供应商绩效管理手册

供应商绩效管理手册合同编号：__________供应商绩效管理手册甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（供应商）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、绩效管理目标1.1乙方承诺按照甲方要求，提供合格的产品及服务，确保甲方生产运营的正常进行。1.2甲方对乙方的产品及服务质量进行监督和评价，通过绩效管理提升乙方产品及服务的质量。二、绩效评估指标2.1产品质量：包括产品合格率、不良品率、退货率等指标。2.2交货时间：包括订单按时交付率、交货延误率等指标。2.3服务质量：包括售后服务满意度、技术支持满意度等指标。2.4价格竞争力：包括产品价格、成本控制等指标。2.5合作态度：包括合同履行情况、沟通配合情况等指标。三、绩效评估程序3.1甲方根据乙方的产品及服务质量，定期进行绩效评估。3.2甲方将绩效评估结果以书面形式通知乙方，并提供改进建议。3.3乙方收到绩效评估结果后，应及时整改，提高产品及服务质量。3.4甲方对乙方的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施的实施效果。四、奖惩措施4.1对于绩效评估结果优秀的乙方，甲方将给予奖励，包括但不限于优惠政策、订单增加等。4.2对于绩效评估结果不佳的乙方，甲方将给予警告、处罚等措施，直至终止合作关系。4.3乙方如发生违反合同行为，甲方有权按照合同约定追究乙方的法律责任。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.供应商绩效管理手册2.产品质量检验报告3.交货时间表4.售后服务满意度调查表5.技术支持满意度调查表6.奖励政策说明7.处罚政策说明8.保密协议9.补充协议二、违约行为及认定：1.产品质量不合格：乙方提供的产品不符合甲方要求的标准，导致甲方生产受损。2.交货延误：乙方未按照约定的时间交付产品，影响甲方的生产计划。3.服务质量不佳：乙方提供的售后服务或技术支持未达到甲方满意程度。4.价格竞争力不足：乙方的产品价格高于市场同类产品，影响甲方利润。5.合作态度消极：乙方未按照合同约定履行义务，或不配合甲方的工作。三、法律名词及解释：1.绩效管理：通过制定绩效评估指标，对供应商的产品及服务质量进行监督和评价。2.产品质量：产品满足规定使用目的的特性，包括产品合格率、不良品率等指标。3.交货时间：供应商按照合同约定交付产品的时间，包括按时交付率和交货延误率等指标。4.服务质量：供应商提供的售后服务和技术支持满足甲方满意度的程度。5.价格竞争力：供应商的产品价格在市场中的比较优势。6.合作态度：供应商履行合同义务，与甲方沟通配合的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：加强产品质量检验，发现问题及时反馈给乙方，要求乙方整改。2.交货延误：与乙方沟通，要求乙方按时交付产品，必要时调整生产计划。3.服务质量不佳：对乙方提供的服务进行满意度调查，提出改进建议，要求乙方改进。4.价格竞争力不足：与乙方协商，要求乙方调整价格，或寻找其他供应商。5.合作态度消极：加强沟通，了解乙方困难，协调解决，必要时终止合作关系。五、所有应用场景：1.甲方为乙方产品的采购方，乙方为甲方提供产品的供应商。2.甲方对乙方的产品及服务质量进行监督和评价。3.乙方按照甲方要求，提供合格的产品及服务。4.甲方对乙方进行绩效评