2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库

2024年旅行社工作职责(游客接待及服务等)1.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容A.由价格主管部门依法给予处罚B.由工商行政管理部门依法给予处罚C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至32.在线旅游接待业管理的核心是()()B.在线旅游客服接待管理C.在线旅游用户研究管理D.在线旅游大数据管理3.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()()A.品牌建设B.商标C.品牌介绍D.品牌故事4.顾客识别策略主要包括()A.顾客信息获取B.顾客价值评估D.进攻策略确定5.影响旅行社产品价格的内部因素有()。A.营销目标C.成本6.在实践中，我国常把旅行社分为()A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社7.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。()B.向交互旅游接待服务转变C.向顾客主导旅游接待服务转变D.向供应链旅游接待服务转变8.服务礼仪是指()。()A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇9.服务言谈是指()。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇A.散客旅游产品B.包价旅游产品C.非包价旅游产品D.度假旅游产品B.违约金C.损害赔偿D.没收违法所得12.邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的()特A.综合性B.全时性C.涉外性D.高端性A.无地域限制B.有地域限制C.有经营范围的限制D.有独立的法人资格14.会展类计调的基本操作流程包括：A.会前策划B.会场布置C.会期服务D.考察及会后总结15.导游员使用扩音器的正确方法是()。A.可用双手紧握扩音器进行讲解B.注意嘴与话筒的距离C.忌讳使用完后不关闭话筒16.跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及管理，实现()A.经济效益B.社会效益C.资源效益D.综合效益 A.迎合时尚B.广泛生动C.迅速及时、图文并茂D.成本低廉18.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故19.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是A.旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动B.旅游接待活动包含了私人领域的接待和商业接待C.旅游接待的对象是旅游者和当地居民D.某小区居民使用的游泳池是旅游接待的范畴20.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功能。()A.预订和接待问讯B.收银和行李C.商务D.以上都是21.下列关于民宿，说法错误的是()()B.民宿的策划设计应按照标准化和专业化的方向发展C.民宿应当有鲜明、独特的主题D.好的民宿产品和服务应与旅游者有情感上的共鸣22.自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新型旅游接待A.技术革新B.出行方式C.接待设施更新23.()是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，B.公关C.营销D.服务A.观光型产品B.度假型产品C.事务型产品D.专题型产品25.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第3条规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员A.价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费B.侮辱、殴打、胁迫游客C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风D.传播低级趣味、宣传迷信思想26.下面哪些符合旅行社内部管理原则?()A.因事设岗C.因人设岗D.因人设事A.分工明确B.有利于调动部门的积极性C.权力高度集中D.结构简单A.取得经营许可满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.增存质量保证金100万元D.增存质量保证金120万元29.酒店品牌的特征主要包括()A.专有性B.识别性C.无形性D.价值性30.客房部接待业务管理涉及()A.客房清洁卫生管理B.客房接待服务管理C.客房安全业务管理D.客房设备用品管理31.关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。B.通常指“硬件”的质量C.主要体现在设施设备和服务环境上D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护32.新型旅游接待业的特征有()A.新标准B.新技术C.新情境D.新设施A.旅行社经理资格证B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证34.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要A.客房内发现小老鼠B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬36.按()划分，旅游接待业可分为普通旅游接待业、商A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式37.散客旅游又称自助式或旅游。()A.分散式B.自由式C.半自助式D.自驾式38.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客酒店经济损失是属于()。()A.等待类订房B.超额预订D.确认类预订39.《旅行社服务质量赔偿标准》适用于()A.任何纠纷B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定A.豪华型B.经济型C.标准型D.线型41.酒店业服务主要从()等方面进行了服务产品创新。A.酒店安防系统B.酒店通信服务C.客房在线预订服务D.管家服务42.旅行社的基本业务有()。B.旅游服务采购业务D.接待业务43.旅行社产品按功能可以分为：()。B.观光旅游产品C.单项旅游产品A.成本上涨B.生产能力过剩C.成本下降D.降价能大幅提高销售量45.旅游接待业按接待功能划分，可分为()B.直接型旅游接待业，间接型旅游接待业C.生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游接待业46.酒店的核心业务部门是()()A.前厅B.客房C.餐饮D.商务A.树立人力资本观念B.尊重人的本性49.旅行社团队接待过程管理，核心是要做()C.随意性大，服务项目不固定D.零星现付，价格优惠A.运用适宜的管理平台B.充分利用大数据获得完整的顾客信息C.准确地把握顾客个性化的需求52.新型旅游接待业的内容主要包含()B.基于出行方式创新的新型旅游接待业C.基于接待设施更新的新型旅游接待业53.销售推广指的是旅行社为迅速刺激对特定产品的A.旅游消费者B.旅游中间商C.推销人员D.电话营销的人员C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间D.5人以上的旅游团队可发给团体签证55.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责A.婉拒并做好解释工作C.做好协助工作D.请示旅行社有关部门57.旅行社每设立一个经营国内旅游业务.入境旅游业58.()是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区B.景区票务服务C.景区解说服务D.景区配套商业服务59.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于()A.理念创新B.技术创新C.模式创新D.产品创新60.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变C.6至9D.9至1261.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的()。A.首要品牌标识B.主要动力源泉C.根本价值取向D.基本行为法则A.安慰旅游者B.找领队协商C.向公安部门报案D.报告旅行社63.旅行社应当按照规定交纳(),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金D.旅游服务质量保证金64.欧美国家旅行社分类“三分法”将旅行社分为()A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅游零售商D.旅游中间商65.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是()。C.旅游者没有记清楚饭店的地址D.导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣66.不同的旅游资源分布和存在于不同的地域范围内，A.差异性B.综合性C.观赏性D.不可再生性67.旅行社提供产品的同一性很可能导致()。70.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求()在A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表71.根据《旅行社条例》和《旅行社条A.国内旅游B.入境旅游D.边境旅游72.利用互联网销售旅行社产品的优势有：()。A.节省成本B.方便顾客浏览、购买产品D.便于旅行社了解顾客的需求73.旅行社员工培训的内容包括()。A.职业道德培训B.心理素质培训C.知识培训D.沟通技巧培训74.在引导游客购买古玩时，导游员要注意()。A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告75.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先A.通知领队并协助通知全体成员77.旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金C.旅游零售商79.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该()。A.立即采取排毒措施B.迅速将中毒者送医院抢救C.请医生开具诊断证明B.维持或提高市场份额C.产品质量领先A.旅游市场的发展状况B.国家的政策C.法律规定D.上缴数额为20万元的质量保证金82.事务型产品是旅行社为满足人们越来越多的事务A.逗留时间不长C.对服务的要求高D.受天气及季节的影响较小83.旅游产品的最基本构成部分是()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品84.旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽A.旅行社C.旅游交通D.酒店85.某国政变，爆发战争，边界冲突，经济危机等，都可能对旅游业产生影响。说明旅游具有()的特性。A.综合性B.劳动密集型C.敏感性D.服务性86.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，将面临的处罚是()。A.由价格主管部门依法给予处罚B.由工商行政管理部门依法给予处罚C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月87.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是()。B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防88.旅行社接待部具有()等职能。A.导游管理B.导游服务管理C.关系协调D.内部管理89.《旅行社服务质量赔偿标准》适用于()。A.任何纠纷B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定90.旅行社的基本业务有()A.产品开发业务B.旅游服务采购业务C.产品销售业务D.接待业务A.强制实际履行B.违约金C.损害赔偿92.旅行社可以按()进行部门设置。A.职能B.语种和地区C.产品93.旅游接待业的市场竞争主要体现在C.品牌竞争94.旅游接待业具有()特征()B.经济性C.服务性D.外向性95.酒店餐饮卫生管理主要包括()A.食品卫生管理B.员工卫生管理C.环境卫生管理D.设备，餐具卫生管理96.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置行程结束后()日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付100.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应A.必须满足其要求B.婉言拒绝D.交由领队处理103.导游员可以同意游客自由活动的情况有()。B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料D.游客提出去不对外开放的单位拜访问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发中的哪一项原则： A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发105.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切C.客房朝向不好D.房内有蚊子106.某旅行社分别设立了外联部、计调部、接待部、A.职能B.业务流程D.区域107.旅游团在用餐前()小时提出换餐要求，地陪要尽108.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望109.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离110.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆111.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，A.配合领队做好说服工作C.退回其剩下团费D.报告接待社处理112.根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社113.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一A.帮助其回忆确切的遗失地点C.立即报告组团社114.旅行社产品的直接销售途径有：()。A.通过门市部B.通过互联网D.通过中间商115.信息技术对旅行社经营的积极影响是()。A.提高工作效率B.提高经济效益D.旅行社职能的淡化116.旅行社经营的()是我国旅行社的未来发展趋势。A.业务分工的专业化B.经营布局上的分散化C.旅游产品的多样化D.经营方式的智慧化117.接待社计调在接团前，要逐项落实的接待项目有A.落实用车B.落实住宿C.落实用餐D.代订交通票据119.未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定121.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程A.请示旅行社有关部门B.以不便于单方不执行计划为由拒绝C.加收费用后可以安排D.征得大多数游客的同意后可以答应A.旅行社产品B.单项旅游服务C.旅游线路D.旅游购物品123.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可B.给予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即报告公安机关A.旅游市场的发展状况B.国家的政策C.法律规定D.上缴数额为20万元的质量保证金A.人事部B.外联部C.计调部D.接待部126.旅行社要申请经营出境旅游业务，应具备下列条A.取得经营许可满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.增存质量保证金100万元D.增存质量保证金120万元127.旅行社采购业务一般包括：A.住宿、旅行社接待服务采购B.餐饮服务采购C.景区、景点服务采购D.旅游购物和娱乐服务采购128.旅行社计调工作头绪多，需要查阅资料和计算的B.资源C.交通时刻表D.计算器129.旅行社的行业特点有()A.劳动、智力密集性B.资金投入少C.经营上有依附D.效益不稳定A.顺序合理B.避免重复经过同一旅游点D.试产试销、投放市场131.以引起责任的行为性质为标准，可将旅行社的法A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.社会责任132.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意A.领队支付B.组团社支付133.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是()B.品牌是企业综合声誉的表现D.品牌是企业文化的表现134.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于()。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门136.旅行社责任保险的保险标的是()。A.被保险人的生命、健康B.旅行社的赔偿责任C.投保人的生命、健康D.旅游者的财产和相关利益137.旅行社产品