2024年软件支持服务标准合同样本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年软件支持服务标准合同样本本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2软件1.3支持服务1.4双方1.5第三方第二条合同范围与服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务期限第三条技术支持3.1技术支持服务3.2响应时间3.3技术支持渠道第四条软件升级与维护4.1软件升级4.2软件维护第五条人员培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训方式第六条故障处理与解决6.1故障报告6.2故障解决6.3故障解决记录第七条服务质量与满意度保证7.1服务质量标准7.2满意度调查第八条费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3发票开具第九条保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2管辖法院第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止第十三条法律适用与解释权13.1法律适用13.2解释权归属第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间就软件支持服务达成的书面协议。1.2软件：指甲方拥有的或获得授权使用的计算机软件产品，包括软件程序及其相关文档。1.3支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的服务。1.4双方：指甲方（客户）和乙方（服务提供商）。1.5第三方：指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围：乙方向甲方提供的软件支持服务范围包括但不限于软件应用咨询、技术支持、软件升级、故障排除等。2.2.1提供软件产品使用培训，确保甲方操作人员能够熟练使用软件。2.2.3定期对软件进行升级，以提供新的功能和改进。2.2.4监控软件运行状况，确保软件稳定运行，及时发现并解决潜在问题。2.3服务期限：本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条技术支持3.1技术支持服务：乙方将为甲方提供全天候的技术支持服务，确保甲方在使用软件过程中能够得到及时的帮助。3.2响应时间：乙方接到甲方的技术支持请求后，将在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。第四条软件升级与维护4.1软件升级：乙方将根据软件版本更新情况，为甲方提供相应的软件升级服务。4.2软件维护：乙方将定期对软件进行维护，确保软件的正常运行，并针对甲方反馈的问题进行及时修复。第五条人员培训5.1培训内容：乙方将为甲方提供软件产品的操作培训，包括基本操作、高级功能使用等。5.2培训时间：培训时间安排将根据甲方的需求和乙方的安排进行协商确定。5.3培训方式：培训可以通过线上或线下方式进行，具体培训方式将在双方协商确定。第六条故障处理与解决6.1故障报告：甲方在使用软件过程中遇到问题或故障，应立即向乙方报告，并提供详细故障信息。6.2故障解决：乙方接到故障报告后，将在____小时内给予响应，并尽快提供解决方案。6.3故障解决记录：乙方将详细记录故障处理过程，并定期向甲方报告故障解决情况。第七条服务质量与满意度保证7.1服务质量标准：乙方承诺提供符合行业标准的服务质量，确保软件支持服务的稳定性和可靠性。7.2满意度调查：乙方将定期进行客户满意度调查，收集甲方对服务的反馈意见，并据此改进服务质量。第八条费用与支付8.1服务费用：甲方应支付乙方的软件支持服务费用，具体金额和支付方式详见附件。8.2支付方式：甲方可以通过银行转账、支票或现金等方式支付服务费用。8.3发票开具：乙方将在服务费用全额支付后，向甲方开具正规发票。第九条保密条款9.1保密信息：本合同签订过程中及合同有效期内，双方泄露的任何对方未公开的信息均属于保密信息。9.2保密义务：双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限：保密信息应保密至合同终止或履行完毕后____年。第十条违约责任10.1违约行为：双方应严格履行合同义务，任何一方违约都将承担违约责任。10.2违约责任：违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金，并赔偿因此给对方造成的一切损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。11.2管辖法院：若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院管辖。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。12.2合同变更：合同的有效期如需延长或变更其他条款，应经双方协商一致并书面确认。第十三条法律适用与解释权13.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第十四条其他条款14.1通知与送达：任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括合同详细服务内容、服务费用明细等，附件与合同具有同等法律效力。14.3合同修改与补充：本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件支持服务内容详细说明附件二：软件支持服务费用明细表附件三：软件支持服务升级维护计划附件四：人员培训计划和时间表附件五：故障处理流程和响应时间说明附件六：服务质量评估标准和方法附件七：保密信息清单附件的详细要求和说明：附件一：软件支持服务内容详细说明本附件详细描述了乙方为甲方提供的软件支持服务的具体内容，包括技术支持、软件升级、人员培训等服务项目的详细说明。附件二：软件支持服务费用明细表本附件列出了软件支持服务的费用明细，包括服务费用、培训费用、升级费用等各项费用的计算方式和金额。附件三：软件支持服务升级维护计划本附件详细描述了软件升级和维护的时间表、升级内容、维护项目等具体信息。附件四：人员培训计划和时间表本附件列出了人员培训的计划和时间表，包括培训内容、培训时间、培训地点等详细信息。附件五：故障处理流程和响应时间说明本附件详细描述了故障处理的流程和响应时间，包括故障报告、故障解决、故障解决记录等环节的具体要求。附件六：服务质量评估标准和方法本附件列出了评估软件支持服务质量的标准和方法，包括满意度调查、服务质量反馈等评估方式。附件七：保密信息清单本附件列出了双方在合同履行过程中需要保密的信息清单，包括技术资料、商业秘密等保密信息的具体内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未按约定使用软件或违反软件的使用规定。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权延迟提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于延迟提供服务、免费修复故障、退还部分服务费用等。3.甲方未按约定使用软件或违反软件的使用规定，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、承担违约金等。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权延迟提供服务，并要求甲方支付违约金。如果甲方在合同约定的支付时间内仍未支付费用，乙方有权终止合同并追究甲方的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间就软件支持服务达成的书面协议。2.软件：指甲方拥有的或获得授权使用的计算机软件产品，包括软件程序及其相关文档。3.支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的服务。4.技术支持：指乙方为甲方提供的软件应用咨询、故障排除等服务。5.软件升级：指乙方根据软件版本更新情况，为甲方提供相应的软件升级服务。6.软件维护：指乙方定期对软件进行维护，确保软件的正常运行，并针对甲方反馈的问题进行及时修复。7.服务质量：指乙方提供服务的水准和效果，包括服务的稳定性、可靠性、及时性等方面。8.保