2024版停车设备售后服务承诺书

2024版停车设备售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方购买了乙方制造的停车设备，为确保甲方的利益，保证设备的正常运行，乙方特向甲方提供售后服务承诺。双方经友好协商，达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方负责对甲方所购买的停车设备进行安装、调试，确保设备达到预期性能。1.2乙方在设备验收合格后，提供一年的免费保修服务，保修期自设备验收合格之日起计算。1.3保修期内，设备出现非人为损坏的故障，乙方负责免费维修或更换故障部件。1.4保修期外，设备出现故障，乙方负责提供有偿维修服务，维修费用双方协商确定。1.5乙方定期对设备进行巡检，确保设备安全、稳定运行。二、售后服务期限2.1乙方承诺在设备验收合格后，提供不少于三年的售后服务。2.2若甲方需延长售后服务期限，双方可另行协商签订补充协议。三、售后服务响应时间3.1乙方接到甲方售后服务需求后，应在24小时内给予回应，并在48小时内派出专业技术人员到达现场进行处理。3.2特殊情况（如交通拥堵、自然灾害等）导致乙方无法在规定时间内到达现场的，乙方应及时通知甲方，并尽快解决问题。四、售后服务质量4.1乙方承诺提供的售后服务人员具备专业技能和丰富经验，能够及时、准确地解决设备问题。4.2乙方负责对售后服务人员进行定期培训，提高服务质量。4.3乙方承诺按照国家和行业标准提供售后服务，确保设备安全、可靠运行。五、双方义务5.1甲方应按照合同约定使用设备，并妥善保管设备及相关资料。5.2甲方应在设备出现故障时，及时通知乙方，并提供必要的协助。5.3乙方应按照合同约定提供售后服务，并确保服务质量。六、违约责任6.1乙方未按照合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方履行义务，并承担相应违约责任。6.2甲方未按照合同约定使用设备或未及时通知乙方的，乙方不承担相应违约责任。七、争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为五年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年一、附件列表：1.停车设备购买合同2.停车设备说明书3.停车设备安装调试记录4.售后服务记录5.保修卡6.技术支持文档7.培训资料8.维修记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于未在规定时间内到达现场、未按时完成维修或更换故障部件。2.乙方提供的售后服务人员不具备专业技能和经验，导致设备问题未能及时解决。3.乙方未按照国家和行业标准提供售后服务，导致设备安全、可靠运行受到影响。4.甲方未按照合同约定使用设备，包括但不限于操作不当、未进行定期维护保养。5.甲方未及时通知乙方设备出现故障，导致乙方无法及时处理。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买停车设备的当事人。2.乙方：指制造和提供停车设备及售后服务的当事人。3.售后服务：指设备验收合格后，乙方提供的设备维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指设备验收合格之日起计算的一年期限。5.违约行为：指当事人未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在规定时间内提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方尽快安排技术人员到达现场解决问题。2.问题：乙方提供的售后服务人员不具备专业技能和经验。解决办法：乙方应加强对售后服务人员的培训，确保其具备专业技能和经验。3.问题：设备出现故障，乙方未能及时提供维修服务。解决办法：甲方可与乙方协商，要求乙方加大维修力度，确保设备尽快恢复正常运行。4.问题：甲方未按照合同约定使用设备。解决办法：甲方应按照合同约定使用设备，并妥善保管设备及相关资料。五、所有应用场景：1.甲方为商业停车场、住宅小区、办公楼等场所购买停车设备。2.乙方为甲方提供停车设备的安装、调试、售后服务及技术支持。3.双方签订合同