服务外包管理制度

服务外包管理制度第一章总则第一条为规范公司物业服务活动，维护公司合法权益和社会公共利益，杜绝违规服务活动的发生，提高公司资金使用效益，根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法制定本办法。第二条本办法所称专业外包，是指公司日常服务过程中需要采取专业服务类的项目外包(主要包括：公共秩序服务、保洁服务、绿化养护、电梯维保、弱电系统维护、消防系统保养、给排水系统保养专业外包项目等)。。第二章组织机构及职责第四条公司成立专业外包项目工作领导小组(以下简称领导小组)组长由总经理担任，副组长由副总经理、副书记担任，成员由办公室、财务部、市场拓展部、物业管理部、项目管理处相关负责人组成。领导小组下设不同类别的外包单位工作小组。领导 (一)负责制定公司各项专业外包工作的政策、规定； (二)负责确定专业外包招标方式、招标公告，审定招标文件； (三)选择采取资料审核、现场考察、分项评分、逐级审核、评估会议等方式对专 (四)审定年度内部评标专业人员名单； (五)监督和检查各工作小组依照本办法组织专业外包工作的情况； (六)负责批准选择的合格专业外包的最终采购。第五条公司办公室和财务部成立专业外包监督工作小组，主要职责:服务外包管理制度 (一)负责对专业外包单位的付款方式及合同约定支付价格进行财务审核监控； (二)负责对专业外包招投标活动全过程进行监督，定期或不定期抽查公司招标 (三)负责对专业外包单位服务质量评估管理的监督工作，并对监督 (二)组织对专业外包单位的招标及评标工作并处理招标工作中的解释工作； (三)定期收集招标需求，组织招标信息的预审并起草招标文件； (四)负责招标项目合同的草拟、签订与履行； (五)负责招标项目有关材料的记录与文档管理。第七条公司物业管理部和项目管理处成立专业外包质量监控工作小组，主要职 (一)负责对专业外包单位的消息收集、专业外包单位的考察及推荐； (二)负责专业外包单位服务质量记录的监督、检查、评价； (三)组织服务质量数据分析及服务质量改进措施的研究与实施工作； (四)负责服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与服务质量有关的投诉 (五)及时收集、整理有关提高服务质量方面的建议和信息，并及时第三章招标流程及办法方式。招标方式及招标资格要求由公司领导小组审定。服务外包管理制度第九条预算金额20万元(不含20万元)以下的各类专业外包，由公司采取直接第十条预算金额20-50万元(含20万元)的各类专业外包采用邀请招标或竞争性谈判。公司根据招标内容及要求，确定招标控制价，报总公司内部审批。总公司确认招于7家。对于邀请的投标单位，要重点考虑其当前和过去的财务状况、近期承接同类项目的管理水所有竞标单位应在投标截止日内提交投标文件及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。投标截止之日起2个工作日内，根据外包内容组成评标委员会，评标委员会成员在专家组中产生，人数一般为5人(含5人)以上单数。专家组由总公司系统内部具备招标法规知识和实践经验、办事公正、具有职业资格的专业人员组成或从相关职能部门专家库中抽取确定。评标全过程在总公司纪委和法务审计部的列席见证下进行，评分最高者为中标单位，投标评分第十一条预算金额50万元(含50万元)以上的各类专业外包，适用《中华人民共和国政府采购法》及其相关规定，采用公开招标.招标预算经招标工作领导小组核准后，报总公司完成内部签报，并由总公司行政部报区政府采购办公室审核明确采购方式，即：集中采购还是分散采购。若采用集中采购的方式，则由区财政局政府采购中心负责实施招标流程。若采用分散采购的方式，则选择招标代理公司(亦可自行组织)-制定招标文件-专家认证一在公开平台发布招标公告一接受投标单位报名一资格预审-领取招标文件一开标、评标-发放中标通知书一第十二条选择专业外包单位除了按照规定的程序和权限做出选择外，也要综合考服务外包管理制度行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。并建立严格的回避制度和监和舞弊行为。第四章后续管理第十三条对要外包的各项业务，必须与外包单位签订承包合同。承包合同应明确第十四条承包合同中应明确对外包单位不能履行合同条款或服务质量达不到要求第十五条对各类外包业务必须按一定比例分期付款，款项必须在对外包业务服务质第十六条项目管理处应熟悉了解和掌握合同的相关要求，定期对外包单位基本信息情况全面更新，及时掌握外包单位的企业状况，适时采取措施，确保外包单位有能力公司物业管理部。第十七条项目管理处应建立与外包单位的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题，同时为外包单位提供合同约定的各项工作条件，协助外包单位开展第十八条项目管理处应监督和验收外包单位的各项工作，并要求外包单位相关人员按合同要求提供其工作记录(服务人员与项目负责人应签字确认)，相关工作情况报管理处应定期进行效果评估，每月底对所有外包的项目进行评估，填写《专项服务单位服务质量月度评定表》。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知外包单位，并提出整改要求，限期整改，对未及时整改的，应按合服务外包管理制度第二十条公司物业管理部召集相关外包单位负责人召开季度联系会议，针对日常服平及履行合同情况等进行有效沟通。第二十一条公司物业管理部和项目管理处组织对提供外包服务的单位进行一次年度综合评定。评定内容包括工作表现、能力、业绩及履行合同情况等，填写《专项服务单位服务质量年度综合评定表》，并提出是否继续保留其合格外包单位资格的建议，交第五章评估标准及应用第二十二条月度评估是对业务外包供应商的实时评价，评估记录由项目负责人以书面形式填写，作为公司对外包单位年度评估的参考依据自行保管，同时报公司物业管重要依据。第二十三条年度综合评估是对业务外包供应商的全面评价，年度综合评估意见将作为公司是否继续与供应商合作的依据之一。根据月度绩效评价意见，对业务外包供应第二十四条发生重大安全责任事故(含重大治安责任事件)或重大设备事故的：扣第二十五条年度评估是总结经验的重要措施，各专业外包单位应根第二十六条公司物业管理部将当年所有参与评估的外包单位根据年服务外包管理制度度综合评估得分进行排序，将排序结果报公司领导小组审核，作为下一年第六章附则第二十七条本办法之评估标准和应用，应当作为与专业外包单位签订的一切相关法律协议、文书的附件内容，并与相关协议正文具有同等法行；法律法规或上级文件规定不一致的，以法律法规或上级文件的规定为准。第二十九条本办法由上海山湖秀物业管理有限公司制定并在法律许可的范围内负第一章一、组织管理1.所有进场参与施工的管理人员及施工作业人员的配备，其素质、数量必须确保合同或有关协议各项管理2.分包单位所上报组织构架图上人员及数量未经总包项目部同意不得更改，情节严重时将责令停工，分包单位现场负责人必须常驻现场，履行组织管理职能。3.入场体检不合格或技术技能经教育培训考试不合格者必须清退出场。4.专职质量员、安全员的配置应符合国家有关规定。须在现场组织监督施工，不得随意离开现6.分包单位的任何人员必须尊重总包单位、业主和监理单位人员，不得无理顶撞，对业主、监理单位人员的意见要求须及时反馈到总包统一协调。7.分包单位必须依据总包项目管理要求，建立健全内部的各项管理制度，并报总包项目部备案。8.分包单位不得拒收，拒签总包所发出的任何函件、整改、通知、施工措施、方案等文件。9.任何罚款无须分包单位签字确认，所发函件通知即为扣款依据。10.所罚款项必须以函件通知中规定的方式按时上交，否则双倍在风险保证金中扣除。11.分包单位任何事项必须按流程首先向总包汇报联系处理，由总包协调与相关单位解服务外包管理制度12.分包单位人员的增减、进出场、材料、机械设备进出场必须报总包批准，然后方可办理有关手续。13.分包单位任何人无权更改经审批的施工方案和施工计划，如需变动必须事先征得原审批单位的书面确认。14.配合总包单位及时填报各种表格及报表，未在规定时间内按要求填写的每次罚款15.所有施工人员必须持证上岗，违者每人/次处罚100元。人及其它管理人员必须在现场指挥组织并做好事后的处理。17.施工现场实行实名制管理，分包单位有新到人员时，需在进场当天提交工人相关材服务外包管理制度料，经总包与本人核对无误并办理相应手续后方可入场。有违反规定者每人每次罚款专业外包单位投标评分细则评优情况(“市优”或以上)公司简介外包项目整体设想及策划评分标准式投标报价得分=(评标基准价/投标报分，没后不得分职业健康安全管理体系认证的得分，管理项目最低不16得少于三项(含三项)，每增加一个项目得1分 (上限8分)，满分16分年质量目标及承诺4培训与管理制度和档案的建立与管理理预案6456说明:本项目的价格分采用低价优先法计算，即通过本项目符合性审查且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分即40分，其他投标人的价格分统按照下列公式计算:服务外包管理制度(评标基准价/投标报价)X40%x100,小数点后保留两位专业外包单位投标评分表评优情况(“市优”或以上)式投标报价得分=(评标基准价/投标报分分，管理项目最低不得少于三项(含三项)，每增加一个项目得1分 (上限8分)，满分16分外包项目整体设想及策划质量目标及承诺年培训与管理制度和档案的建立与管理理预案投标人名称：________________________________________评委签名：__________________________________________服务外包管理制度评标日期：年—月日专业外包单位投标评分汇总表评评分情况投标人名称综合得分名次评委一打分评委二打分评委三打分评委四打分评委五打分5根据上述综合得分排名，按照《招标书》的规定，中标人为评标日期：年—月日服务外包管理制度单位服务质量月度评定表专项服务单位名称专项服务类型专项服务质量专项服务态度专项服务专业水准专项服务合同履行综合评定论述综合评定结果项目评定人项目评估见服务见专项服务单位现场负责人联系电话评定日期签名：_________;日期：____________;服务外包管理制度签名：签名