提出，否则视为乙方对产品的数量和质量无异议。1.2甲方主导附加条款二：售后服务响应时间如乙方用户需要甲方提供售后服务，甲方应在接到乙方用户的投诉后，立即响应并尽快安排技术人员进行处理。对于紧急情况，甲方应在接到投诉后4小时内派遣技术人员到现场处理。1.3甲方主导附加条款三：保密义务甲方应对乙方提供的所有技术资料、商业机密和用户信息予以严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。如甲方违反保密义务，应承担违约责任，并向乙方支付违约金。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导附加条款一：订单变更乙方如需变更订单中的产品规格、数量或其他重要条款，应提前七个工作日通知甲方，并经甲方同意。如甲方不同意变更，乙方仍需按照原订单履行。2.2乙方主导附加条款二：付款期限乙方应在甲方提供产品及服务后按照约定的时间向甲方支付款项。如乙方逾期支付，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。滞纳金支付期限为逾期支付之日起至实际支付日止。2.3乙方主导附加条款三：用户投诉处理乙方应对甲方提供的产品及服务质量进行监督，如收到用户投诉，应及时通知甲方，并协助甲方进行处理。如甲方未按照约定时间、数量、质量提供产品及服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介附加条款一：中介费用如本协议涉及第三方中介，中介费用应由甲方承担。甲方应在合同签订后七个工作日内向第三方中介支付中介费用。如甲方未按时支付中介费用，乙方有权解除本协议。3.2第三方中介附加条款二：中介责任第三方中介应对甲方和乙方提供的信息进行核实，并确保信息的真实性、准确性和完整性。如因第三方中介提供的信息不实导致甲方或乙方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.3第三方中介附加条款三：中介保密义务第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方的技术资料、商业机密和用户信息予以严格保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露。如第三方中介违反保密义务，应承担违约责任，并向甲方和乙方支付违约金。一、附件列表：1.产品交付及验收标准2.售后服务响应时间规定3.保密协议4.订单变更申请表5.付款凭证6.用户投诉处理流程7.中介费用支付证明8.中介责任确认书9.保密义务承诺函10.技术支持和服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、数量、质量提供产品及服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方未按约定时间支付款项，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权解除本协议。3.甲方、乙方未履行保密义务，泄露对方技术秘密和商业秘密，应承担违约责任。4.第三方中介提供的信息不实，导致甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。三、法律名词及解释：1.产品交付：甲方按照约定时间、数量、质量向乙方提供货物或服务的行为。2.售后服务：甲方为乙方用户提供与产品相关的安装、维修、保养、培训等服务。3.保密义务：合同各方对在合作过程中获知的对方技术秘密和商业秘密予以保密的义务。4.违约金：一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。5.中介费用：第三方中介为甲方和乙方提供服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延迟：甲方应合理安排生产、物流等环节，确保按时交付产品。如遇不可抗力因素导致延迟，应及时通知乙方，并协商延期交付。2.服务质量问题：甲方应加强服务质量管理，提高技术人员的专业水平。如乙方用户对服务质量提出异议，甲方应及时安排技术人员进行处理，确保用户满意度。3.款项支付纠纷：双方应明确付款时间、方式，并在合同中约定滞纳金计算方式。如乙方逾期支付，甲方有权按约定收取滞纳金；如甲方未按约定时间提供产品及服务，乙方有权拒付款项。4.保密义务纠纷：各方应加强内部管理，对涉及保密信息的人员进行培训。如发现泄露情况，应及时采取补救措施，并追究相关人员责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务，乙方支付相应款项。2.甲