多选 附有答案

多选（5）以下哪个事件可能影响Wifi无线网络信号*同一屋内存在2台路由器路由器摆放高度在5米处(正确答案)ONU接收光功率-30dBm(正确答案)之间有承重墙阻挡(正确答案)用户办理1000M带宽业务，以下哪些条件，会对用户测试产生影响*使用802.11b/g制式路由器(正确答案)使用五类网线(正确答案)使用百兆网卡的电脑或终端(正确答案)使用WIFI6协议路由器智慧家庭工程师运用专业的家庭WiFi评测软件（或手机APP），在用户住宅现场进行打点测试（由用户指定3个以上测试点），测试内容包括*WiFi场强(正确答案)同邻频干扰(正确答案)上行速率下载速率(正确答案)智能组网服务“六步法”中针对组网施工，下列说法正确的是*施工工具：一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件(正确答案)施工耗材：常用耗材应准备充足，防止施工过程中耗材短缺影响服务效率，降低用户感知。(正确答案)组网设备：携带必备的安装材料、组网终端、测试仪表等。安装前提前做好上电测试，并注意用电安全。（特别是POE供电设备，需要准备备用设备）(正确答案)标签在施工过程中，用户室内线不需要打标签，只需要将连接到AP面板的网线打标签即可，为方便后期维护，必须要标注清楚组网终端接入线缆要求，不正确的是*用户家庭带宽＜500M，网关至组网终端的网线规格要求为：六类非屏蔽双绞线(正确答案)用户家庭带宽＜500M，网关至组网终端的网线规格要求为：超五类屏蔽双绞线(正确答案)用户家庭带宽≥1000M，网关至组网终端的网线规格要求为：六类或超五类网线，要求必须使用8芯网线进行并列(正确答案)用户家庭带宽≥1000M，网关至组网终端的网线规格要求为：六类或超五类网线，要求必须使用8芯网线进行交叉组网设备安装调测要求，正确的是*布线要求：需要在用户家中布线或摆放终端时，须征询用户意见，严禁布线随意、终端摆放凌乱，布线要尽量选择隐蔽角落，避免影响用户装修美观。(正确答案)信道选择：无线设备配置主要注意无线信道的选择，以避免因无线信道相似相近而产生同频干扰或者邻频干扰，影响数据无线传输性能。(正确答案)频段选择：如果家里的所有终端都不支持5GHz频段，建议选择双频路由器；WIFI密码设置：WPA2-PSK的加密方式安全性较好，可以有效防止蹭网，建议选择此项设置(正确答案)集团公司对智能质检要求，分纤箱侧的标签照片包含下列哪些项*业务二维码(正确答案)工单号(正确答案)分纤箱名称占用的分光器/分纤箱端口(正确答案)在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下包含*用户姓名、安装地址(正确答案)联系方式、宽带使用帐号(正确答案)ONU型号及序列号、打印用户标签(正确答案)受理时限对于智能组网服务，施工安装前后，应使用软件进行网络环境改善情况评测，测试内容包括*WiFi场强(正确答案)同邻频干扰(正确答案)下载速率(正确答案)ping性能(正确答案)对摄像头等需要外接电源的设备，电源选择可无需满足以下哪个要求：*取电要稳定(正确答案)电源不露天(正确答案)强电不延长(正确答案)设备不打堆现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不离”原则指*工作完了，不彻底试验良好不离(正确答案)影响正常使用的设备缺点未维修好前不离(正确答案)发现设备有异状时，未查清原因不离(正确答案)用户未确认业务交付前不离下面的协议中，是VOIP信令协议的有*MEGACO(正确答案)SIPSNMP(正确答案)H248(正确答案)QoS具有的功能是*分类(正确答案)标注(正确答案)优先级设置(正确答案)过滤属于H.248内部命令的是（）*add(正确答案)Modify(正确答案)Notify(正确答案)ServiceChange(正确答案)H.248协议终端类型有（）*永久性终端半永久性终端(正确答案)临时性终端(正确答案)根终端(正确答案)组播的缺点包括*尽力投递，不可靠(正确答案)无拥塞避免机制(正确答案)报文重复报文失序(正确答案)以太网AP适用于小户型，且设备可以防止在户型中央开放台面处，确保WiFi信号可以覆盖全屋，下列对说法不正确的是*将以太网AP的WAN口用网线连接至光猫的LAN1口上；将以太网AP的WAN口用网线连接至光猫的WAN口上；(正确答案)如要使用电脑上网，请用网线将电脑和以太网AP的WAN接口连接起来或者电脑连接以太网AP的无线网络。(正确答案)如要使用电脑上网，仅能让电脑连接以太网AP的无线网络。(正确答案)安装摄像头与用户沟通，通过“五个确认”明确施工方案，以下属于确认范围的是*确认光猫型号确认安装位置(正确答案)确认电源可用(正确答案)确认材料使用(正确答案)网络带宽高低为木桶效应，下列选项中哪个是影响网络带宽的因素*MIMO支持(正确答案)传输通道带宽(正确答案)办理业务(正确答案)天线外置以下哪个不是中国移动家庭市场的办理入口（）*咪咕视频(正确答案)魔百和(正确答案)和家亲和包(正确答案)H.248协议命令中只能由MGC发起的有（）*Add(正确答案)ModifyNotifyServiceChange(正确答案)被叫话机可以正常振铃但没有显示来电电话号码，可能的原因有哪些（）*软交换没有配置来电显示(正确答案)AG没有收到软件换的来电显示信息(正确答案)机房环境不好，例如设备，配线架接地不好等(正确答案)用户话机不支持来电显示(正确答案)在故障处理过程中，出现Ping包丢包，可能的原因有（）*若为ATM网，可能流控参数设置不正确(正确答案)对接设备的PPPOE、POS或IPOA接口MTU设置不一致(正确答案)以太网端口协商设置不一致(正确答案)设备间线路衰减太大(正确答案)假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的（）*小区ONU设备供电线路断电(正确答案)OLT至ODN之间的光路中断(正确答案)OLT的下联光口板运行故障(正确答案)OLT的上联交换版的上联口连接中断或故障(正确答案)网元产生重要故障，但是网管服务器上当前告警却看不到该网元的告警，可能的原因有（）*故障已经恢复，告警自动确认恢复。(正确答案)网元没有配置TRAP服务器。(正确答案)故障时没有开启网管客户端进程故障时没有开启网管服务器进程。(正确答案)以下哪些命令可以用于检查链路连通*ping(正确答案)tracert-d(正确答案)ipconfignetstat故障处理时应遵循以下哪些要求*先对端后本端先本地后全网先重点后一般(正确答案)先调通后修理(正确答案)某台路由器上报vrrpTrapNewMaster告警,可能存在如下原因：*原主用路由器故障(正确答案)原主用链路故障(正确答案)原主用路由器或备份路由器的VRRP优先级发生变化(正确答案)主用路由器上VRRP所在的逻辑接口被删除或者是VRRP配置被删除(正确答案)PC接入网络后会立即发送免费ARP，其作用是？*学习目前网络中其他PC的IP/MAC地址对应关系(正确答案)学习本网络中网关的IP/MAC地址对应关系(正确答案)查看是否自己的IP地址有和其他PC冲突查看网络中是否有ARP服务器(正确答案)以下属于GPON系统中ONU设备支持的QOS策略有*gemport－car(正确答案)flow-car(正确答案)trTCMPQ(正确答案)验收流程应包括以下哪几个环节*施工工艺验收(正确答案)物业关系验收业务验收(正确答案)资源录入验收(正确答案)驻地网验收流程包含以下哪项*施工工艺验收(正确答案)土建验收业务验收(正确答案)资源录入验收(正确答案)以下涉及驻地网业务验收的说法正确的是*通过小区挂测对楼道分纤箱出进行端口挂测验证，实现对线路质量、端口资源准确性、数据准确性、业务可用性的快速验证测试(正确答案)挂测结果与小区入网验收工单关联(正确答案)业务验收需要携带智能ONU、移动电源、跳纤、网线、笔记本电脑、安装挂测APP的手机等(正确答案)测试内容及要求：通过小区入网验收系统及APP，进行小区末级分光器挂测，在每个分纤箱末级分光器下随机选择一个端口，连接ONU，进行分光器上联PON口验证和工程挂测，收光功率应优于-24dB综资录入设备基础信息时，以下哪些字段是必需填写的*设备名称(正确答案)设备别名维护IP(正确答案)设备厂家(正确答案)在分光器端口充足情况下，分纤箱实际熔接芯数小于资管录入数量，业务派发不会发生以下哪种情况？*工单无法正常派发(正确答案)相邻用户网速会受影响(正确答案)工单能够安装成功工单无法报结(正确答案)动态路由协议按照协议算法分为距离矢量算法路由协议和链路状态算法路由协议两种。下列路由协议中，不属于链路状态算法路由协议的是（）*RIP(正确答案)BGP(正确答案)IS-ISOSPFTCP三次握手过程中，双方会用到下面哪些标志？*ACK(正确答案)FINRSTSYN(正确答案)智能组网勘查室内环境应包括（）*房屋整体面积(正确答案)室内房间数量(正确答案)综合布线情况(正确答案)房屋楼层高度登高工作人员必须着用相应的劳动保护用品。严禁（）上塔作业。*穿拖鞋(正确答案)穿硬底鞋(正确答案)穿绝缘鞋赤脚(正确答案)下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的（）。*全屋同SSID(正确答案)设置最优的信道(正确答案)施工结束后进行网络测试(正确答案)重要信息的交付(正确答案)用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断，可能存在的故障原因是（）*ONU掉线(正确答案)ONU到用户之间的线路有问题(正确答案)数据链路有问题导致丢包(正确答案)PON口故障PON系统主要的组网方式有（）。*环型(正确答案)树型(正确答案)总线型(正确答案)星型电视机屏幕上无视频图像，以下可能的原因有：（）*机顶盒处于待机状态(正确答案)视频线没有接好或插错位置(正确答案)电视机的视频输入源不正确(正确答案)服务网络出现故障(正确答案)城域网分为（）三个层次。*核心层(正确答案)汇聚层(正确答案)接入层(正确答案)骨干层对千兆宽带客户、高价值客户（钻卡客户、集团客户关键决策人等），原则上由（）级别专属网络工程师提供高品质服务*二星三星四星(正确答案)五星(正确答案)对于客户提问的问题，应该（）*做到有问必答，执行“首问负责制”(正确答案)属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户(正确答案)不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户(正确答案)对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答装维施工完毕后应（）*向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等(正确答案)如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送(正确答案)宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗(正确答案)可随时离开智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）*以客户提出的预约时间为准(正确答案)尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)按照自己工作计划时间安排可随时修改预约时间下列描述正确的是（）*当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。(正确答案)发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。(正确答案)装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。(正确答案)装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。施工、维护中的行为要求包括以下（）*在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意(正确答案)客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入(正确答案)不处理带风险性的故障在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足(正确答案)客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。*掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识(正确答案)掌握各种业务开通、调测流程(正确答案)熟悉客户终端设备的安装和使用方法(正确答案)具有一定的故障判断、定位和处理能力(正确答案)以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）*非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！(正确答案)对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置(正确答案)祝您愉快，再见！(正确答案)刚才不是跟你说了，怎么又问？以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）*不知道，这事不归我们管(正确答案)不是告诉你了吗，你还不明白？(正确答案)这是公司规定的(正确答案)我不是为你一个人服务的(正确答案)家庭宽带客户服务标准包括*服务交付类标准(正确答案)服务行为类标准(正确答案)业务体验类标准(正确答案)服务保障类标准(正确答案)装移机预约时长*高品质服务不长于2个工作时(正确答案)高品质服务不长于4个工作时普通服务不长于4个工作时(正确答案)普通服务不长于6个工作时以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）*不知道，这事不归我们管(正确答案)不是告诉你了吗，你还不明白？(正确答案)这是公司规定的(正确答案)我不是为你一个人服务的(正确答案)智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）*以客户提出的预约时间为准(正确答案)尊重客户的“时间优先选择权”(正确答案)按照自己工作计划时间安排可随时修改预约时间无法通过装机挂测的最可能原因有（）。*光功率不达标(正确答案)非自动激活(正确答案)ONT故障(正确答案)资管错误以下（）原因会导致ONU注册异常。*ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离(正确答案)光功率过大或过小(正确答案)采用二级分光器`同一端口下光功率相差15DB(正确答案)互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。*静态IP(正确答案)公网IP(正确答案)PPPOE(正确答案)无线(正确答案)装维服务随销三步法是（）*微信互粉(正确答案)现场演示(正确答案)服务收费业务介绍(正确答案)“龚海登法”随销经验包括（）*随销工具随身带(正确答案)牢记营销政策(正确答案)想用户所想(正确答案)重视日常装维服务(正确答案)机顶盒获取到IP地址后，需要连接IPTV服务器进行账户认证。停留在85%或者处于85%阶段时直接返回原始界面，则表示账号认证未通过，需要排查*检查用户账号是否输入正确；(正确答案)用户账户是否已经使用；(正确答案)更换机顶盒(正确答案)更换上联ONU端口以下哪两项特性使交换机在以太网中比集线器更加适合？*串扰减少冲突减少(正确答案)支持UTP电缆通信吞吐量增长(正确答案)某局点ONT丢包严重，频繁掉线并在OLT上上报“错误帧到达上限”，可能的原因是*光路衰减有问题(正确答案)分光器光纤连接错误(正确答案)光纤衰减过大ONT故障(正确答案)ONU吊死当网管报“单板通讯故障”告警时，需要收集哪些信息*查看OLT主控板状态查询单板是否在线，以确认单板是否在位(正确答案)如果时间允许，求助专业人员对单板的诊断信息进行收集(正确答案)收集单板下联设备信息，包括用户mac，ONU状态等(正确答案)网管服务器无法收到OLT的告警信息，但网管可以正常进行业务配置，不可能是什么原因导致*OLT侧告警服务器配置错误路由不通(正确答案)OLT的管理地址配置错误(正确答案)OLT的管理VLAN配置错误(正确答案)使用兆欧表测量电缆对地绝缘电阻时，L接（），E接（），G接（）。*电缆芯线(正确答案)电缆表皮(正确答案)绝缘层(正确答案)电缆以太网故障排除包括:（）。*查看主机和路由器的局域网连接是否正确。(正确答案)考虑速率匹配问题。(正确答案)查看主机和路由器的以太网接口的IP地址是否位于同一子网内。(正确答案)查看链路层协议是否匹配。(正确答案)某台OLT出现业务中断，维护人员登陆设备检查状态后发现是系统温度过高，导致的原因可能是（）.*灰尘过多，堵塞设备排风口(正确答案)布线混乱，阻碍设备散热(正确答案)机柜门未关，热量无法从标准风道排出(正确答案)机房空调故障(正确答案)GPON的应用场景包括哪些？*FTTH(正确答案)FTTB(正确答案)FTTC(正确答案)FTTM(正确答案)ODN链路总损耗包括以下哪几个方面？*分光器损耗(正确答案)熔接和冷接损耗(正确答案)连接器、法兰盘损耗(正确答案)光纤传输损耗(正确答案)在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。*拉伸强度(正确答案)弯曲半径(正确答案)接口干净放线长度缆线的布放应自然整齐，不得产生（）等现象，不要受外力的挤压和损伤。*扭绞(正确答案)打圈(正确答案)接头(正确答案)天线的安装方式上又分为（）和（）两种。*外置(正确答案)内置(正确答案)潜入式整合式PON网元，配置类型包括（）三种。*OLT(正确答案)ONU(正确答案)PTNPOS(正确答案)一般的光分路器可以分出的光路有（）。*0.044444444(正确答案)1:8(正确答案)1：120.052777778(正确答案)关于路由器接口状态的变化，下面正确的说法有（）。*当主接口由up转为down后,立即切换到备份接口当主接口由down转为up后,立即切换回主接口当主接口由up转为down后,等待一定时间后,若主接口状态仍为down,才切换到备份接口(正确答案)当主接口由down转为up后,等待一定时间后,若主接口状态仍为up,才切换回主接口(正确答案)关于IP报文头TTL字段，以下说法正确的有（）。*TTL的最大可能值是65535在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文(正确答案)TTL主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽(正确答案)IP报文每经过一个网络设备，例如集线器（HUB）、交换机和路由器，TTL值都会被减去一定的数值对摄像头等需要外接电源的设备，需进行电源环境勘测，确定设备取电方案。电源选择应满足以下几点要求：*取电要稳定(正确答案)网线不超50米电源不露天(正确答案)强电不延长(正确答案)在家庭组网中，802.11b/g协议在中国共开放13个信道（1－13），请从这13个信道中选择3个相互不干扰的信道，以下哪组的选择是正确的（）*1、6、11(正确答案)1、2、32、7、12(正确答案)1、5、9无线中继设置页面状态显示“已连接”但系统状态页面显示互联网无IP地址有哪些原因？*主路由未开启DHCP功能(正确答案)无线中继密码不正确主路由设置了无线MAC地址过滤功能主路由工作异常(正确答案)智能组网：实现家庭网络的（）*可管(正确答案)无缝漫游可运营(正确答案)可控(正确答案)下面哪些属于中国移动智慧家庭重点推广的智能硬件*智能音箱(正确答案)家庭云智能组网(正确答案)语音遥控器(正确答案)隐形光缆宜选用小弯曲半径的（）光纤，应具有阻燃或低烟低毒等性能。*G.657B2G.657B3(正确答案)G.657A2(正确答案)G.657A3根据安装完成的设备，与用户确认设备点，对已安装好设备的安装位置进行拍照上传系统回单，拍照点包含（）*设备安装全景照(正确答案)线缆标签拍照走线拍照(正确答案)客户验收签字拍照(正确答案)业务开通后，为确保业务开通的规范性、真实性和提升客户感知，建议各省开展装机回访，回访内容包含（）*是否在承诺的开通时限（如48小时等）内完成业务开通(正确答案)是否符合装维服务规范要求(正确答案)整体满意度(正确答案)对于不满意用户，需询问并记录不满意原因(正确答案)八不准中包含下列哪几项？*不准违章施工作业不准资源缺失作假(正确答案)不准提前结束工单(正确答案)不准强行推销终端(正确答案)服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，是指（）*一张服务贴心卡(正确答案)一张施工确认单一份宽带用户使用指南(正确答案)一张服务便利贴(正确答案)关于装维上门实施的十步法中“现场实施需谨慎”的内容，描述正确的是（）*对用户提出的要求，应予满足对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺(正确答案)装维人员需要操作用户设备的，必须获得客户许可，并在用户监督之下进行(正确答案)用户终端有异状时，要帮助用户修好后放开离开家宽装维采取分级服务模式，下列属于对于千兆宽带客户、高价值客户提供的服务内容有（）*提供差异化高品质服务(正确答案)提供家庭网络健康深度体检报告(正确答案)客户侧预埋户线、信息点的新增或调整家庭WiFi检测调优、网线测试(正确答案)家庭安防装维服务人员必须持有哪些证书方可上岗？*通信工程师初级证书高处作业证(正确答案)低压工作证(正确答案)上门随销证若与客户联系不上，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去，到访留言