2021年广西职业院校技能大赛高职组 《电子商务技能》赛项题库-卷8-童装（B卷）

2021年广西职业院校技能大赛

高职组《电子商务技能》赛项

网店客户服务赛卷（第8套B卷）

一、赛卷名称

赛卷8-童装（B卷）

二、赛卷背景

背景资料：

90多年来，华特迪士尼公司始终是家庭娱乐领域的佼佼者，迪士尼

品牌代表了创意、创新、信赖、正派、乐观和品质。华特迪士尼公司是全

世界最大的家庭娱乐公司，由六大品牌组成：迪士尼、皮克斯、漫威、ABC、

ESPN及卢卡斯影业。迪士尼与旗下附属企业及分支机构共同构成了一家

领先的多元化国际家庭娱乐公司，其四项业务包括：媒体网络、迪士尼消

费品与互动媒体、影视娱乐、主题乐园及度假区。迪士尼商店始于1987

年，其后，由迪士尼所有和经营的迪士尼商店进入北美、欧洲和日本，现

已在全球拥有超过300家线下店铺，连同在线商店一起为全球消费者提供

全天24小时不间断的奇妙购物体验。迪士尼商店出售高质量商品，拥有

独特的产品线，帮助推广迪士尼重要娱乐项目和角色。迪士尼官方旗舰店

于2016年5月19日开业。店内主营毛绒玩具、卡通手办、儿童箱包服饰

等产品。熟悉的迪士尼卡通人物，丰富的产品线极大的满足了儿童和年轻

人的天真和童心，让每一位进店的顾客全身心感受迪士尼带来的快乐，足

1

不出户走进迪士尼购物乐园。迪士尼官方旗舰店由天猫官方认证，是厂家

直接发货，保证正品，全国联保。

产品资料：

（一）白雪公主儿童连衣裙

吊牌价239元，现售价239元。

产品参数：

Disney/迪士

品牌名称尼适用性别女安全等级B类

颜色粉色上市时间2019年春季衣长中长款

聚酯纤维50%

面料+棉50%是否带帽子无填充物无

120CM130CM

图案灰姑娘印花参考身高140CM衣门襟拉链

厚度指数薄柔软指数中等弹力指数无弹性

洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不可氯漂，阴凉处悬

挂晾晒，可以低温熨烫，可干洗。

产品卖点：

1.形象设计：漫画家公主连衣裙，释放宝贝淑女气质。

2.图案设计：粉嫩色调，可爱的灰姑娘图案，俏皮甜美。

3.收腰设计：时尚收腰设计，添加少女感十足的蝴蝶结精致又美丽。

4.无袖设计：无袖设计，盛夏穿着更凉爽。

5.细节设计：表面竖纹设计，添加设计感；舒适内衬，亲肤透气防走

光；精致做工、风险严密、品质高端。

（二）白雪公主儿童外套

吊牌价299元，现售价279元。

2

产品参数：

Disney/迪士

品牌名称尼适用性别女领型圆领

颜色粉色风格休闲货号39341

衣门襟拉链是否带帽子无袖长长袖

聚酯纤维

材质成分100%弹力指数无弹上市时间2018年冬季

110CM120CM

参考身高130CM厚度指数厚

洗涤说明：您好，建议使用中性洗涤剂在30度左右温水中手洗，洗

涤以后自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起

浸泡以免发生染色。

产品卖点：

1.圆领设计：可爱圆立领设计，保暖又有型。

2.袖口设计：采用经典罗纹袖口设计，收缩有致，方便宝宝穿脱。

3.下摆设计：粉嫩花瓣下摆设计，衬托宝贝可爱少女气质。

（三）经典米奇男童棒球夹克外套

吊牌价259元，现售价130元。

产品参数：

Disney/迪士

品牌名称尼适用性别男是否带帽是

颜色蓝色风格欧美领型圆领

棉60%+聚酯

面料纤维40%图案米奇贴布图案安全等级C类

110CM

弹力指数微弹参考身高120CM适用季节春秋

130CM

衣门襟纽扣上市时间2018年春季厚度中等

洗涤方式：建议使用中性洗涤剂在30度左右温水手洗，洗涤以后自

然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以免

发生染色。

3

备注：

1.尺寸平铺量取，因不同的计量方法，可能会有1-2CM左右的差异，

此种状况并非质量问题。

2.发货以衣服尺码为准，页面建议身高仅供参考。

产品卖点：

1.创意个性的贴布图案，为休闲风外套添加时尚元素。

2.背部印胶跳跃米奇图案，展现活泼的风格。

3.米奇手特别添加毛绒材质，新颖设计备受孩子喜欢。

4.罗纹袖口设计，防风保暖。

5.红色纽扣契合运动风，展现活泼热情，纽扣印有米奇头像，可爱又

时尚。

（四）米妮连帽女童外套

吊牌价299元，现售价159元。

产品参数：

Disney/迪士

品牌名称尼适用性别女款式牛仔拼接

颜色蓝色风格休闲货号33011

面料100%棉适用季节春秋参考身高130CM140CM

厚度指数适中衣门襟纽扣弹力指数无弹

洗涤说明：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不可氯漂，阴凉处悬

挂晾晒，可以低温熨烫，不可干洗。

产品卖点：

1.帽子设计：帽子带有米妮粉嫩蝴蝶结和圆圆的大耳朵，戴上帽子就

能拥有米妮同款可爱大耳朵哦。

2.纽扣设计：优选金属材质亮泽平滑，每一个纽扣都带有米妮标志性

4

蝴蝶结。

3.裁剪设计：用心裁剪设计，时尚休闲款设计。

（五）米奇布鲁托卡通儿童夏季套装

吊牌价168元，现售价84元。

产品参数：

Disney/迪士

品牌名称尼适用性别中性功能透气吸汗

蓝白+橙色条

颜色纹风格休闲宽松适用季节夏季

聚酯纤维

面料100%图案米奇布鲁托是否带帽无

领型圆领参考身高110CM120CM袖长短袖

厚度指数薄柔软指数柔软弹力指数弹性较大

安全等级B类件数2件货号29304

洗涤方式：建议使用中性洗涤剂在30度左右温水手洗，洗涤以后自

然平铺晾干，或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡以

免发生染色。

产品卖点：

1.深邃的海军蓝遇上活力满满的橙色，彰显儿童的灵动和活力。

2.简单大方的圆领短袖款式，时尚无需过多装饰。

3.松紧带设计短裤，穿脱方便，舒适度更高。

4.撞色镶边，用简单的线条元素点缀，更张扬出宝贝的活泼个性。

店铺服务

店铺活动

3月8日到3月11日全店商品累计满499减100。

正品保证

Disney迪士尼官方旗舰店由迪士尼商贸（上海）有限公司经营，本

5

店为天猫审核的迪士尼旗舰店，所售商品均为官方正品。

配送说明

配送区域快递公司运费运送日期（含

下单日）

上海市、浙江省、江苏省圆通5元第2-3日送达

北京市、天津市、重庆市、陕西省、圆通10元第5-7日送达

山西省、河南省、河北省、四川省、

山东省、辽宁省、湖南省、湖北省、

广东省、福建省、安徽省

云南省、青海省、宁夏、内蒙古、吉圆通15元第7-10日送

林省、黑龙江省、海南省、贵州省、达

广西省、甘肃省、新疆、西藏

注：产品均为双层防损包装。部分偏远地区快递无法送达会自动跳转

为EMS配送，如果指定其他快递需要按实际情况补差价。正常情况下，下

单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小时内发货。

关于色差

本店商品图片均为实物拍摄并由专业团队根据产品校正图片颜色。但

由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，请注意，此类差异不属

于质量问题。

关于留言备注

系统将自动统一处理付款订单，非人工处理，所以如果您在留言备注

中要求更换产品或者颜色，我们将无法满足，敬请谅解。

关于议价

本店已经是折扣微利销售，不可以议价。

6

关于发票

如需开具增值税普通发票，请您在下单时选择电子发票，并填写发票

抬头（个人或企业）；或是在下单之后，找到相应的订单，点击“开票申

请”，填写发票抬头。电子发票可在确认收货后自行下载，根据国家税务

总局公告，电子发票与传统纸质发票具有同等法律效力。

如需开具增值税专用发票，请您联系在线客服，提供开票信息。

注：发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。

关于退换

我们承诺自顾客收到商品之日起7天内，对商品有任何不满意，我们

提供无理由退货服务（贴身衣物和已打开过包装的首饰除外）。退货商品

及吊牌必须保持完好，不影响二次销售。仓库在接受买家退货时可要求开

箱验货，如商品破损，缺少或快递拒绝验收，仓库有权拒收。退货经过核

实后，将为您提供商品的退货服务，关于换货，您可以采取退货退款及重

新下单的方式提交处理。非质量问题退换货的运费由买家承担。

关于质量问题退货

请联系售后客服进行退货，由于仓库无法接受到付件，为确保您的质

量问题退货商品能尽早退款，退货时请先垫付运费，货物到仓核实确认为

质量问题后我们将运费退给您，敬请谅解。

常见问题解答：

1.Q：你好，在吗？

A：您好，很高兴为您服务。请问有什么需要帮助的？

2.Q：我已经拍了2天了，为什么还没有发货？

7

A：亲，不好意思，我们核实原因后会尽快为您安排发货，请耐心

等待。

3.Q：你们一般默认发什么快递？

A：亲，默认是发圆通快递。

4.Q：为什么回复这么慢？

A：亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨询的客人比较多，让您久

等了。

5.Q：我已经收到货了，但是实物和网上展示的图片差异太大了，不是

我想要的颜色！

A：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，

但是由于不同电脑显示器对比差异，会产生视觉差异，如果你对实物颜

色不满意，可以进行退货。

6.Q：若你们没有按承诺发货，我该怎么办？

A：亲，可以联系我们的售后客服，也可以直接申请退款。

7.Q：为什么我收到的商品没有发票？

A：您好，如需开具增值税普通发票，请您在下单时选择电子发票，

并填写发票抬头（个人或企业）；或是在下单之后，找到相应的订单，点

击“开票申请”，填写发票抬头。电子发票可在确认收货后自行下载，根

据国家税务总局公告，电子发票与传统纸质发票具有同等法律效力。

8.Q：在吗？我买的东西比较多，发票可以申请开成办公用品吗？

A：亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其

他。

8

9.Q：我收到货物不满意，可以退货吗？

A：亲，我们承诺自顾客收到商品之日起7天内，对商品有任何不满

意，我们提供无理由退货服务（贴身衣物和已打开过包装的首饰除外）。

退货商品及吊牌必须保持完好，不影响二次销售。

10.Q：快递大约是几天能到？

A：亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般5-7天，偏远地区一

般7-10天。

11.Q：你们是厂家直销吗？

A：亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所有订单由厂家直接发货。

12.Q：如果由于卖家原因引起的退货，运费由谁承担？

A：产品如因我们的问题引起的退换货，由本店承担来回运费。

13.Q：为什么我的订单金额多了10元钱呢？

A：亲，这10元是运费哦，我们与快递公司的协议是江浙沪地区运

费是5元，云南、青海等偏远地区运费是15元，其他地区运费是10元。

根据您提供的收货地址需要收取您的10元快递费。

14.Q：由于颜色不喜欢退货的运费由谁来承担？

A：亲，这个不属于质量问题。所以退货运费是由您来承担的。

15.Q：我今天拍下并付款了，今天能发货吗？

A：正常情况下，下单后24小时内发货。如遇到活动日，会在48小

时内发货。

16.Q：我买的东西已经发货三天了，我这边物流状态今天还没有更新，

请帮我查下具体的物流信息。

9

A：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，

快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通、注意查收包裹，

收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服

为您处理，对于收到的包裹麻烦您给个全五星好评哦。

17.Q：我拍了两样宝贝，为什么包裹里边只有一样呢？

A：亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏忽了，我今天就给您安排

补发哦。希望您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。

18.Q：你好，补发的宝贝发货了吗？

A：亲，您好。已经给您安排补发了哦。这是补发单号，请注意查收。

这次真的很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能

满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的！

19.Q：你好，宝贝收到了，破损有点严重，发给你的照片你看了么？

A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给

您带来了麻烦。这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您看可以吗？

20.Q：这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想换货。

A：好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排哦。

21.Q：你们的产品是全国联保吗？

A：亲，是的，本店产品全国联保。

22.Q：你好，麻烦你帮我查下，我拍的宝贝的物流信息。

A：亲，我刚帮您查看了物流信息，包裹已经达到您所在的地方了，

快递会很快进行配送的，到时候快递员会和你联系，请您保持通讯畅通。

23.Q：物流信息显示已经到目的地，为什么迟迟没有进行配送呢？

10

A：亲，不好意思，最近处于物流高峰期，所以部分物流公司出现

了爆仓的现象，所以配送会相较之前慢一些，请耐心等待，我也会进一

步帮您跟进一下哦。

24.Q：你们默认发的快递公司的派送人员服务态度真差，而且时效太慢！

A：亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深表歉意。我们也正在考虑

换家快递公司，希望下次能给您带来更好的购物体验，客户的满意是我

们一直的追求，希望您能谅解。

25.Q：我拍了件120CM的白雪公主儿童连衣裙，试穿发现稍微有点瘦，

我想调换一件大码的可以吗？

A：您好，可以的，您看给您换130CM可以吗？

26.Q：好的，我们比较着急穿，能帮我尽快发货吗？

A：可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将单号拍照发给我，我们立

即帮您寄发。

27.Q：调换的白雪公主儿童连衣裙能帮我寄顺丰吗？

A：您好，我们默认圆通快递，如果您要求发顺丰的话，运费差价由

您自己承担。

28.Q：这件白雪公主儿童连衣裙我买了粉色的130CM，到货发现尺码太

大，颜色也不是很喜欢，能换一件其他颜色的120CM吗？

A：您好，这款衣服只有粉色哦，但是可以帮您换一件120CM的。您

看可以吗？

29.Q：那连衣裙我换一个粉色120CM的吧，换货运费谁来承担？

A：亲，因为这不属于质量问题，所以运费由您来承担哦。

11

30.Q：白雪公主儿童连衣裙洗涤时需要注意什么呢？

A：建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不可氯漂，阴凉处悬挂晾晒，

可以低温熨烫，可干洗。

31.Q：这款白雪公主儿童外套一点也不厚，收到货后真失望！

A：您好，我们这款衣服是常规厚度的。您现在内搭一个毛衣穿正好，

不会冷的哦。

32.Q：这款白雪公主外套的下摆有点脱线了！

A：您好，非常抱歉，您可以选择退换货。

33.Q：这件女童外套我前天上午拍下的，今天你们就降了20元。

A：您好，这是我们正常的活动降价，您可以取消订单重新拍，或者

您确认收货之后帮您退还20元的差价。

34.Q：正好尺码小了一点，那我退了重新拍一件大一码的，运费由谁负

责？

A：亲，非质量问题的退换货，来回运费由您自己承担。

35.Q：女童外套收到了，但是包装袋破了，衣服弄脏了！

A：非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我们，我们马上给你补发新

的。

36.Q：还有一个问题，我拍的是120CM，怎么收到的是110CM？

A：非常抱歉，您将110CM的寄回我们马上给你补发120CM。

37.Q：白雪公主儿童外套可以直接水洗吗？

A：您好，建议使用中性洗涤剂在30度左右温水中手洗，洗涤以后

自然平铺晾干或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和其他衣物一起浸泡

12

以免发生染色。

38.Q：白雪公主儿童外套怎么感觉没有弹性呢？

A：您好，为了保持衣服的版型，所以我们这款衣服做的是没有弹性

的。

39.Q：男童棒球夹克外套收到货了，但是发现有脱线。

A：亲，麻烦您拍个照片发给我看一下吧。

40.Q：照片给你发过去了，看到了吗？

A：非常抱歉，您可以换一件新的或者您自己去维修，来回运费或维

修费用由我们出。

41.Q：感觉跟商场看到的质量不一样，你们是正品吗？

A：Disney迪士尼官方旗舰店由迪士尼商贸（上海）有限公司经营，

本店为天猫审核的迪士尼旗舰店，所售商品均为官方正品。

42.Q：买了件米奇男童棒球夹克外套，发现颜色不太喜欢，还有其他颜

色吗？

A：您好，这款衣服只有蓝色哦，蓝色比较符合男孩穿哦。

43.Q：米奇男童棒球夹克外套收到了，但是穿着有点紧，有140CM的吗？

A：您好，这款衣服的最大码是130CM呢。

44.Q：您好我拍了一件米妮连帽女童外套，由于着急穿，能否帮我改发

顺丰？

A：亲，可以的，运费差价您补齐一下。

45.Q：米妮连帽女童外套收到了，很漂亮，但是衣服上的蝴蝶结开线

了。

13

A：对不起，实在抱歉，应该是仓库发货前检查疏忽了。您看这样行

不行，您可以自行处理一下，我们给您20元店铺优惠券。

46.Q：你好，我发给你的商品污渍的图片你看到了吗？

A：亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，因为我们工作的疏忽给

您带来了麻烦。您看这样行不行，我们给您一张店铺优惠券，麻烦您自

己处理下污渍的部分，您看可以吗？

47.Q：这个宝贝我心仪已久了，所以我不接受你的提议，我想让你们

补发。

A：好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发哦。

麻烦您把原来的商品寄回哦。

48.Q：我买的米奇布鲁托卡通儿童夏季套装，不是两件吗？怎么只收

到了一件短袖？

A：亲，非常抱歉，仓库发货疏忽了，马上给您补发。

49.Q：米奇布鲁托卡通儿童夏季套装还有大码吗？我买的120CM的，

孩子穿着有点小。

A：亲，这款衣服由于是特价商品，目前仅剩110CM和120CM的了呢。

50.Q：在你们店里的购物体验真差，以后再也不来了！

A：亲，您好，是什么问题让您不满意吗？如果是我们或快递公司

的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行

无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

14

三、客户服务问题

@买家1

你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需售后1.00

要帮助的？

你们一般默认发什么快亲，默认是发圆通快递。售后1.00

递？

为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨售后1.00

询的客人比较多，让您久等了。

我已经收到货了，但是实亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的售后1.00

物和网上展示的图片差呢，没有经过特别的PS处理，但是由

异太大了，不是我想要的于不同电脑显示器对比差异，会产生视

颜色！觉差异，如果你对实物颜色不满意，可

以进行退货。

@买家2

若你们没有按承诺发货，亲，可以联系我们的售后客服，也可以售后1.00

我该怎么办？直接申请退款。

我已经拍了2天了，为什亲，不好意思，我们核实原因后会尽快售后1.00

么还没有发货？为您安排发货，请耐心等待。

快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的售后1.00

一般5-7天，偏远地区一般7-10天。

我收到货物不满意，可以亲，我们承诺自顾客收到商品之日起7售后1.00

退货吗？天内，对商品有任何不满意，我们提供

无理由退货服务（贴身衣物和已打开过

包装的首饰除外）。退货商品及吊牌必

须保持完好，不影响二次销售。

@买家3

我今天拍下并付款了，今正常情况下，下单后24小时内发货。售后1.00

天能发货吗？如遇到活动日，会在48小时内发货。

你好，麻烦你帮我查下，亲，我刚帮您查看了物流信息，包裹已售后1.00

我拍的宝贝的物流信息。经达到您所在的地方了，快递会很快进

行配送的，到时候快递员会和你联系，

请您保持通讯畅通。

你好，宝贝收到了，破损亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，售后1.00

有点严重，发给你的照片因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。

你看了么？这个宝贝我们直接给您全额退款吧，您

看可以吗？

这个宝贝我心仪已久了，好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提议，今天就给您安排哦。

我想换货。

@买家4

你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所售后1.00

有订单由厂家直接发货。

你们的产品是全国联保亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00

吗？

在吗？我买的东西比较亲，发票内容一律只开您购买的商品，售后1.00

多，发票可以申请开成办不可以开成办公用品或其他。

公用品吗？

为什么我收到的商品没您好，如需开具增值税普通发票，请您售后1.00

有发票？在下单时选择电子发票，并填写发票抬

头（个人或企业）；或是在下单之后，

15

找到相应的订单，点击“开票申请”，

填写发票抬头。电子发票可在确认收货

后自行下载，根据国家税务总局公告，

电子发票与传统纸质发票具有同等法

律效力。

@买家5

我买的东西已经发货三亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已售后1.00

天了，我这边物流状态今经到达您的所在地了，快递人员会在近

天还没有更新，请帮我查期为您安排派送，请您保持通讯畅通、

下具体的物流信息。注意查收包裹，收到以后请您仔细检查

哦，如果有任何问题请您及时联系我们

在线客服为您处理，对于收到的包裹麻

烦您给个全五星好评哦。

物流信息显示已经到目亲，不好意思，最近处于物流高峰期，售后1.00

的地，为什么迟迟没有进所以部分物流公司出现了爆仓的现象，

行配送呢？所以配送会相较之前慢一些，请耐心等

待，我也会进一步帮您跟进一下哦。

我拍了两样宝贝，为什么亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏售后1.00

包裹里边只有一样呢？忽了，我今天就给您安排补发哦。希望

您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会

更仔细的哦。

你好，补发的宝贝发货了亲，您好。已经给您安排补发了哦。这售后1.00

吗？是补发单号，请注意查收。这次真的很

抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质

量监督。也希望亲能满意我的处理方

式，给我们一个好评哦，我们以后会做

的更好的！

@买家6

你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需售后1.00

要帮助的？

我拍了件120CM的白雪您好，可以的，您看给您换130CM可以售后1.00

公主儿童连衣裙，试穿发吗？

现稍微有点瘦，我想调换

一件大码的可以吗？

好的，我们比较着急穿，可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将售后1.00

能帮我尽快发货吗？单号拍照发给我，我们立即帮您寄发。

调换的白雪公主儿童连您好，我们默认圆通快递，如果您要求售后1.00

衣裙能帮我寄顺丰吗？发顺丰的话，运费差价由您自己承担。

@买家7

你们一般默认发什么快亲，默认是发圆通快递。售后1.00

递？

快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的售后1.00

一般5-7天，偏远地区一般7-10天。

米妮连帽女童外套收到对不起，实在抱歉，应该是仓库发货前售后1.00

了，很漂亮，但是衣服上检查疏忽了。您看这样行不行，您可以

的蝴蝶结开线了。自行处理一下，我们给您20元店铺优

惠券。

为什么我收到的商品没您好，如需开具增值税普通发票，请您售后1.00

有发票？在下单时选择电子发票，并填写发票抬

头（个人或企业）；或是在下单之后，

找到相应的订单，点击“开票申请”，

填写发票抬头。电子发票可在确认收货

16

后自行下载，根据国家税务总局公告，

电子发票与传统纸质发票具有同等法

律效力。

@买家8

我已经拍了2天了，为什亲，不好意思，我们核实原因后会尽快售后1.00

么还没有发货？为您安排发货，请耐心等待。

若你们没有按承诺发货，亲，可以联系我们的售后客服，也可以售后1.00

我该怎么办？直接申请退款。

我已经收到货了，但是实亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的售后1.00

物和网上展示的图片差呢，没有经过特别的PS处理，但是由

异太大了，不是我想要的于不同电脑显示器对比差异，会产生视

颜色！觉差异，如果你对实物颜色不满意，可

以进行退货。

在你们店里的购物体验亲，您好，是什么问题让您不满意吗？售后1.00

真差，以后再也不来了！如果是我们或快递公司的原因给您造

成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，

我们公司现在实行无条件退换商品，请

您放心，我们一定会给您一个满意的答

复。

@买家9

你们是厂家直销吗？亲，我们是厂家授权的官方旗舰店，所售后1.00

有订单由厂家直接发货。

你们的产品是全国联保亲，是的，本店产品全国联保。售后1.00

吗？

我收到货物不满意，可以亲，我们承诺自顾客收到商品之日起7售后1.00

退货吗？天内，对商品有任何不满意，我们提供

无理由退货服务（贴身衣物和已打开过

包装的首饰除外）。退货商品及吊牌必

须保持完好，不影响二次销售。

买了件米奇男童棒球夹您好，这款衣服只有蓝色哦，蓝色比较售后1.00

克外套，发现颜色不太喜符合男孩穿哦。

欢，还有其他颜色吗？

@买家10

我买的东西已经发货三亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已售后1.00

天了，我这边物流状态今经到达您的所在地了，快递人员会在近

天还没有更新，请帮我查期为您安排派送，请您保持通讯畅通、

下具体的物流信息。注意查收包裹，收到以后请您仔细检查

哦，如果有任何问题请您及时联系我们

在线客服为您处理，对于收到的包裹麻

烦您给个全五星好评哦。

物流信息显示已经到目亲，不好意思，最近处于物流高峰期，售后1.00

的地，为什么迟迟没有进所以部分物流公司出现了爆仓的现象，

行配送呢？所以配送会相较之前慢一些，请耐心等

待，我也会进一步帮您跟进一下哦。

我拍了两样宝贝，为什么亲，对不起。实在抱歉，应该是仓库疏售后1.00

包裹里边只有一样呢？忽了，我今天就给您安排补发哦。希望

您能谅解我们一时的疏忽，以后我们会

更仔细的哦。

你好，补发的宝贝发货了亲，您好。已经给您安排补发了哦。这售后1.00

吗？是补发单号，请注意查收。这次真的很

抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质

量监督。也希望亲能满意我的处理方

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式，给我们一个好评哦，我们以后会做

的更好的！

@买家11

这件白雪公主儿童连衣您好，这款衣服只有粉色哦，但是可以售后1.00

裙我买了粉色的130CM，帮您换一件120CM的。您看可以吗？

到货发现尺码太大，颜色

也不是很喜欢，能换一件

其他颜色的120CM吗？

那连衣裙我换一个粉色亲，因为这不属于质量问题，所以运费售后1.00

120CM的吧，换货运费谁由您来承担哦。

来承担？

好的，我们比较着急穿，可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将售后1.00

能帮我尽快发货吗？单号拍照发给我，我们立即帮您寄发。

@买家12

你们一般默认发什么快亲，默认是发圆通快递。售后1.00

递？

快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的售后1.00

一般5-7天，偏远地区一般7-10天。

你们默认发的快递公司亲，谢谢您的反馈，给您造成的不满深售后1.00

的派送人员服务态度真表歉意。我们也正在考虑换家快递公

差，而且时效太慢！司，希望下次能给您带来更好的购物体

验，客户的满意是我们一直的追求，希

望您能谅解。

@买家13

你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需售后1.00

要帮助的？

如果由于卖家原因引起产品如因我们的问题引起的退换货，由售后1.00

的退货，运费由谁承担？本店承担来回运费。

为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨售后1.00

询的客人比较多，让您久等了。

@买家14

白雪公主儿童连衣裙洗建议用中性洗涤剂，水温正常温度，不售后1.00

涤时需要注意什么呢？可氯漂，阴凉处悬挂晾晒，可以低温熨

烫，可干洗。

我拍了件120CM的白雪您好，可以的，您看给您换130CM可以售后1.00

公主儿童连衣裙，试穿发吗？

现稍微有点瘦，我想调换

一件大码的可以吗？

好的，我们比较着急穿，可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将售后1.00

能帮我尽快发货吗？单号拍照发给我，我们立即帮您寄发。

@买家15

这件女童外套我前天上您好，这是我们正常的活动降价，您可售后1.00

午拍下的，今天你们就降以取消订单重新拍，或者您确认收货之

了20元。后帮您退还20元的差价。

还有一个问题，我拍的是非常抱歉，您将110CM的寄回我们马上售后1.00

120CM，怎么收到的是给你补发120CM。

110CM？

好的，我们比较着急穿，可以的呢，您尽快快递寄回，寄出后将售后1.00

能帮我尽快发货吗？单号拍照发给我，我们立即帮您寄发。

@买家16

你们一般默认发什么快亲，默认是发圆通快递。售后1.00

递？

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快递大约是几天能到？亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的售后1.00

一般5-7天，偏远地区一般7-10天。

为什么我的订单金额多亲，这10元是运费哦，我们与快递公售后1.00

了10元钱呢？司的协议是江浙沪地区运费是5元，云

南、青海等偏远地区运费是15元，其

他地区运费是10元。根据您提供的收

货地址需要收取您的10元快递费。

@买家17

男童棒球夹克外套收到亲，麻烦您拍个照片发给我看一下吧。售后1.00

货了，但是发现有脱线。

照片给你发过去了，看到非常抱歉，您可以换一件新的或者您自售后1.00

了吗？己去维修，来回运费或维修费用由我们

出。

感觉跟商场看到的质量Disney迪士尼官方旗舰店由迪士尼商售后1.00

不一样，你们是正品吗？贸（上海）有限公司经营，本店为天猫

审核的迪士尼旗舰店，所售商品均为官

方正品。

@买家18

你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需售后1.00

要帮助的？

您好我拍了一件米妮连亲，可以的，运费差价您补齐一下。售后1.00

帽女童外套，由于着急

穿，能否帮我改发顺丰？

米妮连帽女童外套收到对不起，实在抱歉，应该是仓库发货前售后1.00

了，很漂亮，但是衣服上检查疏忽了。您看这样行不行，您可以

的蝴蝶结开线了。自行处理一下，我们给您20元店铺优

惠券。

@买家19

你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需售后1.00

要帮助的？

由于颜色不喜欢退货的亲，这个不属于质量问题。所以退货运售后1.00

运费由谁来承担？费是由您来承担的。

如果由于卖家原因引起产品如因我们的问题引起的退换货，由售后1.00

的退货，运费由谁承担？本店承担来回运费。

@买家20

你好，在吗？您好，很高兴为您服务。请问有什么需售后1.00

要帮助的？

为什么回复这么慢？亲，真是太不好意思了哦，活动期间咨售后1.00

询的客人比较多，让您久等了。

女童外套收到了，但是包非常抱歉，麻烦您先垫付运费寄回给我售后1.00

装袋破了，衣服弄脏了！们，我们马上给你补发新的。

@买家21

物流信息显示已经到目亲，不好意思，最近处于物流高峰期，售后1.00

的地，为什么迟迟没有进所以部分物流公司出现了爆仓的现象，

行配送呢？所以配送会相较之前慢一些，请耐心等

待，我也会进一步帮您跟进一下哦。

米奇男童棒球夹克外套您好，这款衣服的最大码是130CM呢。售后1.00

收到了，但是穿着有点

紧，有140CM的吗？

在你们店里的购物体验亲，您好，是什么问题让您不满意吗？售后1.00

真差，以后再也不来了！如果是我们或快递公司的原因给您造

成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，

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我们公司现在实行无条件退换商品，请

您放心，我们一定会给您一个满意的答

复。

@买家22

你好，麻烦你帮我查下，亲，我刚帮您查看了物流信息，包裹已售后1.00

我拍的宝贝的物流信息。经达到您所在的地方了，快递会很快进

行配送的，到时候快递员会和你联系，

请您保持通讯畅通。

你好，我发给你的商品污亲，看到您拍的照片了。真的很对不起，售后1.00

渍的图片你看到了吗？因为我们工作的疏忽给您带来了麻烦。

您看这样行不行，我们给您一张店铺优

惠券，麻烦您自己处理下污渍的部分，

您看可以吗？

这个宝贝我心仪已久了，好的，亲。我完全尊重亲的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提议，今天就给您安排补发哦。麻烦您把原来

我想让你们补发。的商品寄回哦。

@买家23

白雪公主儿童外套怎么您好，为了保持衣服的版型，所以我们售后1.00

感觉没有弹性呢？这款衣服做的是没有弹性的。

这款白雪公主儿童外套您好，我们这款衣服是常规厚度的。您售后1.00

一点也不厚，收到货后真现在内搭一个毛衣穿正好，不会冷的

失望！哦。

在你们店里的购物体验亲，您好，是什么问题让您不满意吗？售后1.00

真差，以后再也不来了！如果是我们或快递公司的原因给您造

成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，

我们公司现在实行无条件退换商品，请

您放心，我们一定会给您一个满意的答

复。

@买家24

白雪公主儿童外套可以您好，建议使用中性洗涤剂在30度左售后1.00

直接水洗吗？右温水中手洗，洗涤以后自然平铺晾干

或者对折悬挂晾干，不可暴晒，请勿和

其他衣物一起浸泡以免发生染色。

白雪公主儿童外套怎么您好，为了保持衣服的版型，所以我们售后1.00

感觉没有弹性呢？这款衣服做的是没有弹性的。

正好尺码小了一点，那我亲，非质量问题的退换货，来回运费由售后1.00

退了重新拍一件大一码您自己承担。

的，运费由谁负责？

@买家2