考试 (27)附有答案

考试[复制]常见的定位错误包括以下哪几项？*定位不足(正确答案)过分定位(正确答案)含混定位(正确答案)可疑定位(正确答案)酒店当日不可售卖房都包括哪些？*维修房(正确答案)当日在住客房(正确答案)担保留房(正确答案)续住房(正确答案)计划提前退房数未担保未核实订单酒店点评的要素包含什么？*图片真实(正确答案)干净卫生(正确答案)做好服务(正确答案)及时回复(正确答案)酒店费用包含哪些内容？*城区费用(正确答案)能源费用(正确答案)维修费用(正确答案)物料用品(正确答案)酒店市场的三大特点是什么？*异地性(正确答案)季节性(正确答案)全球性(正确答案)可以储存性酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？*边际贡献(正确答案)房均毛利(正确答案)房均总收益(正确答案)客均收益(正确答案)酒店收益例会包括哪些内容？*竞争对手分析(正确答案)同期数据分析(正确答案)销售业绩分析(正确答案)市场机会分析(正确答案)客源结构分析(正确答案)酒店预订未到可以用哪些方式控制？*历史经验(正确答案)提前确认预定(正确答案)适当超额预定(正确答案)设定最晚保留时间(正确答案)礼包销售的对象*无预定的非会员(正确答案)金卡及以下级别会员(正确答案)可报销费用的会员(正确答案)OTA预定的非会员(正确答案)美团酒店业务高成长源自“CD模式”，C、D分别指什么？*直销模式开源模式(正确答案)代理模式节流模式(正确答案)如何预测调价？*根据市场需求预测(正确答案)根据竞争对手预定量预测(正确答案)根据往期经营数据预测(正确答案)根据预定进度/预定流量预测(正确答案)人工预测/收益管理工具预测(正确答案)收益管理定价法对标正确的是（）*高端对手的低端产品(正确答案)竞对的主力产品(正确答案)低端对手的高端产品(正确答案)各选项不是收益管理能力评估方式中，常规指标包括哪些*预算完成度(正确答案)同比经营指标（ADR、OCC、RevPAR）(正确答案)价格折扣率(正确答案)有效售卡量市场占有率(正确答案)收益管理是（）而不是一种工具*思维(正确答案)工作方式(正确答案)促销价格尾房销售包含哪几项*出租率达到９５％之后，启动打包销售策略，剩余房价应在门市价基础上搭配礼包或丽享家商品(正确答案)出租率未达到８５％在夜里１２：００以后，启动尾房甩卖策略员工应该拥有白金卡折扣权限．(正确答案)特殊折扣应电话向经理或店总申请后可执行，第二天由店总签字确认(正确答案)各选项都是(正确答案)下列内容中，有哪些收益管理工作属于销售经理的工作范畴？*市场动态信息的收集与同步(正确答案)签约企业客户的消费情况分析(正确答案)规律性的督导、检查、追踪（不断的纠偏与改进）成本进行拆分、控制、责任到人销售部培训体系*新入职人员培训(正确答案)在职销售人员培训(正确答案)营销专题知识培训(正确答案)营销技巧的考核一份完整的营销调研报告所需的内容有*周边情况介绍(正确答案)竞争酒店分析(正确答案)SWOT分析(正确答案)营销策略(正确答案)销售步骤(正确答案)以渠道运营关键点都有哪些？*房态与房价(正确答案)产品包装(正确答案)口碑管理(正确答案)工具使用(正确答案)数据分析与应用(正确答案)平台规则(正确答案)属于酒店产品特点的是*不可储存(正确答案)不可扩容(正确答案)不可转移(正确答案)不可销售以下可改变的收益管理要素是（）*价格(正确答案)产品(正确答案)渠道(正确答案)客人(正确答案)时间以下属于门店常用渠道的是（）*会员(正确答案)协议公司(正确答案)OTA(正确答案)内部用房当天调整即可，无需提前调整以下属于影响收益管理的因素是（）*时间(正确答案)价格(正确答案)渠道(正确答案)天气做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？*周边3公里(正确答案)同档(正确答案)价格区间(正确答案)客源相近(正确答案)做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？*主题性文章(正确答案)产品介绍(正确答案)粉丝拓展(正确答案)二次卖房包括转卖（）*钟点房(正确答案)全日租(正确答案)长包房(正确答案)过夜房(正确答案)房态自查包含以下哪些方面（）*夜查房态，查看空房、脏房(正确答案)每日查看客房工作日志中做房数与开房数、布草洗涤数是否有异常(正确答案)停售房核查(正确答案)维修房不需要核查分店前台夜审审核发票时，以下说法正确的是（）*核对当日已开具发票底单是否与发票账单钉在一起(正确答案)发票开具金额是否与客人帐单消费金额一致(正确答案)核查当日已作废发票是否在系统进行作废处理(正确答案)已开具发票的房单,在PMS操作"发票已开"(正确答案)各岗位需按如实详细、完整的填写工作日志，重点记录内容如下（）*PA不需要进行记录前台:记录营业款投缴、欠费房、交班等情况(正确答案)客房:记录实际初始房态、进离时间、布草易耗品使用、异常房态等情况(正确答案)维修:记录停售房、客房维修记录、维修材料使用等情况(正确答案)关于RC/POS单描述正确的是（）*RC单基本信息（房型、房价、支付方式等）与PMS一致(正确答案)POS单上需标注客人入住的房间号(正确答案)入账后让客人进行签字确认，禁止员工代签(正确答案)退房时需要打印结账单让客人签字关于发票管理描述正确的是（）*己作废发票仅需手工标记作废建立《发票管理台账》，及时登记购入、领用、结存和缴销情况(正确答案)已开具的发票底单与客人消费账单订在一起(正确答案)己作废发票及时在系统中进行作废处理(正确答案)关于实名制入住描述正确的是（）*禁止使用他人信息替客人办理入住禁止办理虚假订单的入住(正确答案)允许A客人预定登记B客人入住换房后不需要更换旅业登记系统实名制入住需保证PMS公安旅业上传系统与客房实际入住信息一致(正确答案)关于团体房描述正确的是（）*团体房登记后允许客人私下调换房间禁止使用团体房预定功能为散客办理入住(正确答案)团体房必须一次性缴费使用团体房功能办理入住的长住/团队客需签订相关纸质协议，并保留签约人联系方式(正确答案)关于银行卡操作正确的是（）*银行卡入成现金不需要冲减禁止在PMS虚入银行卡(正确答案)禁止将单笔银行卡拆分成多笔录入PMS系统(正确答案)取消银行卡预付订单可以直接做现金支出客房稽核自查项目包含以下哪些方面（）*RPT报表中总售房数（核对客房提成表差异是否≤30间）(正确答案)RPT报表中总售房数（核对布草送洗数是否≤30间(正确答案)客房仓库管理（建立的二级仓库干净整齐，水、洗护用品、布草的出入库完整，记录详细）(正确答案)月度盘点（清洁用品、水、洗护用品、布草盘点完整、真实有效一物质管理(正确答案)员工提成表真实性（提成是否无误-数量折现金:每周的房量是否公平差异原因了解，调整方案有效、可执行）(正确答案)前台账务自查包含以下哪些方面（）*突查前台备用金和保险柜，核查备用金与营业款是否遗失(正确答案)核查转单、换房、冲减、现金支出等异常(正确答案)核查商品、礼包等销售入帐情况，核查分店麗享家商品的采购、库存及入账差异等(正确答案)核查会员代订及市场活动相关订单，包括分店线下私联情况的订单核对（原则上集团不允许分店私联OTA）(正确答案)以下关于入账操作正确的是（）*预付房费（储值现金、网银支付等）可以现金支出，也可以储值返还现金入账按要求收取整数押金(正确答案)房单内所有账务（礼包、商品、早餐等）需与客人实际消费相符(正确答案)禁止使用私人收款的方式（微信、支付宝等）为客代收房费(正确答案)以下描述正确的是（）*包括且不仅限于各类特惠房、免费/积分房等，可以非本人入住。使用团体房功能办理入住的长住/团队客需签订相关纸质协议，并保留签约人联系方式。(正确答案)禁止使用宾客卡带客看房，如需带客看房使用员工卡开门。(正确答案)禁止将员工卡带离分店，员工卡需实名领用、收回，并记录于分店《钥匙领用簿》。(正确答案)以下哪些情况允许房费冲减（）*系统跳出错误房价，可冲减错误房价，用房费调整（正数）录入正确房价(正确答案)系统故障导致无法及时结账，结账操作时可以选择跳过日租功能结账(正确答案)分店停业（停水或停电），店总邮件报备给区域及运营中心稽核组，客人转店结账时跳出的房费(正确答案)超过退房时间转单而产生半天房费的，结账时可以选择跳过日租功能结账(正确答案)以下哪种情况不允许冲减房费？（）*因前台操作失误（包括但不限于早上6点前入住，前台未告知客人、超过退房时间未结账等）导致系统产生的半天房费、全天房费等，不允许冲减房费，不可报销，由分店自行承担(正确答案)客人逃帐，不允许冲减房费，不可报销，由分店自行承担(正确答案)招待房不分许冲减房费，相关招待费走报销流程或者由分店白行承拍(正确答案)给客人房价优惠（包括协议价、长包房、团队房等的优惠）(正确答案)客人投诉（包括因分店服务、硬件、突发事件等相关投诉）导致的房费减免(正确答案)以下属于费用转移违规行为的是（）*截留房费用于支付中介佣金(正确答案)私自转租、截留转租收入（含物业、水电等）截留房费用于支付的士费(正确答案)截留房费用于支付招待费(正确答案)以下属于挪用公款的违规行为是（）*挪用备用金(正确答案)挪用营业款(正确答案)挪用委托代交税款(正确答案)挪用供货商货款(正确答案)以下属于违规行为的是（）*拒绝为客人多开发票代订违规累积积分、抵用券、礼金(正确答案)分店员工为自己违规累积积分、抵用券、礼金(正确答案)客人储值支付提前结账操作储值返还以下属于违规占用客房行为的是（）*店总私自占用客房住宿(正确答案)店总私自占用客房办公(正确答案)员工私自占用客房休息(正确答案)员工私自占用客房冲凉(正确答案)以下属于虚开发票、倒卖发票的是（）*作废发票重新开具客人未入住开发票收取好处(正确答案)为客人或他人多开发票收取好处(正确答案)商品售卖开具房费发票以下属于资产管理问题的是（）*未按照规定流程报废布草(正确答案)私自处理布草、固定资产(正确答案)私自占用分店资产(正确答案)私自赠送客人小商品、早餐，客用品等未按照规定登记的(正确答案)以下违规行为属于截留其他收入的是（）*免费房、积分兑换房对外出售通过虚假预订的方式将抵用券、礼金套现私自转租、截留转租收入（含物业、水电等）(正确答案)小商品、早餐、长款、佣金等收入不入账(正确答案)以下原始单据需要保存一年的是（）*RC/POS单日结房态图(正确答案)早餐单据(正确答案)布草送洗单(正确答案)官网点评中那些维度影响酒店的点评综合得分。*评论可信度(正确答案)评论有效性(正确答案)酒店卫生，服务(正确答案)酒店设施(正确答案)换房流程*了解原因(正确答案)通知客房(正确答案)查房(正确答案)直接换房客房服务员使用对讲机时应佩戴耳机，并执行“三轻”工作规范以减少噪音对客人产生的影响，“三轻”是指*关门轻走路轻(正确答案)说话轻(正确答案)操作轻(正确答案)那些是服务敬语*对不起(正确答案)拜拜好的(正确答案)马上就来(正确答案)前台开重房，如何处理？*安抚客人(正确答案)免费升级(正确答案)赠送早餐(正确答案)道歉(正确答案)按清洁剂的特性：主要划分为那三类*酸(正确答案)碱(正确答案)腊质(正确答案)蜡工作车规范使用*撤出的布草可以放在客用品上不能存放私人的物品(正确答案)工作车每班整体清洁一次(正确答案)推工作车时小心不要撞到客人、墙壁、地脚线或其他设备(正确答案)计划卫生周期大堂每季需要做的*座椅的坐垫、靠背与扶手的清洗(正确答案)帷帘与软墙的清洗(正确答案)台面打蜡所有透明玻璃制品的彻底清沽计划卫生周期大堂每天需要做的*抹尘、吸尘、拖地(正确答案)擦亮不锈钢扶手、面板与标牌等(正确答案)擦大门、台面、清洁地面、墙面、清洁桌椅等(正确答案)门、窗清沽打蜡计划卫生周期大堂每月需要做的*台面打蜡(正确答案)软家具、软墙体与门，帷帘之清洁除尘(正确答案)金属、石料或木质家具及墙面的清洁打蜡(正确答案)所有透明玻璃制品的彻底清沽(正确答案)地面起蜡和打蜡，用干泡法清洗休息处地毯(正确答案)计划卫生周期大堂每周需要做的*电话机消毒及电话间墙面清洗(正确答案)门窗的框、沟、闭门器和地脚线清洁(正确答案)门、窗清沽打蜡(正确答案)天花板通风口清洁(正确答案)壁灯、台灯、座、挂画等装饰物品的清洁(正确答案)进行地毯干洗应该使用的设备是？*电子打泡箱(正确答案)多功能擦机(正确答案)地板刷地毯刷(正确答案)客房服务要做到3轻*走路轻(正确答案)说话轻(正确答案)操作轻(正确答案)动作轻客房服务中的三轻是指（）*走路轻(正确答案)说话轻(正确答案)操作轻(正确答案)动作轻客房铺床单、枕套要做到做到*无污迹(正确答案)无毛发(正确答案)无破损(正确答案)客房清洁基本原则*从上到下(正确答案)从里到外(正确答案)从下到上从左到右(正确答案)楼层计划卫生周期每半年需要做的*检查清洗保护垫(正确答案)外墙及玻璃清洗(正确答案)吸尘器加油翻床垫楼层计划卫生周期每季需要做的*翻床垫(正确答案)吸尘器加油(正确答案)大洗地毯(正确答案)检查清洗保护垫楼层计划卫生周期每天需要做的*清洁地毯、墙壁污渍(正确答案)扫灯罩灰尘(正确答案)清洁抽风机罩清洁墙壁灰尘楼层计划卫生周期每月需要做的*清洁走廊挂画(正确答案)空房马桶水箱清洗(正确答案)卫生间抽风主机网(正确答案)用家私蜡保养客房家具(正确答案)客用楼梯或走火通道清洗(正确答案)楼层计划卫生周期每周需要做的*地漏喷药(正确答案)清洁墙壁灰尘(正确答案)清洁抽风机罩(正确答案)清洁吸尘器真空器保护罩(正确答案)清洁的顺序为*由上至下(正确答案)由左至右(正确答案)由前至后由里至外(正确答案)下列哪些机器设备是分店必备的？*多功能擦机(正确答案)电子打泡箱(正确答案)吹风机(正确答案)吸水机(正确答案)以下那些是净房检查墙面标准有*无污点(正确答案)无裂痕(正确答案)无水泡(正确答案)无脱落(正确答案)以下那些属于检查方法运用中的四个工具*眼看无污点无破损(正确答案)耳听文明语无噪音(正确答案)鼻闻无臭气无异味(正确答案)手抹无霉斑无灰尘(正确答案)以下那些属于检查要点抓住那三个重点*清洁(正确答案)视觉(正确答案)安全(正确答案)舒服以下那些属于洗消间里需要配备的*三消池(正确答案)毛巾晾晒区(正确答案)消毒柜区(正确答案)工具区PMS系统当天不可售卖房有哪些？*维修房(正确答案)在住房(正确答案)担保留房(正确答案)前台控房空订单办理会员卡时需客人提供哪些资料？*姓名(正确答案)银行卡身份证号码(正确答案)手机验证码(正确答案)分店客人需修改会员手机号码可在哪些渠道修改？*前台(正确答案)携程锦江客服(正确答案)小程序客人离店前需要完成签字确认的单据有？*早餐单小商品消费单R/C单(正确答案)POS单(正确答案)客人入住办理流程描述正确的有?*根据实际情况填写收取的现金数或刷卡金额(正确答案)打印出RC单请客人签字确认(正确答案)客人身份证过期也可以进行办理入住核实身份证是客人本人(正确答案)企业商旅订单可通过哪些渠道预定？*门店通(正确答案)会员通(正确答案)锦江APP(正确答案)美团前台备用金交接出现异常时，如何处理？