2021年广西职业院校技能大赛高职组 《电子商务技能》赛项题库-卷2-鞋子（B卷）

2021年广西职业院校技能大赛

高职组《电子商务技能》赛项

网店客户服务赛卷（第2套B卷）

一、赛卷名称

赛卷2-鞋子（B卷）

二、赛卷背景

背景资料：

斯凯奇（SKECHERS），美国运动休闲品牌。名字源自加州的俚语，意

为“坐不住的年轻人”，她代表着追求时尚、个性张扬的年轻族群。

SKECHERS设计、研发和营销超过3000种款式的男鞋、女鞋、童鞋，以及

其他数个品牌系列产品（健步鞋GOwalk、GOWALKSPORT、跑步鞋GOrun、

复古D'lites熊猫鞋），以满足不同年龄、不同地域人们的需求，现已发

展成为集运动功能、休闲生活鞋款为核心的领先品牌，更成为全球最受欢

迎鞋类产品品牌之一。

skechers官方旗舰店是skechers中国地区授权的品牌旗舰店，所售

商品均是skechers正品，支持专柜验货。产品质量和产品服务请您放心。

产品种类

（一）复古熊猫鞋

Skechers斯凯奇2019春夏款D'lites复古熊猫鞋，现售价529。本

店活动，满480元包邮，双券叠加（购物券、购物津贴）满300-50。商

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品版型偏大，详情请咨询客服。

产品参数：

闭合方式系带风格休闲图案纯色

鞋头款式圆头跟底款式平底后跟高中跟3-5cm

制作工艺胶粘鞋鞋底材质EVA帮面材质多种材质拼接

黑、浅粉、白、青年（18-40

颜色分类浅蓝销售渠道商场同款适用对象周岁）

产品卖点：

1.SKECHERS经典款式，鞋底采用EVA/橡胶材料，轻量吸震，穿着舒

适。

2.鞋面采用牛皮与网布拼接而成，简约美观，经典的配色，时尚易搭。

3.高中底设计，能修饰腿部线条，提高搭配度。

4.使用AIR-COOLED记忆鞋垫，集合SKECHERS多种鞋垫技术，提供

更好的舒适、支持与透气性。

（二）健步鞋

Skechers斯凯奇女鞋新款一脚套轻便健步鞋，一体成型鞋面；舒适

轻质鞋底。吊牌价449，现售价339。参与店内女王节活动，活动时间

3.7-3.9，欲购从速。

产品参数：

闭合方式不系带适用场景休闲健步适合路面小道、公路

是否商场同

帮面材质网布外底材料EVA款是

黑色、白色、减震、防滑、

颜色灰褐色鞋码35-40功能耐磨、透气

产品卖点：

1.鞋面采用一体成型网布面料，透气舒适，适于夏日穿着。

2.GogaMax高回弹鞋垫，为双脚带来更好的回弹和缓震体验。

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3.一脚蹬设计，易于穿脱。

（三）凉鞋

Skechers斯凯奇D'lites休闲凉鞋沙滩鞋，参与女王节活动，售价

349。双券叠加（购物券、购物津贴）满300-50，领券链接请咨询客服。

预估到手价299。支持信用卡、蚂蚁花呗等支付方式。本款鞋码为欧码，

37码及以上偏大，详情请咨询客服。

产品参数：

红色、浅蓝色、

闭合方式魔术贴流行元素车缝线颜色分类黑色

鞋面材质网布面料鞋底材质EVA/橡胶适用性别女子

是否商场同

尺码35-40上市时间2019年春季款是

产品卖点：

1.鞋垫使用YOGAFOAM，弹性丰富，能够提供良好的支撑，提供良好

穿着感受。

2.大底灵感来源于龙骨的结构，线条流畅，大底四周点缀着呼应鞋面

颜色的立体颗粒。

3.鞋面设计采用前后两段式绊带连接的结构，干净利落，简约而时尚。

4.采用D'LITES2.0EVA/橡胶大底，EVA中底柔软舒适。

（四）轻跑鞋

Skechers斯凯奇男鞋新款时尚一脚套运动鞋，轻质舒适跑步鞋。本

店活动满两件8.5折，现售价499元。本款鞋码为欧码，41码及以上偏

大，建议先测量脚长参考鞋内长进行选码。

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产品参数：

闭合方式系带帮面材质网布外底材料复合底

白色、灰色、小道、公路、单次3-10km

颜色分类黑色适合路面跑道适用场景中短距离适用

尺码39.5-45.5上市时间2019年春季适用性别男子

产品卖点：

1.柔软轻质网布鞋面增加热熔TPU片，提升动感同时提高更好的保护

和支撑。

2.轻量设计鞋底，加强缓震回弹兼顾耐磨性，减少穿着时脚部所受冲

击。

3.多功能回弹鞋垫，穿着柔软舒适减震。

（五）袜套鞋

Skechers斯凯奇女鞋新款时尚厚底袜套鞋，简约休闲，舒适缓震。

现售价289，参与女王节活动可以包邮，不议价。支持七天无理由退换货。

产品参数：

闭合方式不系带帮面材质网布鞋帮高度低帮

包裹性、防滑、

上市时间2018年秋季功能耐磨、透气是否瑕疵否

尺码35-40鞋底材质ULTRAGO颜色分类酒红色、黑色

产品卖点：

1.柔软网布材质，袜套式设计贴合双脚。

2.柔韧轻质鞋底，良好的缓震回弹减少足部压力。

店铺服务

关于商品

斯凯奇作为国际品牌，在世界及中国国内多个地区均设有生产线，相

同款式的商品可能由不同生产线供应，我们只选定部分商品进行拍摄和描

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述，相关商品及信息以您收到的实物为准。斯凯奇鞋码均为欧码，37码

及以上偏大。建议先测量脚长参考鞋内长进行选码。由于各品牌体系、款

型及测评方法不同，页面显示尺码数据与实际产品存在正负0.5cm内的误

差是正常的。顾客自测误差不作为退货理由。如有疑问，请与在线客服联

系。

关于发票

我们开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的电子发票，内

容为商品明细，可以下载并打印成纸质版作为报销使用。如需补开发票，

请联系在线客服，由客服为您办理相关事宜。以下情形可以为您换开发票

（原发票失效后才能重新开具）：

1.若所开发票在一个月内发现因我们原因所致票据抬头、内容或金额

错误；

2.更换发票抬头/纳税人识别号。

具体请联系在线客服，由客服人员为您办理相关事宜。

关于快递

本店顺丰、申通、圆通、EMS等快递公司随机发货哦，暂不支持指定

快递（发货系统自动检测仓库物流，故不接受快递留言，请谅解。）常规

情况满480元默认快递包邮，以下地区除外（内蒙古，新疆，青海，西藏，

宁夏，甘肃，港澳台及海外）。销售商品正常情况下48小时内完成发货，

发货后统一上传物流单号。大促期间，我们会在72小时内完成发货。

关于退换

我们支持七天无理由退换货，请亲们放心购买！

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（1）退换商品（包括赠品）整洁，包装盒、外包装盒、配件、吊牌

等完整，没有使用、维修过的痕迹，无人为损坏，标牌未拆卸，不影响二

次销售。

（2）本店赠送运费险，退换货运费由顾客先行垫付，收货后进行运

费赔付。退换货物请勿使用平邮或货到付款形式，我司仓库拒收任何到付

件，因到付拒收产生的再次运输费用或货品丢失风险需要顾客承担，敬请

谅解。

售后服务

我们的产品支持国家三包服务，凡持有效购物凭证，以购物凭证上所

标明的日期为计算标准，网购的鞋子以快递收货日期为计算标准，在三包

期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面料的鞋类

自出售之日起两个月内）出现非人为因素质量问题均属于三包规定范围。

出现人为造成因素，处理保养不当（如雨天穿鞋，水洗，碰酸、碱与油腐

蚀物等）至损者，均不属于三包范围，请知悉。

常见问题解答：

1.Q：您好，在吗？我要找售后！

A：亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。

2.Q：为什么回复的这么慢！

A：亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一下要咨询的问题，

我们尽快为您回复！

3.Q：您好！请给我你们的售后电话，我有问题想要咨询。

A：亲，不好意思。本店暂时没有客服电话，如有问题，请您联系

6

在线客服。

4.Q：我收到的包裹外包装都破损了，我要退货！

A：亲，本店有赠送运费险哦。亲先垫付邮费，收货后会进行运费

赔付的呢。

5.Q：你们发错了颜色，我想换货。

A：亲，建议您申请退货重新拍下的呢。这样我们可以尽快安排发

货，让您早点收到新的商品。

6.Q：我收到的商品和图片款式差距太大，不想要了。

A：亲，本店支持七天无理由退换货。请您保证相关吊牌未拆除，

包装及附件齐全，不影响二次销售，即可申请退货。

7.Q：我的地址填的是普陀区，为什么送到静安区了？

A：亲，不好意思，给您添麻烦了。这是我们的失误，能否麻烦您

去取一趟快递，我们将进行一定额度的补偿。

8.Q：你们发快递搞错地址为什么让我自己去取回来，我不去！

A：亲，不好意思。这是我们的失误，请您稍等，我们为您重新安

排发货，请您再耐心等几天，可以吗？

9.Q：为什么我的快递突然间就没有物流信息了？

A：亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件了。我们立即为您

安排补发，请您耐心等待。

10.Q：为什么我的快递物流一直没有更新？

A：亲，请稍等我帮您查询一下。目前查询到您的物流状态是正

常的呢，请您耐心等待下。

7

11.Q：为什么我的快递还没发货？

A：亲，您拍下的这一款暂时没货了。请您耐心等待几天，有货

后我们立即为您发货。或者您看一下我们店的另一款，也很不错哦。

12.Q：我看到快递已经到我们这儿了，为什么还没开始配送？

A：亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段时间分发到快递

员手中。请您耐心等待快递员与您联系。

13.Q：为什么我还没有收货，你们就显示签收了？

A：您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地

址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方

面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。

14.Q：为什么我收到的货和图片上不一样？

A：斯凯奇作为国际品牌，在世界及中国国内多个地区均设有生

产线，相同款式的商品可能由不同生产线供应，我们只选定部分商品进

行拍摄和描述，相关商品及信息以您收到的实物为准。

15.Q：我刚收到货你们就降价了，可以退差价吗？

A：自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可以补差价的呢。

16.Q：我退的货显示你们已经签收了，什么时候把运费退给我？

A：亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72小时内保险公司审

核理赔。还请您耐心等待一下呢。

17.Q：这款鞋子我之前申请了退款，现在不想退了从哪里取消申请退

款？

A：亲，请稍等。我们拒绝您的退款申请后，您可以超时不响应

8

等待系统自动关闭退款申请的哦。

18.Q：这款鞋子我申请了退款，退款后钱到哪里去了？

A：亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的

订单，查看退款详情里面查询到钱款动向。

19.Q：这款鞋子我申请了退款，你们也同意了。为什么我还没收到钱？

A：亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的哦。这边看到您是

银行卡付款，银行卡退款到账需要经过人工审核，退款较慢。请您耐心

等待。

20.Q：我明明拍下了两双鞋，为什么现在只收到了一双？

A：亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安排补发，并帮您

申请一张50元无门槛优惠券，您看可以吗。

21.Q：我收到货了，鞋面上还有胶，你们这是假货吧！

A：亲，本店是斯凯奇中国地区授权的品牌旗舰店，所售商品均

是正品，支持专柜验货。

22.Q：我的发票是错的，你们填错了发票抬头。

A：亲，不好意思。经查实这是我们的失误，给您添麻烦了。请

您告诉我们正确的抬头，我们为您换开发票。

23.Q：我的发票丢了，可以为我补开一张吗？

A：亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税人识别号发给我

们，我们将为您补开发票。

24.Q：您好，我要求补发的商品补发了吗？

A：亲，已经给您安排补发了呢。补发单号：3701222941023。不

9

好意思，给您添麻烦了！我们以后一定加强改进。

25.Q：我收到货了，鞋子质量真差。我要给你们差评！

A：亲，请问鞋子是有什么瑕疵吗？让您有不满意的体验是我们

的过失，我们表示非常抱歉。为了补偿您的损失，为您申请一张50元无

门槛优惠券，您看可以吗？差评对我们店铺是有很大影响的，如果您满

意这个赔偿，麻烦您不要给差评可以吗？

26.Q：为什么我的发票金额和下单金额不一样呢？

A：亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含优惠券、天猫积

分、红包、集分宝等冲抵金额。

27.Q：这款熊猫鞋我按照平时穿鞋的尺码下单，为什么穿着大这么

多？

A：亲，这款熊猫鞋37码及以上偏大，请根据脚长、鞋内长进行

选码。

28.Q：我已经拍下了，发现你们店有优惠活动。我要退了重新拍。

A：亲，可以的。您先把之前的订单申请退款，然后在首页领取

优惠券后，重新拍下。

29.Q：你们这款鞋子是系带的，可是我收到的货为什么没有鞋带？

A：亲，不好意思。这是我们的失误，可能是仓库漏发了。我们

为您补发，并为您申请一些小礼品进行补偿，您看可以吗？

30.Q：我要的是粉色熊猫鞋，你们怎么发成了白色！

A：亲，不好意思。刚才查询了一下，您的订单是拍的白色。如

果您不喜欢，可以申请退换货的呢。

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31.Q：这个健步鞋我买了两个颜色，想退掉黑色的，留下白色的。想

问一下运费险还有用吗？

A：亲，可以的。当订单内包含多个商品，只退其中一款商品时，

运费险依然有效的。

32.Q：这款健步鞋我已经等了好几天了，你们物流太慢了！我不要了！

A：亲，不好意思。让您久等了呢！这是我们工作的失误，如果

您不想要了可以直接拒签，然后申请退款。我们会尽快为您处理的。

33.Q：你们选择的快递公司时效太慢了，我要给你们差评！

A：亲，谢谢您的反馈！我们为给您造成的不满深表歉意，我们

正要换一家快递公司，希望下次可以给您带来更好的购物体验。您的差

评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要给我们差评。

34.Q：我的健步鞋已经收到了，里面为什么没有发票？

A：亲，本店开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的，

内容为商品明细。可以下载并打印成纸质版作为报销使用。

35.Q：凉鞋我已经收到了。没有想象中穿着舒服啊。

A：亲，没能让您满意是我们的失误。这款凉鞋采用EVA橡胶大

底，EVA中底相对比较柔软舒适。

36.Q：您好，我想问一下这款熊猫鞋可以水洗吗？

A：亲，不可以。这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼接而成，需要清

洗的时候可用布或软毛刷蘸水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水

洗、暴晒或烘干。

37.Q：您好！这双凉鞋是我送给朋友的，她不喜欢想要退货，开具的

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是电子发票，怎么办理退货。

A：亲，和原有退货流程一样，唯一区别是选择了电子发票的用

户在办理退换货时无需用户退回电子发票，我司直接按电子发票冲红处

理。如用户换新或退货后重新购买，我们会为您开具一张电子发票，原

电子发票作废。

38.Q：你们漏发的鞋带不用补发了，我自己重新买了，不需要了。

A：亲，非常抱歉，我们的失误给您来了不便。对于这次失误，

我们深表歉意。您看我申请一张50元的无门槛优惠券给您，可以吗？

39.Q：您好！请问怎么成为你们店铺的会员？

A：亲，不好意思，本店没有会员服务。您可以开通淘宝88vip

会员，在本店消费可以打9.5折哦。

40.Q：我购买的轻跑鞋已经申请了退款，为什么你们还是发货了？

A：亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退款后，订单还是

正常发出，请您务必拒收，咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被

签收，则无法及时拦截召回退回仓库，无法为您办理退款，所以请务必

拒收，若收件人非本人，请及时告知收件人拒收。

41.Q:轻跑鞋我已经收到了，可是商品上一大片污渍！我要申请退货！

A：亲，不好意思。给您带来麻烦我们深表歉意。本店同意您的

退货申请，并补偿给您一张50元的无门槛优惠券，您看可以吗？

42.Q：这款轻跑鞋收到后有污渍根据客服指示，我已经寄回，为什么

商品被拒收了？

A：亲，收货过程中，若您未按要求寄回或未进行必要操作，我

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们有权拒收商品，且产生的物流费用需要您自行承担。所以请您务必按

照客服指示操作。

43.Q：这款凉鞋穿久了，脚底会不会出汗、不防滑啊？

A：亲，不会的。鞋垫采用YOGAFOAM，弹性丰富，能够提供良好

的支撑，提供良好的穿着感受。

44.Q：这款袜套鞋，穿时间久了，脚踝处会不会变松？

A：亲，不会的。袜套鞋采用柔软网布材质，袜套式设计贴合双

脚。不会出现您担心的情况。

45.Q：这款袜套鞋穿久了，鞋口变松了可以申请退换货吗？

A：亲，可以的。我们的产品支持国家三包服务，凡持有效购物

凭证，以购物凭证上所标明的日期为计算标准，网购的鞋子以快递收货

日期为计算标准，在三包期间（天然皮革面料的鞋类自售出之日起三个

月，非天然皮革面料的鞋类自出售之日起两个月内）出现非人为因素质

量问题均属于三包规定范围。

46.Q：我买的袜套鞋可以给我开纸质发票吗？我下单的时候忘记备注

了。

A：亲，我们开具“增值税普通电子发票”，是具有法律效力的电

子发票，内容为商品明细。如果您需要纸质版，可以自行下载并打印作

为报销使用。

47.Q：袜套鞋的发票我已经收到了，怎么进行查询验证？

A：亲，您可以使用发票代码,发票号码、校验码到电子发票综合

服务平台查询或下载发票。

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48.Q：这款凉鞋我已经收到了，为什么味道这么大！

A：亲，鞋子的仓储及运输过程多为密闭环境，您收到的商品可

能残留有皮革加工的气味，放置在阴凉处通风即可排除异味。

49.Q：这款健步鞋穿起来没那么舒服，没有想象中的好。

A：这款健步鞋采用GogaMax高回弹鞋垫，为双脚带来更好的回

弹和缓震体验。

50.Q：轻跑鞋我已经收到了，但是质量有问题。我要换货。

A：亲，可以的。传统的换货流程须要您退回商品（3天）——仓

库验收（2天）——重新发货（3天），当您收到更换的货品后至少需要8—10

天，非常影响您的购物体验。斯凯奇旗舰店为了能更高效解决您的换货

需求，我们直接取消换货流程，您产生换货需求后可直接申请退货，然

后立即重新下单，我们便可尽快发货，能让您提前5天收到货品。

三、客户服务问题

@买家1

您好，在吗？我要找售后！亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。售后1.00

为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一售后1.00

下要咨询的问题，我们尽快为您回复！

我的地址填的是普陀区，亲，不好意思，给您添麻烦了。这是我们的售后1.00

为什么送到静安区了？失误，能否麻烦您去取一趟快递，我们将进

行一定额度的补偿。

你们发快递搞错地址为什亲，不好意思。这是我们的失误，请您稍等，售后1.00

么让我自己去取回来，我我们为您重新安排发货，请您再耐心等几

不去！天，可以吗？

@买家2

您好！请给我你们的售后亲，不好意思。本店暂时没有客服电话，如售后1.00

电话，我有问题想要咨询。有问题，请您联系在线客服。

我明明拍下了两双鞋，为亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安售后1.00

什么现在只收到了一双？排补发，并帮您申请一张50元无门槛优惠

券，您看可以吗。

我收到货了，鞋面上还有亲，本店是斯凯奇中国地区授权的品牌旗舰售后1.00

胶，你们这是假货吧！店，所售商品均是正品，支持专柜验货。

你们选择的快递公司时效亲，谢谢您的反馈！我们为给您造成的不满售后1.00

太慢了，我要给你们差评！深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望

下次可以给您带来更好的购物体验。您的差

评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要

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给我们差评。

@买家3

我收到的包裹外包装都破亲，本店有赠送运费险哦。亲先垫付邮费，售后1.00

损了，我要退货！收货后会进行运费赔付的呢。

我退的货显示你们已经签亲，运费险是在退款成功且交易关闭后72售后1.00

收了，什么时候把运费退小时内保险公司审核理赔。还请您耐心等待

给我？一下呢。

这款鞋子我申请了退款，亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

退款后钱到哪里去了？哦。您可以在我的订单，查看退款详情里面

查询到钱款动向。

这款鞋子我申请了退款，亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你们也同意了。为什么我哦。这边看到您是银行卡付款，银行卡退款

还没收到钱？到账需要经过人工审核，退款较慢。请您耐

心等待。

@买家4

这款袜套鞋，穿时间久了，亲，不会的。袜套鞋采用柔软网布材质，袜售后1.00

脚踝处会不会变松？套式设计贴合双脚。不会出现您担心的情

况。

这款袜套鞋穿久了，鞋口亲，可以的。我们的产品支持国家三包服务，售后1.00

变松了可以申请退换货凡持有效购物凭证，以购物凭证上所标明的

吗？日期为计算标准，网购的鞋子以快递收货日

期为计算标准，在三包期间（天然皮革面料

的鞋类自售出之日起三个月，非天然皮革面

料的鞋类自出售之日起两个月内）出现非人

为因素质量问题均属于三包规定范围。

我买的袜套鞋可以给我开亲，我们开具“增值税普通电子发票”，是售后1.00

纸质发票吗？我下单的时具有法律效力的电子发票，内容为商品明

候忘记备注了。细。如果您需要纸质版，可以自行下载并打

印作为报销使用。

袜套鞋的发票我已经收到亲，您可以使用发票代码,发票号码、校验售后1.00

了，怎么进行查询验证？码到电子发票综合服务平台查询或下载发

票。

@买家5

这款凉鞋穿久了，脚底会亲，不会的。鞋垫采用YOGAFOAM，弹性丰售后1.00

不会出汗、不防滑啊？富，能够提供良好的支撑，提供良好的穿着

感受。

我看到快递已经到我们这亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段售后1.00

儿了，为什么还没开始配时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递

送？员与您联系。

这款凉鞋我已经收到了，亲，鞋子的仓储及运输过程多为密闭环境，售后1.00

为什么味道这么大！您收到的商品可能残留有皮革加工的气味，

放置在阴凉处通风即可排除异味。

凉鞋我已经收到了。没有亲，没能让您满意是我们的失误。这款凉鞋售后1.00

想象中穿着舒服啊。采用EVA橡胶大底，EVA中底相对比较柔软

舒适。

@买家6

您好，在吗？我要找售后！亲，请稍等。现在即将为您转接售后服务。售后1.00

为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一售后1.00

下要咨询的问题，我们尽快为您回复！

您好，我想问一下这款熊亲，不可以。这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼售后1.00

猫鞋可以水洗吗？接而成，需要清洗的时候可用布或软毛刷蘸

水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水

15

洗、暴晒或烘干。

您好！请问怎么成为你们亲，不好意思，本店没有会员服务。您可以售后1.00

店铺的会员？开通淘宝88vip会员，在本店消费可以打

9.5折哦。

@买家7

我要的是粉色熊猫鞋，你亲，不好意思。刚才查询了一下，您的订售后1.00

们怎么发成了白色！单是拍的白色。如果您不喜欢，可以申请退

换货的呢。

为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一售后1.00

下要咨询的问题，我们尽快为您回复！

您好，我想问一下这款熊亲，不可以。这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼售后1.00

猫鞋可以水洗吗？接而成，需要清洗的时候可用布或软毛刷蘸

水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水

洗、暴晒或烘干。

为什么我的发票金额和下亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含售后1.00

单金额不一样呢？优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金

额。

@买家8

我明明拍下了两双鞋，为亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安售后1.00

什么现在只收到了一双？排补发，并帮您申请一张50元无门槛优惠

券，您看可以吗。

我的健步鞋已经收到了，亲，本店开具“增值税普通电子发票”，是售后1.00

里面为什么没有发票？具有法律效力的，内容为商品明细。可以下

载并打印成纸质版作为报销使用。

这个健步鞋我买了两个颜亲，可以的。当订单内包含多个商品，只退售后1.00

色，想退掉黑色的，留下其中一款商品时，运费险依然有效的。

白色的。想问一下运费险

还有用吗？

我刚收到货你们就降价自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可售后1.00

了，可以退差价吗？以补差价的呢。

@买家9

为什么我收到的货和图片斯凯奇作为国际品牌，在世界及中国国内多售后1.00

上不一样？个地区均设有生产线，相同款式的商品可能

由不同生产线供应，我们只选定部分商品进

行拍摄和描述，相关商品及信息以您收到的

实物为准。

我收到的商品和图片款式亲，本店支持七天无理由退换货。请您保证售后1.00

差距太大，不想要了。相关吊牌未拆除，包装及附件齐全，不影响

二次销售，即可申请退货。

这款鞋子我申请了退款，亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

退款后钱到哪里去了？哦。您可以在我的订单，查看退款详情里面

查询到钱款动向。

这款鞋子我申请了退款，亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你们也同意了。为什么我哦。这边看到您是银行卡付款，银行卡退款

还没收到钱？到账需要经过人工审核，退款较慢。请您耐

心等待。

@买家10

我已经拍下了，发现你们亲，可以的。您先把之前的订单申请退款，售后1.00

店有优惠活动。我要退了然后在首页领取优惠券后，重新拍下。

重新拍。

为什么我的发票金额和下亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含售后1.00

单金额不一样呢？优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金

16

额。

我收到的商品和图片款式亲，本店支持七天无理由退换货。请您保证售后1.00

差距太大，不想要了。相关吊牌未拆除，包装及附件齐全，不影响

二次销售，即可申请退货。

为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一售前1.00

下要咨询的问题，我们尽快为您回复！

@买家11

您好！请给我你们的售后亲，不好意思。本店暂时没有客服电话，如售后1.00

电话，我有问题想要咨询。有问题，请您联系在线客服。

我的发票丢了，可以为我亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税售后1.00

补开一张吗？人识别号发给我们，我们将为您补开发票。

为什么我的发票金额和下亲，发票金额为订单实际支付金额，不包含售后1.00

单金额不一样呢？优惠券、天猫积分、红包、集分宝等冲抵金

额。

@买家12

为什么我的快递物流一直亲，请稍等我帮您查询一下。目前查询到您售后1.00

没有更新？的物流状态是正常的呢，请您耐心等待下。

为什么我收到的货和图片斯凯奇作为国际品牌，在世界及中国国内多售后1.00

上不一样？个地区均设有生产线，相同款式的商品可能

由不同生产线供应，我们只选定部分商品进

行拍摄和描述，相关商品及信息以您收到的

实物为准。

我刚收到货你们就降价自拍下之日起，七天内出现差价，我们都可售后1.00

了，可以退差价吗？以补差价的呢。

@买家13

你们这款鞋子是系带的，亲，不好意思。这是我们的失误，可能是仓售后1.00

可是我收到的货为什么没库漏发了。我们为您补发，并为您申请一些

有鞋带？小礼品进行补偿，您看可以吗？

你们漏发的鞋带不用补发亲，非常抱歉，我们的失误给您来了不便。售后1.00

了，我自己重新买了，不对于这次失误，我们深表歉意。您看我申请

需要了。一张50元的无门槛优惠券给您，可以吗？

为什么我的快递物流一直亲，请稍等我帮您查询一下。目前查询到您售后1.00

没有更新？的物流状态是正常的呢，请您耐心等待下。

@买家14

我已经拍下了，发现你们亲，可以的。您先把之前的订单申请退款，售后1.00

店有优惠活动。我要退了然后在首页领取优惠券后，重新拍下。

重新拍。

我看到快递已经到我们这亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段售后1.00

儿了，为什么还没开始配时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递

送？员与您联系。

为什么我还没有收货，你您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代售后1.00

们就显示签收了？签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快

递方核实派件快递员，请您注意留意快递方

面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持

续为您跟进。

@买家15

为什么我的快递突然间就亲，不好意思。刚才查询了一下发现是丢件售后1.00

没有物流信息了？了。我们立即为您安排补发，请您耐心等待。

我收到货了，鞋面上还有亲，本店是斯凯奇中国地区授权的品牌旗舰售后1.00

胶，你们这是假货吧！店，所售商品均是正品，支持专柜验货。

我收到货了，鞋子质量真亲，请问鞋子是有什么瑕疵吗？让您有不满售后1.00

差。我要给你们差评！意的体验是我们的过失，我们表示非常抱

17

歉。为了补偿您的损失，为您申请一张50

元无门槛优惠券，您看可以吗？差评对我们

店铺是有很大影响的，如果您满意这个赔

偿，麻烦您不要给差评可以吗？

@买家16

为什么我的快递还没发亲，您拍下的这一款暂时没货了。请您耐心售后1.00

货？等待几天，有货后我们立即为您发货。或者

您看一下我们店的另一款，也很不错哦。

你们发错了颜色，我想换亲，建议您申请退货重新拍下的呢。这样我售后1.00

货。们可以尽快安排发货，让您早点收到新的商

品。

我的发票是错的，你们填亲，不好意思。经查实这是我们的失误，给售后1.00

错了发票抬头。您添麻烦了。请您告诉我们正确的抬头，我

们为您换开发票。

@买家17

为什么我的快递物流一直亲，请稍等我帮您查询一下。目前查询到您售后1.00

没有更新？的物流状态是正常的呢，请您耐心等待下。

你们选择的快递公司时效亲，谢谢您的反馈！我们为给您造成的不满售后1.00

太慢了，我要给你们差评！深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望

下次可以给您带来更好的购物体验。您的差

评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要

给我们差评。

我收到的商品和图片款式亲，本店支持七天无理由退换货。请您保证售后1.00

差距太大，不想要了。相关吊牌未拆除，包装及附件齐全，不影响

二次销售，即可申请退货。

@买家18

我购买的轻跑鞋已经申请亲，目前发货系统只能分配，如果您申请退售后1.00

了退款，为什么你们还是款后，订单还是正常发出，请您务必拒收，

发货了？咱们也是会尽快尝试拦截，召回的，如果被

签收，则无法及时拦截召回退回仓库，无法

为您办理退款，所以请务必拒收，若收件人

非本人，请及时告知收件人拒收。

这款鞋子我之前申请了退亲，请稍等。我们拒绝您的退款申请后，您售后1.00

款，现在不想退了从哪里可以超时不响应等待系统自动关闭退款申

取消申请退款？请的哦。

轻跑鞋我已经收到了，但亲，可以的。传统的换货流程须要您退回商售后1.00

是质量有问题。我要换货。品（3天）——仓库验收（2天）——重新

发货（3天），当您收到更换的货品后至少需

要8—10天，非常影响您的购物体验。斯凯

奇旗舰店为了能更高效解决您的换货需求，

我们直接取消换货流程，您产生换货需求后

可直接申请退货，然后立即重新下单，我们

便可尽快发货，能让您提前5天收到货品。

@买家19

您好！这双凉鞋是我送给亲，和原有退货流程一样，唯一区别是选择售后1.00

朋友的，她不喜欢想要退了电子发票的用户在办理退换货时无需用

货，开具的是电子发票，户退回电子发票，我司直接按电子发票冲红

怎么办理退货。处理。如用户换新或退货后重新购买，我们

会为您开具一张电子发票，原电子发票作

废。

为什么回复的这么慢！亲，不好意思，让您久等了。请您先描述一售后1.00

下要咨询的问题，我们尽快为您回复！

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您好！请问怎么成为你们亲，不好意思，本店没有会员服务。您可以售后1.00

店铺的会员？开通淘宝88vip会员，在本店消费可以打

9.5折哦。

@买家20

这款健步鞋我已经等了好亲，不好意思。让您久等了呢！这是我们工售后1.00

几天了，你们物流太慢了！作的失误，如果您不想要了可以直接拒签，

我不要了！然后申请退款。我们会尽快为您处理的。

这款鞋子我之前申请了退亲，请稍等。我们拒绝您的退款申请后，您售后1.00

款，现在不想退了从哪里可以超时不响应等待系统自动关闭退款申

取消申请退款？请的哦。

这款健步鞋穿起来没那么这款健步鞋采用GogaMax高回弹鞋垫，为售后1.00

舒服，没有想象中的好。双脚带来更好的回弹和缓震体验。

@买家21

你们这款鞋子是系带的，亲，不好意思。这是我们的失误，可能是仓售后1.00

可是我收到的货为什么没库漏发了。我们为您补发，并为您申请一些

有鞋带？小礼品进行补偿，您看可以吗？

您好，我要求补发的商品亲，已经给您安排补发了呢。补发单号：售后1.00

补发了吗？3701222941023。不好意思，给您添麻烦了！

我们以后一定加强改进。

我的发票丢了，可以为我亲，可以的。请您将正确的发票抬头、纳税售后1.00

补开一张吗？人识别号发给我们，我们将为您补开发票。

@买家22

我明明拍下了两双鞋，为亲，不好意思。是仓库漏发了，现在为您安售后1.00

什么现在只收到了一双？排补发，并帮您申请一张50元无门槛优惠

券，您看可以吗。

你们选择的快递公司时效亲，谢谢您的反馈！我们为给您造成的不满售后1.00

太慢了，我要给你们差评！深表歉意，我们正要换一家快递公司，希望

下次可以给您带来更好的购物体验。您的差

评对我们影响很大，希望您能谅解，请不要

给我们差评。

我的发票是错的，你们填亲，不好意思。经查实这是我们的失误，给售后1.00

错了发票抬头。您添麻烦了。请您告诉我们正确的抬头，我

们为您换开发票。

@买家23

我看到快递已经到我们这亲，请不要着急。快递到了之后还需要一段售后1.00

儿了，为什么还没开始配时间分发到快递员手中。请您耐心等待快递

送？员与您联系。

为什么我还没有收货，你您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代售后1.00

们就显示签收了？签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快

递方核实派件快递员，请您注意留意快递方

面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持

续为您跟进。

您好，我想问一下这款熊亲，不可以。这款鞋的鞋面是牛皮与网布拼售后1.00

猫鞋可以水洗吗？接而成，需要清洗的时候可用布或软毛刷蘸

水擦拭，并放置在阴凉通风处晾干，请勿水

洗、暴晒或烘干。

@买家24

这款凉鞋穿久了，脚底会亲，不会的。鞋垫采用YOGAFOAM，弹性丰售后1.00

不会出汗、不防滑啊？富，能够提供良好的支撑，提供良好的穿着

感受。

您好！这双凉鞋是我送给亲，和原有退货流程一样，唯一区别是选择售后1.00

朋友的，她不喜欢想要退了电子发票的用户在办理退换货时无需用

19

货，开具的是电子发票，户退回电子发票，我司直接按电子发票冲红

怎么办理退货。处理。如用户换新或退货后重新购买，我们

会为您开具一张电子发票，原电子发票作

废。

这款鞋子我申请了退款，亲，退款会按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你们也同意了。为什么我哦。这边看到您是银行卡付款，银行卡退款

还没收到钱？到账需要经过人工审核，退款较慢。请您耐

心等待。

@买家25

您好！请给我你们的售后亲，不好意思。本店暂时没有客服电话，如售后1.00

电话，我有问题想要咨询。有问题，请您联系在线客服。

为什么我的快递还没发亲，您拍下的这一款暂时没货了。请您耐心售后1.00

货？等待几天，有货后我们立即为您发货。或者

您看一下我们店的另一款，也很不错哦。

为什么我收到的货和图片斯凯奇作为国际品牌，在世界及