2024版服务器技术支持与维护合同

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版服务器技术支持与维护合同本合同目录一览1.服务器技术支持与维护服务内容1.1服务器硬件维护1.2服务器软件维护1.3服务器安全维护1.4服务器性能优化2.服务时间2.1服务期限2.2服务时间安排2.3紧急响应时间3.技术支持团队3.1技术支持人员资质3.2技术支持团队联系方式3.3技术支持服务流程4.维护费用4.1维护费用计算方式4.2维护费用支付方式4.3维护费用调整机制5.服务成果5.1服务器运行稳定性5.2服务器性能提升5.3服务器安全防护能力6.双方义务与责任6.1甲方义务6.2乙方义务6.3违约责任7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露保密信息后的处理措施8.知识产权8.1技术支持过程中产生的知识产权归属8.2甲方提供的服务器相关知识产权保护9.合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3诉讼时效11.合同的生效、终止与续约11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续约程序12.违约金与赔偿12.1违约金计算方式12.2赔偿范围12.3违约金与赔偿的支付程序13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的版本与生效日期14.签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条服务器技术支持与维护服务内容1.1服务器硬件维护乙方负责对甲方的服务器硬件进行定期检查、维护和更换，确保服务器的硬件设施正常运行。包括但不限于服务器主板、CPU、内存、硬盘、电源等硬件设备的维护和更换。1.2服务器软件维护乙方负责对甲方的服务器软件进行定期检查、维护和升级，确保服务器的软件设施正常运行。包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件的维护和升级。1.3服务器安全维护乙方负责对甲方的服务器进行安全检查和防护，确保服务器的安全稳定运行。包括但不限于安全策略的制定与实施、防火墙规则的配置与优化、安全漏洞的修补、安全事件的应急响应等。1.4服务器性能优化乙方负责对甲方的服务器进行性能监控和优化，提高服务器的运行效率。包括但不限于系统资源监控、性能瓶颈分析、优化方案制定与实施、性能提升效果评估等。第二条服务时间2.1服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效，至服务期满之日止。2.2服务时间安排乙方根据甲方服务器的运行状况，制定合理的维护时间安排，确保在维护期间对甲方服务器的影响降到最低。乙方应在甲方指定的时间内完成维护工作。2.3紧急响应时间如甲方服务器出现故障，乙方应在接到甲方通知后的__小时内给予紧急响应，并根据故障情况提供相应的技术支持和解决方案。第三条技术支持团队3.1技术支持人员资质（2）具备相关技术认证，如____认证；3.2技术支持团队联系方式乙方向甲方提供技术支持团队的联系方式，包括联系电话、电子邮箱、在线客服等，确保甲方在需要时能及时与乙方取得联系。3.3技术支持服务流程乙方应建立完善的技术支持服务流程，包括服务请求的接收、工单的与处理、问题的解决与反馈等，确保甲方的问题能够得到及时、有效的处理。第四条维护费用4.1维护费用计算方式本合同的维护费用根据甲方服务器的硬件配置、软件规模、服务内容等因素，按照乙方提供的报价进行计算。具体费用如下：（1）硬件维护费用：____元/月；（2）软件维护费用：____元/月；（3）安全维护费用：____元/月；（4）性能优化费用：____元/月。4.2维护费用支付方式甲方应按照本合同约定的费用标准和支付周期，通过银行转账等方式向乙方支付维护费用。4.3维护费用调整机制如因市场行情变化、甲方服务器硬件或软件规模扩大等因素导致维护费用发生变动，双方可在本合同有效期内协商调整维护费用。第五条服务成果5.1服务器运行稳定性乙方应确保甲方服务器在维护期间的运行稳定性，降低故障发生率。具体指标如下：（1）服务器故障率低于____%；（2）系统可用性不低于____%。5.2服务器性能提升乙方应通过性能优化措施，提高甲方服务器的运行效率。具体指标如下：（1）服务器CPU利用率提高至____%；（2）服务器内存利用率提高至____%；（3）服务器I/O性能提升至____%。5.3服务器安全防护能力乙方应确保甲方服务器在维护期间具备较强的安全防护能力，降低安全风险。具体指标如下：（1）防火墙规则符合安全策略要求；（2）服务器安全漏洞修复率不低于____%；（3）安全事件应急响应时间不超过____小时。第六条双方义务与责任6.1甲方义务甲方应按照本合同约定的服务内容和要求，向乙方提供相关服务器设备和技术资料，并配合乙方的维护工作。6.2乙方义务乙方应按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供服务器技术支持与维护服务，并保证服务的质量和效果。6.3违约责任如一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。具体违约金计算方式和赔偿范围按照本合同约定的费用标准和损失程度确定。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在提供技术支持与维护服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限本合同项下的保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。8.3泄露保密信息后的处理措施如乙方泄露了保密信息，乙方应立即采取补救措施，防止进一步泄露，并按甲方的要求承担相应的赔偿责任。第九条知识产权9.1技术支持过程中产生的知识产权归属在提供技术支持与维护服务过程中，乙方独立创作的包括但不限于技术文档、程序代码、解决方案等成果，其知识产权归乙方所有。9.2甲方提供的服务器相关知识产权保护甲方应对其提供的服务器及相关软件、资料等拥有合法的知识产权，乙方在提供服务过程中应尊重甲方的知识产权。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件除非双方另有约定，任何一方提出变更本合同，应书面通知对方，并在双方协商一致后签订书面变更协议。10.2合同解除条件除非双方另有约定，任何一方提出解除本合同，应书面通知对方。合同解除后，乙方应按照甲方的要求完成相关交接工作。10.3合同变更与解除的程序（1）提出变更或解除的一方应向对方发送书面通知；（2）双方就变更或解除事项进行协商；（3）达成一致后，签订书面变更协议或解除协议；（4）按照变更协议或解除协议约定的方式执行。第十一条争议解决11.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。11.2争议解决地点本合同争议的诉讼地点为甲方所在地人民法院。11.3诉讼时效本合同争议的诉讼时效为三年，自当事人知道或应当知道其权利受到侵害之日起计算。第十二条合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方严重违反合同约定，对方书面通知解除；（4）法律规定或者双方约定的其他终止条件。12.3合同续约程序（1）双方就续约事项进行协商；（2）达成一致后，签订书面续约协议；（3）按照续约协议约定的方式执行。第十三条违约金与赔偿13.1违约金计算方式如一方违反本合同的约定，应向对方支付违约金，违约金的计算方式为：（1）按合同金额的____%计算；（2）赔偿因违约给对方造成的实际损失。13.2赔偿范围违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。13.3违约金与赔偿的支付程序违约方应在收到对方书面通知后的____天内，按照双方约定的方式支付违约金和赔偿金。第十四条签署页14.1甲方签署页（此处附上甲方签署页）14.2乙方签署页（此处附上乙方签署页）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务器维护服务内容详细说明本附件详细列举了甲方服务器维护服务的各项内容，包括硬件维护、软件维护、安全维护和性能优化等，以及各项服务的具体实施要求和标准。2.附件二：维护费用明细表本附件详细列出了维护费用的计算方式，包括硬件维护费用、软件维护费用、安全维护费用和性能优化费用的具体金额。3.附件三：技术支持团队资质证明本附件提供了乙方技术支持团队人员的资质证明文件，包括相关技术认证的复印件。4.附件四：保密协议本附件为乙方向甲方提交的保密协议，详细列出了双方在合同履行过程中的保密义务和保密期限等。5.附件五：知识产权声明本附件声明了乙方在提供技术支持与维护服务过程中产生的知识产权归属问题，以及甲方提供的服务器相关知识产权保护。6.附件六：服务成果评估标准本附件详细列出了服务器运行稳定性、性能提升和安全防护能力各项指标的具体评估标准。7.附件七：合同变更与解除协议本附件详细列出了合同变更与解除的程序和要求，包括双方协商一致的变更与解除协议。8.附件八：违约金计算方式说明本附件详细说明了违约金的计算方式，包括按合同金额的百分比计算和赔偿因违约给对方造成的实际损失等。9.附件九：赔偿范围说明本附件详细说明了违约金不足以弥补对方损失时，违约方应承担的赔偿责任范围。10.附件十：服务器维护服务记录表本附件为乙方在提供维护服务过程中记录的服务器维护服务记录表，用于记录服务内容、服务时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供维护服务，或维护服务不符合约定的服务标准和质量要求，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为，并支付违约金。示例：乙方在约定时间内未能完成硬件维护服务，导致甲方服务器出现故障，甲方要求乙方在____天内完成硬件维护，并支付违约金____元。2.乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并支付违约金。示例：乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方披露了甲方的商业秘密，甲方要求乙方立即停止泄露行为，并支付违约金____元。3.甲方未能按照约定时间支付维护费用，或支付的金额不符合约定，乙方有权要求甲方在约定时间内支付相应的维护费用，并支付违约金。示例：甲方在约定时间内未能支付约定的维护费用，乙方要求甲方在____天内支付维护费用，并支付违约金____元。说明三：法律名词及解释：1.服务器：指甲方拥有并使用的计算机系统，包括硬件设施和软件系统。2.技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的服务器硬件维护、软件维护、安全维护和性能优化等服务。3.维护费用