卓越亚马逊分析

电子商务与物流管理一号组卓越亚马逊案例组员：杨丽鑫1030920118杨丹琳1030920126曾欢1030920113

雷雯1030920120陈蔓萝1030920114唐志娟1030920105代旭1030920107谢开多1030920101

PPT制作者：杨丽鑫公司背景杨丽鑫公司背景卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站。卓越亚马逊的前身为卓越网，成立于2000年5月，总部位于北京，并在上海和广州设立的分公司。卓越网于2004年8月被亚马逊收购，作为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择。卓越亚马逊为客户提供免运费的服务，它是唯一的全免运费的电子商务公司，至今已经成为中国网上零售的领先者。卓越亚马逊物流运转唐志娟，代旭，陈蔓萝，雷雯卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景客户服务管理

雷雯储存管理

唐志娟配送管理

代旭，陈蔓萝付费方式

雷雯运输管理

唐志娟第三方平台陈蔓萝公司背景卓越亚马逊SWOT分析自我观点

海外标准服务（DHL）：收货人地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区。预计送货时间为发货后的5-24天。国内特快专递（EMS）：收货人地区是中国大陆，可以选择EMS)送货方式。EMS订单发货后2-3天，可以在“我的帐户”中查询订单的包裹号。加急快递送货上门：收货人地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内。海外航空快递（UPS）：收货人地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区。预计送货时间为发货后的2-7天。

普通快递送货上门：收货人所在地区是中国大陆，并在送货上门范围内。平邮：收货人所在地区是中国大陆。

运输管理卓越亚马逊物流运转公司背景卓越亚马逊SWOT分析自我观点

储存管理京东当当卓越亚马逊根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。卓越采用“乱序排放”。这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。

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配送管理最佳仓储配备IT系统自建配送队伍订单拆分卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景最佳仓储

物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在不同的地区，卓越亚马逊选的物流配送方式不同。

一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。卓越亚马逊在处理消费者下单时和已经包装好的商品时分别用不同的方式处理，已达到高效率。在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景IT系统春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。卓越仓库内所有操作都基于条码，具备防错能力，每个条码对应单一商品，具体到每个操作员，每一分钟，每一秒，管理周密、节省人工，自动化程度高。在卓越的物流体系里，系统支配着全国的资源。当某地出现缺货时，系统有三种对应模式：首先检测邻近地库存，由路途最短的仓库出货，保证时间最快。卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景自建配送队伍自建配送队伍是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。在北京、上海和广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，而采用第三方物流公司往往很难达到这种高质量高速的配送要求。卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景订单拆分

为了进一步提升客户体验，确保客户尽快收到有货商品，卓越亚马逊增加了将订单商品拆分的服务，即以最短时间发送有货商品。

进入结算中心后，在货物拆分处选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”。订单确认后您可以通过“我的帐户”或您收到订单确认信，查询订单信息。如果您选择“用最快方式拆分订单发货”，将会产生拆单配送费，具体费用收取标准请参考拆分订单配送费收取标准。付款方式与拆单

财务将每次发货算作一次交易。各种付款方式在整张订单中的比例会被体现在每次发货之中。卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景订单拆分如订单总金额为100元。

付款方式为：礼品卡20，虚拟帐户30，现金50分两次发货，包裹金额（含配送费）分别为60，40第1次发货：支付金额=礼品卡(20x60/100)+虚拟帐户(30x60/100)+现金(50x60/100)=礼品卡12+虚拟帐户18+现金30=60元第2次发货：支付金额=礼品卡(20x40/100)+虚拟帐户(30x40/100)+现金(50x40/100)=礼品卡8+虚拟帐户12+现金20=40元每次发货都会有电子邮件通知客户，同时体现在“我的帐户”中。

卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景

2011年7月6日卓越亚马逊推出“我要开店”和“卓越亚马逊”物流服务，正式开放第三方卖家平台。“我要开店”平台面向所有卖家，先期实行卖家“零投入”的策略，免费为卖家提供服务。“卓越亚马逊物流”的服务则指的是，卖家无需投入仓储、物流等耗资巨大的基础设施建设，只需做好产品本身，而仓储、物流甚至退换货售后服务客服，都由卓越亚马逊完成。信息流、资金流、物流这三座大山是电子商务必须面对的难题，从目前国内电子商务的发展势头来看，电子商务行业从不缺钱，而中国人四亿多网民轻松解决了信息流的问题，中国电子商务的软肋在物流系统，很多电子商务企业因为物流跟不上而不得不得采取其它方式弥补，应该说，谁掌握了21世纪物流，谁就有电子商务发言权。

第三方平台卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景付费方式1.货到付款2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际信用卡在线支付

4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.邮局汇款6.银行电汇

7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支卓越亚马逊物流运转卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景

客户服务管理

卓越亚马逊作为中国电子商务领袖，一直秉承“以客户为中心”的企业理念，致力为用户提供最好的购物体验。为确保消费者利益，卓越亚马逊在业界率先推出零风险购物，消费者可以享受免运费、7-30天退换货服务、假一赔二的正品保障和在全国超过900多个城市、1300多个地区的货到付款服务。

卓越亚马逊坚持“正品行货，天天低价”的原则，为消费者提供了最全的在线商品，目前已有包括书籍、音乐、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、钟表、珠宝首饰、鞋靴、食品、母婴产品等28大类超过260万种的丰富选品。

卓越亚马逊在全国有9个运营中心、自建卓配物流和与各地第三方物流的紧密合作。强大的运营实力保证了北、上、广等15个城市的顾客下单、当日送达，以及近50个城市当日下单、次日送达的配送能力。让消费者享受到最便利的购物体验。

卓越亚马逊物流运转SWOT分析曾欢，杨丹琳自我观点公司背景卓越亚马逊物理运转Strengths优势卓越亚马逊：1。卓越的商品可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。2。以书籍为主，其他附属品为副。利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益；倚重产品精品化。3。利用已有的快递公司实现产品流动其他广告商家对产品进行宣传。淘宝：1。淘宝是一个网络交易技术平台，传播广，人流量巨大。2。淘宝的内容更新的非常的快，而且按到时期的顺序自动排列。3。前台经营免费，运营成本低，淘宝商家多，货物也多，有些东西是卓越上找不到的，品种更全些当当：1。为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益；注重产品全面化大众化，有自荐的庞大的物流系统，又自行运营的广告宣传体系。2。更专业，在图书的选择和市场推广上更有深度3。价格很吸引人,还有是搜索和查询的方便.卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景卓越亚马逊物理运转Weakness劣势卓越亚马逊：不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失淘宝：1。很多订单的细节只能在备注中或者双方口头约定，缺乏完善的订单跟踪处理程序。2。信息流不畅通且不对称，大多企业商家和购物消费者之间的信息常常不能通过网络及时协调和交流当当：1。要求投入多，经营更加复杂2。很多新品都没及时在网页上公布的卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景卓越亚马逊物理运转Opportunity机遇卓越亚马逊：1.以30元以上免运费取代原先的完全免运费政策，缩减了运营成本2.由美国的亚马逊的扶持，在策略的制定上提供参考3.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流淘宝：1.齐全的商品种类、高知名度，使其具有很高网站访问量。2.领军B2B之后，进军B2C，使其在电子商务领域更有竞争力。在网购持续增长的环境下，大有发展潜力。当当：1.总体上与卓越相似，但在卓越调整运费策略后，在竞争上又增加了优势。2.电子商务的发展，带动了网上购物的潮流卓越亚马逊SWOT分析卓越亚马逊SWOT分析自我观点公司背景卓越亚马逊物理运转Threaten竞争亚马逊：1.采取新的运费政策后，弱化了其低价优势，减少了与当当和淘宝网竞争的筹码。2.高昂的运营成本，以及当下的经济形势使盈利更加艰难3.新的竞争对手的出现，主要竞争对手例如淘宝、当当的迅猛发展，市场份额有缩减的威胁。淘宝：进入B2C市场相对较晚，面对已具备一定市场份额的竞争对手，需要克服的问题很多当当：1.物流相对滞后，与有亚马逊做后盾的卓越，不具备优势。2.新的竞争对手的出现，以及原有对手的不断发展、市场份额缩减的威胁自己观点谢开多自我观点公司背景卓越亚马逊物理运转卓越亚马逊SWOT分析