企业形象和社交媒体管理制度

企业形象和社交媒体管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业形象，规范员工在社交媒体上的行为，有效管理企业在社交媒体平台的形象宣传，提高企业在公众中的声誉和知名度，依据相关法律法规、公司章程和管理需要，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工及关联方在社交媒体平台上的一切行为，包含但不限于发表言论、发布图片和视频、与他人互动等。第三条重要内容本制度重要包含以下内容：1.企业社交媒体管理的基本原则；2.员工在社交媒体上的行为准则；3.企业形象宣传的管理要求；4.社交媒体账号管理要求；5.违规行为的处理程序。第四条企业社交媒体管理的基本原则坚持依法合规原则，遵守国家法律法规，维护企业的合法权益；坚持真实性原则，发布的信息应真实、准确、无误导性；坚持守法经营原则，不得发布虚假信息，不得散布谣言；坚持保密原则，不得泄露商业机密和企业内部信息；坚持乐观正面原则，乐观传播企业正面形象和价值观念；坚持团结友善原则，与他人互动时要注意礼貌、友善。第二章员工在社交媒体上的行为准则第五条社交媒体言论准则员工在社交媒体上的言论应遵从诚实、敬重、公正、有利于企业形象建设的准则；员工在社交媒体上发布言论时，应明确本身身份，不得隐瞒与企业的关系；员工发布言论应遵守法律法规，不得侵害他人的合法权益；员工发布言论应敬重他人的隐私，不得泄露他人个人信息；员工发布言论应注意言辞文明，不得使用辱骂、恶意攻击的言语。第六条社交媒体互动准则员工在社交媒体上与他人互动时应礼貌待人，不得恶意诋毁、攻击他人；员工在社交媒体上互动时应敬重他人的观点，不得进行人身攻击；员工在社交媒体上互动时应正面引导，不得传播恶意信息或不良情绪。第七条社交媒体内容管理准则员工发布的图片、视频等内容应符合法律法规和企业规定，不得包含违禁和不良信息；员工在社交媒体上发布的内容应与企业的价值观全都，不得发布与企业形象不符的内容；员工发布内容应遵守版权法和相关法律法规，不得侵害他人的知识产权；员工发布内容前应进行审查和核实，确保内容真实、准确。第三章企业形象宣传的管理要求第八条形象宣传的目标企业形象宣传的目标是通过社交媒体平台提升企业的知名度、树立良好的企业形象，加强公众对企业的信任和好感。第九条形象宣传的原则形象宣传应突出企业的核心竞争力和特色；形象宣传要乐观正面，转达企业的价值观和企业文化；形象宣传要关注公众舆论和市场需求，及时回应热点关注。第十条形象宣传的内容形象宣传的内容包含企业新闻、产品介绍、企业文化宣传、公益活动、行业动态等；形象宣传的内容要与企业实际情况相符，真实、准确。第十一条形象宣传的方式形象宣传可以通过文案、图片、视频等形式呈现；形象宣传可以通过社交媒体平台的官方账号发布，也可以通过第三方合作伙伴发布。第四章社交媒体账号管理要求第十二条账号申请与管理员工需要经过相关部门审批后，方可申请使用企业名义的社交媒体账号；员工需妥当保管账号密码，不得将账号密码告知他人或泄露给他人；员工需要定期检查账号安全，并及时更改密码。第十三条账号使用准则员工在使用企业社交媒体账号时应遵守本制度的相关规定；员工不得滥用账号，不得发布与企业无关的内容；员工应定期更新账号信息，保持账号活跃度。第五章违规行为的处理程序第十四条违规行为的认定对于员工在社交媒体上的违规行为，可以通过监测、举报、投诉等方式获得；员工也可以自动上报本身的违规行为。第十五条违规行为的处理程序对于涉嫌违规的行为，相关部门会进行调审核实；假如确实存在违规行为，将依据公司章程和相关制度进行处理，包含但不限于警告、记过、降职、辞退等。第十六条违规行为的记录和通报对于发生违规行为的员工，将在员工档案中做出相应记录；对于情节严重的违规行为，相关部门可酌情对外通报，以示警示。第六章附则第十七条修订和解释本制度的修订和解释权归企业管理层全部，修订和解释需经相关部门