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文档简介

医务人员文明服务管理制度第一章总则第一条为提高医院医务人员的服务质量和文明素养，加强医院的整体形象，依据国家相关法律法规，订立本管理制度。第二条本管理制度适用于医院内全部医务人员，包含医生、护士、技术人员等。第三条医务人员应全面贯彻医院的宗旨、理念和服务理念，始终把病人的生命安全和健康放在首位。第四条医务人员应遵守医院规章制度，遵从医疗伦理道德，保持职业操守，严禁违法违规行为。第二章服务态度第五条医务人员应保持亲切友好的服务态度，热诚详细地对待每一位病人，尽力解答其提出的问题。第六条禁止医务人员对病人进行任何形式的羞辱、嘲讽、鄙视或虐待，对待病人要敬重其人格尊严。第七条医务人员应讲究言谈举止，语言文明，不得使用粗话、脏话，不得传播不良信息，不得涉及政治和敏感话题。第八条医务人员应乐观倾听病人的看法和建议，不得随便推脱，应尽量为病人供应满意的解决方案，敬重病人的权益。第三章工作纪律第九条医务人员应定时到岗上班，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得请假无故缺勤。第十条医务人员应听从医院的领导布置，完成工作任务，不得擅自调换工作岗位或逾越权限进行工作。第十一条医务人员应保守病人的隐私和个人信息，不得擅自泄露病人的病情、治疗方案等信息。第十二条医务人员应保持职业道德，不得索取、接受病人的财物和礼品，不得从中牟取私利。第十三条医务人员应认真填写病历和医疗记录，不得夸大病情或虚报病情，不得偷梁换柱、随便开具和修改医疗文件。第四章值班规定第十四条医务人员应依照医院订立的值班计划按时到岗，定时交接班，不得私自更改或调换值班布置。第十五条医务人员在值班期间，必需始终保持移动电话畅通，及时回复和响应病人的咨询和呼叫。第十六条医务人员在值班期间应保持工作区域的乾净和卫生，不得在工作区域吃零食、吸烟或使用移动电话等影响工作效率和形象的行为。第十七条医务人员在值班期间如需请假或临时离岗，必需提前与值班负责人沟通和报备，保证工作的连续性和顺畅进行。第五章奖惩措施第十八条对于违反本管理制度的医务人员，将依照医院的相关规定和程序进行纪律处分，包含口头警告、书面警告、扣除绩效工资、暂时停止晋升等。第十九条医务人员如涉嫌违法犯罪，将搭配相关部门进行调查处理，情节严重者将追究刑事责任。第二十条医务人员如发现其他医务人员违反本管理制度的行为，应乐观向医院相关部门举报，保护病人和医院的利益。第六章附则第二十一条本管理制度由医院相关部门负责解释和修订，修订后的版本自颁布之日起生效。第二十二条医院将定期组织对医务人员进行相关规章制度的培训和考核，确保医务人员的知晓和遵守。第二十三条对于屡教不改的医务人员，医院

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