增强课程互动性的九种方法

张军管理学博士经济学博士后北京财经管理高级培训中心主任委员2014年1月18日增强课程互动性的九种方法破冰活动以“紫、芳、讲、习”为首字（不能谐音）为本队命名选出队长、队蜜、记录员、质检员、联络员、宣传员确定本次活动的学习目标提出五个关于课程讲授的问题将讨论结果写在白板纸上，写完之后张贴在指定位置公益TTT紫芳讲习22014-1-18关于成人学习的六个假设学习意识：成人需要知道为什么要学习学习基础：经验（包括错误）是学习活动的重要资源学习导向：成人学习是问题为中心而不是内容为中心学习动机：成人学习动机是内在因素而非外在因素自我概念：成人有自己的看法和主张，为自己的决策负责学习准备度：成人根据自己的角色需求而学习，最感兴趣的是与自己的工作或生活直接相关的学习主题公益TTT紫芳讲习32014-1-18互动的本质对培训师：获得心理上的支持氛围对参训者：参与，以获得更多体验公益TTT紫芳讲习42014-1-18互动的类型公益TTT紫芳讲习52014-1-18与讲师团队内团队间理解五种心理需求公益TTT紫芳讲习62014-1-18被接纳被感激被赏识被赞同被认可讲习内容公益TTT紫芳讲习72014-1-181案例分析2视频赏析3问题讨论4植入幽默5角色扮演6穿插游戏7现场提问8团队引导9总结提升1.选取原则2.问题设计3.分析方式M1案例分析8公益TTT紫芳讲习2014-1-18M1-1选取原则案例的选择不可面面俱到，能够说明某方面的问题即可案例篇幅要短小，300字为宜，最长不超过500字案例贴近学员工作实际，尽量避免生活化案例需要特殊处理，可以合理演绎最好的案例素材来自于参训学员公益TTT紫芳讲习92014-1-18M1-2问题设计（案例1：Tom的烦恼）认识Tom的人都知道，他是一位乐天派好人，他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现Tom变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找上Tom，想了解为何如此？Tom刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前老总很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会不会操作机具、年轻气盛的小王会不会又和别人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？公益TTT紫芳讲习102014-1-18M1-2问题设计（案例1）公益TTT紫芳讲习112014-1-18请思考Tom最大的问题在哪里？Tom应该怎么办？M1-2问题设计（案例2：对管理者的挑战）经理：好，今天的会就开到这里。大家还有什么问题吗？小李：我有个问题，我的任务这么多，如果忙不过来怎么办？经理：大家都会觉得忙不过来，我觉得你需要自己好好计划。小李：有些事情是突发事件，事先预料不到，有可能影响进度，我们也没有办法啊！经理：这样的事情你应该会处理，都做了那么久了。我可说清楚啊，这任务必须完成，你想谁不忙啊？不要找借口……小宋：领导，这个新政策我从没有接触过，心里真没底怎么干，你是不是得给个说法啊？小刘：其实这个事不复杂，我想马上开始干，但是毕竟没干过，最好有个人教教我们！经理：大家听着，不管什么困难，必须自己尽量想办法解决。如果人人都等待帮助，等待指导，在这么忙的情况下，我们还能做事吗？大家应该多开动脑筋思考问题。好，散会！公益TTT紫芳讲习122014-1-18练习M1-3分析方式先列示最容易发现的观点（值得借鉴之处）以剥洋葱的方式逐渐深入在有争议的环节，需要澄清误解，避免歧义适当转折，归纳总结最后提出对学员的建议公益TTT紫芳讲习132014-1-181.选取原则2.视频演示3.使用技巧M2视频赏析14公益TTT紫芳讲习2014-1-18M2-1选取原则针对性强易于理解寓意深刻不宜悲怆短小精悍公益TTT紫芳讲习152014-1-18电影电视网络视频教学视频M2-2视频演示公益TTT紫芳讲习162014-1-18M2-3使用技巧（1）提前审看并做好节选（与主题匹配）向学员介绍内容及时间长度告知学员观看过程中的任务培训师坐在一旁和大家一起观看

公益TTT紫芳讲习172014-1-18M2-3使用技巧（2）事先做好链接（避免找不到文件）可在适当之处停顿或回放以引导式发问征询学员观点按时间顺序列示要点重点环节展开并深入探讨公益TTT紫芳讲习182014-1-18公益TTT紫芳讲习192014-1-181.问题的提出2.操作要点M3问题讨论M2-1问题的提出假设你是建设“华大公寓”的项目经理，请思考：该项目有哪些主要工作？项目团队如何组建，考虑的要素有哪些？项目日常运作中，通常会发生哪些问题，你的处理原则是什么？作为一个项目经理，你认为你的精力（时间）如何分配？你会运用何种方式控制项目风险？公益TTT紫芳讲习202014-1-18M2-2操作要点按照一定方法首先将组分好讨论前用文字明确规定每个组的讨论题目，任务，时间要求分组讨论过程中，培训师应避免参与，但要及时观察，解释问题，监控进程，提醒时间公益TTT紫芳讲习212014-1-18公益TTT紫芳讲习222014-1-181.素材选取2.使用方式

3.注意事项M4植入幽默M4-1素材选取（1）公益TTT紫芳讲习232014-1-18注意积累留心观察特殊处理喜剧效果M4-1素材选取（2）公益TTT紫芳讲习242014-1-18公益TTT紫芳讲习252014-1-18M4-1素材选取（2）公益TTT紫芳讲习262014-1-18M4-1素材选取（2）M4-2使用方式请两位同学为大家现场演示注：表演双方可根据生活实践尽情演绎公益TTT紫芳讲习272014-1-18幽默放松寓教于乐向文艺青年幽默大师哲学思辨家学习M4-3注意事项适当插入幽默（桥段），2-3分钟为宜笑过之后，培训师要有点睛之笔同是幽默，男性培训师与女性培训师要慎重使用公益TTT紫芳讲习282014-1-18公益TTT紫芳讲习292014-1-181.角色扮演练习2.操作要点M5角色扮演M5-1角色扮演练习（1）小王作为一名客户服务代表，在一些场合或在电话中常对客户大发脾气。因此，你跟他做了一次长谈。此后，他继续与客户发生摩擦。可是当他在前台服务处帮助一个老客户解决付款帐单问题时，你观察到他的行为却有了很大的改观：他这次对待客户既耐心又体谅对方。这件事表明他已经形成了正确的工作行为。同时，你也发现，在与客户的电话沟通中，仍然又三、四次他与客户吵了起来，甚至摔起了电话筒。在这种情况下，你该怎么办？公益TTT紫芳讲习302014-1-18M5-1角色扮演（2）三人一组,一人当主管,一人当员工,一人当观察员按剧情需要演绎以上情境每人轮流担当不同角色时间控制：15分钟，每5分钟轮换角色公益TTT紫芳讲习312014-1-18M5-2角色扮演操作要点通过角色扮演可减少或避免一些将来可能发生的问题两人一组进行角色扮演，环境安全没有压力每人明确自己的角色和任务，由自己想象“戏”中的情形要让参与者自己独立完成工作的大部分内容两人角色扮演时，其他人要安排观察员的角色别用太多的道具，这样会转移大家的注意力可由多个学员来扮演同一角色，将会得到不同的启迪练习结束后，应及时总结和评估公益TTT紫芳讲习322014-1-18公益TTT紫芳讲习332014-1-181.游戏示例2.操作要点M6穿插游戏M6-1游戏示例（见任务单）游戏分组：6人一组，每组抽出一名观察员，检查别组的执行情况。其余五人分别选出一个总经理，一个经理，三名员工。游戏时间：30分钟

游戏方法：总经理与员工不得离开桌子，经理可以在员工与总经理之间传递信息。整个游戏进行中，只能用纸笔沟通，不得发出任何声响。每人有一张角色单，记载各自在游戏中的任务，互相之间不得看他人的角色单，否则视为犯规。观察员可以在总经理及员工之间进行监督，如发现违规行为要及时制止。第一次犯规警告，第二次犯规视为游戏失败。时间30分钟。任务完成后由总经理举手示意，完成及被淘汰的小组不能影响其它小组继续进行。公益TTT紫芳讲习342014-1-18M6-2操作要点游戏是激发学员创造性学习的有效方法之一。一般都具有竞争性，经常同一些任务相联系。如果游戏具有竞争性，应多鼓励学员多思考。所有游戏应在事前经过实践检验。游戏之后是大家分享体验的最好时机。培训师在游戏之后做好归纳总结。公益TTT紫芳讲习352014-1-181.提问类别2.提问方法

3.提问技巧M7现场提问36公益TTT紫芳讲习2014-1-18M7-1提问类别封闭式提问开放式提问公益TTT紫芳讲习372014-1-18M7-2提问方法（1）公益TTT紫芳讲习382014-1-18比如对方说：微博可以改变中国。上推提问就是：你真的认为微博有这么大的影响吗？平行提问就是：除了微博，还有别的方式可以改变中国吗？下切提问就是：微博如何去改变中国呢？元芳，你怎么看？上推：问背后问题//下切：引出子问题//平行：问平行问题M7-2提问方法（2）公益TTT紫芳讲习392014-1-181论述式提问2填空式提问3选择式提问4判断式提问M7-3提问技巧公益TTT紫芳讲习402014-1-18问什么，如何问，何时问第一个问题，尽量简单提问后，保持沉默，等待对方回答可以突然发问设问与反问不提怀有敌意或指责对方的问题公益TTT紫芳讲习412014-1-181.头脑风暴2.团队引导活动3.操作要点M8团队引导M8-1头脑风暴一发言:每人都要发言，每次只能一人发言

两追求:追求数量、追求创意

三不许:不许质疑、不许批评、不许打断

四步骤:主持人发言，个人自由发言，小组讨论，小组决策公益TTT紫芳讲习422014-1-18M8-2团队引导活动问题：如何提高员工的积极性？每个团队10张卡片每个卡片写一个想法（建议）每个卡片的字数不超过10个字时间控制：15分钟公益TTT紫芳讲习432014-1-18M8-3操作要点选定主题确定规则献计献策集思广益分类汇总选优激励专家点评公益TTT紫芳讲习442014-1-18公益TTT紫芳讲习452014-1-181.总结提升技巧2.总结提升工具M9总结提升M9-1总结提升技巧道：观点术：工具/方法技：工具/方法的使用技巧和注意事项公益TTT紫芳讲习462014-1-18道术技M9-2总结提升工具公益TTT紫芳讲习472014-1-18思维线（道）执行思维专业思维人际思维管理思维领导思维战略思维创新思维工具线（术）OGSMBSCKPIGROWPIPIPBPI技能线（技）目标设定工作计划工作安排沟通管理培育下属激励下属纪律问题公益TTT紫芳讲习482014-1-18