2021年度物业管理师物业管理实务试题附答案

《物业管理实务》测试练习卷（A）

编号：分数：

一'单项选取题：（每题0.5分，共30分）

I.物业管理公司（）登记内容涉及：公司名称预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、

公司人员和公司章程。

A.工商注册B.资质申请C.税务注册D.组织机构代码注册

2.新设立物业管理公司，其资质级别按最低级别核定，并设（）年暂定期。

A.半B.-C.二D.三

3.物业管理公司在领取营业执照之日起（）天内，向本地房地产主管部门申请资质。

A.10B.20C.30D.60

4.物业管理公司提供服务是（）。

A.免费B.购买住房附带

C.有偿和赚钱性D.有偿和保本非赚钱

5.物业管理招标是由多家物业管理公司或专业管理公司参加竞投，从中选取（）竞投者，并与之订立物

业管理服务合同一种交易行为。

A.最符合条件B.服务费用最低C.服务原则最高D.性价比最高

6.物业管理招标方式涉及（）。

A.公开招标和邀请招标B.公开招标和非公开招标

C.合同招标和邀请招标D.住宅项目招标和非住宅项目招标

7.物业管理招标投标基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实行，招标投标过程应（）。

A.公开、合理、平等B公开、公平、合理C.公开、合理、公正D.公开、公平、公正

8.某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标是（）。

A.物业建设单位B.业主代表

C.物业建设单位与业主代表D.本地房地产行政管理部门

9.要约是指一方当事人以缔结合同为目，向对方当事人所作出但愿与其订立合批准思表达。下列行为属于要约

是（）。

A.标价B.投标C.招标D.拍卖广告

10.《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其她形式。”其

中其她形式重要指行为合同形式，也就是普通人们所说（）合同。

A.书面合同B.口头合同C.事实合同D.其她合同

11.（）是指物业建设单位与物业管理公司就前期物业管理阶段双方权利义务所达到合同，是物业管理公

司被授权开展物业管理服务根据。

A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.业主公约D.初期介入合同

12.招标属于（）。

A.要约B.邀请要约C.反要约D.承诺

13.（）是指新建物业竣工之前，建设单位依照项目开发建设需要，引入物业管理征询活动。

A.前期管理B.初期介入C.物业管理征询D.项目可行性研究

14.下列哪个阶段不属于初期介入阶段（）。

A.规划设计阶段B.建设阶段C.销售阶段D.物业承办查验阶段

15.从物业承办查验开始至业主大会选聘物业管理公司为止物业管理阶段为（）。

A.初期介入B.前期物业管理C.物业管理D.前期策划

16.物业管理公司参加（），重要是为了掌握验收状况，收集存在工程质量、功能配套以及其她方面存在

遗留问题，为下一步物业承办查验做准备。

A.竣工验收B.公共设施设备验收C.前期物业管理D.寻常物业管理

17.物业管理公司对新接管物业项目共用部位、共用设施设备进行接管验收普通称为（）。

A.前期管理B.物业承办查验C.初期介入D.工程项目竣工验收

18.新建物业物业管理工作移送中，移送方为该物业开发建设单位，承办方为：（）。

A.物业管理公司B.业主大会B.社区居民委员会D.建设单位行政主管部门

19.新建物业承办查验发生在（）。

A.物业竣工验收合格后，物业管理公司于业主入住之前

B.建设工程竣工验收同步

C.物业管理公司于业主入住之时

D.物业竣工验收合格后，物业管理公司于业主入住之前或建设工程竣工验收同步

20.物业管理机构更迭时管理工作移送，如承办某些物业项目还在保修期内，承办单位应与建设单位、移送单

位共同订立（），明确详细保修项目、负责保修单位及联系方式、保修方面遗留问题解决状况。

A.保修合同B.验收合同C.移送清单D.移送合同

21.（）是指建设单位将已具备使用条件物业交付给业主并办理有关手续，同步物业管理单位为业主办理

物业管理事务手续过程。

A.初期介入B.物业入住C.前期管理D.承办查验

22.在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪伴业主一起验收其名下物业，登记水、电、气表起

始数、房屋验收状况，购房合同双方应在（）上签字确认。

A.《业主入住房屋验收表》B.《物业验收须知》

C.《住宅质量保证书》D.《业主（住户）手册》

23.物业装饰装修行政主管部门工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修公司违法行为报告后，未及

时解决，玩忽职守，依法予以（）。

A.罚款B.停职检查C.行政处分D.行政拘留

24.物业管理单位实行装饰装修管理根据重要是（）以及国家和地方其她规定。

A.《住宅使用阐明书》B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

C.《业主（住户）手册》D.《业主公约》

25.（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积比例。

A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.设备设施完好率

26.物业供电种类按供电方式分为：（）

A.单回路供电和多回路供电

B.高压供电和低压供电

C.无自备电源和有自备电源供电

D.长期供电和暂时供电

27.依照关于规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检查合格才干继续使用。

A.半年B.两年C.一年D.九个月

28.消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）

A.每半年B.每季度C.每年D.每月

29.清洁卫生服务管理基本办法，大体可分为（）两大类。

A.外包管理及自行作业B.户内有偿清洁及公区寻常保洁

C.垃圾分类收集及统一存储管理D.专业化服务及提供差别化服务

30.下列消灭白蚁办法中属于药杀法是：（）

A.依照蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁分布等判断找出蚁巢后将其挖除办法

B.通过在白蚁蛀食食物中或在白蚁重要出入蚁路中喷入白蚁药物，使出入白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过互

相传染传递给其她白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡

C.通过药物和灯光两种办法诱杀

D.运用白蚁天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀

31.寻常绿化管理办法涉及：建立健全绿化管理制度，明确寻常绿化（）。

A.基本内容和原则B.检查内容与检查重点

C.基本规定和针对性规定D.原则和规定

32.物业管理公司管道疏通服务内容重要是（）。

A.对公共区域雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏

B.为业主户内排水管道堵塞提供上门疏通服务

C.接受市政部门委托对市政管网疏通服务

D.保证业主户内排水给水管道畅通不溢漏

33.（）是物业管理公司协助政府有关部门，为维护公共治安、施工安全等采用一系列防范性管理服务活

动。

A.公共安全防范管理服务B.车辆停放服务C.物业管理风险防范D.物业装修管理服务

34.消防工作指引原则是：（）

A.安全第一，防止为主B.防止为主，防消结合C.不顾一切，灭火为主D.安全第一，财产第二

35.消防器材配备应结合物业火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理配备，普通在高层和超高层物业每层楼

放置消防栓（箱）内应配备（）瓶灭火器。

A.1B.2C.3D.4

36.重点部位动火需要由（）。

A.消防主管领导批准B.消防管理负责人批准

C.消防主管领导会同消防管理负责人会审D.物业管理重要负责人批准

37.（）是物业管理服务活动过程中突然发生，也许对服务对象、物业管理公司和公众产生危害，需要及

时解决事件。

A.物业管理紧急事件B.风险C.物业管理风险D.紧急避险

38.物业管理风险是指物业管理公司在服务过程中，由于公司或公司以外（）所导致应由物业管理公司承

担意外损失。

A.不可抗力B.业主、使用人因素C.自然、社会因素D.开发建设单位因素

39.前期物业管理合同是（）。

A.附生效条件合同B.附解除条件合同

C.没有附条件合同D.附生效条件和解除条件合同

40.前期物业服务合同是（）。

A.具备管理特性集体合同B.具备委托性质集体合同

C.附有生效条件合同D.反映国家意志强制性合同

41.物业服务费测算办法是以（）即可得出单位面积物业服务费原则。

A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积

B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

42.按照当前国家政策法规规定，业主与物业管理公司可以采用（）等形式商定物业服务费用。

A.包干制B.酬金制C.佣金制D.包干制或者酬金制

43.物业服务费用酬金应以预收物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。

A.由国家政策规定B.通过物业服务合同商定C.由物业管理公司拟定D.由业主拟定

44.在酬金制下，会计主体是（）。

A.物业管理公司财务部B.物业管理项目财务部C.物业管理公司D.物业管理项目

45.物业承办查验期档案收集内容重要是被承办查验物业及其附属设施设备权属、技术和验收文献，普通称为

（）O

A.物业基本资料档案B.物业图纸资料档案

C.物业技术资料档案D.物业寻常管理档案

46.房屋共用某些和共用设施设备检测、检修与运营记录档案，在分析房屋本体安全、设备运营状况和事故分

析中有时起十分核心性作用，因而此类档案真实性和保存期限普通不能低于设备使用年限（）倍。

A.1B.2C.3D.4

47.社区及共用设施清洁服务记录是（）收集范畴。

A.物业运营记录档案B.物业服务记录档案

C.物业管理公司行政管理档案D.物业维修维护记录档案

48.普通被称为物业基本资料档案是（）。

A.物业介入期档案B.物业承办查验期档案

C.物业入住期档案D.物业寻常管理期档案

49.物业管理公司员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。

A.—B.二C.三D.四

50.（）是对新员工在试用期内，在岗位进行基本操作技能培训，以使新员工理解和掌握所在岗位工作详

细规定。

A.人职培训B.能力培训C.职前培训D.试用培训

51.物业管理公司员工考核办法普通采用（）。

A.指标考核法B.打分考核法C.综合考核法D.定性考核法和定量考核法

52.面试程序普通涉及环节是（）。

A.准备、营造和谐氛围、提问、复审及结束

B.准备、提问、营造和谐氛围、结束及复审

C.营造和谐氛围、准备、提问、结束及复审

D.准备、营造和谐氛围、提问、结束及复审

53.下列不属于物业公司与业主、物业使用人沟通交流内容是：（）。

A.法规监管、行政管理服务方面沟通交流

B.物业管理有关事项、规定和规定询问与答复

C.物业管理有关法规宣传与沟通

D.物业管理投诉受理与解决反馈

54.与（）沟通重要集中在前期物业管理阶段，重点是物业移送和工程遗留问题解决。

A.政府机关B.建设单位C.业主大会D.公共事业单位

55.物业管理投诉解决程序是（）。

A.鉴定投诉性质、记录投诉内容、拟定解决负责人、调查分析投诉因素、提出解决投诉方案、答复业主

B.记录投诉内容、鉴定投诉性质、拟定解决负责人、调查分析投诉因素、提出解决投诉方案、答复业主

C.记录投诉内容、鉴定投诉性质、调查分析投诉因素、拟定解决负责人、提出解决投诉方案、答复业主

D.鉴定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉因素、拟定解决负责人、提出解决投诉方案、答复业主

56.如果物业管理服务绩效与客户盼望相称，会达到（）。

A.客户不满意B.客户满意C.客户十分满意D.客户与否满意不拟定状态

57.物业管理应用文书类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。

A.条据类文书B.告启类文书C.告知类文书D.其她寻常文书

58.应用文书规定表达要规范是指说话写作要符合（）。

A.地方语言规范B.说话习惯C.语法规范D.行文规范

59.物业管理公司使用批复属于（）。

A.内行文B.下行文C.前行文D.后行文

60.某物业公司拟组织人员到此外一种先进文明社区参观学习，告知对方使用应用文书形式是（）。

A.告知B.决定C.请示D函

二、多项选取题：（每题1分，共30分。有2个或2个以上选项符合题意。错选、多选，本题不得分;

少选，选对每个选项0.25分）

1.物业管理公司常用模式有（）O

A.房地产建设单位附属子公司B.物业管理集团公司

C.独立物业管理公司D.房地产建设单位附属部门

2.在物业管理公司从事如下管理内容之中，带有公共管理性质有（）。

A.向业主提供服务B.向物业使用人提供服务

C.物业区域内公共秩序维护D.市政设施配合管理E.物业装修管理

3.物业管理招标投标具备（）等特点。

A.综合性B.差别性

C.行业特殊性D.隐蔽性

4.物业管理投标程序涉及：（）、送交投标文献、接受招标方资格审查、参加开标、现场答辩和

评标、签约并执行合同等内容。

A.获取招标信息B.项目评估与风险防范C.理解专家评委构成D.准备投标文献

5.前期物业服务合同当事人指：（）

A.业主（或业主大会）B.业主委员会C.建设单位D.物业管理公司

6.如下不属于要约，属于邀请要约有（）O

A.拍卖广告B.标价C.招标D.投标E.普通广告

7.下列哪些阶段属于前期管理阶段内容：（）

A.竣工验收阶段B.物业承办查验阶段C.物业入住阶段D.业主大会组建阶段

8.物业项当前期管理运作重要内容涉及：（）

A.管理资源完善与优化B.管理制度和服务规范完善

C.拟定物业管理单项服务分包D.参加综合竣工验收

9.新建物业承办查验需做好下列哪些重要准备工作：（）o

A.人员准备B.筹划准备C.资料准备D.资金准备

10.从工程质量发生因素和解决责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（)

A.施工单位引起质量问题

B.物业管理公司承办查验时未能及时发现

C.由于规划、设计时考虑不周，导致功能局限性、使用不便、运营管理不经济等问题

D.工程监理单位未发挥作用

11.对业主而言，入住内容涉及两个方面，分别是：（）

A.物业验收及其有关手续办理B.领取《入住告知书》

C.物业管理关于业务办理D.订立《前期物业管理合同》

12.物业装饰装修现场管理重要做到如下哪儿点：（）

A.严把出入关，维护装修秩序B.严格控制装修公司自行采购装饰装修材料

C.控制作业时间，维护业主合法权益D.强化管理，重复核查

13.房屋基本构成某些涉及：（）

A.构造某些B.装修某些C.设施设备某些D.承重某些

14.房屋及设备设施维修保养按维修方式可分为：（）

A.防止性维修B.事后维修C.大中修D.紧急抢修

15.清洁卫生操作基本办法涉及：（）

A.全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾解决B.管道疏通

C.外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面解决D.垃圾分类

16.白蚁防治办法有（）等，可依照不同状况采用相应办法来防治白蚁。

A.堵眼法B.药杀法C.诱杀法D.生物防治法

17.物业管理区域内公共安全防范管理服务内容涉及（）。

A.出入管理B.安防系统使用、维护和管理

C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理E.公共区域清洁管理

18.在出入管理中，安防人员应（）。

A.熟悉国家关于法律法规、本社区公共秩序管理服务规章制度

B.熟悉本岗位工作规程及有关安防设施设备用法

C.合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责

D.发现异常状况及时采用相应防范办法

E.严格禁止并制止外来车辆和人员进入本社区

19.典型紧急事件解决涉及对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（）

和台风袭击等典型紧急事件解决。

A.小孩不慎摔倒B.高空坠物C.交通意外D.刑事案件

20.初期介入风险涉及（）。

A.合同订立风险B.合同执行风险

C.专业服务征询风险D.物业违规装饰装修带来风险

E.项目接管不拟定性带来风险

21.物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后

（）。

A.大修B.小修C.更新D.改造

22.物业管理项目单位要向其所属上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。

A.总体财务状况B.财务变动状况

C.经营成果信息D.服务费用收支状况E.员工消费状况

23.物业承办查验期档案收集范畴较为明确，重要是（）。

A.权属资料档案B.技术资料档案

C.业主信息档案D.验收文献档案

24.寻常物业管理期档案收集重要涉及（）。

A.物业运营记录档案B.物业维修记录档案

C.物业服务记录档案D.物业管理公司高层管理人员档案

25.物业公司制定招聘筹划内容涉及（）。

A.各类人员招聘条件B.招聘信息发布时间、方式与范畴

C.招聘薪酬原则D.招聘渠道、办法E.筹划招聘人员总数和人员构造

26.员工辞退涉及员工（）状况。

A.辞职B.退休C.辞退D.资遣

27.在与客户沟通中，物业管理人员应当注意事项有（）。

A.态度诚恳、神情专著B.保持适度距离

C.寒暄开场、缓和氛围D.尊重对方E.保持高调

28.在物业管理服务活动中，物业管理公司及员工与客户沟通随时随处也许发生，沟通内容、形式、办法是复

杂多变，沟通并无固定模式，普通而言有倾听、（）等办法。

A.提问B.表达同情C.迟延D.积极跟踪

29.下列物业管理应用文书标题使用对的有：（）

A.某某公司《关于下发培训筹划报告》

B.某某公司《关于表扬先进分子决定》

C.长沙分公司《关于设立综合部和品质部请示报告》

D.某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促某些欠费业主尽快交纳物业服务费函》

E.某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑告知》

30.物业管理公司使用报告大体上类别涉及（）。

A.工作报告B.状况报告C.费用报告D.回答报告E.报送报告

三、案例分析（每题20分，共40分）

案例分析题一

张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位从属于本来房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，

该公司通过房地产开发公司批准决定重组。该公司管理三个住宅社区，三个住宅社区别别是多层住宅20万m2、多

层住宅25万m2和高层住宅15万nA10月31日获得了营业执照，拟向本地房地产管理部门申请资质。

1.物业管理公司有哪些常用模式?每个模式特点有哪些?该公司重组设立公司是什么模式？

2.物业管理公司有哪些特点？

3.该公司可以登记物业管理公司资质为几级？

4.该公司向本地房地产管理部门申请物业管理公司资质，最迟时间是哪一天？

案例分析题二

某住宅社区为多高层混合社区，在建设阶段甲物业管理公司初期介入了该工程，如果你是该物业管理公司高档

管理者，你应当从哪些方面为建设单位提供建议，以便此后物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程

质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应当如何解决？

《物业管理实务》课程试卷（A）

一、单项选取题：（每题0.5分，共30分）

1、A2、B3、C4、C5、A6、A7、D8、

A9、B10、C

11、B12、B13、B14、D15、B16、A17、B

18、A19、D20、D

21、B22、A23、C24、B25、A26、B27、C

28、D29、A30、B

31、B32、A33、A34、B35、D36、C37、A

38、C39、B40、B

41、D42、D43、B44、D45、A46、B47、B

48、B49、A50、D

51、D52、D53、A54、B55、C56、B57、D

58、C59、B60、D

二、多项选取题：（每题1分，共30分）

1、ABCD