第四节　电话礼仪_第1页
第四节　电话礼仪_第2页
第四节　电话礼仪_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

秘书礼仪课程教案（第四章）授课题目第四节电话礼仪课时安排2教学目标掌握接听电话的礼仪、打电话的礼仪和手机的礼仪，熟悉其他与电话相关的礼仪教学重点1．接听电话的礼仪2．打电话的礼仪3．手机的礼仪教学难点正确的使用接打电话的语言授课类型理论、讨论、实验教学方式讲授、示范教学资源多媒体教学基本内容与教学设计一、接听电话的礼仪1．作好准备2．迅速接听3．应答谦和秘书进行自我介绍的基本模式●“您好，这里是XXXX（单位名称），我是XXX秘书XXX”●“您好！XXXXX（单位名称），请问有什么可以帮到您的吗？”4．专心友善5．主次分明6．礼貌挂话二、打电话的礼仪1．选择合适的时间打电话2．做好准备打电话之前，要做到心中有数。拨打电话前的思考提纲●我的电话要打给谁？●我打电话的目的是什么？●我要说几件事？它们之间的顺序怎么样？●我需要准备哪些文件资料？●对方可能会问什么样的问题？我该如何回答？3．与接听人恰当沟通4．找对方的领导5．拔错了号码要道歉6．主动回电话三、其他与电话相关的礼仪1．领导不能接听电话时的答复方法（1）一般答复方法。（2）领导外出时的答复方法。（3）领导出差时的答复方法。（4）领导正在开会的答复方法。2．作电话记录在作电话记录时应按下列要求进行。（1）向对方抱歉领导不在。（2）没必要说出领导不在的理由和领导的去处。（3）让对方了解自己的职责，主动承担转达的责任。3．转达留言秘书在转达留言时，应注意以下两点：（1）将留言条放在领导容易看到的地方。（2）领导回来之后，还要口头说一下XXX来电话的事。四、手机的礼仪秘书在工作中经常使用手机与他人联系。秘书在使用手机的时候一定要注意以下几点：1.手机设置为振动或关机的场合（1）秘书在办公室工作时，最好将手机设为振动状态，以免手机在领导作指示时不合时宜地响起来。（2）进入客户的接待室后就应关机，因为在进行商务交流时，双方都忌讳外界打扰。万一手机忘记关又突然响了起来，必须尊重眼前的客户，马上将手机关掉。（3）开会前应该关机或设为振动状态。如果有事先预约的电话，就要提前跟领导说明情况。电话来了之后，应马上悄悄离开会议室，到隔壁的房间去通话。2．问明对方是否能够接听电话3．先拨打座机后拨打手机4．短信沟通注意称呼课内练习案例分析谢小姐大学毕业后不久在某公司就职当秘书，性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多，谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话，可是，

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论