2024年旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题库（附含答案）

知识试题库(附含答案)1.在旅游接待业中，哪种类型的服务创新能够显著提3.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客对旅游5.在旅游接待业中，哪种方式可以有效收集游客的反等6.以下哪个部门在旅游接待业中负责旅游产品的设计和开发?7.旅游接待业中的“数字化转型”主要指的是什么?8.在旅游接待业中，哪种策略有助于吸引不同年龄段的游客?B、深入了解不同年龄段游客的需求和偏好，设计多元9.以下哪个环节是旅游接待业中确保游客信息安全的重要措施?10.在旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升C、财务知识培训D、技术操作培训11.以下哪个因素不是影响旅游接待业盈利能力的直于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的()特点。()A.综合性B.全时性C.涉外性D.高端性15.服务礼仪是指()。()B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体16.服务言谈是指()。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾17.处于旅行社服务接待工作第一线的是()()B.旅行社团队接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待18.邮轮旅游港口接待业务不涵盖()()A.邮轮航行中相关接待服务B.邮轮母港登船服务C.邮轮访问港接待服务D.港口旅游接待服务19.当规划的汽车营地位于两条平行主干道中间，且地势较为平坦时，建议考虑()营位形态。()B.通过式营位D.分离式营位20.因为历史脉络清晰、文化古迹内涵突出而打造的特色小镇，比如平遥古城，属于()型的特色小镇。()A.生态旅游B.历史文化C.资源禀赋D.特色产业21.每上一道菜时都必须将菜品转到主人与主宾之间的位置，菜品摆放可遵循()的原则。()A.一点、二线、三面、四方、五梅花B.一线、二点、三角、四方、五梅花C.一点、二线、三角、四方、五梅花22.旅游景区服务接待管理的特征有()23.邮轮旅游接待业务的核心内容是()()A.餐饮B.住宿C.交通D.休闲娱乐24.在线旅游接待业管理的核心是()()A.在线旅游网站流程优化第10页共112页B.在线旅游客服接待管理C.在线旅游用户研究管理D.在线旅游大数据管理25.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()()A.品牌建设B.商标C.品牌介绍D.品牌故事26.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是A.旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动B.旅游接待活动包含了私人领域的接待和商业接待27.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功第11页共112页能。()A.预订和接待问讯D.以上都是28.下列关于民宿，说法错误的是()()C.民宿应当有鲜明、独特的主题D.好的民宿产品和服务应与旅游者有情感上的共鸣29.自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新型旅游接待A.技术革新B.出行方式C.接待设施更新第12页共112页30.()是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，A.广告B.公关C.营销D.服务31.能够将虚拟信息应用于现实世界的技术是()()A.移动定位技术B.增强现实技术C.虚拟现实技术D.云技术32.景区咨询服务管理的方式主要有：、现场咨询服务管理、智慧咨询服务管理。()第13页共112页D.网站咨询服务管理33.服务举止是指()。()A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾34.关于超值服务，最合适的说法是()B.顾客对企业的服务支付更高的价格35.关于超值服务，最合适的说法是()第14页共112页A.顾客感觉到的服务是满意的服务B.顾客对企业的服务支付更高的价格C.就是提升顾客价值，追求消费者剩余D.带给顾客惊喜36.客房部接待服务工作围绕客人的迁入、、迁出三个环节进行。()A.用餐D.康体37.()是品牌定位中最重要的内容。()A.品牌理念定位B.品牌个性定位C.品牌功能定位D.品牌情感诉求定位38.衡量旅游接待业服务质量的标准是()第15页共112页A.技术是否先进C.服务是否满意D.产品是否多样39.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升服务品质的关键因素?B、合理的价格和优惠40.下列()不属于中国民宿消费所呈现的特点。()A.年轻B.低价C.标准41.()与品牌形象越统一，品牌的价值就越高。()第16页共112页A.品牌个性B.品牌功能C.品牌名称D.品牌标志42.()营销理论的核心思想是“以关系营销为核心，重视顾客需求，强调竞争导向，追求企业与顾客的双赢D.整体营销43.按()划分，旅游接待业可分为直接型旅游接待业、A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式第17页共112页重要?45.以下哪个因素是影响旅游接待业客户满意度的重要因素之一?B、服务人员的着装风格46.旅游接待业中的“可持续旅游”概念强调的是什么?第18页共112页48.以下哪个环节是旅游接待业中提升游客体验的关键?第19页共112页50.以下哪个部门在旅游接待业中负责确保旅游产品51.旅游接待业中的“智慧旅游”概念主要指的是什第20页共112页52.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址决策的主第21页共112页55.旅游接待服务人员用“五心”服务(真心，诚心，耐心，细心，爱心)向顾客提供超越常规的，甚至是超越顾体现了旅游接待业管理的()理念。()B.超值服务理念C.顾客关系理念56.超值服务理念要求“以()为导向”,向用户提供最满意的产品、最满意的服务。()A.产品价值B.价格C.服务D.顾客57.在旅游接待中，服务言谈应注意：()第22页共112页A.和顾客谈话时，应与顾客保持适宜距离，一般以一步D.以上都是58.邮轮旅游接待业务不包括()()D.护照办理服务59.旅游接待业服务质量的衡量维度有(1)可靠性(2)迅速反应性(3)可信性(4)情感移人(5)有形性。()()第23页共112页60.决定旅游接待业服务质量的因素主要有()维度。A.可靠性和迅速反应性C.有形性D.以上都是61.利用新闻传播、报道、演说以及组织参观、有奖征牌推广的()途径A.广告推广B.营销推广C.公关推广D.服务推广62.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的餐饮服务和体验?第24页共112页C、前厅部63.旅游接待业中的“定制化旅游”通常指的是什么?A.检查B.计划C.调整D.组织65.以下()不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一A.企业兼并第25页共112页B.企业收购C.企业扩张D.企业特许经营66.前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人资料档案中心。这属于酒店前厅的()职能。()A.协调对客服务B.提供客账管理C.建立客史档案D.立足客房销售67.创新意识是人们根据社会和个体生活发展的需要，有()特征。()A.新颖性、唯一性、服务性B.能动性、社会性、竞争性C.新颖性、竞争性、服务性D.新颖性、社会性、能动性第26页共112页68.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址的经济因第27页共112页71.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的入C、前厅部72.关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是()A.旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同B.旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务C.旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求D.旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新第28页共112页73.前厅部的首要接待业务是()()A.预订接待B.入住接待C.日常接待D.客账业务74.从邮轮旅游产品来看，全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中在()天。()75.一下说法中错误的是()()A.旅游接待业应以游客为中心B.旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C.旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D.服务质量是旅游接待业的生存之本第29页共112页76.“不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基()()A.以游客为中心B.领导作用C.全员参与D.系统原则77.下列管理理念中，与绿色管理理念不符的是()A.全力提高对绿色发展观的认识B.全面强化企业的绿色管理观念C.明确企业绿色管理责任和目标78.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合()三个主要环节。()A.品牌凝练C.品牌扩张第30页共112页D.市场反馈79.在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道的外部环境，向()转变。()A.定制化服务B.效率化服务C.品牌化服务80.汽车营地旅游接待业务包含了食住行游购娱等旅游要素，这体现了汽车营地旅游接待业务的()特点()A.实用性B.专业性C.便捷性D.综合性81.北京海坨山谷营地主要属于()类型的汽车营地。第31页共112页B.资源驱动型D.设施驱动型正确答案：D82.旅游接待业的基本特征有(1)综合性(2)经济性(3)服务性(4)外向性。()()正确答案：DB.客房状况控制管理D.客账业务管理84.()是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区第32页共112页游客旅行游览体验效果的核心要素。()B.景区票务服务C.景区解说服务D.景区配套商业服务85.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于A.理念创新D.产品创新第33页共112页87.以下说法中错误的是?88.景区旅游接待管理的()体现在快速妥善的处理游B.规范性第34页共112页90.服务仪表是指()。()B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等91.旅游接待业中的“绿色旅游”概念强调的是什么?92.在旅游接待业中，哪种类型的员工通常需要具备多语言能力?第35页共112页C、前台接待员93.以下哪个环节是旅游接待业中确保游客安全的重要措施?94.在全球化背景下，旅游接待业如何更好地融入当地社区，提升游客的文化体验?第36页共112页95.以下哪个因素不是旅游接待业在选址时需要考虑层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作第37页共112页100.在数字化时代，旅游接待业如何更有效地与游客第38页共112页C、仅通过传统方式(如电话、邮件)与游客沟通念?102.在旅游接待业中，哪种类型的员工通常需要具备D、IT技术人员第39页共112页105.在旅游接待业中，哪种营销策略有助于吸引更多第40页共112页107.在旅游接待业中，哪种策略对于提升品牌知名度108.对于旅游接待业来说，哪种类型的培训对提升员第41页共112页109.在全球化背景下，旅游接待业如何更好地应对文第42页共112页112.以下哪种技术正逐渐改变旅游接待业的服务模式?第43页共112页第44页共112页117.在旅游接待业中，哪种方式可以有效提升游客的118.旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升员工应第45页共112页120.在数字化时代，旅游接待业如何利用大数据来提第46页共112页第47页共112页第48页共112页129.接待一词体现了鲜明的什么场景?(多选)第49页共112页132.旅游接待业中，哪个部门通常负责处理游客的投第50页共112页136.在全球化背景下，旅游接待业如何更好地满足不第51页共112页B.酒水部C.宴会部第52页共112页A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式140.散客旅游又称自助式或旅游。()A.分散式B.自由式D.自驾式141.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客酒店经济损失是属于()。()A.等待类订房B.超额预订第53页共112页142.旅游接待业按接待功能划分，可分为()A.普通旅游接待业，商务旅游接待业，公务旅游接待业B.直接型旅游接待业，间接型旅游接待业C.生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游接待业D.传统旅游接待业，新型旅游接待业，跨界旅游接待业143.酒店的核心业务部门是()()A.前厅B.客房C.餐饮D.商务144.以人为本的管理方法中，下列()的做法是错误的。()A.树立人力资本观念第54页共112页(多选)第55页共112页C、仅通过广告宣传吸引新客户148.在旅游接待业中，哪种类型的营销策略有助于增149.以下哪种旅游接待业管理理念突出要求明确目标、A.竞争意识C.服务意识D.创新意识第56页共112页不包括()()151.下列选项中，()不属于企业与顾客共同追求的主C.有品位152.在旅游接待业中，哪种策略有助于建立良好的口第57页共112页153.()是区域形象的代表，是旅游目的地重要的吸A.酒店B.旅行社C.旅游景区D.旅游交通154.以下()不属于旅游接待业品牌的内涵表现。A.企业声誉B.企业文化C.企业资质D.企业无形资产155.品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种()()A.识别功能B.联想功能第58页共112页C.文化功能D.法律功能1.旅游接待业品牌发展支撑战略主要包括()战略模A.质量支撑战略B.技术支撑战略C.集团支撑战略D.营销支撑战略2.我国在线旅游行业产品的类型主要包括()A.旅游碎片产品B.定制咨询C.陪游平台D.旅游社群第59页共112页3.要践行旅游发展理念，旅游接待企业应该主要从()A.全力提高对绿色发展观的认识B.全面强化企业的绿色管理观念C.明确企业绿色管理责任和目标D.加入绿色服务组织4.旅游跨界融合能够显著提升行业社会效益，主要表A.人力资源节约C.产品品质升级D.市场发展规范5.旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循()A.整体性第60页共112页B.最优化6.顾客识别策略主要包括()7.在旅游接待业中，如何通过提升游客体验来增加游客满意度和忠诚度?(多选)畅第61页共112页8.在全球化背景下，旅游接待业如何促进文化交流与理解?(多选)9.旅游接待业在可持续发展方面可以采取哪些措施?(多选)10.以下哪些技术革新正在改变旅游接待业的运营模第62页共112页式?(多选)(多选)案第63页共112页C.可信性D.情感移人13.旅游景区景点主要从()等方面进行了服务产品创A.多媒体展示B.电子门票C.景区数字化监管D.智能报警系统14.基于出行目的细分的新型旅游接待业有()A.研学旅行接待业B.会奖旅游接待业C.智慧旅游接待业D.医疗旅游接待业15.旅游接待业品牌对于旅游接待企业的功能包括()。A.展示个性第64页共112页B.传递信息C.体现产品附加值D.法律保护E、宣传营销管理，实现()A.经济效益B.社会效益C.资源效益D.综合效益17.根据旅游系统结构理论，旅游系统是由()构成。A.客源市场系统B.目的地系统第65页共112页18.散客旅游的特点有()B.批次多C.需求多策略?(多选)20.酒店品牌的特征主要包括()第66页共112页B.识别性C.无形性D.价值性21.客房部接待业务管理涉及()A.客房清洁卫生管理B.客房接待服务管理C.客房安全业务管理D.客房设备用品管理22.关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高B.通常指“硬件”的质量D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护23.新型旅游接待业的特征有()A.新标准第67页共112页B.新技术C.新情境D.新设施24.旅游接待业管理要树立正确的效益价值观，应关注A.经济效益B.社会效益C.生态环境效益D.技术效益25.旅游业的供给侧结构性改革是()的过程。A.调整旅游供给总量B.增加旅游消费口径C.提高旅游供给质量D.调整旅游供给结构26.特色小镇的“特”是指()第68页共112页A.形态独特B.产业特色C.功能特色27.旅游接待业主要的科学管理方法主要有B.效益管理方法C.任务管理方法28.酒店业服务主要从()等方面进行了服务产品创新。A.酒店安防系统B.酒店通信服务C.客房在线预订服务D.管家服务第69页共112页29.旅游接待业全面质量管理的内容包括()30.关于品牌，说法正确的是从()方面来进行培养。第70页共112页32.旅游接待业CRM的内涵表现为()A.它贯穿整个顾客的生命周期B.是以顾客为资产的管理理念C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程D.是对服务质量进行管理的系统33.作为一个合格的服务员必须做到A.举止端庄，注意坐姿、站姿B.动作文明C.与顾客在狭窄通道相遇时，不强行穿行，应先礼貌提D.充分尊重每一位顾客，一视同仁地服务34.旅游接待业顾客生命周期包括()A.考虑期B.购买期C.使用期第71页共112页D.延伸期35.汽车营地的功能分区一般包括()A.服务区B.营社区36.“旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态具有()优势。A.产业渗透性强B.产业关联度高C.产业延展性强D.产业集约型强37.旅游接待业之所以要秉持顾客满意理念，是因为A.减少旅游接待企业的浪费B.获得价格优势D.形成顾客以来，甚至顾客忠诚38.旅游接待业的有形产品质量包括()A.设备设施D.服务环境39.以下哪些属于间接型旅游接待业。B.为旅游者提供餐饮C.旅游市场秩序监察与管理40.旅行社门市接待员素质能力要求有()。B.过硬的职业技能和业务素质C.较强的专业知识和学习能力第72页共112页第73页共112页D.具有导游资格证41.关于目标管理，说法正确的是()B.计划是目标管理的基础。D.首先要实现组织整体目标，再实现部门42.客房预订的种类，一般有以下几种形式()B.确认类预订C.等待类订房D.超额预订43.旅游接待业品牌的外延由()三大基本要素构成。A.企业品牌名称B.品牌标志第74页共112页D.质量性能44.在众多观点中，学者们普遍认为()是旅游接待业A.住宿业B.会展业C.餐饮业D.旅游景区45.旅游接待业服务技术创新包括()等技术。A.移动定位技术B.增强现实技术C.近场通信技术D.二维码技术46.在信息技术发展的现在，旅游服务市场的创新大致第75页共112页B.浏览体验角度47.旅游接待业品牌的三个部分包括()A.外延表现B.内涵表现C.功能D.特色48.在线旅游的主要特征()49.旅行社团队接待过程管理，核心是要做()第76页共112页A.标准化管理B.程序化管理C.规范化管理50.下列关于散客旅游接待的特点表述正确的有A.规模小，因此服务难度较小B.游客要求多，变化大C.随意性大，服务项目不固定D.零星现付，价格优惠A.运用适宜的管理平台B.充分利用大数据获得完整的顾客信息C.准确地把握顾客个性化的需求D.数据录入与储存52.新型旅游接待业的内容主要包含()第77页共112页53.邮轮旅游接待业的发展趋势有()B.多元化54.以下哪些策略有助于提升旅游接待业的竞争力?(多选)第78页共112页应以降低服务质量为代价)55.旅游接待业顾客关系管理系统内容主要由()组成。A.理论模块B.战略模块C.技术模块D.促销模块56.在旅游接待工作中，服务礼仪应注意：A.应严格遵守规格和礼宾顺序C.不轻易接受顾客赠送的礼品D.当有顾客从服务员身边经过时，服务员一定要点头示57.下列关于“旅游接待业”的基本内涵，表述正确的是第79页共112页B.旅游接待业应当位于旅游目的地范围内C.旅游接待业秉持以人为本和宾客至上的理念58.以下对客房预订的描述中，阐述正确的是B.确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以C.等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客人，在D.超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥59.会展旅游主要服务项目包括()A.会议旅游第80页共112页60.酒店餐饮的管理职能有()服务体验?(多选)62.以下哪些策略可以帮助旅游接待业在危机管理中保持业务连续性?(多选)第81页共112页质括哪些功能?(多选)现第82页共112页64.以下哪些因素对于旅游接待业中的服务质量提升至关重要?(多选)65.关于目标管理，说法正确的是()66.旅游接待业品牌战略根据自身的生产经营需要分为()不同的战略模式。第83页共112页A.单一品牌战略B.综合品牌战略C.多品牌战略D.高端品牌战略67.顾客保留策略主要包括()A.与顾客密切接触B.顾客提醒或建议C.顾客变动趋势追踪D.顾客需求定制化满足68.旅游餐饮主要从()等方面进行了服务产品创新。C.在线排队系统D.电子配餐系统69.跨界旅游将融入更多不同行业，不断创新出新的融合方式，最终趋势是实现旅游“无界限”,这种“无界限”突出表现在()B.线上线下的双向互动C.旅游和生活方式融为一体70.汽车营地在选址时应做到()B.评价资源环境C.评估交通要素71.旅游景区游客投诉的原因有()B.住宿条件C.安全隐患D.价格过高第84页共112页第85页共112页72.在旅游接待业中，以下哪些因素是影响游客选择住宿的重要因素?(多选)A、价格合理性73.旅游接待业的市场竞争主要体现在()A.服务竞争B.营销竞争C.品牌竞争D.文化竞争74.旅游接待业具有()特征()A.综合性B.经济性C.服务性D.外向性75.酒店餐饮卫生管理主要包括()B.员工卫生管理C.环境卫生管理D.设备，餐具卫生管理76.关于创新意识，说法正确的是()B.必须考虑社会效果77.汽车营地旅游接待业的发展趋势有()C.主题化趋势D.智慧化趋势第86页共112页第87页共112页78.一般来讲，客房清洁卫生管理的内容包括()A.客房日常卫生管理B.计划卫生管理D.餐厅卫生管理79.以下哪些部门在旅游接待业中扮演着关键角色?(多选)A、前厅部-负责接待、入住和退房B、客房部-负责客房清洁和维护C、餐饮部一提供餐饮服务D、销售部-负责市场推广和预订E、安全部一确保游客和员工的安全80.在旅游接待中，服务仪表应注意：A.微笑服务B.经常修饰容貌C.着装整洁第88页共112页D.态度和蔼真诚81.旅游接待业品牌推广的途径包括()A.广告推广B.公关推广C.营销推广D.服务推广82.关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是()。A.无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量B.无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能C.无形产品质量管理比较难以控制D.无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高A.快速响应市场第89页共112页B.改善与顾客的沟通技巧C.创新顾客关系策略D.寻找适宜的管理平台84.旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循()原则A.整体性B.最优化C.满意化D.普遍性85.旅游接待业的竞争方式主要有()A.服务竞争B.营销竞争C.品牌竞争D.文化竞争E、价格竞争86.全陪的服务准备阶段的工作主要包括()。第90页共112页A.熟悉接待计划C.物质准备D.与地方接待社的联系87.旅游接待业中的“可持续旅游”原则包括哪些方面?(多选)A、环境保护一减少旅游活动对环境的负面影响B、社会文化保护一尊重并保护当地文化和传统C、经济可持续性一促进当地经济发展，提高居民生活水平D、游客体验-提供高质量的旅游体验E、教育资源一提供教育和培训机会，提升行业水平1.新型旅游接待业是由旅游供给侧、旅游需求侧、旅A.正确B.错误第91页共112页2.在景区的核心景观区可以保留住宿、饮食、购物、B.错误3.无线点菜系统是一种利用现代电子技术、计算机技B.错误4.旅游接待业不是一项独立产业，其产业要素涵盖旅A.正确B.错误第92页共112页B.错误6.“后现代管理”是依靠外部力量来管理和控制人，B.错误7.全陪导游和地陪导游只是所属旅行社不同，工作职A.正确B.错误8.旅游接待企业秉持顾客关系理念就是要了解顾客需B.错误9.旅游接待业在运用系统管理方法时，一般遵循整体第93页共112页A.正确B.错误10.游客可以利用滴滴出行等打车软件抵达旅游景区，A.正确B.错误11.应根据顾客的年龄、身份、职务、性别、婚否来确A.正确B.错误第94页共112页13.1999年，美国加特纳公司首次提出了CRM的理念。B.错误14.计划卫生指的是客房部除了日常卫生情节工作外，A.正确B.错误15.顾客关系就是指企业与顾客之间客观存在的一种A.正确B.错误16.景区配套应方便游客利用和休闲娱乐，必要时可在景区核心景观区进行餐饮、保健等设施布置，但严禁住宿、第95页共112页B.错误17.绿色管理理念是旅游接待业管理的根本理念。A.正确B.错误18.汽车营地起源于1860年英国举行的，旨在增强青A.正确B.错误19.在餐饮服务中，斟酒时，应站在客人左后侧，握住A.正确B.错误20.当前台接到客人的电话，客人想预约第二天的一间大床房，并保证明天一定会在下午15:00以前抵店入住，前第96页共112页A.正确B.错误21.任务管理方法，强调科学地设计工作任务，但忽略A.正确B.错误22.邮轮旅游的高端性主要表现在邮轮的高端化打造A.正确B.错误23.目前国际旅游接待业研究重点聚焦于人的行为研A.正确B.错误第97页共112页24.任务管理方法，强调科学地设计工作任务，但忽略25.对于战略顾客，由于他们对企业的长期发展产生重B.错误26.客房服务中心的服务方式优于楼层服务台。A.正确B.错误B.错误第98页共112页28.管家模式与传统服务模式最大的区别就是管家服B.错误29.超值服务理念是旅游接待业管理的根本理念。A.正确B.错误30.游客可以利用神州专车等打车软件抵达旅游景区，A.正确B.错误31.市场支撑战略是旅游接待企业实施品牌战略的主第99页共112页B.错误32.一个强势的品牌是造就顾客满意和企业发展双赢B.错误33.旅游接待业管理实践中，运用人本管理方法要树立A.正确B.错误34.旅游接待业服务主要通过服务人员对客服务表现B.错误35.在入住登记时客人必须按照相关规定出示身份证第100页共112页B.错误A.正确B.错误37.顾客关系理念是旅游接待业管理的根本理念。B.错误38.现阶段中国旅游接待业基本属于现代服务业，是现39.旅游接待业品牌数量战略是指旅游接待企业根据第101页共112页A.正确B.错误40.旅游接待业服务产品的层次通常包括核心旅游服A.正确B.错