客户关系管理与维护制度

客户关系管理与维护制度合同编号：__________鉴于甲方为一家合法成立并有效存在的企业，乙方为专业从事客户关系管理与维护服务的机构，为了更好地提高甲方的客户满意度，降低客户流失率，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供客户关系管理与维护服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供全面的客户关系管理与维护服务，包括客户信息的收集、整理、分析、利用等方面。1.2乙方应确保客户信息的安全性与保密性，防止客户信息泄露，对甲方造成不利影响。1.3乙方应定期向甲方提供客户关系管理报告，分析客户需求、满意度、忠诚度等指标，为甲方的经营决策提供数据支持。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议。2.3提前终止本协议应书面通知对方，并按双方商定的方式处理后续事宜。三、服务费用3.1乙方为客户提供客户关系管理与维护服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式及期限等事项，双方另行协商确定。3.2乙方应按照约定时间、方式向甲方开具正规发票。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、方式提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理与维护服务方案2.服务费用明细表3.保密协议4.违约金计算方式5.客户满意度调查表6.客户信息收集与利用规范7.服务报告模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、方式提供服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。2.乙方未确保客户信息的安全性与保密性，导致客户信息泄露，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或支付违约金。4.甲方未按照约定时间、方式支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过收集、整理、分析客户信息，提高客户满意度，降低客户流失率的一系列管理活动。2.保密信息：指本协议签订过程中双方所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等，未经对方同意不得向第三方披露。3.违约金：指一方违反本协议约定，导致协议无法履行或造成对方损失时，应向对方支付的赔偿金。4.服务期限：指本协议有效期内，乙方为甲方提供客户关系管理与维护服务的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内提供服务，如有必要，甲方可以要求乙方支付逾期违约金。2.问题：客户信息泄露。解决办法：乙方应加强客户信息安全管理，防止信息泄露，如发生泄露，乙方应立即采取措施补救，并承担相应责任。3.问题：服务质量未达到约定标准。解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务或支付违约金，如乙方仍无法满足要求，甲方有权终止协议。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，降低客户流失率，需要乙方提供专业的客户关系管理与维护服务。2.甲方为乙方提供客户信息，乙方根据甲方需求进行客户关系管理与维护。3.甲方对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量达