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文档简介

人社局信访接待方案为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，落实依法行政原则，人社局制定信访接待方案，以便有序接待来访群众，有效处理信访问题。一、接待时间和地点人社局信访办公室接待来访群众的时间为每周一至五的上午8:30至11:30，下午2:30至5:00。接待地点位于人社局行政大楼4楼的信访办公室。二、接待对象信访办公室面向所有的来访群众，无论来访原因和身份，均可登记接待。三、接待程序来访登记来访群众到达信访办公室后，需先到登记台填写信访登记表，表中包括来访人员姓名、证件类型、身份证号、联系方式、信访事由等信息。如有相关证件或材料，需一并提交。等待接待来访群众按照登记时间顺序等待接待。接待沟通接待工作人员根据信访登记表上的信息，了解来访人员的信访事由和诉求，并密切沟通，细致分析问题，引导当事人按法律程序解决问题。办案处理对于来访人员反映的问题，信访办公室结合实际情况，有针对性地采取调查取证、调解协商、提出意见建议、转办等方式进行办理，及时将调查处理情况反馈给当事人，并向相关部门提出有关建议。四、接待守则接待群众时，工作人员需认真听取来访人员的诉求与意见，关注当事人的感受，尊重来访人员的知情权、参与权和表达权。工作人员要严格遵守机关纪律，认真履行在接访过程中保守机密、保护来访人员隐私的法定职责，确保保密工作及接访工作按规定对来访人员的信息和材料进行科学、严格的管理。接待过程中严禁随意伸出手或进行不必要的身体接触，造成来访人员的不适，避免引起不必要的纷争。工作场所保持整洁、安静，营造良好的接待环境，让来访人员感到舒适、放心。五、服务承诺来访群众的信访登记表格和资料资料均由专人收存。来访者填写的信访登记表格、资料及来访事由，均严格保密。信访办公室将有专人负责事项的审批、调查、审核、反馈工作，对于取得的调查结果、处理决定、意见建议均及时予以反馈。对于涉及的每个信访问题，都要尽快的给与处理，超过“八分时差”不得处理，必须及时下达处理决定，予以解决。六、联系方式人社局信访办公室联系电话址：北京市朝阳区XXX路XXX

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